<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2010-12-16

新窗火

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整 40人参与

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

4550 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ 25人参与

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4007 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法： 15人参与

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2279 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2011-7-23

新窗火

请教：项目管理从何学起？ 10人参与

请教：项目管理从何学起？新手很想从事项目管理的工作！却不知道该学什么？该看什么样的书？该从事什么样的工作？

1725 2 0 hongchaz @ 2012-3-20 12:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

steven

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王 15人参与

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

2732 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

nilewole2008

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进 25人参与

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

2804 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！ 15人参与

[ /amyanshan]amyanshan[/url] [ /anshan_forlife]anshan_forlife[/url]

1916 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI 115人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

22213 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量 5人参与

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2103 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 20人参与

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2109 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教 15人参与

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

2340 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... 40人参与

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

6368 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 63人参与

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

7690 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

nilewole2008

2011-11-22

新窗火

广州招聘IT审计工程师(2012.3.5更新） 50人参与

主要职责描述：· 编写IT审计计划、跟进IT审计过程、实施IT审计，撰写审计报告； · 设计与执行IT审计测试，沟通与确认IT审计发现； · 培训体系的 ...

6507 13 0 nilewole2008 @ 2012-3-15 23:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2211 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ 24人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

5821 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率 14人参与

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2189 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？ 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

1697 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： 50人参与

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

5196 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3366 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] HP-ITSM产品介绍 15人参与

3059 3 0 tphm50 @ 2012-3-14 11:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-7-23

新窗火

[转载] 一个项目经理的一些个人体会 5人参与

一个项目经理的一些个人体会本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的， ...

1860 1 0 吃食的小猪 @ 2012-3-13 20:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-6-21

新窗图片火

恭喜ITIL培训基地团购培训-北京站圆满完成 142人参与

经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...

11271 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

谷雨霖

2012-3-13

新窗火

【3.15 PMBar地面沙龙】项目管理认证的价值和对职业发展的影响--系统集成项目经理与PM 10人参与

你认为系统集成项目经理认证与PMP认证有什么价值？它们对个人职业生涯有什么样的帮助？认证后的你又如何看待项目管理能力的提升？。。。本期特邀工信 ...

1912 2 0 扫把 @ 2012-3-13 14:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 35人参与

从华安信达ITIL培训基地上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8404 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 25人参与

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3035 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？ 5人参与

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2039 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？ 0人参与

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2077 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？ 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论， IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2095 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-8

投票

【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？ 0人参与

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

1998 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ 33人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...

5328 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

小雨同学

2012-2-9

新窗火

HP招IT Operation Consultant 38人参与

有一个职位IT Operation Consultant，帮HP朋友介绍，需要在北京/上海，2～3名，看看大家是否有推荐的候选人，非常急！ ========================== ...

4192 8 0 davidyeung @ 2012-3-9 02:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf 59人参与

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

6517 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

谷安天下

2012-3-8

新窗

信息安全管理岗位实战研修班---课程体验邀请函 0人参与

尊敬的：你们好！ 2011年10月，谷安天下第一期信息安全管理岗位实战研修班北京拉开了帷幕！此次实战课程，不仅向学员传递了信息安全管理所需要的 ...

1820 0 0 谷安天下 @ 2012-3-8 16:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ 10人参与

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2182 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2012-2-3

新窗火

虚拟化（云计算）人才招聘 15人参与

NO1.虚拟化(云计算)售前顾问【职责描述】1. 方案设计:负责虚拟化（云计算）业务方向，包括桌面虚拟化与虚拟数据中心及企业私有云解决方案设计；2. ...

2790 3 0 heven8383 @ 2012-3-8 13:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-6

投票

【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？ 0人参与

何时一个变更开始构建，测试和执行？

1977 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar 10人参与

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2026 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ 70人参与

9031 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ 52人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

5888 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 5人参与

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1553 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系 15人参与

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2121 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ 40人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

7314 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！ 20人参与

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3489 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台 10人参与

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2296 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义 10人参与

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1788 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

1788 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进 5人参与

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3704 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 18人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...

7757 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。 5人参与

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2301 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？ 19人参与

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2446 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是： 5人参与

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

2868 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2011-7-21

新窗火

一位英国风险资本家谈投资策略和监管技巧 5人参与

一位英国风险资本家谈投资策略和监管技巧彼德是英国风险投资行业一位著名的风险资本家，是一位独立风险投资公司负责人。他毕业于剑桥大学，是个桥 ...

1750 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

banana

2011-7-22

新窗火

项目实行法人责任制若干思考 5人参与

项目实行法人责任制若干思考实行建设项目法人责任制是国务院文件已经明确的国家投资建设项目必选的管理方式，也是现代建设投资管理体制的一项重要内 ...

1761 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-23

新窗火

浅谈项目可行性论证 5人参与

浅谈项目可行性论证原作者:刘国靖 multi-sensor提供经济全球化的二十一世纪将是项目林立的时代，项目的成败将对国家、地区以及企业的发展具有重大 ...

