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2010-12-22

新窗火

讲义-中大服务台.pdf

文件名: 讲义-中大服务台.pdf 下载地址: files/dc0ecc59-0dbd-11e0-bd41-0015c55db73d/

3362 7 0 shaxu00 @ 2012-1-15 01:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-13

投票火

【考题训练第一百四十九期】按照ITIL的定义，哪项不正确？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3810 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-5-26

新窗图片火

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生我们谈信息化，我们把现 ...

4838 3 1 hongchaz @ 2012-1-13 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

未来云计算流量年增66% IT界上演新一轮优胜劣汰

我再次来支持你哈哈...

2042 3 0 kian487l @ 2012-1-12 20:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-10

投票火

【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2191 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2339 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITSMER

2011-11-29

新窗火

高新急聘ITSM软件工程师 (北京)

一．软件技术支持工程师招聘人数：若干人工作地点：北京工作经验：1年岗位职责 1、负责软件项目测试与实施的支持工作，包括环境搭建、软 ...

6486 10 0 star @ 2012-1-11 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-18

新窗火

招聘系统工程师、高级系统工程师

工作地点：广东佛山南海工作时间：五天制有意者请发邮件至或站内短消息。系统工程师要求年龄：23至29岁性别：不限学历：信息技术或电子、计算 ...

3894 5 0 caisir @ 2012-1-10 16:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

2186 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-9

投票火

【考题训练第一百四十五期】思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2140 3 0 先锋小编 @ 2012-1-10 12:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2011-12-6

活动火

ITIL培训基地第9期专家网络讲堂开讲--ITIL培训基地专家熊健淞将给大家介绍ITSS [已成功举办]

ITILITIL培训基地专家熊健淞将给大家介绍ITSS的框架，及其与ITIL的异同。大家不要错过哦。参加学习方式：YY，频道号：89519382。YY群号：155 ...

6252 10 0 lilei @ 2012-1-9 18:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jankie

2011-1-8

新窗图片火

像造产品一样生产服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000： 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即 ...

5445 10 0 bj.301cn @ 2012-1-9 18:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jkey6

2012-1-9

新窗火

恭喜！以下会员在上一周（1月2号到6号）的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

2987 2 0 hongchaz @ 2012-1-9 15:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

dreamboy932008

2011-11-21

新窗附件火

非常准的价值观的测评

如果你身边的同事也愿意做这样的职业价值观测试的话，你会发现一个非常奇妙的现象：平常和你关系比较密切的同事，他们得分最高的三项和你是差 ...

2097 1 0 yang__0313 @ 2012-1-9 13:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-5-26

新窗图片火

七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1267069.html 作者：破子人生相比较CMDB的热闹而言， ...

4230 6 0 yumyth @ 2012-1-9 13:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-11-9

新窗附件火

ISMS意识培训与信息安全案例分析

3036 3 0 gjianchang @ 2012-1-9 10:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

新窗图片火

[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经 ...

2862 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-8

新窗图片火

[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言：最近领导要求我了解一下服务管理体系的建立，我看了相关资料，体系文件好像分为4级，但是4 ...

4845 6 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 21:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-27

新窗图片火

[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有的朋友和小编聊到ITIL服务转换流程中的转换规划与支持流程，不理解该流程在实际环境中是如何 ...

3584 4 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-20

新窗图片火

[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？ ...

5385 7 2 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-23

新窗图片火

[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事

个人对RACI只是有概念上的理解。现将查到的一些资料与大家分享，请楼下补充或拍砖哦。一、首先，想来看下RACI模型及ITIL服务设计模块的定义。 ...

10120 6 1 alfredliu2000 @ 2012-1-8 16:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

2373 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

dingvd

2011-6-20

新窗火

深圳招CC工程师，中英文都有需求，有人的推荐几个哈，谢谢！

中文招聘标准工作地点深圳市工作时间 7*24小时综合工时制（根据排班表进行上班）工作语言中文工作职责 "通过电话、邮件、远程、WebChat ...

6259 12 0 kian487l @ 2012-1-6 22:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

凯瑞

2011-11-17

新窗火

新了个人~报了个到~！

yo yo~挺不错的ITIL培训基地啊~顶哈子....

