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2011-11-2

新窗

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？ 0人参与

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） ...

2063 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2 17:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

打造核心竞争力,IT服务外包开始 55人参与

打造核心竞争力,IT服务外包开始学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6547 17 0 haol_2007 @ 2011-11-2 12:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表 5人参与

2174 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

renguiyu

2011-1-28

新窗图片火

ISO20000 IT服务管理要点 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 IT服务管理要点这个部分就主要关注在跟大 ...

2431 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

ISO20000标准体系建设之我见.PDF 10人参与

文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/

1665 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

借助ISO20000优化服务品质.pdf 10人参与

文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/

1792 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 10人参与

文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/

1891 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

2503 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管 ...

2007 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx 15人参与

文件名: ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx 下载地址: files/0a87df17-0dc5-11e0-80b2-0015c55db73d/

2124 3 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

onlynxj

2011-10-18

新窗火

请教大家一个问题，如何进行流程梳理和设计 50人参与

如题

5285 12 0 zhang720517 @ 2011-11-2 08:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

google

2011-7-13

新窗图片火

ISO20000：2005旧版标准退出时间表 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新 ...

3490 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000实施认证的效益 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货 ...

3252 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享） 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）从ITIL 到BS150000 ...

1981 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:23

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oprah

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ISO20000：2011 20问 5人参与

ISO20000：2011 20问对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

1684 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-18

新窗图片火

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？ 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效 ...

2116 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:47

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monkey

2011-7-18

新窗火

求教ISO20000 5人参与

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激 ...

2082 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:46

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2011-9-8

活动图片火

深圳第三期ITIL聚会开始接受报名！【已成功举办】 47人参与

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24432-fromuid-350.html ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ...

8280 10 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（1） 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1） 1.前言 1.1.为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程 ...

2065 2 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

xiaowei

2011-7-17

新窗火

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 5人参与

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 大家报一下国内IT服务商，除了惠普，IBM,EDS，神州数码，UNISYS等外，有多少国内IT服务商是通 ...

1972 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:06

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alex

2011-3-17

新窗火

ITIL/COBIT/ISO20000都有，各取所需吧：）[庆祝有人回帖，免费了] 64人参与

BMC CMDB CDM 210.pdf files/d3a49d14-4cac-11e0-89a0-0015c55db73d/ BMC Data Model All.pdf files/bc57dd78-4cad-11e0-8b46-0015c55db73d/ ...

6453 15 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:04

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2010-12-20

新窗精1 图片火

百年交行:我和 ITIL有个约会 24人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...

4061 5 0 bj.301cn @ 2011-11-2 00:00

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karen

2010-12-30

新窗精1 图片火

ITILV3-向BSM"走来" 20人参与

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满 ...

3891 5 0 bj.301cn @ 2011-11-1 23:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

兼顾

2011-7-21

新窗附件火

ITIL有趣材料 39人参与

[localfile=9f03845eadf109ce91a0b0b4ec60a9fc](

3451 9 0 plxsmart @ 2011-11-1 21:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

alex

2010-12-24

新窗火

圣诞大礼包一——个人成长、技能类 34人参与

文件名: 如何阅读一本书.（美）艾德勒，（美）范多伦.pdf 下载地址: files/fb14ab21-0ef5-11e0-a302-0015c55db73d/ 文件名: 影响你一生的100个幽 ...

6412 12 0 vincent2012 @ 2011-11-1 18:17

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2011-9-8

新窗火

学会28招让你在社交、职场上人人对你刮目相看 44人参与

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3.与人握手时 ...

3405 9 0 vincent2012 @ 2011-11-1 18:16

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2011-11-1

新窗火

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？ 15人参与

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客 ...

3234 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1 17:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

如何实施ITIL 25人参与

某公司实施ITIL时的培训资料，就ITIL如何在本公司落地进行了规划，希望能给准备实施ITIL的IT服务管理人员带来一些启发！学习资料： ITIL培训 ...

2752 5 0 chuanjiang.wu @ 2011-11-1 15:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-27

新窗

【考题训练第一百一十期】没有一个好的会计核算系统，你不能： 0人参与

1 了解所提供服务的全部成本。 2 判断问题管理的效率。 3 如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？ A 1, 2 & 3 B 仅1 & 3 C 仅 ...

2253 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-26

新窗

【考题训练第一百零九期】思考下列情形： 0人参与

1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多 ...

