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来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2010-7-30
新窗
火
电子政务健康发展所需环境
作者:陈拂晓 来源:GovChina中治研 自从2002年党和国家提出开展电子政务建设以来整整六年过去了。电子政务建设究竟应该怎样评价?不容否认, ...
1713
1
0
骨之精灵
@
2014-3-26 07:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
忘我之境
2010-7-30
新窗
火
两化融合从局部应用迈向综合集成
作者:王安耕 来源:GovChina中治研 class=news_Intro>评估显示,七大行业的企业两化融合总体上仍处于以局部应用为主的阶段,不同行业融合水平 ...
1875
1
0
解放
@
2014-3-26 07:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
佳信
2010-8-2
新窗
火
剖析机械行业信息化难题
作者:蒋明炜 来源:GovChina中治研 机械行业是最早切入信息化的行业,到今天也差不多有30年左右的历史了,但制造业的信息化真的不如像银行和 ...
1792
1
0
用心承诺
@
2014-3-26 07:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
姚明
2010-8-3
新窗
图片
火
CIO拒绝“被绑架”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:陆仁佳 来源:ITvalue class=news_Intro>每当被套装软件绑架的CIO将当 ...
3322
4
0
爱浪漫的
@
2014-3-26 07:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
boy
2010-8-10
新窗
附件
火
“数字海淀”的精细化外包
作者:陈珲 来源:信息方略 海淀区政府信息化办公室依托精细管理思想和ITIL理念,对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理,同时通过信息 ...
1847
1
0
从头来过
@
2014-3-26 08:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
一同进步
2010-8-10
新窗
图片
火
浅谈ITIL
作者:麟瑞科技 来源:麟瑞科技 一、前言 大家都在谈ITIL,但究竟ITIL是什么?ITIL能为企业带来什么好处?坊间IT教育训练教室也越来越多 ...
2355
1
0
濮真
@
2014-3-26 08:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
运动者
2010-8-16
新窗
火
不做“套中人”CIO转型做新型IT领导
作者:葛友 来源:CIO时代 IT人士面临着越来越大的挑战,尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战,IT人士必须转型,转型的方向是新型IT ...
1959
1
0
漂零
@
2014-3-26 08:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
heitiane
2010-8-16
新窗
图片
火
CIO关注:ITIL实施不可操之过急
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:至顶网 来源:至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的, ...
2156
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-26 09:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
sarly
2010-9-14
新窗
火
基于TOGAF的轨道交通企业信息化架构规划研究
作者:宋俊典 李… 来源:万方数据 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201009/2010091413042679.jpg] [/url] 引言 信息技术的迅速发展促进 ...
2050
1
0
随想
@
2014-3-26 10:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Solo
2011-9-7
新窗
火
谁赚到了中国云计算的第一桶金?
谁赚到了中国云计算的第一桶金?核心提示:IBM、戴尔等国际IT巨头近日均在华发布了它们的"云计算"路线图,国内"云计算"市场已经开始受到国际企业的关 ...
3386
4
0
忐忑幽灵
@
2014-4-20 14:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
蓝蓝
2011-3-24
新窗
图片
火
对ITIL v3 新服务的概念分享
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于ITILv3中多次出现的Newservice,现在总算找到一个出处能够很好地解释了。 ...
2095
2
0
简单生活
@
2014-4-6 10:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
兼顾
2011-3-24
新窗
图片
火
ITIL与数据中心的管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.人员管理的重要性 在运行管理中人员因素应该是首要考虑的因素。因为ITIL的应 ...
1904
2
0
cyz608
@
2013-12-25 11:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mikea
2010-9-10
新窗
图片
火
IT服务:本土运营重现魅力
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:Ian Finn… 来源:商务技术业务 许多IT服务提供商正在本土市场的二 ...
1989
2
0
用心承诺
@
2014-4-6 12:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
周星驰
2010-9-20
新窗
图片
火
如何选择基于ITIL的管理工具
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:佚名 来源:计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准,独 ...
2314
3
0
learning
@
2011-12-4 10:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
萨达
2010-10-8
新窗
火
云时代下看数据中心的管理问题
作者:佚名 来源:赛迪网 class=news_Intro>自从第一台计算机发明以来,IT行业每隔20年左右就会出现一次大的技术变迁,从早期的大型机,到后来 ...
1839
1
0
解放
@
2014-3-26 12:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
红儿
2010-10-8
新窗
图片
火
IT治理神器:路线图工具
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:佚名 来源:比特网 目前,许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性 ...
2108
1
0
柔情似水
@
2014-3-26 12:42
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
周星驰
2010-10-12
新窗
图片
火
业务应用:IT运维管理的核心
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:佚名 来源:计世网 市场研究机构Gartner调查发现,在导致IT基础设施出 ...
1903
1
0
畅想2000
@
2014-3-26 13:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
汗青
2010-10-27
新窗
火
流程让ITIL走下神坛
ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更 ...
1688
1
0
解放
@
2014-3-26 14:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
人杰
2010-10-13
新窗
图片
火
ITIL让小企业有大智
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库(ITIL)未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT ...
