一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

说来话长了:)

先看书，网上看资料

如果让客户接受一个新的标准，首先要让客户了解什么是ITIL，大家对基本的理论要能达成共识，然后再根据客户的实际情况，整理双方都认可的需求，也就是说确定需求很重要。

找个高手做ITIL设计。以免后续实施、开发工作返工。
在这个过程中，多沟通，多增加培训。让客户时刻知道你们要干什么。怎么干。要能引导客户。