1721 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

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abel

2011-7-6

新窗火

请教“业主方软件项目管理体系”建设建议 5人参与

请教“业主方软件项目管理体系”建设建议坛子里的各位达人，目前小弟在一家集团型的国企从事信息化工作，主要负责项目管理标准体系的建设，请问谁有 ...

1498 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2011-7-5

新窗火

对项目管理软件的建议－－四维空间关联模型 5人参与

对项目管理软件的建议－－四维空间关联模型 1.问题的提出项目管理的基础是在明确了项目目标后，循序渐细地进行项目工作分解（WBS和PBS）工作，将项目 ...

1765 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

萨达

2011-7-15

新窗火

[项目管理入门系列] 师傅领进门-------项目运作的一般流程二 5人参与

5.3详细可行性研究的内容按照国家计委颁发的《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》规定，工业项目的可行性研究，一般要求具备以下主要内容 ...

1683 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 如何进行信息技术外包管理？ 5人参与

如何进行信息技术外包管理？项目建议书是外包管理中最重要的文档，它既是企业选择外包业务的依据，也是企业选择外包服务商的依据，还是续后的监控、 ...

1978 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

蓝蓝

2011-7-15

新窗火

[项目管理入门系列] 师傅领进门-------项目运作的一般流程2 5人参与

4初步可行性研究 4.1初步可行性研究的定义及目的初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段。是在项目方案确定之后，对项目的初 ...

1618 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

YYQQ

2011-7-23

新窗火

怎样写项目建议书？ 5人参与

怎样写项目建议书？小弟是第一次写项目建议书，不知道该如何去写？请各位大侠多多指点。

1743 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 20人参与

文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/

2095 4 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

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azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2920 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

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2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？ 23人参与

下列哪项活动属于变更管理？

3867 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

漫步

2012-1-9

新窗火

腾讯招聘IT服务管理人员 106人参与

腾讯招聘IT服务管理人员工作地点深圳工作内容1.负责服务台一线服务团队的日常管理，团队人数6人2.负责公司内部应用管理系统的运营工作3.基于ITI ...

10449 22 0 onlynxj @ 2012-3-1 18:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-5-31

新窗图片火

[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ 71人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家都还记得“[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？”，大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...

7228 14 1 lyn @ 2012-3-1 10:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sulu06

2012-2-29

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你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧 15人参与

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2477 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

hisunny

2012-2-28

新窗火

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖 5人参与

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖

2066 1 0 taylor_chou @ 2012-2-29 23:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-29

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【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别 25人参与

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

3711 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-28

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【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ 20人参与

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2019 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

bs15000

2011-3-15

新窗精1 图片火

运维和运营的含义和区别？ 96人参与

运维和运营的含义和区别？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

30075 20 0 chw8010 @ 2012-2-29 14:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-31

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IDC日常运维操作 41人参与

IDC日常运维操作学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3667 7 0 hwliangdavid @ 2012-2-28 13:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

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[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？ 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

2305 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

steven

2010-12-24

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中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王” 25人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放身处信息风暴的中心，中海油却似乎处变不 ...

4812 5 0 buqiming @ 2012-2-27 22:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-27

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【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？ 20人参与

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

3809 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

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转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得 23人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2156 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

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转：IT服务中的质量管理探讨 5人参与

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1843 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？ 76人参与

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

9226 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

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【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ 10人参与

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2155 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！ 5人参与

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1699 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-7

新窗火

[职业规划与职场人生] 面试失败，没人会告诉你真实的原因(转 5人参与

1748 1 0 NEAL @ 2012-2-24 09:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏” 5人参与

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务 ...

1740 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-23

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转：从业务出发量身定做IT规划 5人参与

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

1944 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-22

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【考题训练第一百七十期】可用性管理负责： 20人参与

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2251 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

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服务器自动化运维管理方案案例 5人参与

服务器自动化运维管理方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2812 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Ice

2011-3-29

新窗火

怎样做信息安全审计？ 42人参与

怎么做信息安全审计，谁能讲的比较通俗易懂，贴个实例吧？谢谢:)

6099 12 0 Panda_Kwok @ 2012-2-22 18:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-13

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【考题训练第一百六十二期】关于服务使用的问题？ 15人参与

哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？

2198 3 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-14

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【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责？ 10人参与

下列哪项活动不是服务台的职责？

2141 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-15

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【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用? 15人参与

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

2004 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-16

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【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 10人参与

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

2054 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-17

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【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 25人参与

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

3009 5 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-20

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【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？ 19人参与

下列哪项最能描述“可靠性”？

2334 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-21

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【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？ 0人参与

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

1890 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2011-12-16

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2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

1918 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2010-12-30

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BSM升级IT管理 30人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

4749 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-2-14

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[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？ 25人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

4456 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-5

新窗火

更新：公司ITSM领域近期招聘信息统一发布 167人参与

IT服务管理咨询顾问 JD【基本要求】职位类别：咨询/顾问计算机软件/系统集成职位名称：IT服务管理咨询顾问工作地点：北京工作经验：3年以上工作性质 ...

21110 45 0 大漠 @ 2012-2-20 13:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