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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
图片
火
ITIL/ITSM 服务级别管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别协议——产生历史 组织信息部门的最基本目标就是向其客户(其他业务部门 ...
2155
1
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weberwzl
@
2012-10-31 15:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
图片
火
CMDB构建过程详细拆解
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT管理向ITSM(IT服务管理)体系演进的**中,CMDB(配置管理数据库)从传统的电子 ...
5756
13
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mrzhg
@
2011-3-23 17:42
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc
文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/
2232
2
0
東東
@
2020-11-26 08:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-服务转换思维图.pdf
文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/
1819
1
0
chen69qing
@
2013-10-21 13:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf
文件名: ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf 下载地址: files/65c2b3d9-0846-11e0-bebc-0015c55db73d/
9660
4
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moonabc
@
2012-10-23 17:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
ITIL V3核心模块介绍.pdf
文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/
1517
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chen69qing
@
2013-10-21 13:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
ITIL V3体系架构.doc
文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/
1648
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chen69qing
@
2013-10-21 13:41
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
ITILV3:从服务产品化到服务工程化
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用,到现在已 ...
1736
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chen69qing
@
2013-10-21 14:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
标准-ITILV3_术语与定义表(中文).pdf
文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表(中文).pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/
1651
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用心承诺
@
2014-3-28 05:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht
文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/
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畅想2000
@
2014-3-28 05:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc
文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-26 08:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf
文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/
1642
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忆西风
@
2014-3-28 04:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-ITIL-v3-process-model.pdf
文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/
1626
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简单生活
@
2014-3-28 04:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享ITIL认证与实践成长营.mht
下载地址: files/dd598deb-0846-11e0-b91e-0015c55db73d/
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hping
@
2011-6-8 13:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
服务战略是统领,持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html
下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/
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解放
@
2014-3-28 04:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf
文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-16 15:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL v3中文概述.pdf
文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/
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从头来过
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2014-3-28 03:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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sulu06
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2011-12-14 11:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-服务运营思维图.pdf
文件名: 教材-服务运营思维图.pdf 下载地址: files/7977f285-0847-11e0-a6e9-0015c55db73d/
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vincent2012
@
2011-6-2 22:48
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-服务改进思维图.pdf
文件名: 教材-服务改进思维图.pdf 下载地址: files/747fbda3-0847-11e0-a424-0015c55db73d/
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八叔
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2014-8-20 14:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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附件
火
让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf
文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf
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yourcouner
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2013-11-15 15:17
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
短文--IT服务目录样例.xls
件名: 短文--IT服务目录样例.xls 下载地址: files/b5eb0199-0847-11e0-b469-0015c55db73d/
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咖啡小胖
@
2015-11-25 18:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标(KPI).doc
文件名: 短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标(KPI).doc 下载地址: files/b425f175-0847-11e0-a2f8-0015c55db73d/
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mingsnake518
@
2015-1-4 14:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh
文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/
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忐忑幽灵
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2014-3-28 02:59
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
短文-SLM五要素.caj
文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/
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孤独无败
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2014-3-28 02:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
短文-构建你自己的SLA.pdf
文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/
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拉倒
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2014-3-28 02:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
短文-如何构建CMDB模型.mht
文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/
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飘飘悠悠
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2014-3-28 01:48
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
观点-ITIL与ISO20000的关系.doc
文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-26 08:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
观点-改进IT服务流程17步.kdh
文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-3-28 01:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
观点-以流程管理替代职能管理.pdf
文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-22 10:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt
文件名: ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt 下载地址: files/32561580-0848-11e0-bd6b-0015c55db73d/
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dqf1983
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2014-4-1 16:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh
文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/
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hzgxl
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2011-11-15 10:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh
文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/
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也想流浪
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2014-3-28 01:02
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh
件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/
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解放
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2014-3-28 00:27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT服务管理中国化实践研究.nh
文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/
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畅想2000
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2014-3-28 00:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh
文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/
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拉倒
@
2014-3-27 23:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh
文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/
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简单生活
@
2014-3-27 23:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh
文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/
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月落沙
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2012-3-16 23:26
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh
文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/
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忆西风
@
2014-3-27 23:07
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-电力企业IT服务管理研究.kdh
文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/
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爱浪漫的
@
2014-3-27 22:33
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj
文件名: 案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj 下载地址: files/d737dc40-0849-11e0-b710-0015c55db73d/
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rocky2017
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2017-1-9 00:04
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/
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e8zhai
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2013-10-11 15:17
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh
文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/
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wenq_gu
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2014-4-21 22:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-11 15:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-12 09:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh
文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 21:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj
文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/
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濮真
@
2014-3-27 20:59
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh
文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/
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深爱那片海
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2014-3-27 20:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh
文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/
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拉倒
@
2014-3-27 20:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh
文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/
2007
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shitouji
@
2011-9-12 10:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh
文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/
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topgun
@
2012-2-15 11:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-IT服务管理-基础.pdf
文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 15:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf
文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/
1934
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chen69qing
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2013-10-11 15:56
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讲义-配置模型与CMDB构想.pdf
文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/
1648
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chen69qing
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2013-10-11 15:57
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讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc
文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/
1762
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chen69qing
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2013-10-21 13:36
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教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
7555
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xsp1120
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2011-9-27 00:59
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教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf
文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/
1685
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chen69qing
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2013-10-11 15:53
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教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf
文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/
1665
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chen69qing
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2013-10-11 16:00
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教材-ITIL的目标.pdf
文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/
2401
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東東
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2020-11-26 08:31
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2010-12-16
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教材-itSMF ITIL概述.pdf
文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-11 16:31
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