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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
it168
2011-7-17
新窗
图片
火
标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀 众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...
1705
1
0
濮真
@
2014-4-10 18:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
舍我其谁
2011-7-17
新窗
图片
火
ITIL介绍及应用案例(一)
当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。 ...
2500
1
0
从头来过
@
2014-4-10 22:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
阿斯顿
2011-7-17
新窗
图片
火
ITIL之配置管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定IT基 ...
2830
4
1
noneman
@
2013-7-15 16:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
舍我其谁
2011-7-17
新窗
图片
火
ITIL之事件管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务 ...
2617
1
0
从头来过
@
2014-4-10 22:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-17
新窗
火
ITIL与SOA是两个不同层面的概念
真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。 整合ITIL&SOA， ...
1786
1
0
随想
@
2014-4-10 22:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
apple
2011-7-17
新窗
图片
火
从案例看ITIL的四个关键点
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务 ...
1871
1
0
柔情似水
@
2014-4-10 22:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太阳
2011-7-17
新窗
图片
火
如何获得ITIL资格认证
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完 ...
2702
1
0
忐忑幽灵
@
2014-4-10 23:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姚明
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL建立流程还是流程适应ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些 ...
1599
1
0
简单生活
@
2014-4-4 03:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
阿斯顿
2011-7-7
新窗
火
[ITIL] 资产的折损应该怎么定义？
1455
1
0
柔情似水
@
2014-4-4 03:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-17
新窗
火
ITIL认证的运作机构
3286
1
0
恋恋1983
@
2014-4-10 23:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
loonger
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]
1751
1
0
renzhehongyi
@
2013-7-13 19:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
未来之星
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]
1989
3
0
天翼
@
2012-7-2 16:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2011-7-16
新窗
图片
火
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（一）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候 ...
1735
1
1
恋恋1983
@
2014-4-7 14:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
xiaowei
2011-7-16
新窗
图片
火
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（二）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为 ...
1741
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-7 17:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sarly
2011-7-16
新窗
图片
火
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（三）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处 管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 ...
2071
1
0
凌冷妖
@
2014-4-7 17:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ITIL先锋
2011-7-16
新窗
图片
火
基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（四）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用 ...
2367
1
0
柔情似水
@
2014-4-7 18:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
YYQQ
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（一）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之一：以前目标管理，现在流程管理 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一 ...
1595
1
2
lynnn7890
@
2013-11-28 17:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
运动者
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（二）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之二：流程管理是目标管理风险的“晴雨表” 当流程管理遇到困扰时，就会有人不知 ...
1389
1
1
lynnn7890
@
2013-11-28 16:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
it168
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（三）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之三：“流程管理”中的“三权分立” 悟到这样一个道理，所有的流程经理都有管理 ...
1637
1
0
lynnn7890
@
2013-11-28 16:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
书法家
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（四）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 在这个实际的案例中：组织为了节约人 ...
1356
1
0
lynnn7890
@
2013-11-28 16:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
周星驰
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（五）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之五：流程废弛的根本原因——**“变更经理” 流程管理是一个最佳实践，是和管理 ...
1305
1
0
lynnn7890
@
2013-11-28 16:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
奥运
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL流程管理六步走（六）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之六：剧终篇——人的问题选人来解决 服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负 ...
1480
4
0
lynnn7890
@
2013-11-28 16:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
人杰
2011-7-16
新窗
火
ITIL流程成熟度评估模型
1997年，CCTA（英国政府中央计算机和电信局）推出了一个五层流程成熟度模型，它基于软件生产开发的类似模型而建，如软件工程协会（Software Engineeri ...
4602
5
1
FANGJIA
@
2012-8-3 11:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
蓝蓝
2011-7-16
新窗
火
ITIL V3体系架构
服务策略Service Strategy 流程 Processes 需求管理Demand Management 财务管理 Financial Management 服务设计Service Design 流程 Processes 概 ...