2292 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zuolonghe

2011-9-14

新窗图片火

国内行业ITIl实施的困惑 50人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的 ...

4736 10 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

小型机维保外包服务方案书 5人参与

小型机维保外包服务方案书学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2227 1 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bs15000

2011-10-1

新窗火

IBM市值15年来首次超越微软居科技界第二 25人参与

北京时间9月30日早间消息，截至周四美股收盘时，IBM(微博)市值自1996年以来首次超越微软(微博)，在全球科技公司中高居第二，仅次于苹果。　　截至 ...

3388 5 0 bj.301cn @ 2011-10-31 14:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-10-13

新窗火

世纪互联云快线部门解散云计算泡沫破灭 20人参与

世纪互联云快线部门解散云计算泡沫破灭2011年10月12日 29 来源：中国软件网　作者：刘小菲　　日前，了解到，国内本土IaaS平台厂商世纪互联的云快 ...

2227 4 1 bj.301cn @ 2011-10-31 14:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bs15000

2011-10-9

新窗火

李开复：乔布斯也有人性的弱点 15人参与

李开复　　乔布斯去世的那天，一位住在苹果公司附近的朋友打电话告诉我，清早送孩子上学时，看见一道绚丽的彩虹，虽然并没有下雨。也许这就是上天 ...

2311 3 0 bj.301cn @ 2011-10-31 14:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-1-18

新窗火

IT外包管理实践之外包公司选择 39人参与

很多搞过技术外包的同仁一定深有体会：经常是活儿包出去了，但是自己的工作量好象一点儿也没减少，有时候比自己干都累，还跟着干着急，项目质量根本没 ...

3691 7 1 ren1973 @ 2011-10-31 13:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

乌蝠

2011-9-26

新窗图片火

沪一期培训感言——乌蝠 50人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完 ...

6076 10 0 ren1973 @ 2011-10-31 13:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-10-31

新窗附件

【PDF】赛门铁克研究报告：2011 State of Cloud Survey 0人参与

【PDF】赛门铁克研究报告：2011 State of Cloud Survey CONTENTS Executive Summary 4 Methodology 6 Finding 1: Cloud security is top go ...

1910 0 0 Solo @ 2011-10-31 11:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 交通银行信息化应用：新型数据中心的力量 10人参与

[典型案例] 交通银行信息化应用：新型数据中心的力量

2421 2 0 herbert_p @ 2011-10-30 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

superhope

2011-10-6

新窗图片火

IT运维管理业务中你不能不知道的术语 28人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网络管理：是指网络管理员通过网络管理程软件对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管 ...

3220 5 1 superhope @ 2011-10-28 23:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yaohui326

2011-6-20

新窗精1 图片火

ISO20000与ISO27001、CMMI比较分析 21人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提示： ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS150 ...

4132 4 1 bj.301cn @ 2011-10-28 13:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-8-17

新窗图片火

北约放话：卡扎菲死期已到下一个将是中国 40人参与

北约放话：卡扎菲死期已到下一个将是中国出处：西陆东方军事 8月16日，持续5个多月的利比亚战争僵局被打破，反政府武装接连攻克紧邻首都的黎波里 ...

3835 8 0 chuanjiang.wu @ 2011-10-28 12:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Mike_

2011-3-30

新窗火

如何选择ITIL V3的培训？ 50人参与

如何选择ITIL V3的培训？

4059 9 0 yypncw @ 2011-10-28 12:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jkey6

2011-10-18

新窗火

招聘BGCN 华南售前总监 25人参与

职位名称:BGCN 华南售前总监岗位职责： 1、负责支持华南区解决方案和能力售前咨询工作； 2、完成项目售前阶段的客户调研、分析和方案编制、参 ...

3489 5 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-30

新窗火

中国HP急招大量职位 95人参与

本表和上表有部分重合。上述职位不提供咨询，请自行掂量招聘意向。有意者请准备中英文详细CV一份，ITIL培训基地留言给我，我会直 ...

9615 19 1 bj.301cn @ 2011-10-28 09:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-17

新窗火

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获... 30人参与

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的 ...

3514 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

兼顾

2011-7-16

新窗火

浅析ITSM软件的稳定性问题 10人参与

经过几年市场的培育，中国IT服务管理市场已经完成了从理念导入向IT服务管理落地、发展的变迁。中国企业的ITIL应用水平和IT服务管理水平已经步入正轨， ...

2945 2 0 longerwood @ 2011-10-28 00:25

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salala

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] ISO20000标准各个部分的目标 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一 ...

