“问题管理在中国是最难落地的模块”其实并不难！只是我们大家把问题管理看难了！我们大家来看看问题管理目标是什么“找出最终根源，根源分析的步骤找出解决方案并归档到知识库”那么我在实战中可以把问题管理部分融合在故障管理部分！要定义好什么故障会找出根本原因这个算被动问题管理触发器，定期巡检也算是主动问题管理触发器！所以实施并不难！不要按照ITIL规定要求怎么做去！要灵活运用！吸收ITIL精华

jacky 发表于 2012-11-20 15:50
这样要案例的话，比较难要得到，每个企业的情况不一样，也不太适合说出来；如果去除一些隐私的敏感的信息， ...

看得出来，没人愿意整这个~

说实话，技术经理多数成为问题经理，技术经理自己管回问题的情况下，展现出现就是修修补补漏洞。个人:@的小见解。问题管理这6年做得最好的基本上是强势技术负责人，如果文官做就真的只是在催单啦。呵呵