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2010-12-23

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考试--专家答疑 FAQ.pdf

文件名: 考试--专家答疑 FAQ.pdf 下载地址: files/bcf1fd5e-0dc9-11e0-a0b3-0015c55db73d/

4680 7 0 icesamham @ 2013-1-28 12:59
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2010-12-23

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IZO运营手册.doc

文件名: IZO运营手册.doc 下载地址: files/b6fd470a-0dc9-11e0-ab6c-0015c55db73d/

1785 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:37
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2010-12-23

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ISO27001 LA Training Course v1.6.ppt

文件名: ISO27001 LA Training Course v1.6.ppt 下载地址: files/c32753de-0dc9-11e0-b387-0015c55db73d/

2294 1 0 sunsun @ 2011-3-1 14:41
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2010-12-23

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观点-IT服务外包行业实施ISOIEC20000的难点和对策.pdf

文件名: 观点-IT服务外包行业实施ISOIEC20000的难点和对策.pdf 下载地址: files/cb515426-0dc9-11e0-b251-0015c55db73d/

1825 1 0 sunsun @ 2011-2-20 21:25
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2010-12-23

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观点-指标量化IT服务管理.mht

文件名: 观点-指标量化IT服务管理.mht 下载地址: files/d34da0c7-0dc9-11e0-b5ad-0015c55db73d/

1814 1 0 也想流浪 @ 2014-3-31 09:31
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2010-12-23

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C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

5163 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15
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2010-12-23

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[001C]_IT服务能力成熟度模型问卷.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7379 16 0 suncl @ 2012-8-29 16:46
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2010-12-23

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服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc

文件名: 服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc 下载地址: files/e5926b38-0dc9-11e0-8bf5-0015c55db73d/

5126 12 0 yw4244224 @ 2014-3-21 14:07
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体系文件-问题管理程序.doc

文件名: 体系文件-问题管理程序.doc 下载地址: files/eb8f1c8c-0dc9-11e0-85ed-0015c55db73d/

2236 4 0 fionapan0428 @ 2014-1-2 14:16
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2010-12-23

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推销 ITIL.doc

文件名: 推销 ITIL.doc 下载地址: files/f0f3ed87-0dc9-11e0-8299-0015c55db73d/

1494 1 0 解放 @ 2014-3-31 08:44
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2010-12-23

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IT服务管理五个心得.doc

文件名: 下载地址: files/07a281ca-0dca-11e0-9b84-0015c55db73d/

1690 3 0 bel_joe @ 2011-9-18 13:27
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三、项目论证与评估.ppt

文件名: 下载地址: files/028802c0-0dca-11e0-8e72-0015c55db73d/

2289 2 0 hawahe @ 2011-8-18 09:30
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2010-12-23

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观点-SLM五要素.caj

文件名: 下载地址: files/1881f899-0dca-11e0-a2f5-0015c55db73d/

1715 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 08:33
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案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf

文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/

1848 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 14:58
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2010-12-23

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SLA实例.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

17543 44 0 xoyo @ 2012-11-13 17:14
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案例-IT服务企业的财务管理模型和绩效考核（下）.pdf

文件名: 下载地址: files/399e3461-0dca-11e0-8972-0015c55db73d/

1696 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12
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规章-机房空调使用规范.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4107 8 0 lannys @ 2011-9-28 13:03
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PMP 强化记忆手册(PMBOK2008版).xls

文件名: PMP 强化记忆手册(PMBOK2008版).xls下载地址: files/54e3fdf5-0dca-11e0-a513-0015c55db73d/

2390 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:46
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2010-12-23

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基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

1570 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34
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2010-12-23

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体系文件-容量管理程序.docx

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4770 9 0 gzcc @ 2012-4-28 13:09
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观点-IT服务管理经验谈.pdf

文件名: 观点-IT服务管理经验谈.pdf 下载地址: files/6f291168-0dca-11e0-8b70-0015c55db73d/

1509 1 0 拉倒 @ 2014-3-31 08:19
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2010-12-23

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体系文件-服务策划管理程序.docx

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

3396 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52
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2010-12-23

新窗

CFIA和FTA及可靠性计算方法.pptx

文件名: CFIA和FTA及可靠性计算方法.pptx 下载地址: files/9a0b8385-0dca-11e0-8f90-0015c55db73d/

2224 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:44
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2010-12-23

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构建你自己的SLA.pdf

文件名: 构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/a4280f9c-0dca-11e0-b8c3-0015c55db73d/

2137 4 0 lihk629 @ 2011-11-21 18:09
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2010-12-23

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ITIL基础考试.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

11449 22 0 APTX1358 @ 2013-12-15 14:02
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2010-12-23

