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2011-6-30

新窗火

2011年4月中国团购网站排行榜单发布（转）

为实时监测中国团购行业发展动态，继2011年3月中国团购网站排行榜单发布后，艾瑞咨询根据网络用户行为监测工具iUserTracker、EcommercePlus的监测数据 ...

1897 2 0 yanyan86617 @ 2012-4-18 09:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-13

新窗火

除大型企业外，还有哪些企业需要ITIL？

小型企业或个人是否也可使用ITIL？　　任何为企业提供IT服务的部门和/或为企业客户提供服务的部门都能从ITIL中受益。　　例如，一家小型企业面临着 ...

2303 4 0 hanxiaonan12 @ 2013-11-7 20:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-4-18

新窗火

中国政府CIO机制分析

作者：江源富　　来源：比特网 2001年以来，随着我国政府信息化建设的深入推进，研究者对中国政府CIO的关注日趋提高，国内相关研究文献迅速增多， ...

1617 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 17:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-4-12

新窗图片火

做好IT战略规划的三要素一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业 ...

1821 1 0 濮真 @ 2014-3-27 16:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2011-4-12

新窗图片

做好IT战略规划的三要素二

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的 ...

2033 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 17:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-4-6

新窗图片火

京港地铁CIO黄颖俊:IT规划着实重要

作者：佚名　　来源：eNet 黄颖俊表示，公司的眼光将放得更为长远：在京港地铁内部，IT成为企业流程的触发器;在外部，京港地铁先进的信息化经验能 ...

1776 1 0 解放 @ 2014-3-27 14:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-4-2

新窗附件火

《全国林业信息化发展“十二五”规划》正式出台

作者：佚名　　来源：林业局国家林业局政府网讯：3月25日，全国林业信息化发展“十二五”规划》（2011-2015年）正式印发。 [ /Article/UploadFil ...

1546 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-3-31

新窗图片火

CIO“相马”之术

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：经理世界网如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...

1728 1 0 随想 @ 2014-3-27 12:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

红儿

2011-7-15

新窗火

神州数码CEO林杨：二次转型押宝“智慧城市”

http:// 继去年在台北证券交易所上市后，神州数码又踏上了新的征程，这次它将目标对准了国际巨头IBM。　　6月17日，神州数码发布了2010年财报并对外 ...

1690 1 0 拉倒 @ 2014-4-5 22:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

佳信

2011-7-16

新窗火

外包市场未来五大新趋势将受关注

对于未来五年外包市场的发展状况，以及未来5年内外包市场会发生什么样的变化?近日，列出了兼并、全球化、人对人外包、绿色外包、虚拟世界五个需要关 ...

1447 1 0 也想流浪 @ 2014-4-8 18:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-7-16

新窗

教你创建配置管理数据库

精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免因属性过少而损害有效性。　　企业在实施ITIL项目的时候，配置管理 ...

2374 0 0 汗青 @ 2011-7-16 10:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

麦迪逊

2011-7-16

新窗火

IT外包专家出谋划策总结最佳实践

企业如何选择服务提供商，如何计划，采取何种度量来保障成效符合预期，带着这些问题，记着采访了某外包专家，专家根据自己与客户的经验总结了13条建议 ...

1399 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 19:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

IT运维故事

2167 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-8 20:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-16

新窗图片火

配置管理中几个的误区

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程 ...

2231 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 21:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

heitiane

2011-7-16

新窗火

三类IT业务适合引入外包

经过多年的快速发展，IT业已经具有了众多成熟分支如按职能分有设备制造、软件开发、系统应用、网络集成、服务咨询等。相关的工作分工也越来越细，任何 ...

1623 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-8 22:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-6-11

新窗火

IT服务管理体系ISO20000认证咨询

（一）ISO20000认证背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业 ...

