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2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：Christina Torode 译者：木易 ...

2091 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-3

投票火

【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？ 25人参与

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

3592 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hellotoo

2011-9-3

新窗火

COBIT 4.0 中文版 20人参与

COBIT 4.0中文版

4640 5 0 扫把 @ 2012-2-6 10:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-6

新窗

Facebook扎克伯格成功六大要素：执行力在列 0人参与

Facebook扎克伯格成功六大要素：执行力在列腾讯科技讯（清雨）北京时间2月5日消息，据国外媒体报道，美国科技博客TechCrunch日前刊登评论文章，阐述 ...

1803 0 0 Solo @ 2012-2-6 09:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2011-9-3

新窗精1 图片火

ITIL实施的关键因素之CMDB 34人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

4504 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 70人参与

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

5672 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-2

投票火

【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？ 10人参与

哪个是主动问题管理的范围？

2147 2 0 先锋小编 @ 2012-2-3 15:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-3

新窗

五种方式改善IT项目管理 0人参与

五种方式改善IT项目管理作者：Ian Templeton 译者：陈德彦来源：TechTarget中国项目管理伴随着信息及通信技术（ICT）行业，就像果酱伴 ...

1643 0 0 Solo @ 2012-2-3 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hping

2011-9-26

新窗图片火

[转破子]IT服务管理指标体系与报表体系 30人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服 ...

5108 7 1 fish_happy @ 2012-2-2 19:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-11

投票火

【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指： 10人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2225 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-12

投票火

【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？ 8人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2466 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-16

投票火

【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？ 20人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2469 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-17

投票火

【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ 20人参与

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

2172 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-30

投票火

【考题训练第一百五十二期】一个知名错误发生，当： 24人参与

一个知名错误发生，当：

3266 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-31

投票火

【考题训练第一百五十三期】谁有责任调查潜在的原因？ 25人参与

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？

3178 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-1

投票火

【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？ 20人参与

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2309 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ 45人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地坛友空谷幽兰听到一个说法，ITIL V3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

8661 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

netquiet

2012-2-1

新窗图片火

资产和配置和库存 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

2279 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-19

新窗火

标题: Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 10人参与

Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 Cindy Shelton 2008-7-9 在上有篇著名的文章 Agile and CMMI: Better Together [ /articles/100-agile-and-cm ...

2628 3 0 bj.301cn @ 2012-2-1 17:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-1

新窗火

如何将网络管理原则运用到人才管理上？ 9人参与

如何将网络管理原则运用到人才管理上？作者：CIO发展中心/沈建苗编译　　【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称， ...

2250 3 0 Solo @ 2012-2-1 15:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

5ipm

2012-2-1

新窗

IT文化与持续的健康和谐研究 0人参与

广义的文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识 ...

1824 0 0 5ipm @ 2012-2-1 12:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Serendipity

2011-1-12

新窗火

2009－2010年中国IT服务市场研究报告(计世资讯--中国最权威ICT研究机构的报告） 181人参与

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 文件名: 2009-2010年中国IT服务市场研究报告.pdf 下载地址: files/bdd3e4f0-1e25-11e0-89 ...

17139 45 0 sunzhx826 @ 2012-1-31 23:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-31

新窗图片火

[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？ 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

2511 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-6-21

新窗图片火

[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？ 107人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emerg ...

17078 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-25

新窗图片火

[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ 34人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

4592 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-6

新窗图片火

[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？ 23人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。服务可用性，即要保证 ...

4732 6 0 扫把 @ 2012-1-31 10:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

网络安全危险升级多家大型网站被黑 0人参与

网络安全危险升级多家大型网站被黑最新消息，国外多家大型网站遭受黑客攻击，DNS解析设置被黑客篡改并跳转至一个土耳其黑客站点。这些网站包括 ...

1889 2 0 Guest @ 2012-1-30 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yang__0313

2011-11-15

新窗图片火

你问我答：关于建立服务台的知识库 27人参与

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ ...

4391 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30 11:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

valkyrie_wang

2012-1-18

新窗图片火

你问我答：请问用户的IT申请单必须保留原件吗？ 25人参与

目前用户的IT服务申请仍未做到自助开单和系统化，还是在用纸版签批的方式，请问服务台必须见到申请单原件才可以对应吗？服务台接到电子版的签批单是否 ...

4014 5 0 valkyrie_wang @ 2012-1-30 10:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-1-17

新窗火

IT项目管理中要注意六种错误思维 15人参与

IT项目管理中要注意六种错误思维 [ /topictag-235.aspx]pmp[/url] [ /topictag-334.aspx]PM[/url] [ /topictag-335.aspx]Prince2[/url] [ /topi ...

