<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] 运用HP OpenView实施ITSM理念

运用HP OpenView实施ITSM理念 ITSM（IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是全球领先的、为企业解决IT部 ...

2834 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 15:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-7-6

新窗图片火

[原创] 神州数码最佳实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一：向项目管理要效益 1.IT服务的特殊性：签单越多，有可能亏损越多神州数码自200 ...

1727 1 0 忆西风 @ 2014-4-3 14:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joan

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下

哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下哪位大哥有完整的企业IT管理制度,能不能发一份上来,借我参考一下.最近正在忙着整理.先谢过了

2564 2 0 nova628 @ 2012-3-25 12:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

咖啡

2011-7-6

新窗图片火

神州数码最佳实践（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.项目型企业的每个层次都需要参与项目管理神州数码是“项目型”的企业。整个业务 ...

1562 1 0 也想流浪 @ 2014-4-3 15:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

兼顾

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] some ITIL V3 .vce files for sharing

some ITIL V3 .vce files for sharing hi buddies, i would like to share some .vce files. but, how to upload

2400 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-6

新窗图片火

神州数码最佳实践（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 4.经营分析与控制经营分析是所有企业都高度重视的事情。神州数码原先的经营控制是 ...

1586 1 0 解放 @ 2014-4-3 15:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-6

新窗图片火

神州数码最佳实践（四）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5.效果与发展趋势神州数码通过多年的努力，逐步建设了企业级的项目管理体系，项目 ...

1602 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-3 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2011-7-6

新窗图片火

神州数码最佳实践（五）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放二：项目成功与盈利的关键因素——项目估算 1.准确的项目估算是项目管理的前提对 ...

1455 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-3 16:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-6

新窗图片火

神州数码最佳实践（六）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.软件估算是一个普遍的难题 IT服务行业的项目管理面临众多挑战，严格意义上说，IT ...

1731 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-3 16:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

阿斯顿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理一、银行ＩＴ服务管理面临的困境中国建设银行２００ ...

1988 1 0 ff2012lele1 @ 2012-4-7 21:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

铜梁龙

2011-7-17

新窗火

标题: 中国大连软件外包成新名片

中国大连软件外包成新名片是美国人把大连和班加罗尔首度联系到了一起。在《世界是平的》一书中，《纽约时报》的托马斯.弗里德曼向全球预言又一个“班 ...

1420 1 0 随想 @ 2014-4-13 10:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

运动者

2011-7-17

新窗

标题: 软件外包企业成功的经验

软件外包企业成功的经验软件外包企业成功的经验　　软件外包出口是中国软件产业的重要组成部分之一，软件企业若能承担海外软件工程项目，对于自身在 ...

1805 0 0 运动者 @ 2011-7-17 18:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

2628 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

heitiane

2011-7-17

新窗

标题: 国际企业界的流行词：外包

国际企业界的流行词：外包 [作者：帝戎转贴自：本站原创浏览次数：62 更新时间：2006-3-21 7:43:39] 在2004年11月的北京全球CEO年会上，各位企业 ...

1632 0 0 heitiane @ 2011-7-17 18:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-7-17

新窗

标题: 炒更

炒更 “炒更”这个词市面上最通用的意思是，干完白天的正职下班后，晚上去其他地方做兼职。

1941 0 0 monkey @ 2011-7-17 18:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗

标题: 恭喜.

恭喜. 恭喜IT服务管理开版

1927 0 0 一同进步 @ 2011-7-17 18:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

兼顾

2011-7-17

新窗

标题: 这个地方具体讨论点啥？？？

这个地方具体讨论点啥？？？ RT

2070 0 0 兼顾 @ 2011-7-17 18:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2011-7-17

新窗

标题: 新版开张，来晃晃

新版开张，来晃晃

2018 0 0 PCer @ 2011-7-17 18:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2011-7-17

新窗

标题: 新版，没穿鞋就来了

新版，没穿鞋就来了偶来了

1900 0 0 太帅 @ 2011-7-17 18:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

manm

2011-7-17

新窗火

标题: [参考文档] CA公司的3个Process Map

CA公司的3个Process Map CA公司的3个Process Map 包括:服务设计,服务转换和服务运营. ITIL_svc_design.pdf (48.65 KB) ITIL_svc_op.pdf (46.05 KB) IT ...

1690 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 10:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

松岛枫

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] WORD版本的《翰纬IT服务台白皮书》

WORD版本的《翰纬IT服务台白皮书》仔细阅读了PDF版本的《翰纬IT服务台白皮书》，觉得很有价值，因此转为WORD版本，并对部分图片使用visio重画。一直 ...

4921 11 0 zxy8278 @ 2014-3-7 23:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-7

新窗火

快乐工作十二招

第一招尊重自己　　自尊是成功的基石，适当正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。　　途径：自珍自重；全力以赴；不断学习。　　要求： ...

