学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔和安西雅.杰夫考特这样写道：成功实施ITLT的必要条件是你的计划和方向必须要建立在实践的经验上，并且是现实可以达到的。
众多公司现在都在日益复杂的信息技术基础构架和应用程序服务方面实施大规模的投资。仅2003年世界五百强公司在信息技术方面的投资平均就达到了三亿五千三百万美元。
为了能够实现已经投资的信息技术的价值，公司应该注意不断完善他们的服务管理程序。对信息技术基础构架的管理和控制是一项非常重要的功能，并且改良的服务传输和服务支持程序可以有效地提升传输的效率和效力。
信息技术基础架构库(ITIL)是一套业内普遍认可的服务架构，它采用了驱动程序，藉以开发出了在操作上异常出色的信息技术服务保障和服务传输程序。
实施全球通用、基于ITIL技术程序的益处体现在：
信息服务实用性、可靠性和安全等性能的改良；
增强信息技术工程的传输效率；
降低了信息技术基础构架资产和应用程序的损耗；
提升了资源的利用率，其中包括：降低重复工作率并排除了不必要的工作；
在保证服务质量和一定的成本下，所提供的服务能够满足企业、客户和使用者的需求。
可以建立更加有效的第三方关系，进而签约。
由于ITIL构架只对程序结构提供必要的引导，所以除了在这方面的不菲的投资外，很多信息主管们看不到他们所预期的成效。
任何信息技术转变程序都包含组织的方法、技术和原理。根据PA在此行业的经验，我们已经准备了十个CIO的提示，这样一来，程序主管们就可以利用这种有效的方法信心十足地实施ITIL了。
组织
ITIL的实施将作为信息技术策略的一部分，可以用来指导其他的商业战略决策。
ITIL程序的实施对广义信息策略意义深远；他并不是一个孤立的倡议。为了尽量避免资源和设计带来的弊端，对该系统的实施必须要配合其他国际和国内的程序、信息技术倡议和供应商的倡议。
除了能使企业完全受益的要素，一个投资组合管理的方法能够帮助企业更好地理解结盟和优先权的意义。
在完成程序设计之前要考虑企业使用ITIL后的情况。
引入基于信息技术基础构架库的程序可以产生对新功能的需求，这将影响到现有的服务管理结构。在完成程序设计之前，需要了解用来支持该程序的功能和功用；同时要注意到供应商和企业内部资源的漏洞。
还需要注意的事项是管理结构，它是用来指导和支持新信息技术组织的。程序实施前，设立转换程序将能够保证ITIL赖以依附的结构的安全和可操作性。
承诺、承诺、承诺，整个构架的各个阶段都需要不断的沟通。
实施ITIL会影响到员工的精神状态。正因为如此，了解架构中每个阶段的受影响状况和他们带给程序的价值就显得极为重要。
因此，承诺、沟通和培训绝对是成功的关键；这适用于从大股东到新程序业主的管理层ITIL的培训等等。
设立关于收益实现的一个理想预期，并建立一个基线用以监控改良效果。
转变思想在任何一个企业里面都需要一段时间，实施ITIL也是如此。ITIL的实施致力于改善客户服务，并且，随着程序的不断完善，此后的投资收益（ROI）将得以实现。
为了决定最终结果，我们要做到重视策略、重视沟通，用以提升客户服务质量，还要及早建立一个关键绩效指示器的基线来监控改良的效果。选用的关键绩效指示器和与之相关的收益应该是关注于业务而且非常容易理解的，这样测量和说明剩余数据的努力才没有白费。
提早预定现有的供货商
ITIL的实施将影响到现有的供应商和后来的服务水平协议。必须要详细阐述处理第三方约定并建立一个强大的沟通计划这一决策，其中优秀的供货商在这方面享有优先权。
提早获得合法的部门的预定会帮助维护和完成由现有合约和实施服务水平协议时所产生的连锁反应。一个点对点的服务水平协议最终将被应用到支持新程序的运作上。
程序识别并迅速取得成功
这是老话重提，但归根结底，它还是能够保证企业达成目标、完成沟通（庆祝胜利）。
这种方法为程序的实施赢得了时间，并可以帮助在整个企业内获得急需的股东的承诺。经验表明，由于未能完成目标，在六个月内就将导致维护的减半，同时阻力也将增大一倍。
只有在每一个程序对其它程序的影响被充分认可后，才能实现最大收益。
ITIL构架是由十个服务管理程序和一个服务管理功能组成。每个ITIL程序能够利用至少一个程序来支持、分界面和完成对其的整合功能。
为了能有效的进行配置和开发，一定要明确理解ITIL程序之间的关系、相互影响和依赖的关系。对程序充分的综合和理解会带来最新的和准确的信息流动，而这些能够为改善服务提供有效的管理支持，并帮助其识别目标范围。
根据程序当前的完备性区分，选择时区分先后顺序；不能一口吃个大胖子。
以一种全面的观点来看待ITIL实施这个问题时非常重要的，但也没有必要为了改善运作、得到丰厚的回报，而运行现有的所有程序。
个别程序的执行或是制定程序间的合并能够实现操作上的改善和提高。选择程序应该遵循这样的原则：要选择那些能使企业受益，并能带来最大商业价值的程序。
将部分的成功作为跳板，来追求更大的进步。
实施ITIL是一项战略上的承诺，并且需要数月才能实现。在此期间，很多从事信息技术的公司内部各个部门都需要转换思想。
在这种背景下，执行一个需要不断完善的程序也是很重要的（例如：一个“计划、实施、核实和起反应”的循环）。首先，这样做会保证改良按照我们的预定完成，其次，它还将能够实现进一步的改进，而不是这种情况-假使工作完成，由于以往习惯性的行为而导致计划的失败。
技术
作为一个单一解决方案，从一开始就需要将所使用的方法和程序有效的结合起来。
执行一个服务管理工具将能够协助最新的程序完成自动化作业，并完成对信息的分区管理、知识管理，例如：信息的综合和重复利用，是服务管理工具的关键部件。
嵌入数据控制程序工具能够保证现有信息为服务管理程序持续创造价值。
执行ITIL并不仅仅是评估和修正程序，它还是改变：改变人们工作和受奖励的方式；更新科技平台；改变整个企业员工的行为。
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