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2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用

IT服务管理在二手房产中介行业的应用有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用资料，谢谢！

1891 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

2843 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何提升IT服务品质？为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Manag ...

1903 1 0 濮真 @ 2014-4-11 12:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

标题: 设备维护外包项目

设备维护外包项目最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目，主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度，各位是否有好的建议？

2243 1 0 随想 @ 2014-4-11 12:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhang720517

2011-11-16

新窗火

首席信息官们需要从战略层面出发考虑云计算

调查显示出许多即时战术优势，但从长远看，都是商业利益 IT的目标一直是灵活性，即能够快速满足组织的任何需要，且对日常运营几乎不产生影响。云计算 ...

1696 1 0 用心承诺 @ 2014-4-11 12:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-17

新窗火

广通政府行业IT运维管理之道

在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中，将“推动电子政务发展”列为国家信息化发展的一项重要工作。国家电子政务发展目标要求到2010年， ...

1461 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 12:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2011-4-1

新窗火

发表宣传ITIL培训基地博文，获奖100枚金币

各位亲爱的坛友， ITIL培训基地自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，感谢大家对ITIL培训基地的支持和热爱！欢迎各位坛友在自己的博客或 ...

13711 15 0 濮真 @ 2014-4-11 12:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

nilewole2008

2012-5-2

新窗火

审核审计稽查的区别

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板 ...

4092 5 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2011-2-21

新窗火

ISO 20000适用于哪些情况和组织？

1.被向外提供服务的组织使用　　2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用　　3.被测度其IT服务管理的服务供应商使用　　4. ...

1768 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 11:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

某国家部委IT运维管理记

电子政务实施以来，某国家部委业务流程均实现了电子化，业务流程越来越多，信息中心也越来越庞大，拥有了大量的服务器、路由器及终端，同时为了方便管 ...

1746 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

松岛枫

2011-7-17

新窗火

中国ITIL之路：路漫漫其修远兮

ITIL的概念在20世纪80末年代被提出，源于CCTA开发的一套IT服务管理标准库。ITIL把各个行业的IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源利 ...

1583 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL并非万能

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始 ...

1667 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2011-7-13

新窗图片火

十大建议成功协助实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

2269 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 10:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yourcouner

2014-4-8

新窗火

ITOP域账号同步问题

我在虚拟机里设置itop与域账号同步后，使用在配置文件里的那个域账号可以进行登录，但是登陆后只显示空白页，不知道是什么原因造成的呢。1，itop的配 ...

2845 1 0 大船 @ 2014-4-11 10:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

YYQQ

2011-7-17

新窗火

ITIL和企业文化

大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企 ...

1462 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 10:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

further

2011-7-17

新窗火

浅谈ITIL version3 ITIL第三版本

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL最 ...

1585 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 09:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...

2045 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2011-7-17

新窗火

运维管理三步走：监控管理再造流程

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事； ...

1691 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

游龙解析IT运维管理成长历程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理 ...

2579 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 09:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-17

新窗火

ERP应用过程常见问题及解决建议

在市场竞争日益激烈的今天，降低企业的管理和生产成本，使企业在经营中获得最大的收益，是企业应用计算机系统的愿望和目标。　　无奈的是，近几年从 ...

1404 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 09:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理方法论之广通见解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单 ...

2547 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 09:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

salala

2011-7-17

新窗火

如何发现系统的问题

用户总是反应网站访问速度慢，那么如何发现慢在哪里，为什么慢，如何改进呢？根据我们的架构，慢的原因可能有 1：web 前端服务器和用户之间的带宽小 ...

1533 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 08:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

不可或缺的服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...

2243 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 08:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2500 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

ITSM实施路线图

2271 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 08:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

2116 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

ITSM是什么

ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么：世界权威的IT研究机构加特纳（Gartner）公司认为:是一套 (通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的 ...

2506 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2010-10-2

新窗图片火

政府ITIL应用时代来临

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前IT运维所面临的主要困境　　12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的 ...

2330 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 07:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

loonger

2011-7-17

新窗火

ITSM评估方法

在国际上，已经有越来越的企业已经实施或正在实施IT服务管理解决方案，有些企业实施了整套流程，有些企业实施了其中部分流程，例如服务等级协议、服务 ...

1551 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 07:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

google

2011-7-13

新窗图片火

ISO 20000包括哪些内容？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。　　——ISO20000- ...

2421 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 07:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-7-17

新窗火

成功导入ITSM的关键

在ITSM实施中，有些企业的IT服务管理水平很快就得到实质性提升，员工的服务思维也有了显著转变；而有些企业却没有达到预期的效果，甚至经过很长时间员 ...

1705 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 07:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-9

新窗火

【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理...

在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍？ A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营 ...