1648 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 11:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Eson

2010-3-23

新窗

IT环境复杂多变整合服务管理智慧应对

多年前，大家也在谈ISM，那时谈的ISM是IT服务管理。今天，IBM再次提出ISM，已经演变成一个整合的服务管理。整合服务管理概念由IBM在2009年下半年提出 ...

1811 1 0 随想 @ 2014-3-26 02:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

it168

2011-6-14

新窗图片火

变更管理

ISO/IEC 20000-1：2011新标准解读系列连载一、2011新版与2005版差异概述 2011新版标准与2005版标准在以下方面要求基本一致： .变更请求的管理环 ...

2019 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 15:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2011-6-13

新窗火

IT服务创新领域首份蓝皮书日前在潍坊发布

受科技部火炬 IT 服务创新联盟委托，由联盟管理创新专委会组织实施，经过四十多位业界专家历时半年多的努力，《中国 IT 服务创新蓝皮书》于 2011 年 ...

2239 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-18

新窗火

杨晓东等16人成为中国IT服务管理ITIL培训基地第二批认

2010 年 11 月底启动的中国 IT 服务管理专家认定活动，在征集期间共有来自全国各地 43 位专家积极报名。 ITSM 专家认定评委会专家根据中国 IT 服务管 ...

1745 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 09:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

manm

2011-7-8

新窗火

百度整合业务：试行高管轮岗制沈皓瑜离职

百度整合业务：试行高管轮岗制沈皓瑜离职 2011年07月08日14:06腾讯科技[微博]乐天我要评论(0) 字号：T|T 转播到腾讯微博百度高级副总裁沈皓瑜(腾讯 ...

1488 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-4 12:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2010-6-1

新窗火

国内IT服务管理能力远未成熟

对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。　　在全球 ...

2231 1 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-28

新窗图片火

如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

1604 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2009-9-27

新窗火

IT服务管理平台是利器

当前，企业的IT 应用日益繁多，IT 运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，而统一的管理平台就成当前的一种需求 ...

2525 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-25 23:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-5-24

新窗火

北京市电子政务运维管理规范（试行）

class=news_Intro>北京市信息化工作办公室、北京信息化协会发布了北京市电子政务运维管理规范。该系列规范分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等 ...

1892 1 0 濮真 @ 2014-3-28 06:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-5-9

新窗火

ISO/IEC 20000 2011版主要变化

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从 ...

2019 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 01:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2011-5-6

新窗图片火

ISO20000-1：2011版与2005版细节对比

作者：中治研　　来源：GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...

2008 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 00:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-5-6

新窗火

什么是ISO/IEC 20000

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务 ...

2121 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 00:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

一同进步

2010-1-23

新窗图片火

面壁ITIL之问题管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种 ...

2437 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 00:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？

Tim O’Reilly将互联网比作一个操作系统。互联网有能发展子系统的特质。互联网子系统具有运用数字技术进行革新的潜力。那么，有哪些不同的互联网子系 ...

1490 1 0 拉倒 @ 2014-4-5 04:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(2)

在线搜索搜索领域至今为止还都基本上被Google所掌控。而且在中短期，这个现象并不见得会怎么变化。然而，我还是看到了有关搜索方面的潜在转变。首先 ...

1497 1 0 从头来过 @ 2014-4-5 04:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

sarly

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(3)

一对一（个人）交流这是电话、电邮和即时消息子系统。这块大部分由Facebook，Skype，Google和Microsoft所掌控。而Facebook在消息方面可能又是最为重 ...

1458 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-5 05:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(4)

社交网络这个子系统在社交图表拥有者的控制之下。它的老大Facebook，已经将对手们都远远地甩到了后头。而且这个势头在目前无法压制。它的二级参与者 ...

1483 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-5 05:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

咖啡

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(5)

本地零售和服务（LBS）互联网的LBS子系统主要是以像Foursquare这样的手机服务和类似地址号码薄的Qype这样的服务为先锋队伍。然而，Groupon才是首先激 ...