新窗附件火

银行操作风险评估方法浅析.pdf

4107 3 0 无为_MEGH @ 2020-12-29 15:47
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2010-12-23

新窗精1 火

CISSP认证考试手册2007.pdf

文件名: CISSP认证考试手册2007.pdf 下载地址: files/bf891ad7-0dca-11e0-bf2e-0015c55db73d/

5984 6 0 東東 @ 2020-11-25 16:42
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2010-12-23

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PRINCE2如何完善PMBOK和您的PMP资格证书.pdf

文件名: PRINCE2如何完善PMBOK和您的PMP资格证书.pdf 下载地址: files/c8cdad47-0dca-11e0-8d1d-0015c55db73d/

2126 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:43
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2010-12-23

新窗火

EX0-101V3.pdf

文件名: EX0-101V3.pdf 下载地址: files/d50129dc-0dca-11e0-8435-0015c55db73d/

2206 1 0 redrain9977 @ 2011-3-16 10:46
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2010-12-23

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体系文件-变更管理程序.docx

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体系文件-变更管理程序.docx

11863 16 0 reduck @ 2014-7-15 16:58
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ISO 17799：2005 Checklist.pdf

文件名: ISO 17799：2005 Checklist.pdf 下载地址: files/f37584ee-0dca-11e0-bd0c-0015c55db73d/

1895 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 14:01
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体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

1886 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01
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2010-12-23

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体系文件-信息安全管理程序.docx

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

3679 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55
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2010-12-23

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信息安全技术信息安全等级保护定级指南.doc

6280 10 0 sy7277690 @ 2011-6-25 13:50
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2010-12-23

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六、项目的综合管理.ppt

3684 4 0 kiven8282 @ 2011-4-23 17:06
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2010-12-23

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PMP知识汇总.doc

文件名: PMP知识汇总.doc 下载地址: files/191537e3-0dcb-11e0-9449-0015c55db73d/

2470 3 0 youjiajing @ 2011-8-4 18:00
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2010-12-23

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如何建立服务目录.pdf

文件名: 如何建立服务目录.pdf 下载地址: files/1fb9335c-0dcb-11e0-9608-0015c55db73d/

2455 1 0 bs15000 @ 2011-1-19 17:23
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ISO27001SecurityComplianceChecklist.xls

文件名: ISO27001SecurityComplianceChecklist.xls

3673 2 0 sunsun @ 2011-3-1 14:41
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新窗精1 图片火

PMP强化记忆手册.xls

37775 78 1 心灵医生 @ 2020-4-8 09:36
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2010-12-23

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ITIL 的目标.doc

文件名: ITIL 的目标.doc 下载地址: files/37dcb49c-0dcb-11e0-9d1a-0015c55db73d/

1922 1 0 解放 @ 2014-3-31 07:45
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观点-绩效推动IT服务标准化.pdf

文件名: 观点-绩效推动IT服务标准化.pdf 下载地址: files/4feb9240-0dcb-11e0-aa7e-0015c55db73d/

1633 1 0 从头来过 @ 2014-3-31 07:34
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CISA考试注意事项及应带的东西.pdf

文件名: CISA考试注意事项及应带的东西.pdf 下载地址: files/554bb170-0dcb-11e0-b1ae-0015c55db73d/

2440 3 0 candynew @ 2011-1-19 15:40
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EXIN.CertifyMe.EX0-101.v2010-09-08.vce

文件名: EXIN.CertifyMe.EX0-101.v2010-09-08.vce 下载地址: files/6b44314f-0dcb-11e0-8641-0015c55db73d/

2470 2 0 quw1108 @ 2011-3-25 08:18
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pmp模拟试题.rar

文件名: pmp模拟试题.rar 下载地址: files/72192e91-0dcb-11e0-a1c2-0015c55db73d/

2086 1 0 zyliday @ 2012-5-16 16:41
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BS7799 ISMS认证实施案例.pdf

文件名: BS7799 ISMS认证实施案例.pdf 下载地址: files/7ad4c3f0-0dcb-11e0-9e71-0015c55db73d/

2607 1 0 sunsun @ 2011-3-1 14:42
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2010-12-23

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讲义-知识库的作用.ppt

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放讲义-知识库的作用.ppt

5612 8 0 愁容骑士 @ 2018-5-3 09:13
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PMBOK第4版最新发展.ppt

文件名: PMBOK第4版最新发展.ppt 下载地址: files/8681a08a-0dcb-11e0-a348-0015c55db73d/

2843 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:39
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[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

文件名: [003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 下载地址: files/8ec0eb26-0dcb-11e0-aacc-0015c55db73d/

1762 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:15
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CMDB建模案例.pdf

