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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务管理实践.pdf
文件名: IT服务管理实践.pdf 下载地址: files/38369f7d-0979-11e0-afeb-0015c55db73d/
1555
1
0
chen69qing
@
2013-10-17 13:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务价值管理.pdf
文件名: IT服务价值管理.pdf 下载地址: files/3f62e8c0-0979-11e0-a086-0015c55db73d/
2315
2
0
齐王君
@
2015-1-21 17:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务运营管理.pdf
文件名: IT服务运营管理.pdf 下载地址: files/43933fa6-0979-11e0-9a06-0015c55db73d/
1566
1
0
chen69qing
@
2013-10-17 14:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务战术管理.pdf
文件名: IT服务战术管理.pdf 下载地址: files/4c797c66-0979-11e0-906a-0015c55db73d/
1568
1
0
chen69qing
@
2013-10-17 14:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务战略管理.pdf
文件名: IT服务战略管理.pdf 下载地址: files/483800ca-0979-11e0-915b-0015c55db73d/
1473
1
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chen69qing
@
2013-10-17 14:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT服务组织管理.pdf
文件名: IT服务组织管理.pdf 下载地址: files/4fee2f57-0979-11e0-bf00-0015c55db73d/
1601
1
0
chen69qing
@
2013-10-17 14:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT规划.ppt
文件名: IT规划.ppt 下载地址: files/5d8c8c0c-0979-11e0-989a-0015c55db73d/
10507
29
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sour688
@
2011-11-14 02:21
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls
文件名: IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls 下载地址: files/9bc19454-0979-11e0-8602-0015c55db73d/
2231
1
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青铜狂魔
@
2014-3-28 12:29
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT外包.pptx
下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/
3356
7
0
chen69qing
@
2013-10-15 11:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
IT运维管理系统.doc
文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/
1593
1
0
chen69qing
@
2013-10-22 12:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls
文件名: LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 下载地址: files/d8dcb5f8-0979-11e0-8963-0015c55db73d/
1607
1
0
暗黑精灵
@
2014-3-28 12:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
KPMG+IT规划方案教程.rar
文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/
1610
1
0
随想
@
2014-3-28 12:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
一个ISO20000实施项目的WBS分解实例
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 ...
3051
2
0
東東
@
2020-11-26 08:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
ISO20000认证服务方案
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日,ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...
3795
8
0
itouch987
@
2011-12-16 15:42
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
ISO20000体系的建立和实施方案
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工 1.培训: A.全员ISO20000基础 ...
3907
7
0
joywinnie
@
2012-6-15 13:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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精1
图片
火
IT外包如何趋利避害?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前几篇文章中,我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有 ...
8435
15
1
huangjie528
@
2012-9-6 13:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
为什么要建服务台?看看这位CIO老兄的故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO,该公司总共30 ...
1745
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-28 11:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
IT外包的发展趋势 by Aaron.sun
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天,已经是一个比较 ...
1934
1
0
也想流浪
@
2014-3-28 11:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 看到不少人对运维发表了各种看法,今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名,上市 ...
1731
2
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青铜狂魔
@
2014-3-30 06:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
精1
图片
火
IT运维服务,在人不在事+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一次有一用户从德国出差来上海,电脑Lotus Notes客户端无法打开,不能查看邮件并打开其中 ...
7191
10
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huangjie528
@
2012-9-5 20:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
华为、格力与“微笑曲线”共舞
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战,我国制造业比任何时候都 ...
2287
1
0
孤独无败
@
2014-3-28 10:58
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
ITIL流程之 变更管理介绍
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...
2073
1
0
wangfeimeng
@
2011-9-16 10:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
当云灭掉CMDB---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当云灭掉CMDB 一直以来,我试图找到一套完整的IT服务管理哲学,能够完整完善的演绎每 ...
4437
7
0
東東
@
2020-11-26 08:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
桌面管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...
2029
1
0
简单生活
@
2014-3-28 10:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
获得ISO20000体系认证过程介绍
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...
2568
3
0
東東
@
2020-11-26 08:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
正确的IT运维,而不是正确地IT运维
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时,用户会袖手旁观,毫不领情,甚至 ...
5349
9
0
xellexlin
@
2012-6-21 09:21
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
ITSM系统需求规格说明书
设计一款尽可能卓越的ITSM系统,是我个人一直以来的兴趣与愿望,历时近两年的时间,点点滴滴的思考与积累,一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...
9162
19
1
tphm50
@
2012-6-13 11:11
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
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火
ITIL理念在SAP系统管理中的实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...
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0
bj.301cn
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2011-11-5 23:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
外包商选择,是艰难的决定吗?——服务台故事
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了,一定对“艰难的决定”一词不陌生吧?那 ...
2021
1
0
漂零
@
2014-3-28 10:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
ITIL技术及其在宝钢的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运 ...
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1
0
小女巫
@
2014-3-28 10:13
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
CMDB模型设计---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来,CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番,近期有一点小小突破,一直 ...
