<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-7-17

新窗火

标题: 中小企业中ITIL所带来的挑战与收益

中小企业中ITIL所带来的挑战与收益把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却 ...

1531 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2011-7-17

新窗附件火

[参考文档] ITIL V3 5 Core Book(word version)

ITIL V3 5 Core Book(word version) ITIL V3 5 Core Book(word version): 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service ...

2327 1 0 解放 @ 2014-4-11 20:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3与ITILv2的差异和其带来管理变革

ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理最佳实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风 ...

1759 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 01:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Wendy

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL中国实施第二波

ITIL中国实施第二波五年前，在英国之外没人听说过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提到这个名词。但尽管人们大肆宣传ITIL，许多I ...

1431 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-12 02:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-7-17

新窗图片火

如何建立一个基于ITIL的服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越 ...

2221 1 0 简单生活 @ 2014-4-12 01:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3让ITIL回归服务的本质－－BMC ITILV3推介会有感

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放收件箱设定为每5分钟刷新一次。硬盘灯一阵闪动 “叮”的一声电脑右下角跳出一个刚收 ...

1543 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 02:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2011-7-17

新窗火

浅谈企业在ITIL 3.0时代的运维管理

IT系统运行维护业务围绕技术、人和业务流程三个基本元素展开，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。在ITIL 3.0和ISO 20000相继发 ...

1574 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 03:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

ITIL V3的出现改变了什么

1856 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-12 05:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

boy

2011-7-17

新窗图片火

最有价值证书——ITIL名列第三

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据全球近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得 ...

4811 5 0 seankanp @ 2012-11-8 10:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2011-7-17

新窗火

标题: 探讨：ITIL对中国企业的现实意义在哪？

探讨：ITIL对中国企业的现实意义在哪？参加ITIL 培训的人越来越多，但能够真正实施起来的企业仍在少数。ITIL提供的单单只是一种思想，还是一套“实践 ...

1545 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-12 07:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

红儿

2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3 让IT服务管理更简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的所有者英国商务部（OGC）正 ...

2031 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-12 07:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的中小IT企业服务管理模型一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政 ...

1661 1 0 濮真 @ 2014-4-12 07:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

佳信

2011-7-17

新窗火

基于ITIL的ＩＴ运维管理系统

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提 ...

2947 2 0 buqiming @ 2014-4-12 09:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

忘我之境

2011-7-17

新窗火

请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直 ...

1762 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-12 10:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL考试简介

ITIL考试简介 ITIL考试介绍信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这 ...

2872 4 2 gallon @ 2012-10-10 18:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-7-17

新窗图片火

标题: 实施ITIL会给企业带来什么有利影响?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如， ...

1682 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 10:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

it168

2011-7-17

新窗火

ITIL与运维管理结合之道

如今，ITIL已经不再是一个新生事物，但很多运维人员并不是很了解究竟什么是ITIL，ITIL又怎么和自己管理的运维系统相结合?下面，咱们就来共同探讨一下I ...

1534 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-12 11:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2011-7-17

新窗火

ITIL在中国市场缘何难普及

2004 3 0 hanxiaonan12 @ 2013-11-7 20:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL带来的商业机会

ITIL带来的商业机会 ITIL带来的商业机会有哪些?欢迎大家讨论..... 什么的样企业最终能从ITIL获得最大利益.....

2141 1 0 解放 @ 2014-4-12 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL v3中国市场落地进行时

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今， ...

1572 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 13:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-7-17

新窗火

ITIL不是大企业专利中小企业更具优势

德州Corpus Christi市的CIO Michael Armstrong打算重整他旗下的IT团队之际，建立ITIL就是他的首要任务之一。　　 “在我们已经计划的任务中，我们迫切 ...

1567 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-12 14:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

august

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V3中值得期待什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3中值得期待什么 ITILv3即将面世，给我们带来了如下许多期待：　　1.修订的IT ...