1852
1
0
睡之精灵
@
2014-4-7 19:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
boy
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL V3的四门功课
1594
1
0
飘飘悠悠
@
2014-4-7 20:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
apple
2011-7-16
新窗
火
ITIL的实施速效10个法则
如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大 ...
1792
1
0
enjoyinnter
@
2012-6-6 08:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
xiaowei
2011-7-16
新窗
图片
火
标题: ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至 ...
1504
1
0
随想
@
2014-4-8 05:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
manm
2011-7-16
新窗
火
标题: [转载] 直面产业转型 IT人职业生涯规划的三个转变
直面产业转型 IT人职业生涯规划的三个转变 中国IT治理研究中心研究员 王东红 经过几十年的积累，现代企业IT系统建设已经走过基础设施的阶段，开始专注 ...
1679
1
0
随想
@
2014-4-8 08:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
阿斯顿
2011-7-16
新窗
图片
火
[精华] ITSM系统的建设
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设 ...
2456
1
0
孤独无败
@
2014-4-8 08:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
人杰
2011-7-16
新窗
图片
火
ITSM变更中安全的管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理 请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划 ...
1676
1
0
魔鬼爱人
@
2014-4-8 08:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太阳
2011-7-16
新窗
图片
火
谈谈电子政务中的ITIL实践
1738
1
0
忐忑幽灵
@
2014-4-8 09:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
姗姗来迟
2011-7-16
新窗
火
标题: BMC ITSM 7.0 的一些进展
BMC ITSM 7.0 的一些进展 更注重自动化流程 BMC软件公司日前宣布，正式在国内发布其 BMC Remedy IT服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件。企业通过该套 ...
2252
1
0
飘飘悠悠
@
2014-4-8 09:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mikea
2011-7-16
新窗
图片
火
标题: ITIL的局限性
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于 ...
1624
1
0
漂零
@
2014-4-8 10:11
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-16
新窗
附件
火
[参考文档] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇
IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf
2972
4
0
renzhehongyi
@
2013-11-14 22:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
奥运
2011-7-16
新窗
图片
火
基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析(一)
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应 ...
2869
5
0
bj.301cn
@
2011-11-14 18:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
咖啡
2011-7-16
新窗
图片
火
基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（二）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场 扩张中的市场 ...
1669
1
0
随想
@
2014-4-8 12:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sarly
2011-7-16
新窗
图片
火
[精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成 ...
1671
1
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也想流浪
@
2014-4-8 12:14
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
我行我素
2011-7-6
新窗
附件
火
[原创] ITPUB 5月“项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付”技术交流会PPT，新加视频地址
昨天，5月24日，ITPUB项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付技术交流会圆满结束。 准备的时间里，一直忐忑不安，担心活动效果会不理想，担心我们想 ...
1722
1
0
简单生活
@
2014-3-30 04:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太阳
2011-7-16
新窗
图片
火
基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（三）
ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台 对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管 ...
1806
1
0
青铜狂魔
@
2014-4-8 12:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
红儿
2011-7-16
新窗
图片
火
基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析（四）
1668
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0
随想
@
2014-4-8 12:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
陈真
2011-7-16
新窗
图片
火
基于ITIL的网络服务综合管理模型的设计
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和 ...
1781
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0
畅想2000
@
2014-4-8 12:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
汗青
2011-7-16
新窗
图片
火
IT服务管理案例1
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为 ...
2186
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漂零
@
2014-4-8 16:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jok
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 签订“SLA服务协议”，保障IT部门与业务部门顺畅沟通 [ZT FROM 51CTO]
1374
1
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简单生活
@
2014-4-4 04:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
蓝蓝
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 我看ITIL在中国（五）：稳定的“地基”是根本 [ZT FROM 51CTO]
1533
1
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魔鬼爱人
@
2014-4-4 03:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
新大
2011-7-7
新窗
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火
[ITIL] 我看ITIL在中国（三）：嫁接的精髓 [ZT FROM 51CTO]
1543
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简单生活
@
2014-4-4 04:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 我看ITIL在中国（二）：敲着木鱼念圣经 [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 之前谈到ITI ...
