公司现在需要一款HELPDESK软件，知道的进来
公司是一家制造型企业，目前IT部门急需一款HELPDESK软件
因为刚接手这个，所以需求不是太明确，目前简单的需求如下：
1、软件要以WEB形式
2、主要用于公司IT问题的管理，基本流程是终端在WEB上提交故障问题---IT部通过服务器接收并且打印出故障维修单----现场或者电话解决问题---问题关闭
3、还要有个问题点总结分析的功能
望能做到的公司或知道那个公司可以做到的，加我MSN再具体谈谈解决方案（加MSN的时候请注明HELPDESK软件）。

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