1552 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-5 05:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

奥运

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(6)

众包众包指的是一个提供人力外包的子系统（个体劳动力，合作，协作）。和外包的一对一不同，众包指的是一对多。众包在基础设施层面还没有一个主导力 ...

1565 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-5 05:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

google

2011-7-8

新窗火

下一个被互联网革新所影响的会是什么？(7)

能源能源是在可见的将来最可能会被数字化技术影响的东西。电子和光子是数字传输的载体，而同时电子又能被数字所控制。对于能源互联网子系统来说，最 ...

1706 2 0 用心承诺 @ 2014-4-5 15:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2010-5-18

新窗图片火

如何建立一个IT服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越 ...

2259 2 0 分手快乐 @ 2014-4-5 15:39

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monkey

2011-7-8

新窗

阿里云浏览器内测：远程操控云端控制

阿里巴巴自主开发的阿里云浏览器浮出水面。产品包括PC端和手机端浏览器。近来，各大互联网巨头都开始研发自有浏览器，阿里巴巴在浏览器的布局，有利于 ...

2349 1 0 人杰 @ 2011-7-9 11:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-7-9

新窗图片火

.获得ITIL认证对于个人及企业的发展有什么好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企 ...

1881 1 0 孤独无败 @ 2014-4-5 14:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joan

2011-7-9

新窗

Oracle认证：关于Oracle认证常见的问题

1、问：什么是Oracle认证？都有哪些种类？三答：Oracle认证是由Or些能够满足对Oracle核心产士。 acle公司颁布并实施的一项权威品的服务与支持，并具 ...

2104 0 0 joan @ 2011-7-9 12:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-9

新窗

2010年最热门、最抢手的5大IT专业认证

IT认证不仅可以帮助IT专业人员提高自身IT知识，同时还可以给他们带来丰厚的薪酬。　　专业认证对于IT求职者来说，在很大程度上是有帮助的。近段时间 ...

2395 0 0 august @ 2011-7-9 12:15

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apple

2011-7-9

新窗火

美法官裁定SAP必须向甲骨文支付判决前利息

据国外媒体报道，美国加利福尼亚州奥克兰地区法院法官菲利斯.汉密尔顿(Phyllis Hamilton)周二裁定，SAP必须在侵权案中向甲骨文支付判决前利息，但利息 ...

1683 1 0 小女巫 @ 2014-4-5 15:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

蓝蓝

2011-7-9

新窗火

未来IT职业发展哪些是最热门呢？

根据美国劳工部的统计数据，5月份美国新增了1万多个IT岗位，从今年1月以来已经连续4个月环比上涨。众多IT招聘网站今年6月份的调查也显示，有65%的人力 ...

1570 1 0 随想 @ 2014-4-5 13:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-9

新窗火

IT职场，你透支了吗，学会为自己的心理和身体减压！

这几日，几位IT精英的逝世让我们开始关注自己的身体。每天超负荷工作，不但会给身体也会给心理带来压力。专家们分析说，精神上的压力过大，往往导致各 ...

1442 1 0 柔情似水 @ 2014-4-5 13:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

阿斯顿

2011-7-9

新窗

ExchangeServer2010新特性体验

随着Exchange Server 2010的发布，微软全新一代沟通平台将为企业带来什么样的功能呢？我们将通过Exchange Server 2010这个系列的动手实验，向您展示灵 ...

2332 1 0 sarly @ 2011-7-11 01:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

一同进步

2011-7-9

新窗

windows 7双网卡冲突解决办法

Windows7双网卡同时接内外网时，会发生两个默认网关冲突的情况，导致两个网络都不能访问。因此解决方法就是只配置一个网关，另一个网络用一条静态 ...

2473 2 0 tooler @ 2011-7-11 09:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-11

新窗附件火

It外包服务流程是怎样的

随着it服务行业的不断发展，涌现出一大批大大小小的 it 外包服务公司，其中又因各公司实际情况不同所需要执行的服务流程也不一样。速邦科技专注于it ...