1751 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-12 14:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-17

新窗火

标题: 筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训

筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训计划4月开始在深圳举办有关 ISO20000的培训, 想了解大家的一些建议 5月 23～25日深圳 iso2000 ...

2060 1 0 畅想2000 @ 2014-4-12 15:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

YYQQ

2011-7-17

新窗图片火

ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITIL V3 经理升级考试指南》是《 I ...

2176 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-12 15:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

运动者

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力

改善IT运作效益 ITIL将可提供企业一臂之力作为企业追求利润的主要工具，IT性能一直为企业主所重视，但企业IT体系庞大，加上各领域的IT厂商各自戮力发 ...

1472 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-13 05:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mikea

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry

ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry 全世界的麦当劳，提供着外观和口味相同的汉堡、薯条，这靠的是工艺手册。而ITIL（信息技术基础设施库） ...

1535 1 0 漂零 @ 2014-4-13 05:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 期待“你ITIL了吗？”的那一天

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放期待“你ITIL了吗？”的那一天 ITIL，标准的英文为the Information Technolog ...

1943 1 0 解放 @ 2014-4-13 05:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太帅

2011-7-17

新窗火

标题: 一直在思考一个ITIL的问题

一直在思考一个ITIL的问题我对ITIL应该说是有点了解,大家都在说ITIL.但是为什么没有一个中国人把ITIL变成看的见摸的着的一套系统

1909 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 07:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

沙拉

2011-7-17

新窗图片火

标题: BSM业务服务管理:ITIL的升级？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BI ...

1941 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 09:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

sarly

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] <精华> ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶）

ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者：ITSM评论专员:施纳贝尔随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构 ...

1589 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-13 10:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重 ...

3443 2 0 clement1029 @ 2015-1-23 22:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-7-17

新窗图片火

[笔记] 考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG）

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG） ...

5574 4 0 xiaoye @ 2014-11-21 11:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-7-15

新窗火

ITIL 证书多久能收到？

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸 ...

2450 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-6 10:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

沙拉

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务转换篇之变更管理中篇变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和 ...

1838 1 0 忆西风 @ 2014-4-6 17:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

renguiyu

2011-9-5

新窗火

中国云计算基地（中心）在北京成立

8月31日，中国云计算基地(中心)联盟成立大会在北京举办。工业和信息化部总经济师周子学出席大会并致辞。工业和信息化部电子信息司副司长赵波、中国工 ...

2171 3 0 随想 @ 2014-4-19 19:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 请问关于ITIL中变更的申请人

请问关于ITIL中变更的申请人请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明变更是改变配置的，用户是否有权利直接 ...

1802 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-6 23:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 今天上午通过ex0-101 ITIL V3

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本I ...

1885 1 0 漂零 @ 2014-4-6 23:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jok

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 【zt】支付宝的ITIL体验

2078 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-29 18:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

PCer

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ITIL V3 经理升级考试指南

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 经理升级考试指南 1.本书的介绍本书《ITIL V3 经理升级考试指南》是《 ...

2163 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-7 02:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

周星驰

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 关于考取ITSM/ITIL认证

关于考取ITSM/ITIL认证大家有没有考这个认证的？费用是多少？培训费=？认证费=？以及在哪里参加培训的。因工作需要小弟我也想考这个认证，请各 ...

2361 3 0 cocobean0605 @ 2013-6-9 14:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-5

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业服务管理模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言随着国家信息化的加快，电子商务、电子政务成为新的市场龙头，IT服务的重 ...

1902 3 0 3ghp2a @ 2012-11-24 08:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-15

新窗火

标题: [原创] 诚招ITIL工程师

1649 2 0 stevenbai @ 2014-4-7 21:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-7-15

新窗图片火

标题: [转载] ITIL V3 路漫漫其修远兮

ITIL V3 路漫漫其修远兮所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可 ...

1748 1 0 小女巫 @ 2014-4-7 07:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书?

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

2498 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与6sigma的关联与应用分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的 ...

1569 1 0 畅想2000 @ 2014-4-8 17:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

oprah

2011-7-16

新窗图片火

应用ITIL指导IT外包管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。　　从企业内部来说，国 ...