4356 8 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 07:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

猫耳朵

2012-7-24

新窗图片火

广州中科院，工信部云计算培训

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广州云计算培训班开课啦，由中科院，IBM，微软等一线专家授课的云计算培训班即将在8月3号到 ...

7332 10 0 漂零 @ 2014-4-11 06:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-17

新窗火

标题: SL - 面试题

SL - 面试题一个销售人员在急于发送报价邮件时突然遇到位于美国的邮件服务器死机按OLA,15钟内无法回复,你作为一个IT服务台人员,接报后会如何反应?

2012 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 06:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

IBM IT 策略与基础架构服务：成就IT 改进与业务成功之路

重新思考您的 IT 策略与基础架构 IBM 的 IT 策略与基础架构服务旨在帮助您深入了解自己 IT 架构的状态，以便您能够确定提高效率、业务价值和实现增长 ...

1630 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 06:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-13

新窗火

IT治理的具体框架

对于任何一个企业而言，了解其IT系统的运行状况并决定应该实施的安全和控制措施是对企业的基本要求，这两个方面的问题都不会直接呈现在管理者面前，需 ...

2613 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 06:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

ITIL框架发现V3新股东

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式 ...

2130 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 06:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

IT运维有ISO了

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与 ...

2883 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-17

新窗火

标题: 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

2238 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 05:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-7-17

新窗图片火

ITIL新手10问

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...

1961 1 0 随想 @ 2014-4-11 05:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-13

新窗火

IT灾难恢复年度调查：成本需求日趋严苛

赛门铁克公司近期发布了“全球IT灾难恢复年度调查”。根据调查结果显示，由于宕机成本的猛增以及对减轻IT业务风险级别的要求迫切，各企业所面临的灾难 ...

1639 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2011-7-17

新窗图片火

CIO如何借助5S减少IT浪费

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球经济放缓可能会为企业带来致命的影响，在这种情况下企业通常都会采取谨慎的态度 ...

2103 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 05:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

标题: 有熟悉CA service desk 熟悉WSP 开发工具的吗？

有熟悉CA service desk 熟悉WSP 开发工具的吗？有熟悉CA service desk 产品有客户化开发经验的朋友，交流交流。如在北京并想跳槽了请站内短信告知。 ...

2029 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 04:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2011-7-17

新窗火

如何修复执行失败的ITSM项目

2351 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 04:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-7-17

新窗图片火

什么是IT 服务台

2960 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 04:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-2-13

新窗图片

ITIL改进信息安全的10种途径

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全　　ITIL给出了信息安全所关 ...

2153 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 04:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

蓝蓝

2011-7-17

新窗火

标题: 美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager

美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager 美资投资银行上海研发中心诚聘：it support supervisor/assistant manager ...

2004 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 04:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

admin

2011-11-24

新窗火

在 Debian 5.07 lenny 上安装 OTRS 3

From OTRS-Wiki Jump to: navigation, search Contents [hide] 1 简介 2 安装 3 Web 服务器配置 4 Web 安装向导 5 OTRS cron jobs ...

4622 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 03:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

咖啡

2011-7-17

新窗图片火

标题: 惠普增强服务管理产品组合ITIL v3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放惠普增强服务管理产品组合ITIL v3 惠普公司(HP)6月20日宣布已增强其服务管理组合 ...

2197 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 03:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

oprah

2011-7-13

新窗火

IT服务管理的产生背景

IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技 ...

2369 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 03:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL的核心模块

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又 ...

2093 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 03:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V2与V3的有何区别?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V2与V3的有何区别? 虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改 ...

2189 1 0 濮真 @ 2014-4-11 02:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL v3正式上线

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月30日，ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL ...

1833 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 02:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITIL实施十戒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT 服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

1897 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 02:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

heitiane

2011-7-17

新窗火

标题: helpdesk研究中文乱码问题

helpdesk研究中文乱码问题各位大家好：我在网上下载的开源的HELPDEKS系统，向系统里输入中文的时候，显示出来是乱码，我不知道如何修改他的源代 ...

2553 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 02:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-1-12

新窗图片火

ITIL和信息安全

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认 ...

2356 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 02:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000可以推动基于ITIL的ITSM理念以及标准的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（1）促进对ITIL的认知在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针 ...

2569 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 01:53

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acho

2010-12-23

新窗火

招聘广告---IT Infrastructure Project Manager shanghai

JOB DESCRIPTION 职位描述Company Name公司名称: Saint-Gobain.

2743 4 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 01:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Hoop

2011-2-14

新窗图片火

厚积薄发，ITIL应用展望

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。　　ITIL（ITI ...

2097 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 01:29

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

苦练ITIL内功银华基金的过冬策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为 ...

2092 1 0 漂零 @ 2014-4-11 01:19

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忘我之境

2011-6-17

新窗图片火

ITIL基础知识

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL ...