2361 3 1 hongchaz @ 2012-1-29 15:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

renguiyu

2011-7-14

新窗图片火

IT运维管理与IT服务管理 20人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理与 IT服务管理（ITSM）之间的关系管理概念 "1.对底层IT基 ...

3346 3 0 redmassif @ 2012-1-29 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tanyecong

2012-1-18

新窗图片火

ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核 20人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些 ...

2243 4 0 挨踢达人 @ 2012-1-27 16:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

achotso

2010-12-16

新窗火

计算机管理制度 89人参与

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

8839 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-23

新窗附件火

2009版本PRINCE2概述及认证标准--第一章.doc 15人参与

3959 3 0 davidyeung @ 2012-1-19 23:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2011-7-7

新窗火

[原创] 每天3小时 + 精读2本书 + 准备1个月 = PMP一战成功！ 26人参与

上星期五（2008年5月23日）中午，赴本地 Prometric 考试中心，PMP 认证考试一次通过！准备时间：一个月。因工作故，周一到五每天最多投入两个小时， ...

3634 6 2 davidyeung @ 2012-1-19 23:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法 15人参与

商业银行IT审计的策略与方法

2249 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容 18人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3949 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 40人参与

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

5808 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？ 20人参与

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者ITIL培训基地 ...

2738 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-1-17

新窗火

经典案例:艺龙旅行网宕机的灾备所想 3人参与

[ /topictag-414.aspx]灾备[/url] [ /topictag-415.aspx]宕机[/url] 经典案例:艺龙旅行网宕机的灾备之思导读：分布式存储与集中共享式存储各 ...

2125 0 0 Solo @ 2012-1-17 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2011-5-5

新窗火

ITIL培训基地官方微博，欢迎关注 or 收听 134人参与

ITIL培训基地官方微博，摘录最新ITIL培训基地热点，提供有价值的信息，另外有ITIL知识，ITIL名词学习，多收听，轻松学习ITIL没烦恼！新浪微博 ...

13976 26 2 jaketyu @ 2012-1-17 10:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

谷安天下

2011-12-1

新窗火

信息安全管理岗位就业顾问班第一起期开班 5人参与

谷安信息安全管理顾问班第一起期开班随着信息安全的发展和国家对信息安全工作的重视，政府机关、各行业、各事业单位以及各企业对信息安全专业人才的 ...

2480 1 0 bj.301cn @ 2012-1-17 10:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

admin

2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办） 78人参与

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，ITIL培训基地在大家的支持和关怀下 ...

11337 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-16

新窗

抢楼请看这，《中国IT服务管理指南-第二版》在等你！ 0人参与

各位会员朋友，请抢“2012ITIL培训基地广州第一场聚会，乐在其中~ http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=25749&fromuid=1 ...

2688 2 0 Guest @ 2012-1-16 17:38

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水杉之镜

2012-1-12

新窗火

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐） 28人参与

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐）站内联系或直接mail部门经理hubisheng@vancl.cn

4110 6 0 bj.301cn @ 2012-1-16 17:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jkey6

2012-1-16

新窗

恭喜以下会员在上周每日一题，回答正确，将有机会参与抽奖 0人参与

3088 1 0 jkey6 @ 2012-1-16 16:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

freedom

2012-1-13

新窗火

恭喜“漫步”抢中，我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。 10人参与

恭喜“漫步”抢中，我们将尽快与你联系。我们将在下周一15点再次举办抢楼活动。敬请大家关注!

2773 2 0 cdelphi @ 2012-1-16 11:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

讲义-中大服务台.pdf 30人参与

文件名: 讲义-中大服务台.pdf 下载地址: files/dc0ecc59-0dbd-11e0-bd41-0015c55db73d/

3686 7 0 shaxu00 @ 2012-1-15 01:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-13

投票火

【考题训练第一百四十九期】按照ITIL的定义，哪项不正确？ 33人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4039 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-5-26

新窗图片火

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生] 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生我们谈信息化，我们把现 ...

5007 3 1 hongchaz @ 2012-1-13 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-7

新窗火

未来云计算流量年增66% IT界上演新一轮优胜劣汰 15人参与

我再次来支持你哈哈...

2135 3 0 kian487l @ 2012-1-12 20:12

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睡醒了

2012-1-12

新窗

深圳易聆科信息安全培训中心2012年安排 0人参与

2354 0 0 睡醒了 @ 2012-1-12 10:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-10

投票火

【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策 20人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2311 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？ 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2508 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

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ITSMER

2011-11-29

新窗火

高新急聘ITSM软件工程师 (北京) 37人参与

一．软件技术支持工程师招聘人数：若干人工作地点：北京工作经验：1年岗位职责 1、负责软件项目测试与实施的支持工作，包括环境搭建、软 ...