1719 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-8 18:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2011-7-16

新窗图片火

ITIL有多环保

1688 1 0 分手快乐 @ 2014-4-8 18:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(一)

ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有 ...

1560 1 0 柔情似水 @ 2014-4-8 19:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-16

新窗火

关于ITIL 巨头们的战争(老调重谈）(二)

概念之战？　　ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的“随需应变”、HP的“动成长企业”到 ...

1659 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 19:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2011-7-16

新窗

标题: 5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。

5月9日通过ITIL V3 FOUNDATION,纪念贴。 4月初突然想考一下ITIL，遂去pearsonvue登记考ITIL V3 FOUNDATION,第一次预约考试时间是4月25日，这一个月一 ...

2119 1 0 濮真 @ 2014-4-8 21:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姚明

2011-7-16

新窗图片火

ITIL Foundation认证考试知多少！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。 ...

2340 1 0 简单生活 @ 2014-4-8 22:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 快速实施 ITIL速效十法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率 ...

1656 1 0 随想 @ 2014-4-9 02:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

麦迪逊

2011-7-17

新窗火

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3???

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的， ...

2141 1 0 畅想2000 @ 2014-4-13 16:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL是如何在中国落地实施的

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000 ...

2089 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-13 17:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

运动者

2011-7-17

新窗火

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如 ...

2284 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-13 18:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

陈真

2011-7-17

新窗附件火

发一张ITIL认证升级图

2080 1 0 随想 @ 2014-4-13 18:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

运动者

2011-7-17

新窗图片火

[精华] ITIL实施记实---配置管理篇

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之配置管理篇这里就不 ...

5263 10 1 ydytxj @ 2012-11-3 19:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-7-17

新窗火

ITIL中发布管理与财务管理的关系

ITIL中发布管理与财务管理的关系谁能告诉我在IT服务管理中，财务管理与发布管理的关系？？？

2112 1 0 柔情似水 @ 2014-4-13 20:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-7-18

新窗火

[典型案例] IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

【编者按】　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。【正文】　 ...

2483 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 21:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

咖啡

2011-7-8

新窗火

求ITIL中文资料

求ITIL中文资料谁有ITIL V3教材的中文版，以及题库的中文翻译，我E文不太好，希望能结合高手的翻译，达到更好的理解，请有资源的大虾分享下，TKS。

3889 8 0 superzheng @ 2012-8-20 13:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-8

新窗图片火

[转载] 快速实施 ITIL速效十法则

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT ...

1632 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13 19:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-8

新窗火

怎样鉴别ITIL证书真伪？

怎样鉴别ITIL证书真伪？在一家小培训公司培训考试后，刚收到ITIL V2 证书，觉得那家培训机构不是很正规，所以怀疑那张既没有公章又没有证件号码的证 ...

2265 1 0 czjanny @ 2013-8-12 10:43

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奥运

2011-7-8

新窗图片火

谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？金融、电信、大型制造业、信息化比 ...

1653 1 0 用心承诺 @ 2014-4-5 08:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-8

新窗图片火

ITIL咨询有价值么,困惑中... ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL咨询有价值么,困惑中... ... 我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司， ...

1553 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-5 08:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

忘我之境

2011-7-8

新窗图片火

升IT服务管理力需要ITIL来规范-转

1568 1 0 随想 @ 2014-4-5 11:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

奥运

2011-7-18

新窗图片火

酸甜苦辣咸：中国IT运维（ITIL）的五味瓶

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8531&postid=10244#10244]3楼 zhouzhou 的帖子[/url] iggle

1946 4 0 lyqspring @ 2012-4-16 21:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-18

新窗图片火

从“打的”看客户满意度----用ITIL思想解决

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2070 1 0 濮真 @ 2014-4-14 00:05

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人杰

2011-7-16

新窗图片火

[精华] ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界转载 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

2492 3 0 icebergboy @ 2018-4-4 15:53

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2011-7-18

新窗图片火

ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理 ...

