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2010-12-23

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考试-ITIL考试过程（4）-服务台.htm

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2010-12-23

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IT服务管理体系的发展与应用.docx

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1693 1 0 简单生活 @ 2014-3-31 03:57

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在线CISSP测试题.doc

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ISO20000介绍.docx

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IT服务管理解决方案.docx

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risk assessment plan.pdf

5829 5 0 andretang @ 2013-9-12 17:08

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实施IT治理方法.docx

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IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx

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ITIL及ISO20000案例—中国国际电子商务中心实施案例.docx

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4462 7 0 holyhoulei @ 2012-6-15 15:30

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ITIL风生水起.docx

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全国海关信息中心运维管理体系案例.docx

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ITIL最新发展的无限可能.docx

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体系文件-服务投诉记录单.xlsx

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规章-计算机管理制度.html

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问题管理报告单.docx

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5940 12 0 eject2 @ 2012-9-20 14:14

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配置管理变更汇总表.docx

10067 20 0 ╭_⒊_分醉丶 @ 2012-8-2 17:22

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变更管理审批表.docx

13538 36 0 sygoo @ 2013-8-17 23:34

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配置管理表.docx

8023 15 0 vbear @ 2012-7-24 09:55

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变更管理执行表.docx

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配置管理信息变更单.docx

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6031 11 0 haoxinsi @ 2012-7-31 20:10

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2010-12-23

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变更汇总表.docx

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更汇总表.docx

5096 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:56

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IT服务管理ITIL培训基地.docx

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2010-12-22

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项目人员职业发展瓶颈及应对措施.doc

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2096 0 0 长河 @ 2010-12-22 21:37

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案例-投诉处理流程.docx

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多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路.doc

文件名: 多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路.doc 下载地址: files/3731dfb3-0dcd-11e0-bfe0-0015c55db73d/

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观点-从“打的”看客户满意度.html

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企业在项目管理工作现状分析及应对措施.doc

2256 0 0 长河 @ 2010-12-22 21:35

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工作以后十不要.doc

文件名: 工作以后十不要.doc 下载地址: files/4bb4480a-0dcd-11e0-ae8b-0015c55db73d/

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规章-网络设备使用、管理规定.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4044 5 0 shaolinsi @ 2011-8-10 12:29

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网管IT服务管理五个心得.doc

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用户体验分析模型v1.0.xls

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案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

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PMP和PRINCE2价值所在？哪个含金量更高？.doc

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体系文件-文件和记录管理程序.docx

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4098 6 0 dgeable @ 2013-4-7 12:53

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IT如何融入战略.doc

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规章-机房管理规范.doc

10435 10 0 murphyzhang @ 2015-6-4 09:41

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一个Itil 实施的案例.doc

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软件开发技术高手转向项目管理者要突破的误区.doc

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Topic Outline for CISSP.doc

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体系文件-业务关系管理程序.docx

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规章-计算机网络管理规定.doc

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2010-12-22

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PMP考试100个关键点.doc

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考试-ITIL考试过程（11）-能力管理.htm

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CISP模拟题_2008.doc

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案例-运用ITIL提升中国浦东干部学院IT服务质量.kdh

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体系文件-顾客满意度测量分析报告.doc

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数据中心应用ITIL 成功需六要素.doc

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IT资源部部长CSF组成表.doc

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实践经验总结-ITIL所引入概念适用于软件测试.doc

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正确的IT运维.doc

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

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基于PRINCE2的工程项目配置管理.doc

5281 7 0 ren1973 @ 2011-9-29 17:31

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ITIL价值在IT外包的双方中越来越突显.doc

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体系文件-服务月报.docx

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体系文件-服务月报.docx

14095 24 0 BFD-杨爱娇 @ 2019-9-18 19:10

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标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc

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ITIL流程成熟度的五重境界.html

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ITIL V2和V3出版物.doc

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案例-IT服务目录样例.xls

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务目录样例

39886 46 0 俏GYA @ 2022-10-20 09:26

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CISSP教材.doc

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2007年6月CISA考试感想.doc

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ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc

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1713 1 0 shitouji @ 2011-9-14 12:20

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体系文件-业务连续性保障方案.doc

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Access Control Techniques.doc

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问题工单.docx

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政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc

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内网安全.doc

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项目经理进阶修炼--处理需求变更策略.doc

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启动项目管理提升企业实力！.doc

文件名: 启动项目管理提升企业实力！.doc 下载地址: files/3368c05c-0dce-11e0-b73c-0015c55db73d/

2105 0 0 长河 @ 2010-12-22 21:24

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2010-12-22

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德鲁克“卓有成效的管理者”有感!.doc

文件名: 德鲁克“卓有成效的管理者”有感!.doc 下载地址: files/41c1527d-0dce-11e0-a682-0015c55db73d/

1887 1 0 bs15000 @ 2011-1-19 17:24

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实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM.doc

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1683 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 21:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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如何实现ITSM知识库管理？.doc

文件名: 如何实现ITSM知识库管理？.doc 下载地址: files/50836cde-0dce-11e0-bb3e-0015c55db73d/

3105 8 0 男3栋 @ 2013-1-17 14:57

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Security Boundaries.doc

文件名: Security Boundaries.doc 下载地址: files/5edd1b70-0dce-11e0-9e44-0015c55db73d/

2167 1 0 ggaochen @ 2011-1-24 22:58

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人才理念.doc

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1889 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 09:10

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体系文件-CMBD+配置项分类定义.xlsx

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2127 2 0 ggaochen @ 2011-3-21 00:54

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项目管理知识体系是怎样的？.doc

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1923 0 0 长河 @ 2010-12-22 21:22

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考试-ITIL考试过程（14)-财务管理.htm

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2515 1 0 漂零 @ 2014-3-30 21:48

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案例-基于生命周期的IT服务管理研究-陆康明.nh

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1685 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 21:36

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体系文件-变更管理流程.doc

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2224 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 15:45

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ITIL讲义 ppt.rar

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2440 4 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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实施-ITIL项目实施总结.pdf

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5135 11 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:20

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案例-基于ISO20000的 IT服务应用研究.nh

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1784 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 21:13

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IT服务外包新闻.pdf

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1689 1 0 随想 @ 2014-3-30 21:00

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案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究-孙莹.nh

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1515 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-30 20:38

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讲义-CA ITIL讲义.ppt

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3239 6 0 2002gc @ 2012-3-27 18:08

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案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究-邹震.

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2569 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:33

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SINFOR AC上网行为管理设备选购指南.doc

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2638 2 0 sunsun @ 2011-2-5 13:48

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CIW网络安全教材.doc

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5261 6 0 szyanyang @ 2011-2-6 16:10

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SEAS平台应用--内容管理系统.ppt

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2376 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-27 17:13

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GooAnn-IT风险管理软件白皮书.pdf

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2852 3 0 kiven8282 @ 2011-2-12 11:13

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案例-信通公司IT服务管理建设研究-范剑雄.nh

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3450 6 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

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敏捷开发项目管理.pdf

文件名: 敏捷开发项目管理.pdf 下载地址: files/46836dd7-0db7-11e0-ace3-0015c55db73d/

2917 0 0 长河 @ 2010-12-22 21:17

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翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt

文件名: 翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt 下载地址: files/7b1c1ca1-0db7-11e0-ad61-0015c55db73d/

3330 6 0 wangfeimeng @ 2011-12-5 18:29

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案例-移动通信运营商传输基层维护项目的质量控制-郑子茵.nh

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1713 2 0 kiven8282 @ 2011-2-8 16:01

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教材-配置管理流程.doc

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

3186 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

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案例-IT服务管理在企业中的实施-滕剑峰.nh

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1854 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 20:14

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案例-IT外包服务项目的质量控制研究-吴蕾.nh

文件名: 案例-IT外包服务项目的质量控制研究-吴蕾.nh 下载地址: files/dbd7748a-0db8-11e0-91f2-0015c55db73d/

1762 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 20:03

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翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf

文件名: 翰纬观点v1_0(pdf,2.90MB).pdf 下载地址: files/47123905-0db9-11e0-8785-0015c55db73d/

1599 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 19:38

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翰纬ITILv3白皮书.pdf

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3038 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

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中国电子政务运维管理现状与发展趋势分析报告2008.pdf

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1785 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 19:05

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翰纬--ITIL从V2-V3的科学发展之路.ppt

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1834 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 18:33

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翰纬PRINCE2认证03.ppt

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2509 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 18:22

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