文件名: CMDB建模案例.pdf 下载地址: files/9ca46a4f-0dcb-11e0-80c6-0015c55db73d/

4676 6 0 huang @ 2012-6-26 16:29
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观点-IT服务应急实战.pdf

文件名: 观点-IT服务应急实战.pdf 下载地址: files/a880ea2b-0dcb-11e0-bf9c-0015c55db73d/

1692 1 0 小女巫 @ 2014-3-31 07:12
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2009版本PRINCE2概述及认证标准--第二章.doc

2531 1 0 alex @ 2010-12-23 09:20
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教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc

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5321 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10
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PMP考试的ESI题库(200).doc

文件名: PMP考试的ESI题库(200).doc 下载地址: files/c6b63307-0dcb-11e0-9c7b-0015c55db73d/

2409 2 0 ocplay @ 2011-6-1 10:31
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案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf

文件名: 案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf 下载地址: files/ccfe3bab-0dcb-11e0-b6aa-0015c55db73d/

2027 2 0 huco_huco @ 2012-6-14 09:31
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风险评估.rar

文件名: 风险评估.rar 下载地址: files/d332be8a-0dcb-11e0-a8c6-0015c55db73d/

3007 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-27 17:09
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COBIT.doc

3356 3 0 nilewole2008 @ 2011-2-25 22:36
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五、项目收尾与评估.ppt

5850 1 0 yuesetaosheng @ 2010-12-23 14:11
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2009版本PRINCE2概述及认证标准--第一章.doc

3869 3 0 davidyeung @ 2012-1-19 23:23
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观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2194 4 0 wangfeimeng @ 2011-9-13 17:04
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教材-服务级别管理SLM.DOC

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放教材-服务级别管理SLM.DOC

8029 14 0 Yolanda @ 2016-1-26 13:48
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高级项目经理在线考试试卷1.doc

2273 1 0 candynew @ 2011-1-19 15:40
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超高清的ITIL流程图.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放超高清的ITIL流程图.pdf

33223 72 0 午后の红茶 @ 2019-6-13 11:27
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2010-12-23

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服务合同样板.doc

3880 6 0 realqiqi @ 2011-3-25 17:35
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IT Service Catalog Template.xls

文件名: IT Service Catalog Template.xls 下载地址: files/1da81e91-0dcc-11e0-a438-0015c55db73d/

2587 1 0 bs15000 @ 2011-1-19 17:23
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管理评审步骤.htm

2346 1 0 zjshubin @ 2011-2-27 13:47
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体系文件-服务合同.doc

文件名: 体系文件-服务合同.doc 下载地址: files/241346bd-0dcc-11e0-b36f-0015c55db73d/

1921 2 0 dgeable @ 2013-4-7 10:31
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运维服务项目客户需求分析.jpg

文件名: 运维服务项目客户需求分析.jpg 下载地址: files/326b0fba-0dcc-11e0-93f0-0015c55db73d/

2509 1 0 bs15000 @ 2011-1-19 17:24
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体系文件-顾客满意度测量程序.doc

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3194 7 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:05
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ITSM需求访谈提纲200808.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6870 11 0 sam188 @ 2012-4-4 14:10
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ISO27001解析.pdf

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5608 7 0 抱朴 @ 2017-1-5 14:27
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服务转换思维图.pdf

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配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar

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8761 22 0 dgeable @ 2013-4-7 12:55
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新加坡金管局风险管理做法指引——内部控制.doc

4760 5 0 liulihappy @ 2011-4-7 10:03
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CISSP证书公共知识体系学习指南.doc

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观点-再论SLA.htm

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1847 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 06:46
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服务运营思维图.pdf

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1920 3 0 mmm1012 @ 2013-11-5 10:15
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培训课程体系.docx

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观点-ISO20000带来什么_.kdh

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IT服务管理.doc

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IT审计要求.doc

10749 9 0 JackieQin @ 2020-10-14 21:47
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CBK概要和关键知识域（审计）.doc

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服务策略思维图.pdf

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持续性服务改进思维图.pdf

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服务设计思维图.pdf

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体系文件-外部支持合同.doc

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1814 2 0 vbear @ 2012-7-24 10:16
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eTOM_Poster_8.pdf

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企业内部控制基本规范.doc

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规章-网络系统管理规范.doc

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观点-ITIL之变更管理.doc

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ITILV3试题-20101123成都-麽名字共享.doc

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体系文件-网络巡检报告.doc

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10年企业管理积累（软文）.doc

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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html

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ITILV3英文试题.doc.doc

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规章-网络对应用系统的支持规范.doc

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打开ITIL五味瓶先苦后甜的ITIL大餐.doc

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Access Control Overview.doc

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考试-ITIL考试过程（13）-安全管理.htm

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标准化是IT治理落地的关键因素.docx

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ISO20000 IT服务管理要点.docx

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