2164 3 0 fish_happy @ 2011-10-27 20:36

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monkey

2011-7-16

新窗火

[精华] 基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议 5人参与

基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议服务台管理 n全程跟踪监控事件解决过程 n通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服 ...

3108 2 0 klaire @ 2011-10-27 17:42

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itsxd

2011-10-11

新窗火

急求资深IT运维服务售前技术支持 25人参与

因业务扩张，急求资深IT运维服务售前技术支持2名，岗位说明如下：岗位职责：负责制订公司IT服务项目服务管理的方案设计，售前技术支持售前方案， ...

3893 8 0 renguiyu @ 2011-10-27 13:27

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2011-10-27

新窗火

太平洋电信与国家超级计算深圳中心共建云计算平台 8人参与

太平洋电信与国家超级计算深圳中心共建云计算平台依靠自主知识产权系统平台加速我市信息产业服务化进程杨桥　　太平洋电信ＣＥＯ ...

1908 1 1 chenjiuhai @ 2011-10-27 11:04

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karen

2011-9-10

新窗火

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦 45人参与

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation ...

5337 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27 10:53

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jadeloyalbird

2011-9-22

新窗火

我的凡客体 19人参与

爱沟通，爱学习，爱服务爱交流，也爱争论，更爱团队我不是ITIL达人，也不要冷眼看我的努力我只是想让自己微笑更纯净自然。我不想做什么事都复 ...

3860 5 0 jadeloyalbird @ 2011-10-26 12:46

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2011-8-16

新窗图片火

[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？ 40人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是：没有IT技术背景也可以做ITIL吗？供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyz ...

4184 8 0 bj.301cn @ 2011-10-26 11:53

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onlynxj

2011-10-21

新窗火

遭遇领导不信任 35人参与

同志们，如果辛苦工作，本身工作量以及压力就很大，可还遭到领导的不信任，伤心那。大家遇到这种情况会怎么办呢？

3681 7 0 tdoflying @ 2011-10-26 10:25

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cloudliu

2011-10-20

新窗火

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。 20人参与

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8d ...

2005 4 0 cloudliu @ 2011-10-25 20:50

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2011-10-24

新窗火

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ 24人参与

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

3724 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25 17:08

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2103 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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汉堡包

2011-10-25

辩论火

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论 15人参与

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本 ...

4854 4 0 bfzf266 @ 2011-10-25 13:24

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karen

2010-12-28

新窗图片火

管理体系内审（ISO20000篇）---破子 62人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个 ...

6299 12 1 forevergxh @ 2011-10-25 11:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-21

新窗火

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？ 25人参与

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3135 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24 17:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

阿斯顿

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM（业务服务管理）的理解 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无 ...

1949 1 0 jjz20042tl @ 2011-10-24 16:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf 43人参与

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

5132 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

sulu06

2011-10-20

新窗火

斑竹在吗？昨天还能看个人认证区的ITIL团购，今天没权限了 10人参与

不知道怎么回事，难道板块要求的权限不一样了？

3422 2 0 sulu06 @ 2011-10-24 11:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2011-10-20

新窗火

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 5人参与

讨论了标准之间的关系

6478 17 1 sulu06 @ 2011-10-24 10:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zoho_sh

2011-5-27

新窗附件火

Vmware 产品介绍及云计算解决方案 60人参与

Vmware 产品介绍及云计算解决方案

6023 13 0 ggaochen @ 2011-10-23 23:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-19

新窗火

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？ 14人参与

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向 ...

2427 4 0 Guest @ 2011-10-23 20:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

davidyeung

2011-1-18

新窗精1 火

IT灾难恢复计划 42人参与

ITIL中有一个持续性管理，其中的一个核心是灾难恢复计划（disaster recovery planning，DRP），它实施的是一个技术框架，支持在灾难发生之前、之中、 ...

8657 11 0 vincent2012 @ 2011-10-23 11:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-12

活动图片火

珠三角地区深圳户外朋友聚会活动 94人参与

缤纷夏日、快乐至上-- 西贡大鹿港登山+露营（大运问题，搁置）大鹿港是西冲西面一个人迹罕至的海湾，正面是香港海域，背靠红花岭， ...

