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zhhts 发表于 2011-8-23 22:40:49
实施模块可以先从基础模块开始。分阶段实施。分不同项目实施。让客户一步步对ITIL有认识后再深入。
17580 发表于 2011-8-26 23:10:18
先介绍个ITIL的全局,很多后续的模块最好一带而过,不要有太详细的介绍,然后从服务台开始,推广事件管理和故障管理,慢慢收集并完善cmdb,并上变更管理(包括发布管理,国内很多将这两个流程合并为一个),然后是其他几个流程。

个人观点,仅供参考。
misskong 发表于 2011-9-21 23:56:43
一般想要让别人接受某个新的东西,比如说ITIL,可以简单的告诉他我们实施ITIL的好处,可以举一些显而易见的例子给用户听。

个人理解。
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