服务内容：设备维保服务。

	MA维保支持服务	硬件产品保修服务
		硬件故障解决服务
		硬件状态评估服务
		硬件迁移服务
		系统运行维护服务
		数据库/系统软件安装配置服务
		数据库/系统软件补丁包服务
		数据库/系统软件升级包服务
		数据库可用性维护服务
		数据库可靠性维护服务
		数据库备份与恢复服务
		数据迁移服务

服务范围：覆盖主流产品，包括IBM.HP.DELL.EMC.NETAPP.cisco.F5等。

服务级别：提供不低于原厂服务级别，不高于原厂收费50%。

维保服务定义

1.
产品保修服务

硬件产品不能正常运行或者运行效率低下时就需要进行维修，找出问题原因，必要时进行部件更换。

2.
设备及系统巡检

日常检测维护和;系统运行状况总结;全面检查和系统性能分析基于巡检的调优/规划服务。

3.
补丁安装和软件版本升级

根据厂商信息安全发布制定补丁安全测试和发布计划安排保障系统稳定安全运行

4.
系统升级服务

根据业务需求提供系统升级服务

5.
故障处理

提供现场软、硬件故障定位和处理服务。

6.
对系统进行优化实施

配合买方和其他相关厂商工程师对系统参数和运行情况进行分析，提出改进方案并协助买方进行调整。

7.
提供的基于互联网方式的技术支持服务，从而方便买方随时查询和提交相关技术问题。1，资料库2，技术ITIL培训基地

8.
关键时间点保障、工程支持服务

到达现场提供技术支持，包括硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，配合完成系统停、启及故障排除等工作。

9.
产品生命周期咨询

提供最新的产品版本信息、产品支持信息、产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。

没说人物时间地点

alex 发表于 2010-12-23 10:38
没说人物时间地点

什么人物，时间，地点？

维保的范围已经覆盖中国了？:)

还是限于某地啊？

alex 发表于 2010-12-23 17:09
维保的范围已经覆盖中国了？

还是限于某地啊？

覆盖全国所有省、市及地区，部分地区响应级别略低。