1446 1 0 漂零 @ 2014-4-4 15:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2011-7-7

新窗

18个经典培训故事

1\ 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？　 ...

1365 0 0 ITIL先锋 @ 2011-7-7 18:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南

本文的目的是为应聘项目经理提供帮助。项目管理是升迁的途径，需要运用你过去的开发经验，而且薪水通常高于程序员。应聘项目经理的准备工作包括：复习 ...

1660 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-4 15:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

书法家

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（二）

预算：估算和编制计划的同时要做预算。许多项目经理要制作和管理他们自己的预算。如果你能使实际工作进展和计划一致，那么你的工作就会变得比较简单。 ...

1495 1 0 解放 @ 2014-4-4 15:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（三）

作为一个项目经理，你可能会作报告（report）和介绍(presentation)。因此，需要掌握字处理软件和图形软件。这些软件在市场上都可以买到。在你的简历上 ...

1719 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-4 16:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（四）

方法论：一种明确的、有组织的、可重复的、结构化的方法/技术，以完成一个通用的目的。这些技术或指南定义步骤，任务，角色，目的和可交付成果，这些 ...

1758 1 0 孤独无败 @ 2014-4-4 16:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（五）

问面试官的问题：即使你通过面试，得到了这个职位，你还需要信息进行估价，这时是你的好机会。如果这将是项目经理的第一个工作任务，这尤其是关键。 ...

1648 1 0 拉倒 @ 2014-4-4 16:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

奥运

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（六）

问题9：你将怎样着手制定项目计划？答案9：在适当的活动和阶段或其他的概括的标准说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品及里程碑和特定的任务 ...

1527 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-4 16:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（七）

问题16：你将怎样和与你竞争相同职位的员工相处？答案16：这是经常发生的不愉快情况。雇员总是认为他们能胜任某个职位而管理层还没有意识到这一点。 ...

1516 1 0 解放 @ 2014-4-4 16:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（八）

问题26：你将怎样使用户参与和了解项目的每个阶段？答案26：贯穿整个项目的原型是得到用户肯定的方法。让用户对有形和无形的利益进行研究，以做出成 ...

1655 1 0 漂零 @ 2014-4-4 17:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-7

新窗火

项目经理面试指南（九）

问题34：制作原型应该在项目生命周期的那个阶段？答案34：贯穿整个项目。眼见为实。因为它是验证功能，业务规则，用户需求数据和测试的一个好工具。 ...

1546 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-4 17:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2011-7-17

新窗图片火

标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经 ...

1710 0 0 舍我其谁 @ 2011-7-7 18:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2011-7-7

新窗

[英语专栏] gogo学英文——错误会帮我们认清一些事物对我们真正的意味。

2217 0 0 PCer @ 2011-7-7 18:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-6

新窗火

IT/软件项目经理到底应该学点啥？

毕业两年后，我该何去何从毕业两年了，毕业的时候有很多原因来到了现在的这个公司，公司的人恨少，模式也比较单一。一晃两年过去了，我找到一个我比 ...

1792 2 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-3 13:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] 运维外包的春天来了？

运维外包的春天来了？从上世纪八十年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。产业细分使价值链发生 ...

1327 1 0 柔情似水 @ 2014-4-9 10:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

further

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] ITSM从业人员的状态？

ITSM从业人员的状态？ 60%在培训？有多少是在从事制定流程，优化流程，发挥流程效应给公司带来价值的？？企业对ITSM的市场需求有多大？不管是美国还 ...

1679 1 0 解放 @ 2014-4-9 11:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2011-7-16

新窗火

标题: 大家发表一下对国内IT外包服务厂商介绍！

大家发表一下对国内IT外包服务厂商介绍！大家发表一下你所接触的国内IT服务厂商详细的介绍，主要是站在一个用户的角度上进行一个合理的评价！这样可 ...

1513 2 0 柔情似水 @ 2014-4-9 11:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

heitiane

2011-7-6

新窗

远交近攻的通用汽车

通用汽车公司与日本汽车公司争夺美国市场的过程中，通用公司总裁史密斯运用了“远交近攻”计，而对来势汹汹的日本进口汽车，史密斯明白，日本汽车的优 ...

1487 0 0 heitiane @ 2011-7-6 12:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

oprah

2011-7-6

新窗

远交近攻的通用汽车（二）

三、“远交”明举　　史密斯上任前，通用公司的前任总裁们都习惯地把日本汽车商看作敌人而与之斗争，但这回史密斯要改变这个“习惯”。　　1981年5 ...

1525 0 0 oprah @ 2011-7-6 12:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不只 ...

1296 1 0 畅想2000 @ 2014-4-9 11:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点鼓励！今天是2 ...

1793 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 12:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2011-7-16

新窗火

标题: [转载] IT服务管理带给我们什么

IT服务管理带给我们什么专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的2 ...