1809
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renzhehongyi
@
2013-7-13 19:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jok
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]
1510
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0
爱浪漫的
@
2014-4-4 04:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sarly
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心 事件可 ...
1652
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简单生活
@
2014-4-4 04:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我是谁
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]
2135
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忆西风
@
2014-4-4 05:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
未来之星
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]
1609
1
0
漂零
@
2014-4-4 04:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
abel
2011-7-7
新窗
火
[ITIL] 关于SC服务目录的编写
1651
1
0
随想
@
2014-4-4 05:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
陈真
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL v3-服务运营篇-概述
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
1605
1
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忆西风
@
2014-4-4 05:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eson
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL V3：利益协调是成功的关键
1429
1
0
恋恋1983
@
2014-4-4 06:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
salala
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL在中小型企业实施的建议
1924
1
0
忐忑幽灵
@
2014-4-4 06:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
abel
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙
1366
1
0
濮真
@
2014-4-3 21:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
salala
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
1833
1
0
lisw
@
2012-5-3 10:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2011-7-17
新窗
图片
火
ITIL 3.0让ITSM释放新价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT ...
2070
4
0
mynameicy
@
2011-12-28 09:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
joan
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮
1358
1
0
濮真
@
2014-4-3 22:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
松岛枫
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进 ...
1689
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zhang720517
@
2012-4-12 09:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
一同进步
2011-7-7
新窗
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火
[ITIL] 化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
1538
1
0
爱浪漫的
@
2014-4-3 22:41
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
萨达
2011-7-7
新窗
图片
火
[ITIL] 加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...
1629
1
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爱浪漫的
@
2014-4-3 23:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mikea
2011-7-17
新窗
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火
标题: ITIL流程成熟度的五重境界
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...
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1
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飘飘悠悠
@
2014-4-9 17:39
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太阳
2011-7-7
新窗
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火
[ITIL] 多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服务提供，与后续支持等最佳案例的概念以及技巧。受到英国政府IT ...
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也想流浪
@
2014-4-3 22:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
abel
2011-7-17
新窗
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火
ITILv3加入企业战略指标 连接IT与业务
1529
1
0
小女巫
@
2014-4-9 17:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Hoop
2011-7-17
新窗
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火
苦练ITIL内功 银华基金的过冬策略
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为 ...
1831
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漂零
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2014-4-11 01:19
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-17
新窗
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火
ITIL的核心模块
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又 ...
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1
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小女巫
@
2014-4-11 03:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eson
2011-7-17
新窗
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火
ITIL新手10问
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...
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随想
@
2014-4-11 05:33
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
铜梁龙
2011-7-17
新窗
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火
ITIL框架发现V3新股东
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式 ...
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深爱那片海
@
2014-4-11 06:07
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
xiaowei
2011-7-17
新窗
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火
ITIL 实施不提倡爆发式
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT ...
2014
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ucoloryma
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2012-7-17 15:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姗姗来迟
2011-7-17
新窗
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火
促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...
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拉倒
@
2014-4-11 09:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
further
2011-7-17
新窗
火
浅谈ITIL version3 ITIL第三版本
ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL最 ...
1483
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分手快乐
@
2014-4-11 09:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
YYQQ
2011-7-17
新窗
火
ITIL和企业文化
大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企 ...
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也想流浪
@
2014-4-11 10:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
书法家
2011-7-7
新窗
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火
ITIL实施的十戒
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一 ...
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wangl8405
@
2012-3-23 23:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
舍我其谁
2011-7-17
新窗
火
ITIL并非万能
虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始 ...
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分手快乐
@
2014-4-11 10:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
松岛枫
2011-7-17
新窗
火
中国ITIL之路：路漫漫其修远兮
ITIL的概念在20世纪80末年代被提出，源于CCTA开发的一套IT服务管理标准库。ITIL把各个行业的IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源利 ...