1695 1 0 分手快乐 @ 2014-4-5 16:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前 ...

2041 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 16:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2010-12-12

新窗图片火

IT服务管理实践手记(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...

2455 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 16:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2011-5-28

新窗图片火

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言 IT技术的迅猛发展，使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节，企业面临 ...

2673 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 08:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-9-23

新窗图片火

ITIL是最佳实践？IT服务管理知识框架体系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包 ...

2248 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-26 10:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-9-28

新窗图片火

UNIPER IT服务管理与实践

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参 ...

1993 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 11:32

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运动者

2011-3-23

新窗图片火

IT服务管理三大认证之一ITSM职业认证

ITIL V2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑 ...

3302 2 0 gallon @ 2012-10-10 18:07

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人杰

2011-7-11

新窗火

IT服务管理通用标准与来龙去脉细说ITSM

IT服务管理的通用标准/最佳实务　　ITIL（IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library）　　相关资料、书籍　　 ITIL是世界IT ...

1599 1 0 濮真 @ 2014-4-5 17:00

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2010-3-30

新窗火

IT管理要明确方向

“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”往昔号令三军的统帅将这段话奉为兵法谋略的圣经，今朝叱咤风云的企业家将其视作决定企业兴衰的 ...

1972 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 02:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mikea

2010-9-10

新窗火

做好IT规划的三大要素

传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。IT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的 ...

1929 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 09:58

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Alan

2010-10-10

新窗图片火

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念 ...

1896 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 13:03

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铜梁龙

2010-10-11

新窗图片火

ITIL成功关键：IT缺口分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL ...

2012 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 13:15

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我行我素

2010-11-11

新窗图片火

IT业务管理应以获取“管理要素”为主

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

1868 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

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manm

2011-7-11

新窗火

工信部信息技术服务标准正稳步推进

——信息技术服务标准指导协调组第一次工作会议召开作者：软件服务… 　　来源：工业和信息化部网站 2009年3月31日，软件服务业司在京主 ...

1671 1 0 濮真 @ 2014-4-5 16:14

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2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1930 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

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Wendy

2009-4-29

新窗图片火

执行服务等级协议（SLA）成效难达预期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期 ...

2381 1 0 用心承诺 @ 2014-3-25 22:55

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monkey

2009-4-30

新窗图片火

服务行业全球新框架发布

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：郭健　　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 S ...

2248 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-25 23:06

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运动者

2009-6-24

新窗火

拒绝山寨版运维管理软件

作者：赖永峰　　来源：支点网忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手 ...

2546 1 0 随想 @ 2014-3-25 23:18

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天刚黑

2010-9-11

新窗图片火

网管怎么进行IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好 ...

2223 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 10:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我行我素

2010-6-22

新窗火

IT服务管理究竟能给我们带来什么效果

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高 ...

2203 1 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

apple

2011-4-10

新窗火

ISO20000IT服务管理体系

ISO20000 可以帮助企业实现： ◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； ?◆规范服务输出质量，建立服务质量监测 ...

1633 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

麦迪逊

2010-6-11

新窗附件火

如何量化IT服务管理

前言 2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司、科技司及工业和信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会 ...

1733 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 04:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-6-12

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浅谈IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统 ...

1992 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2009-10-28

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基于ITIL v3的IT服务管理导论（英文）》目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jan van … 　　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新 ...

2056 1 0 简单生活 @ 2014-3-25 23:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

一同进步

2009-11-3

新窗火

ITIL v2即将完全退出历史舞台

作者：OGC 　　来源：EXIN中文网站 OGC（英国政府商务办公室）于2009年10月29日英国当地时间下午15：30正式宣布关于将ITIL v2所有语言版本的个人资 ...