1360 1 0 柔情似水 @ 2014-4-9 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-16

新窗火

标题: 关于OGC ITIL Self-Assessment

关于OGC ITIL Self-Assessment OGC的ITIL Self-Assessment在使用的时候，如果发现某一级没有pass,还有必要进行后续级别的assessment么？

2303 1 0 随想 @ 2014-4-9 12:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

banana

2011-7-7

新窗

[英语专栏] 【help】 How to translate？

1922 0 0 banana @ 2011-7-7 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ITIL%20SM认证考试案例.pdf（中英文对照）

ITIL%20SM认证考试案例.pdf（中英文对照）这是一份不错的考试案例哦，还是中英文对照的了。。绝对值得一看。。

3372 7 0 p811718 @ 2012-8-20 12:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-7

新窗

[英语专栏] Catholic Health chooses SunView ITSM solution

1969 0 0 新大 @ 2011-7-7 19:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-7

新窗

[英语专栏] [gogo学英文]真相与谎言

1820 0 0 august @ 2011-7-7 19:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我是谁

2011-7-7

新窗

[英语专栏] gogo学英文——什么是自由？

【Freedom is not letting you do whatever you wanna but teaching you not to do the things you don't wanna do. 】 ——自由不是让你想做什么就做 ...

2021 0 0 我是谁 @ 2011-7-7 19:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗火

标题: IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载

IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载越来越多的客户要求IT外包商们提供IT服务质量管理方法和技术工具支撑的保障；IT外包市场上同行之间投标 ...

1955 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-13 10:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-7-7

新窗

[英语专栏] [gogo学英文]我们永远没法评判别人的生活 [

1940 0 0 tooler @ 2011-7-7 19:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

铜梁龙

2011-7-7

新窗

[英语专栏] gogo学英文——笑对人生

1999 0 0 铜梁龙 @ 2011-7-7 19:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

周星驰

2011-7-7

新窗

[笔记] 职业经理人的自我管理

职业经理人的自我管理新经济时代即知识经济时代，人力资源管理（Human Resources Man-agement HRM）越来越受到企业重视，而职业经理人本身自我管理 ...

1541 0 0 周星驰 @ 2011-7-7 19:03

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boy

2011-7-7

新窗火

[英语专栏] gogo学英文——这样的生活态度，你做到了么？

【Dance like there’s nobody watching; Love like you’ll never be hurt; Work like you don't need money; And live like it’s heaven on earth. ...

2259 2 0 huangjie528 @ 2012-11-12 16:50

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运动者

2011-7-7

新窗

[原创] 我的中国式管理观

友利电四年现状分析和对策友利电如果不实行改革，那么到2008年以后面临的将又是关闭！为什么这样说呢？像候鸟一样的企业连续搬迁工厂无非追逐更廉 ...

1575 0 0 运动者 @ 2011-7-7 19:04

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Eson

2011-7-7

新窗

[英语专栏] gogo学英文——真正的男人，你遇到过么？

2183 0 0 Eson @ 2011-7-7 19:04

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天刚黑

2011-7-7

新窗

[管理哲学] 中外国情差异对邮件营销的影响

1484 0 0 天刚黑 @ 2011-7-7 19:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-7-7

新窗

[管理哲学] [zt]“越狱”型团队最理想，“寻宝”型团队最糟糕

1511 0 0 tooler @ 2011-7-7 19:06

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banana

2011-7-7

新窗

[管理哲学] 诚征下联

现场服务工程师问：断或不断，数据就在那里，不出不进；接或不接，电话就在那里，没完没了；宕或不宕，我就在这里，等待重启"" ITIL曰：？？？

1498 0 0 banana @ 2011-7-7 19:07

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萨达

2011-7-7

新窗

[管理哲学] 外贸公司邮箱被盗，企业损失5万美元

张在一家进出口贸易公司上班。6月17日，她发现自己公司与一家俄罗斯公司、一家波兰公司的交易款迟迟未到公司账户内，联络上对方公司，对方却说交易款 ...

1523 0 0 萨达 @ 2011-7-7 19:08

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2011-7-7

新窗

[管理哲学] 解决问题的六个误区[分享一篇很不错的文章，好不容易从世界经理人PDFcopy下来]

1606 0 0 august @ 2011-7-7 19:09

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2011-7-17

新窗图片火

标题: ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化来源：网络 2011 ...

1931 1 0 小女巫 @ 2014-4-13 11:10

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xiaowei

2011-7-7

新窗附件

[管理哲学] zt:西方文化三大定律—帕金森定律

在上一篇文章中，我为大家介绍了墨菲定律，在这里我继续为大家介绍与墨菲定律并称二十世纪西方文化三大发现的另一个定律，帕金森定律（Parkinson’s ...

1687 0 0 xiaowei @ 2011-7-7 19:10

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xiaowei

2011-7-7

新窗

[管理哲学] 五步打造中高层 [作者：卜安洵

1600 0 0 xiaowei @ 2011-7-7 19:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