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1
1
暗黑精灵
@
2014-3-28 09:51
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 找不死”(Jobs)的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的,但是我一个朋 ...
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0
恋恋1983
@
2014-3-28 09:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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精1
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火
我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...
2309
1
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畅想2000
@
2014-3-28 08:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之现状 伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。 ...
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1
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解放
@
2014-3-28 08:20
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
七问CMDB---破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 七问CMDB 相比较CMDB的热闹而言,配置管理显得奇怪的冷清,这是一个很怪异的事情, ...
2400
3
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深爱那片海
@
2014-4-14 04:04
来自:
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长河
2010-12-16
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火
伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先声明,我来这不为得什么奖,只是看了这题目有感而发。 其次声明,我来不是为了 ...
2135
1
0
濮真
@
2014-3-28 08:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
IT服务需求方最关心的六个IT服务问题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 调查结果显示:IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...
1877
1
0
小女巫
@
2014-3-28 07:57
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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图片
火
中国制造业信息化存在的问题探讨
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题,并针对存在的问题提出了相应的解决 ...
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随想
@
2014-3-28 07:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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推荐
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基础知识:itsm、ITIL的区别
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 先有ITSM,后有ITIL 因为ITIL,ITSM得到关注和发扬 ITIL是ITSM的最佳实践,ITIL为I ...
39351
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3
嵇康
@
2012-7-19 15:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-16
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火
体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc
文件名: 体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc 下载地址: files/af11c64a-08ba-11e0-bef8-0015c55db73d/
2227
4
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断线风筝
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2012-8-17 09:57
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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体系文件-IT财务管理程序.doc
文件名: 体系文件-IT财务管理程序.doc 下载地址: files/a68db114-08ba-11e0-8087-0015c55db73d/
2111
4
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joywinnie
@
2012-9-6 21:26
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
08锐行服务-产品手册电子版.pdf
文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/
1869
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用心承诺
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2014-3-28 07:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
HP服务体系.pdf
文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/
3177
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chen69qing
@
2013-10-16 15:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
IBM硬件设备维护服务工作说明书
文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/
1917
1
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忐忑幽灵
@
2014-3-28 07:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
神州数码服务介绍交流版.ppt
文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/
1614
1
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从头来过
@
2014-3-28 06:58
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf
文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/
1717
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漂零
@
2014-3-28 06:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt
文件名: 尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt 下载地址: files/0079159c-08c0-11e0-8486-0015c55db73d/
3207
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zhangss
@
2017-6-21 11:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
ITIL_Story.pdf
文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/
1451
1
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chen69qing
@
2013-10-17 14:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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讲义-神州泰岳ITIL视频.rar
ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn ITIL,ITILITIL培训基地,ISO20000,ISO20000ITIL培训基地 文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址 ...
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kemyang
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2012-11-4 00:59
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alex
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IT相关资料,免费了:)[持续更新110215,信息系统项目管理师其他资料]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 book1: .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf files/811 ...
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dragon
@
2023-2-9 13:58
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotso
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IT服务外包协议
IT服务外包协议(试用)甲方: 乙方:武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...
2040
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骨之精灵
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2014-3-28 06:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotso
2010-12-16
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指标量化IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 指标量化IT服务管理 作者:丰祖军 为IT服务建立优质的指标,可以实现业务与IT更好的 ...
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5群-蓝色海贝
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2012-3-14 12:30
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotso
2010-12-16
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火
IT服务流程绩效指标
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标 事件管理绩效指标 事件的总数 平均解决时间 按优先级计算的平均解决 ...
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henry_zhou
@
2012-5-10 21:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotso
2010-12-16
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火
ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这段时间忙得可以,一边要搞ISO20000,一边要搞一款ITSM系统,配置模型汇报了无数次,CMD ...
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enjoyinnter
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2012-6-19 11:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
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火
SLA基础
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面是些有关SLA的基础的东西,概念、特点之类,帖出来算是整理思路,也供以后备查: ...
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爱浪漫的
@
2014-3-28 05:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
图片
火
如何构建CMDB模型
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本,又可以避免 ...
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enjoyinnter
@
2012-11-5 16:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
火
再论SLA
关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多,网上也甚少看到这部份的深入资料,尤其是跟实际业务相关的就较少,多是一 ...
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打不赢就跑
@
2012-8-29 13:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
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火
如何建立IT服务外包服务目录
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 多年来,随着IT基础设施的成长和发展,组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...
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enjoyinnter
@
2012-5-17 09:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
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火
降低 IT 安全管理成本
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证 环境的安全性,妥善保护公司的资源,以提高 ...
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青铜狂魔
@
2014-3-28 05:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-16
新窗
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火
从“打的”看客户满意度
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们常常都会听到“客户满意度”一词,那什么叫“客户满意度”呢?如何才能提高“客 ...
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暗黑精灵
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2014-3-28 05:25
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