2351 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-25 23:55

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google

2010-7-12

新窗火

中国IT服务管理ITIL培训基地第一批筹委会成员

主席团成员（按姓氏首字母排序）国务院国资委监事会18办事处副主任陈立波国家信息化测评中心常务副主任胡建生保险股份有限公司上海数据中心 ...

1842 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 05:49

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2010-7-21

新窗火

拨开迷雾，剖析IT服务管理各类认证

作者：李长征　　来源：GovChina中治研 class=news_Intro>基于ITIL的IT服务管理在2000年引入中国后得到了如火如荼的发展，目前在政府、金融、电信、 ...

2187 1 1 爱浪漫的 @ 2014-3-26 06:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-6-9

新窗火

上海市规划和国土资源信息化运维管理体系

作者：杨健汪一… 　　来源：国土资源信息化 class=news_Intro>上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变。以优质服务，面向业 ...

2161 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 04:33

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忘我之境

2010-6-8

新窗火

《中国互联网状况》白皮书(全文)

作者：国务院新… 　　来源：新华网中国互联网状况 (2010年6月) 中华人民共和国国务院新闻办公室目录前言一、推进互联网发展与普及 ...

1923 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 04:19

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2010-10-2

新窗图片火

IT服务管理给我们带来了什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放概述专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目 ...

1863 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 12:18

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2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

2024 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

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jok

2010-5-21

新窗火

六西格玛之变

作者：魏珺　　来源：信息方略以客户为中心，通过不断地持续改进、控制过程、量化结果，六西格玛已成为中国银联实实在在的生存之道。即便是现在， ...

1961 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 03:24

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2010-2-23

新窗图片火

没有整合战略，就没有IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放管理者之惑引发IT业务整合难题　　 ◇ 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看 ...

1943 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 01:19

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Hoop

2010-5-6

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如何避免绩效考评的负面效应

作者：刘少东　　来源：CIOINSIGHT 绩效考评是现代企业有效管理员工、提升企业竞争实力的一个重要方法。但是每年年终，许多公司的管理 ...

2325 1 0 bj.301cn @ 2011-12-4 18:55

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太帅

2010-7-28

新窗火

施耐德电气再次通过ISO 20000认证

作者：佚名　　来源：BSI 作为全球能效管理专家施耐德电气集团全球成长最快的一个区域，施耐德电气（中国）投资有限公司（以下简称施耐德电气）长 ...

1836 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-26 06:36

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boy

2010-8-17

新窗图片火

ITIL V3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前 ...

2242 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 09:35

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it168

2011-4-20

新窗图片火

什么是IT服务管理

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...

2407 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 19:16

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jok

2011-7-12

新窗火

什么是BSM

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 ...

2184 4 0 simonzhang @ 2012-4-9 22:30

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xiaowei

2011-7-12

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IT服务管理的范围

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前 ...

1710 1 0 漂零 @ 2014-4-5 18:12

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陈真

2011-7-12

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IT服务管理的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　员工的受益　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：　　IT人员更加清楚了 ...

1766 1 0 解放 @ 2014-4-5 18:36

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舍我其谁

2011-4-10

新窗火

ITIL在网络运维管理中的发展征途

ITIL V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引 ...

1808 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 15:11

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boy

2010-10-30

新窗火

IBM 实施方略：IT 服务管理策略与规划咨询服务

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策 ...

2079 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:23

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姚明

2011-5-22

新窗火

IT服务管理国际标准ISO20000（2011）正式发布

IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前，中国已有100多 ...

1964 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:24

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忘我之境

2010-5-22

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IT服务管理在ERP系统里的运用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信 ...

2626 1 0 llenuo @ 2011-12-14 11:06

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蓝蓝

2011-2-21

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适合中国企业的ＩＴ服务管理模型

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

2046 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

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舍我其谁

2011-3-18

新窗火

IT运维服务2011年趋势

随着计算机应用的不断升级，IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率及整体运维水平是众多企业和IT运维外包商最为关心 ...

1544 1 0 随想 @ 2014-3-27 10:45

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