1950 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 00:17

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2011-7-18

新窗图片火

实施ITIL后企业可以获得的利益

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8867&postid=10240#10240]2楼 zhouzhou 的帖子[/url] 就是价值太大，人家用不起啊

2649 3 0 濮真 @ 2014-4-14 05:24

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蓝蓝

2011-7-16

新窗火

[精华] IT服务的新模式

IT服务的新模式讨论一下IT service的新模式我们可以从一些比较知名的IT服务公司的目标和口号去看一些趋势再此，想和朋友们一起讨论一下如果study ...

2006 3 0 孤独无败 @ 2014-4-14 07:19

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蓝蓝

2011-7-16

新窗图片火

标题: ITIL的困境

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统 ...

1942 2 0 柔情似水 @ 2014-4-14 07:55

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红儿

2011-7-9

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ITIL流程成功的关键：让人们站在你这边

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法 ...

1468 1 0 分手快乐 @ 2014-4-5 14:54

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tooler

2011-7-10

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行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因计世网消息企业管理解决方案提供商BMC软 ...

1786 3 1 濮真 @ 2014-4-5 20:22

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apple

2011-7-11

新窗图片火

谁在实践ITIL？专家与你面对面探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谁在实践ITIL？当组织规模比较小的时候，“人治”方式使整个团队具有较强凝聚力， ...

1701 2 0 从头来过 @ 2014-4-6 11:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

google

2011-7-9

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获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企 ...

1723 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-6 13:26

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新大

2011-7-12

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实施ITIL的益处

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大中小 2007-8-3 11:13:02 作者：Rebecca.Jane 本 ...

1662 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-5 18:48

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salala

2011-7-12

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ITIL简介，实践，特点，发展，实施益处与步骤

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computi ...

1769 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-5 19:11

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jok

2010-7-23

新窗火

itSMF总部全球认可EXIN ITSM-ISO20000认证

作者：EXIN 　　来源：EXIN class=news_Intro>全球IT认证考试权威机构EXIN将在中国与英国标准协会（BSI）中国建立战略合作关系，全面推出IT服务管理 ...

1676 1 0 漂零 @ 2014-3-26 06:25

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banana

2011-7-12

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服务报告策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2071 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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boy

2011-7-12

新窗图片火

ITIL不能生搬硬套！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在 ...

1724 1 0 简单生活 @ 2014-4-5 17:59

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further

2010-7-29

新窗图片火

流程化实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

1581 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 07:09

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apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1518 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

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阿斯顿

2010-6-23

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ITIL咨询心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲 ...

1747 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 05:36

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mikea

2011-2-23

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ITIL落地难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1614 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

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兼顾

2011-7-13

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ITIL的延伸及其他

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在协调阶段所涉及到的标准和规范等要远远超出IT领域的范围（如，ITIL，MOF，TickIT， ...

1661 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-5 19:58

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2011-7-13

新窗图片火

ITIL价值深探

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细 ...

1935 2 0 孤独无败 @ 2014-4-7 01:00

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abel

2011-7-13

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ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理 ...

1570 3 0 孤独无败 @ 2014-4-7 02:59

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sarly

2011-2-17

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ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1428 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

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jok

2011-7-2

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在对ITIL有了充分了解的前提下，该如何启动ITIL呢?

1661 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 16:22

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汗青

2011-7-13

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学习ITIL的心德

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=425&postid=733#733]2楼飘渺的帖子[/url] 我看了半天，愣是没反应过来。终于找到了

2681 5 0 cyz608 @ 2013-12-25 11:08

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舍我其谁

2010-11-13

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电信运维需要ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...

1750 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 15:29

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2011-7-13

新窗图片火

沉到水下看ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL这个词已经成为IT界的新宠，有数据为证：3年前用百度搜索“ITIL”的时候，中文网 ...

1682 3 0 解放 @ 2014-4-5 20:11

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2011-5-23

新窗图片火

基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...

1736 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 06:12

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