2225 2 0 kian487l @ 2012-1-6 22:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-5

投票火

【考题训练第一百四十三期】哪个事故应该被服务台记录？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3566 5 0 先锋小编 @ 2012-1-6 18:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-6

投票火

【考题训练第一百四十四期】下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2269 2 0 我思之 @ 2012-1-6 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

1818 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-5-26

新窗图片火

facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1332951.html 作者：破子人生前几天看到一篇关于Face ...

10578 6 1 jadeloyalbird @ 2012-1-6 10:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

2380 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-21

新窗火

BOSS谈招聘职场新人的3个小故事

送走了“毕业季”，来到了“职场真人秀”时间，大学生们离开校园，成为职场新鲜人。　　困惑吗？迷茫吗？身份转变让很多同学表示“鸭梨很大 ...

3516 7 0 wendy_d3 @ 2012-1-5 21:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...

2250 2 0 khope @ 2012-1-5 11:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-24

新窗火

【考题训练第七十期】下面哪些是由设施管理来管理的?

下面哪些是由设施管理来管理的? 1．数据中心或机房里的硬件 2．IT服务 3．供电和冷却设施P 4．恢复中心 a) 只有1 ...

3665 5 0 先锋小编 @ 2012-1-5 10:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-4

投票

【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2020 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-1-29

新窗火

长河介绍----某港资工厂招IT部副经理（或主管）

广州开发区东区附近夏埔工业园某港资集团IT部招聘IT部副经理1名，税后月薪6000-10000RMB，要求： 1、大学本科以上学历 2、从事IT服务管理工作 ...

15739 30 1 落看晚霞 @ 2012-1-5 09:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jadeloyalbird

2011-12-11

新窗附件火

ITIL培训基地ITSM项目第二次讨论内容

详见ITSM群邮件。

3399 3 0 jadeloyalbird @ 2012-1-4 13:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

投票火

【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4235 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我思之

2011-12-30

新窗图片火

一个备件管理系统的设计

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系 ...

3888 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-2

投票火

【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2205 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-30

投票火

【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2273 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

3326 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我思之

2011-12-31

新窗火

新年快乐

R.T.

2307 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-31 16:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-9

新窗图片火

打开IT运维外包的黑盒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产 ...

2215 3 1 yumyth @ 2011-12-30 12:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无 ...

2045 3 0 lyn @ 2011-12-30 10:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-29

投票火

【考题训练第一百三十八期】下列哪项活动属于服务级别管理（SLM）流程？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2174 3 0 先锋小编 @ 2011-12-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

叶想

2011-8-4

新窗火

ITSM咨询顾问

ITSM咨询顾问 BJ HC -2~5 SH HC-2 SZHC -2/GZ: HC-2 能力素质要求： 1) 精通ITIL，对IT服务管理有着良好的理解 2) 熟悉相关的服务标准及业 ...

3941 8 0 Jessica_zou @ 2011-12-30 09:45

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lyn

2011-12-29

新窗火

求助关于Sercie Strategy

请问下在Sercie Strategy 说里说到： Maintaining non-core and under-utilized assets: customers would like to avoid ownership and control of ...

1814 2 0 itsm-duan @ 2011-12-29 20:18

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daisy8

2011-5-27

新窗火

毕胜这三年：李彦宏、雷军和王朔教我的那些事儿，很真实，很好的一篇文章（转）

离开百度的日子 2005年，百度在纳斯达克上市，我是百度的市场总监和总监助理，然后，我就离开了百度。出来之后的一年半，是最痛苦的一年 ...

4328 9 2 lyn @ 2011-12-29 17:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务 IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3） ...

1863 1 0 lyn @ 2011-12-29 09:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-28

投票火

【考题训练第一百三十七期】服务目录包含下列选项中哪一项？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3595 5 0 先锋小编 @ 2011-12-29 09:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

IT_秋山

2011-12-21

新窗火

新手该如何入门？

请大虾们指教下，怎么入门比较好。看那5本英文的书？估计看得云山雾绕的，昏昏欲睡。

2461 4 0 cloudliu @ 2011-12-28 21:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

引入供应商来提高IT服务水准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引入供应商来提高IT服务水准作者：Mark Holt 译者：孙少忆来源：TechTarget中国 ...

1866 1 0 andretang @ 2011-12-28 09:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

ITIL 3.0让ITSM释放新价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT ...