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深爱那片海
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2014-4-11 11:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Jiajia
2011-7-17
新窗
火
2008年终总结：中国ITIL运维市场需求
随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融 ...
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拉倒
@
2014-4-11 14:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
tooler
2011-7-17
新窗
火
ITIL无法管理不能监测的数据
对于现有客户，是先按照IT运维理念去架构，还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问，SiteView ECC项目经理赵琛宇认为，脚踏实地、遵循客观规律、 ...
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孤独无败
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2014-4-11 16:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2011-7-17
新窗
火
标题: 论中国ITIL实施
论中国ITIL实施 大家来讨论一下，ITIL在中国的实施情况，在实施当中的困难，问题。
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飘飘悠悠
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2014-4-11 16:52
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eson
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（2）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业真正的竞争优势是可靠的流程。 业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...
2266
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暗黑精灵
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2014-4-9 06:32
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
麦迪逊
2011-7-16
新窗
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火
ITIl考试过程（3）-认识ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 ...
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凌冷妖
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2014-4-9 06:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（4）-服务台
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...
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ywh0648
@
2014-4-11 12:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
萨达
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（5）-事件管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...
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深爱那片海
@
2014-4-9 07:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
麦迪逊
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIl考试过程（6）-问题管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错 ...
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骨之精灵
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2014-4-9 07:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
新大
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（7）-配置管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属 ...
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1
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解放
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2014-4-9 07:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eson
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（8）-变更管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在实施变更之前，需要平衡变更对业务的影响和变更所带来的收益，变更对业务的负面冲 ...
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路过
@
2012-7-5 14:25
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
it168
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（9）-发布管理
发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定 ...
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从头来过
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2014-4-9 07:46
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姚明
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（10）-服务级别管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...
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1
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简单生活
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2014-4-9 08:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
奥运
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（11）-可用性管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑 可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客 ...
2443
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濮真
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2014-4-9 08:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（12）-能力管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用 ...
2511
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魔鬼爱人
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2014-4-9 08:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
铜梁龙
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（13）-服务持续性管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 瓶颈 可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实 ...
2386
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拉倒
@
2014-4-9 09:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姚明
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL考试过程（14）-安全管理
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1
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也想流浪
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2014-4-9 09:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姚明
2011-7-16
新窗
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火
ITIL考试过程（15)-财务管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...
2363
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简单生活
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2014-4-9 09:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
abel
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL考试过程-总结篇
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 因为以前看过一次ITIL的资料，整理并给部门人员进行了详细的培训，所以对流程之间关系 ...
6649
10
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JFtest
@
2013-3-3 15:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
奥运
2011-7-16
新窗
火
标题: 关于ITIL认证的问题
关于ITIL认证的问题 各位前辈 本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...
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濮真
@
2014-4-9 10:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
麦迪逊
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL与ITSM系统应用扩散的可能( 转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是 ...
2190
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飘飘悠悠
@
2014-4-9 13:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姗姗来迟
2011-7-16
新窗
图片
火
ITIL V3考试八要点
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1． 服务管 ...
2046
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忆西风
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2014-4-9 14:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
书法家
2011-7-16
新窗
图片
火
标题: IT外包管理和 ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包管理和 ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明 ...
2212
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用心承诺
@
2014-4-7 12:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
一同进步
2011-7-16
新窗
图片
火
如何从新版ITIL中受益（一）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说 ...
1798
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用心承诺
@
2014-4-7 12:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
未来之星
2011-7-16
新窗
图片
火
如何从新版ITIL中受益（二）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建议5 不要迷信ITIL v3 Cassidy说，ITIL v3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她 ...
1681
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忐忑幽灵
@
2014-4-7 12:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
未来之星
2011-7-16
新窗
图片
火
IT监控工作如何引入热门的ITIL（一）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地 ...
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1
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青铜狂魔
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2014-4-7 13:26
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