6815 10 0 star @ 2012-1-11 13:52

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人杰

2011-7-18

新窗火

招聘系统工程师、高级系统工程师 20人参与

工作地点：广东佛山南海工作时间：五天制有意者请发邮件至或站内短消息。系统工程师要求年龄：23至29岁性别：不限学历：信息技术或电子、计算 ...

4067 5 0 caisir @ 2012-1-10 16:32

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2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人? 18人参与

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

2293 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-9

投票火

【考题训练第一百四十五期】思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法： 15人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2276 3 0 先锋小编 @ 2012-1-10 12:54

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admin

2011-12-6

活动火

ITIL培训基地第9期专家网络讲堂开讲--ITIL培训基地专家熊健淞将给大家介绍ITSS [已成功举办] 53人参与

ITILITIL培训基地专家熊健淞将给大家介绍ITSS的框架，及其与ITIL的异同。大家不要错过哦。参加学习方式：YY，频道号：89519382。YY群号：155 ...

6717 10 0 lilei @ 2012-1-9 18:35

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jankie

2011-1-8

新窗图片火

像造产品一样生产服务 45人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000： 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即 ...

5869 10 0 bj.301cn @ 2012-1-9 18:04

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jkey6

2012-1-9

新窗火

恭喜！以下会员在上一周（1月2号到6号）的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会 5人参与

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

3118 2 0 hongchaz @ 2012-1-9 15:56

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dreamboy932008

2011-11-21

新窗附件火

非常准的价值观的测评 5人参与

如果你身边的同事也愿意做这样的职业价值观测试的话，你会发现一个非常奇妙的现象：平常和你关系比较密切的同事，他们得分最高的三项和你是差 ...

2193 1 0 yang__0313 @ 2012-1-9 13:57

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alex

2011-5-26

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七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] 30人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1267069.html 作者：破子人生相比较CMDB的热闹而言， ...

4488 6 0 yumyth @ 2012-1-9 13:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yaohui326

2011-11-9

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ISMS意识培训与信息安全案例分析 15人参与

3250 3 0 gjianchang @ 2012-1-9 10:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-27

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[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？ 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本周小编的问题是：如何将SLR有效地形成SLA？欢迎各位分享实际经 ...

3081 2 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 22:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-8

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[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？ 29人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引言：最近领导要求我了解一下服务管理体系的建立，我看了相关资料，体系文件好像分为4级，但是4 ...

5210 6 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 21:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-27

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[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？ 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有的朋友和小编聊到ITIL服务转换流程中的转换规划与支持流程，不理解该流程在实际环境中是如何 ...

3756 4 0 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-20

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[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？ 34人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？ ...

5800 7 2 alfredliu2000 @ 2012-1-8 17:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-23

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[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事 23人参与

个人对RACI只是有概念上的理解。现将查到的一些资料与大家分享，请楼下补充或拍砖哦。一、首先，想来看下RACI模型及ITIL服务设计模块的定义。 ...

10331 6 1 alfredliu2000 @ 2012-1-8 16:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下 5人参与

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

2511 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

dingvd

2011-6-20

新窗火

深圳招CC工程师，中英文都有需求，有人的推荐几个哈，谢谢！ 59人参与

中文招聘标准工作地点深圳市工作时间 7*24小时综合工时制（根据排班表进行上班）工作语言中文工作职责 "通过电话、邮件、远程、WebChat ...

6593 12 0 kian487l @ 2012-1-6 22:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

凯瑞

2011-11-17

新窗火

新了个人~报了个到~！ 10人参与

yo yo~挺不错的ITIL培训基地啊~顶哈子....

2286 2 0 kian487l @ 2012-1-6 22:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-5

投票火

【考题训练第一百四十三期】哪个事故应该被服务台记录？ 25人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

3819 5 0 先锋小编 @ 2012-1-6 18:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-6

投票火

【考题训练第一百四十四期】下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？ 10人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2414 2 0 我思之 @ 2012-1-6 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mynameicy

2012-1-4

新窗火

移动公司对于ITIL 的运用？ 5人参与

运营商比如移动公司对于ITIL 的运用？

1940 1 0 jacky @ 2012-1-6 11:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-5-26

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facebook与CMDB [ZT FROM VSHARE BY 破子人生] 30人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM:xqscool/A1332951.html 作者：破子人生前几天看到一篇关于Face ...