2070 4 0 mynameicy @ 2011-12-28 09:22

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admin

2010-12-15

新窗精1 图片火

畅言2010，IT服务管理如何落地实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友 ...

3155 3 0 bj.301cn @ 2011-12-27 22:58

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monkey

2011-7-15

新窗附件火

CIO不能不看关于国产管理软件滴10个经典语录

这几天最遗憾的事情就是因为出差错过了参加计世资讯主办的“国产管理软件现状与发展道路研讨会”。幸好同事帮我做了全程录音，再加上速记文字，我终于 ...

1649 1 0 bj.301cn @ 2011-12-27 22:54

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2011-9-9

投票火

ITIL培训基地开办每周一期网络讲堂，现调查最佳举办日期

各位亲爱的先锋坛友为了给大家提供一个线下学习交流的舞台，经过一个月的准备，现在我们正式推出ITIL培训基地每周一期网络讲堂，凡是ITIL培训基地 ...

8348 18 0 bj.301cn @ 2011-12-27 20:56

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2011-12-27

投票火

【考题训练第一百三十六期】下列哪项属于交付给客户的IT服务？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2307 4 0 先锋小编 @ 2011-12-27 19:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

bs15000

2011-7-7

投票火

如果用一个词语来描述你对ITIL培训基地的印象，你会选择什么？

3394 4 0 herbert_p @ 2011-12-27 13:56

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nilewole2008

2011-12-22

新窗火

【转】多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及

多玩网800万用户信息泄漏人人网、开心网恐遭波及[ /user/1] [/url] 发表于2011-12-22 10:18:31 1155次阅读来源： RTdot锐推本站原创文章 ...

2335 3 0 jacky @ 2011-12-27 10:18

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zhang720517

2011-12-26

新窗图片火

ITIL理念在SAP管理中的应用

ITIL理念在SAP管理中的应用学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2506 1 0 lqeve659 @ 2011-12-26 23:51

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2011-12-23

投票

【考题训练第一百三十四期】下列哪些项关于服务台（Service Desk）的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2281 1 0 先锋小编 @ 2011-12-26 19:00

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2011-12-26

投票火

【考题训练第一百三十五期】考虑下列两个说法：

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2198 3 0 先锋小编 @ 2011-12-26 18:58

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IT_秋山

2011-12-23

新窗火

关于下载的疑问。

下载的资料售价2金钱，但是下载的时候还要威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1 各减一。就是说威望 -1 , 金钱 -3 , 贡献 -1 ？是这样吗？

2619 3 0 IT_秋山 @ 2011-12-26 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

1913 1 0 lyn @ 2011-12-26 16:29

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info

2011-2-24

新窗火

真正的-55金蝶公司企业信息化建设总体规划工作方法与工具

http://wenku.baidu.com/view/0612411252d380eb62946d7d.html

2124 4 0 sun之光 @ 2011-12-26 14:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

IT成熟度模型白皮书---华为.doc

文件名: IT成熟度模型白皮书---华为.doc 下载地址: files/a00b6778-0c3e-11e0-bfde-0015c55db73d/

6061 10 0 sun之光 @ 2011-12-26 13:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-11-8

新窗附件火

《思步电子期刊》CMMI、ISO20000、ISO27001、项目管理(第一期)

3598 6 0 cdelphi @ 2011-12-26 09:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2011-1-13

新窗火

谁有ITSM流程系统与监控工具的实践经验阿？

如题

7925 12 0 cloudliu @ 2011-12-24 20:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-22

投票火

【考题训练第一百三十三期】下列哪项是处理事件（Incident）的正确活动顺序？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4145 6 0 先锋小编 @ 2011-12-23 23:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhang720517

2011-9-6

新窗火

企业信息安全管理问题对策

对于企业安全管理具体涵盖的内容，网络安全专家赛门铁克认为，首先要明确企业的哪些资产需要保护：企业必须花费时间与精力来首先确定关键数据和相关的 ...

2159 1 1 bel_joe @ 2011-12-23 22:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2011-10-25

活动图片火

YY网络讲座第三期《中小型IT环境如何实施ITIL流程》接受报名啦~【已成功举办】

各位亲爱的网友， ITIL培训基地第三期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2011-10-27 20:00-22:00 讲师：资深版主长河跟大家 ...