10346 21 0 herbert_p @ 2011-10-22 09:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

标题: 抛砖引玉：论中国企业的IT服务管理建设----建设目标 5人参与

抛砖引玉：论中国企业的IT服务管理建设----建设目标做了一些相关的项目，也有一些感触，把项目的建设过程共享出来，供在ITSM领域奋斗的同志们借鉴 1 ...

2204 1 0 plxsmart @ 2011-10-21 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-20

新窗火

【考题训练第一百零五期】请问以下概念主要对应在哪些IT服务管理流程的范畴中？ 24人参与

1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4 ...

3432 7 0 先锋小编 @ 2011-10-21 12:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例 41人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

3653 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

longerwood

2011-9-28

新窗火

ITIL北京团购二期培训圆满成功！ 102人参与

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京 ...

11853 23 1 longerwood @ 2011-10-20 15:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-24

新窗图片火

服务管理源于ITIL且高于ITIL 53人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITI ...

5662 11 0 sulu06 @ 2011-10-20 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汉堡包

2011-1-3

新窗火

米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 15人参与

文件名: 0702 米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 下载地址: files/47d48082-16eb-11e0-a030-0015c55db73d/

2000 3 0 vincent2012 @ 2011-10-20 09:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

redmassif

2011-8-24

新窗图片火

由日常工作想起的变更管理的一些小火花 35人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我本人目前是负责审批会前期确认会影响对外服务的变更审批，包括基础架构、应用系统 ...

3850 7 0 yuao2008 @ 2011-10-19 22:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

运动者

2011-7-19

新窗火

谁有remedy 试用的license 10人参与

谁有remedy 试用的license 兄弟想研究一下，remedy，哪里兄台有remedy的试用license。

2840 3 0 iking @ 2011-10-19 17:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-1-17

新窗精1 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二） 30人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

4237 6 0 松鼠土拨 @ 2011-10-19 16:36

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shuanger

2011-10-18

新窗火

ITIL培训基地的发展 8人参与

几个月没有登录，今天登录发现ITIL培训基地的变化好大，发展太快了

2121 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-19 11:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

yangqingtao

2011-6-16

新窗附件火

ITIL_v3考试题库-5月30日更新 60人参与

6058 12 0 sulu06 @ 2011-10-19 10:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汉堡包

2011-10-8

活动图片火

网络讲堂第一期《ITSM实施方法与注意事项》开始接受报名（活动已结束） 155人参与

各位亲爱的网友， ITIL培训基地专家讲堂正式开始举办啦！第一期讲堂的安排如下：时间：2011-10-13 20:00-22:00 讲师：itSMF专家、ITIL培训基 ...

15504 28 0 buqiming @ 2011-10-19 09:44

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wrnm9876

2011-10-12

新窗火

对企业招聘的疑问！！（是疑问，真的只是想问问，而非质问、刁难）） 35人参与

我在现今单位（米国上市公司，算中等企业吧），也经常招人，但都是招自己直接管理的人，属于底端招聘，所以对用人情况，只有非常皮毛的了解，所以发帖 ...

3608 7 0 冰之玫瑰 @ 2011-10-19 09:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-23

新窗附件火

岁末年初，向你的老板递一份报告.ppt 58人参与

8075 15 0 vincent2012 @ 2011-10-18 22:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

simbar

2011-10-8

新窗火

ITIL manager 考试有题库吗？ 20人参与

请教，如题。

2928 5 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

SLA范本.rar 20人参与

文件名: SLA范本.rar 下载地址: files/46e72e70-0dc6-11e0-956d-0015c55db73d/

6112 4 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-10-3

新窗图片火

服务持续性战略之风险预防、灾难恢复方案的选择 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大部分的企业都希望在风险降低和恢复规划方面达到某种平衡。风险降低措施、业务恢 ...

2119 2 0 kiven8282 @ 2011-10-18 21:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-31

新窗精1 图片火

双面胶BSM 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另 ...

2609 1 0 forevergxh @ 2011-10-18 15:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jankie

2011-1-18

新窗图片火

IT服务管理经验谈 15人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务 ...

2560 4 0 bel_joe @ 2011-10-18 13:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-10-17

新窗火

云计算的新用途：圈地云 20人参与

云计算的新用途：圈地云在产业转型的旗号下，各地云计算产业园或云计算基地建设风起云涌，如火如荼。目前各地建设云计算基地或云计算产业园已风起云 ...

2642 5 0 renguiyu @ 2011-10-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wrnm9876

2011-10-12

新窗火

如何向老板解释、描述ITIL 20人参与

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了 ...

2592 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18 12:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