10785 6 1 jadeloyalbird @ 2012-1-6 10:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2011-12-29

新窗火

iso 20000 2011和2005的区别 10人参与

file/e6phn68v 一部分原创，借鉴了丁劲松的ppt，特此鸣谢。

2502 2 0 hellotoo @ 2012-1-5 22:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-21

新窗火

BOSS谈招聘职场新人的3个小故事 35人参与

送走了“毕业季”，来到了“职场真人秀”时间，大学生们离开校园，成为职场新鲜人。　　困惑吗？迷茫吗？身份转变让很多同学表示“鸭梨很大 ...

3729 7 0 wendy_d3 @ 2012-1-5 21:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-15

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ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...

2413 2 0 khope @ 2012-1-5 11:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-8-24

新窗火

【考题训练第七十期】下面哪些是由设施管理来管理的? 25人参与

下面哪些是由设施管理来管理的? 1．数据中心或机房里的硬件 2．IT服务 3．供电和冷却设施P 4．恢复中心 a) 只有1 ...

4012 5 0 先锋小编 @ 2012-1-5 10:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-4

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【考题训练第一百四十二期】哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？ 0人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2126 1 0 先锋小编 @ 2012-1-5 09:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-1-29

新窗火

长河介绍----某港资工厂招IT部副经理（或主管） 55人参与

广州开发区东区附近夏埔工业园某港资集团IT部招聘IT部副经理1名，税后月薪6000-10000RMB，要求： 1、大学本科以上学历 2、从事IT服务管理工作 ...

16173 30 1 落看晚霞 @ 2012-1-5 09:02

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jadeloyalbird

2011-12-11

新窗附件火

ITIL培训基地ITSM项目第二次讨论内容 15人参与

详见ITSM群邮件。

3490 3 0 jadeloyalbird @ 2012-1-4 13:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-3

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【考题训练第一百四十一期】紧急（Emergency）变更顾问委员会（ECAB）的职责是什么？ 15人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

4354 3 0 先锋小编 @ 2012-1-4 11:04

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mynameicy

2012-1-4

新窗火

ITIL学习有什么用 5人参与

ITIL学习有什么用

2424 0 0 mynameicy @ 2012-1-4 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我思之

2011-12-30

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一个备件管理系统的设计 27人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然所有电信运营商都有备件管理流程，大部分地市级及以上别的运营商都有备件管理系 ...

4126 5 1 mynameicy @ 2012-1-4 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-1-2

投票火

【考题训练第一百四十期】IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？ 10人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2334 3 0 先锋小编 @ 2012-1-3 10:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-30

投票火

【考题训练第一百三十九期】下面列表中缺失哪些服务运营流程？ 15人参与

ITIL培训基地周年庆系列活动细则 http://ITIL-foundation.cn/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请 ...

2366 3 0 先锋小编 @ 2012-1-2 10:33

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admin

2011-12-29

新窗火

2011年度中国企业员工信息安全调查活动，期望你的参加 15人参与

随着近期大家传论的沸沸扬扬的CSDN、天涯、人人网等账户泄密事件，我们除了关注事件本身以外，更应该由此事件警醒，提高自己的信息安全意识。个人信息 ...

3463 3 0 小雨同学 @ 2012-1-1 13:00

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站在岸上的鱼

2011-12-31

新窗

新人报道了！ 0人参与

金融IT部门，明年打算实施个ITIL项目，迫切需要提高！

2310 0 0 站在岸上的鱼 @ 2011-12-31 22:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

臭冬瓜

2011-12-31

新窗

新人报到贴 0人参与

向大家来学习，一起交流交流。

2155 0 0 臭冬瓜 @ 2011-12-31 19:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我思之

2011-12-31

新窗火

新年快乐 5人参与

R.T.

2437 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-31 16:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-9

新窗图片火

打开IT运维外包的黑盒 15人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打开IT运维外包的黑盒来源：清华管理评论　　信息系统承载并支撑着企业的运行，保证企业生产 ...

2331 3 1 yumyth @ 2011-12-30 12:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

企业信息系统集成有哪些层次？ 0人参与

企业信息系统集成有哪些层次？企业信息系统的集成，可以从广度和深度两个方纬度来研究。不同的广度和深度，集成所实现的目标是不同的。从系统内部 ...

1728 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？ 0人参与

企业的集成目标应该如何确定？对集成项目会产生怎样的影响呢？经历过集成项目的人应该都有体会，不同的集成目标会导致应用集成技术框架，实施方法 ...

1808 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-12-30

新窗

如何选择应用集成厂商? 0人参与

如何选择应用集成厂商? 在应用集成项目中，集成厂商需要能够完全从企业的角度出发，为企业制定应用集成目标，梳理应用集成需求，制定应用集成规范和 ...

1601 0 0 Solo @ 2011-12-30 11:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(二) 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无 ...

2150 3 0 lyn @ 2011-12-30 10:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