2096 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 01:05

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apple

2011-7-17

新窗图片火

标题: 巨头们的ITIL之争

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位 ...

1960 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-11 00:45

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2011-7-8

新窗图片火

【考题训练第四十一期】下面哪一项是供应商管理的职责?

下面哪一项是供应商管理的职责? a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) ...

5385 6 0 从头来过 @ 2014-4-11 00:34

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boy

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理实施五原则--IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡 ...

1870 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 00:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

红儿

2011-7-17

新窗火

IT项目管理发展咨询，请各位大虾给点建议

小弟是09年毕业的，毕业后一直在一家医疗软件公司做项目实施工程师，做了接近2年时间了。这个工作经常出差在外地做项目，现在小弟想往项目管理方面发 ...

1774 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 00:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jemball

2013-9-6

新窗火

iTop的portal用户的登陆地址

http://localhost/portal 条件： 1、portal的使用，首先要创建帐号、授权portal user 2、创建服务目录、服务子目录。

3176 2 0 hmj810 @ 2014-4-11 00:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

周星驰

2011-7-14

新窗图片火

澳大利亚如何进行IT管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家 ...

2142 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 23:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jok

2011-7-17

新窗火

[笔记] 成立售后服务部门的一些困惑

对业务系统而言：开发完一个子系统，上线后，后续的运维需要耗费很多的资源去完善该子系统，做不好的话： 1.影响客户的满意度，直接导致客户对项目组 ...

2116 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 23:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL认证的运作机构

3493 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 23:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2011-3-11

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关于对原有IT服务部门服务台的改造

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人正在学习了ITIL，在初步接触了解ITIL的基础之上，我想就我所属公司目前的IT服务 ...

2013 2 0 濮真 @ 2014-4-10 23:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

如何获得ITIL资格认证

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完 ...

2950 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 23:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-7-17

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从案例看ITIL的四个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务 ...

2099 1 0 柔情似水 @ 2014-4-10 22:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

ITIL之事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务 ...

2847 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

麦迪逊

2011-7-13

新窗

IT运维管理，谁主沉浮

IT服务管理走向业务管理在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑 ...

1989 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 22:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

ITIL与SOA是两个不同层面的概念

真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。整合ITIL&SOA， ...

2017 1 0 随想 @ 2014-4-10 22:16

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2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例(一)

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。 ...

2761 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-4-12

投票火

【考题训练第二百零五期】Availability Management is responsible for availability.

Availability Management is responsible for availability of the:

3641 4 0 拉倒 @ 2014-4-10 21:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-24

新窗图片火

专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远　从2007年5月正式上线至 ...

3963 4 0 畅想2000 @ 2014-4-10 21:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mydream2007v

2013-7-18

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2013智能化工具产品巡展在南京拉开序幕

2013年7月8日，由成都勤智数码科技股份有限公司（以下简称“勤智数码”）主办、神州数码协办的“勤智数码智能化工具产品全国巡展”在南京正式举行 ...

4254 5 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 21:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-7-13

新窗图片火

【小编精选】IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 3、服务台建设服务台建设(1 ...

2963 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 21:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mydream2007v

2012-12-24

新窗图片火

IT服务管理咨询师需要具备什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的 ...

2467 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 20:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

font

2013-12-9

新窗火

ITIL CFIA方面的资料求助！！！

有哪位大侠有ITIL CFIA方面的资料给一份（最好有CFIA工具应用案例），急需，谢谢！

2020 1 0 随想 @ 2014-4-10 20:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的意义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面：一是分工过 ...

2220 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 20:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的基本原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： ...

2238 1 0 解放 @ 2014-4-10 20:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

heitiane

2011-7-17

新窗火

什么是流程

1962 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-2-14

新窗图片火

IT管理战略的思考-什么是战略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的 ...

2176 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-17

新窗图片火

自助服务台——多渠道触发运维工单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT ...

2617 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 19:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-12

新窗图片火

基于ITIL进行IT管理的效果？

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提 ...

2082 3 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载]ITIL介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全 ...

1877 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 19:12

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良品517

2013-8-15

新窗火

麦肯锡七步分析法

全球著名的管理咨询公司麦肯锡，通过大量的案例分析，总结出的一套对商业机遇的分析方法，称为“七步分析法”。它是一种对新创公司及成熟公司都很重要 ...

1751 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 19:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...

1948 1 0 濮真 @ 2014-4-10 18:49

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太帅

2011-2-13

新窗图片火

ITILV3-向BSM"走来"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级 ...

2566 3 1 拉倒 @ 2014-4-10 18:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理的定义

IT服务管理的定义 ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来：首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承 ...

2168 1 0 随想 @ 2014-4-10 18:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