12289 21 0 qdjj @ 2011-12-22 15:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jadeloyalbird

2011-9-30

新窗火

恭喜ITIL培训基地版主水杉之镜喜得贵子

鼓掌恭喜

7080 16 0 yang__0313 @ 2011-12-22 11:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-21

投票火

【考题训练第一百三十二期】下列哪些关于服务价值创造的表述是正确的？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4682 7 0 先锋小编 @ 2011-12-21 19:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-20

新窗图片火

[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：议一议ITIL推广、落地的几座大山！在企业中，ITIL的 ...

5302 9 0 IT_秋山 @ 2011-12-21 17:22

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2011-12-20

投票火

【考题训练第一百三十一期】下列哪些项属于流程的特性？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详细查 ...

4128 6 0 先锋小编 @ 2011-12-21 13:30

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2011-11-16

新窗火

【考题训练第一百二十一期】下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？

A、角色 B、输入和输出 C、职能 D、指标大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

3931 5 0 hongchaz @ 2011-12-20 19:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-19

投票火

【考题训练第一百三十期】下列哪项不是服务生命周期中的阶段？

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 下列哪项不是服务生命周期中的阶段？注意啦！回帖无效 ...

5830 11 0 先锋小编 @ 2011-12-20 17:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

你爹临死前

2011-12-14

商品火

OTRS_系列之获取篇

4645 4 0 chenjiuhai @ 2011-12-20 17:22

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2011-11-14

新窗火

【考题训练第一百二十期】什么时候可以生成已知错误记录？

（1）任何有用的时候；（2）当发现规避措施记录； A、只有（2）； B、只有（1）； C、两个都不是； D、两个都是；本期的每日一题， ...

5209 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:14

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2011-12-9

新窗火

【考题训练第一百二十四期】服务生命周期的哪个阶段决定应该提供怎样的服务与提供给谁

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略请大家帮 ...

3784 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:11

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2011-10-25

新窗火

【考题训练第一百零八期】从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下...

从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？ A 服务改进计划 B 服务目录 C 组织机构图 D 服务级别协议大 ...

3689 5 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:01

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2011-12-8

新窗火

【考题训练第一百二十三期】下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？

下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？ a) 策划、测量、监控、报告 b) 策划、检查、再处置（Re-Act）、实施（Implement） c) 策 ...

2184 2 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:57

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2011-12-12

新窗火

【考题训练第一百二十五期】请判断下面案例的优先级。

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。从上 ...

2320 4 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:55

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2011-12-13

新窗火

【考题训练第一百二十六期】下列哪项应被看作一个事件（Incident）？

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户 ...

3751 7 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:48

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2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

2278 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

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daisy8

2011-5-24

新窗图片火

[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信很多朋友都记得，ERP在神州大地上曾经是如何的如雷贯耳，到现在ERP已经是明日黄 ...

8630 19 0 bj.301cn @ 2011-12-19 19:50

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karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000和ISO9000条款的对照

ISO20000和ISO9000条款的对照在工作中总结出来的iso20000和iso9000标准条款的对照，可以在审核的时候参照或整合。希望大家一起指正。学习资 ...

4693 9 0 aglaialy @ 2011-12-19 17:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-16

新窗图片火

云服务会成为IT服务主流趋势吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云服务会成为IT服务主流趋势吗？越来越多的企业正逐步进入全面信息化时代，IT应用 ...

1905 1 0 jacky @ 2011-12-19 15:50

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2011-12-13

新窗图片火

[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服 ...

2717 2 0 IT_秋山 @ 2011-12-19 13:21

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yinzhe9823

2011-12-15

新窗火

发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

1902 2 0 bj.301cn @ 2011-12-17 20:59

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2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

2171 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ISO20000体系介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（一）背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技 ...

4231 9 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:44

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2010-12-16

新窗图片火

ISO20000认证服务方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

3906 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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yaohui326

2011-11-9

新窗图片火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3850 7 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗图片火

推行ISO 20000标准的工作方法2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放推行ISO 20000标准的工作方法一、开展培训，职能分工二、编写文件、试点运行三 ...

2154 2 1 mikeyang @ 2011-12-15 22:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-7

新窗图片火

[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓 ...

4182 6 0 gogoat @ 2011-12-15 10:48

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mikea

2011-7-13

新窗图片火

ITIL：实现IT服务的工程化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而 ...

1983 2 0 llenuo @ 2011-12-14 12:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