学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

由于问题管理分析案例在网上较少，可以说没有。我在这里向大家征集问题管理分析案例。欢迎提供文字图片描述，有文档更好~~~不甚感谢。我整理出来分享给大家学习。

格式为

背景：
场景一：
场景一分析及方案：
场景二：
场景二分析及方案：

广州-老聂

个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块
首先是要足够的事件才能将重复事件或重大事件转成问题 ，而目前感觉大多单位都还只停留在事件管理的层次。
其次要有问题经理来支持问题管理的运作。这是要成本的。
还有，一般单位都只是把事情临时解决就算了，解决事件后就不重视了，单位的重视不够。

gogoat 发表于 2012-11-1 15:49
广州-老聂

个人感觉问题管理在中国是最难落地的模块

非常同意！
实际上在国内，事件流程足够成熟完善了，再来谈问题管理。往往事半功倍，否则就是事倍功半！

让更多人进来

“问题管理在中国是最难落地的模块”其实并不难！只是我们大家把问题管理看难了！我们大家来看看问题管理目标是什么“找出最终根源，根源分析的步骤找出解决方案并归档到知识库”那么我在实战中可以把问题管理部分融合在故障管理部分！要定义好什么故障会找出根本原因这个算被动问题管理触发器，定期巡检也算是主动问题管理触发器！所以实施并不难！不要按照ITIL规定要求怎么做去！要灵活运用！吸收ITIL精华