2098
1
0
柔情似水
@
2014-3-26 13:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eson
2010-10-26
新窗
图片
火
政府行业ITIL应用实战的四大要素
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们,各级政务网络经过多年的运行,已经具有一些 ...
1975
1
0
凌冷妖
@
2014-3-26 14:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
banana
2011-7-13
新窗
图片
火
中国企业IT运维管理思路求解
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天,企业大量的业务都已经走在信息系统上,当大量的信息系统好不容易被建设起来之 ...
1962
2
0
解放
@
2014-4-6 13:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太阳
2011-7-13
新窗
火
中国IT服务管理十年
十年之前,IT服务管理在中国当时仅是偶见诸报端,既未被重视,也未见应用。自2004年《中国IT服务管理指南》(第一版)正式出版,IT服务管理已我们始料 ...
1451
3
0
wlp780727
@
2014-4-6 15:51
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
YYQQ
2011-7-16
新窗
火
什么叫IT外包
1595
1
0
骨之精灵
@
2014-4-8 23:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
运动者
2011-7-16
新窗
火
做好欧美外包,要做对三件事
做好欧美外包,要做对三件事做好欧美外包是很多软件外包企业的梦想,但对欧美的软件外包难做,却也是公认的事实。君不见众多软件企业雄心勃勃进军国际 ...
1532
1
0
恋恋1983
@
2014-4-8 23:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
boy
2011-7-16
新窗
火
中国IT外包的现状、问题及对策
自从计算机在上世纪50年代进入商业应用领域以来,各种形式的信息技术外包(IT outsourcing)就一直存在,但是直到最近15年信息技术外包服务才盛行起来。 ...
1543
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-8 23:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
书法家
2011-7-16
新窗
图片
火
财务管理-IT服务管理过程图
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性,可以让IT方面的开支能 ...
2014
1
0
孤独无败
@
2014-4-9 00:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
manm
2011-7-16
新窗
火
如何搭建IT服务台
1624
1
0
青铜狂魔
@
2014-4-9 01:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Alan
2011-7-16
新窗
火
外包管理的三大关键步骤
1575
1
0
魔鬼爱人
@
2014-4-9 00:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Hoop
2011-7-16
新窗
图片
火
维护目标的达成需实施适度的流程控制
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于每个流程来说,都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同,我们需要 ...
1946
1
0
分手快乐
@
2014-4-9 02:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
汗青
2011-7-16
新窗
火
中国IT外包的领路人
作为中国外包业领路人的主流代表,这些人尽管个性迥异,却有着许多共性:第一,通常拥有国际化和IT领域的双重背景,在欧美或日韩这些世界主要的发包国 ...
1642
1
0
凌冷妖
@
2014-4-9 01:52
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
august
2011-7-16
新窗
火
用IT外包优化系统管理
中小企业,一般是年产值不大、以私营和混合制经济为主、发展时间不太长的企业在IT建设及管理中,中小企业管理者们必须面对这样几个问题 第一个: ...
1660
1
0
深爱那片海
@
2014-4-9 03:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
joan
2011-7-16
新窗
火
IT服务管理带给我们什么
专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占IT投资的20%,形成了典型的“技术高消 ...
1585
1
0
分手快乐
@
2014-4-9 03:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太阳
2011-7-16
新窗
火
如何选择IT服务管理解决方案
很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的,但成本呢?软件是否跨平台?是否足够灵活?界面是否友好?能否定制以满足特殊需求?实施需要多长时间 ...
1532
1
0
深爱那片海
@
2014-4-9 03:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
manm
2011-7-16
新窗
图片
火
事件管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理(Incident Management)是IT运维中最基本的活动,可以说IT运维部门的职责 ...
2278
1
0
也想流浪
@
2014-4-9 03:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
萨达
2011-7-16
新窗
火
如何选择IT管理软件?
很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的,但成本呢? 软件是否跨平台?是否足够灵活? 界面是否友好? 能否定制以满足特殊需求?实施需要多长 ...
1543
1
0
忐忑幽灵
@
2014-4-9 04:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
abel
2011-7-16
新窗
火
ITSM实施不能一蹴而就
1730
1
0
恋恋1983
@
2014-4-9 05:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Wendy
2011-7-16
新窗
CIO的核心挑战正在逐步向IT服务管理转变
1459
1
0
忆西风
@
2014-4-9 05:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2011-7-16
新窗
图片
火
服务报告的重要性
服务的定义就说过了:要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受,品质也是一种无形的东西。很多时候,服务供应商要如何证明自己,已经将价值传递给客 ...
1875
1
0
濮真
@
2014-4-9 05:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
红儿
2011-7-16
新窗
火
百年方略:SAP 画皮门 从白狐到超人的华丽转身
SAP 画皮门从白狐到超人的华丽转身 管理软件行业是个让人有点看不懂的行业,时而象个盛气凌人的巨人,时而象个嗷嗷待哺的婴儿。一个看不懂的行业忽 ...
1605
1
0
随想
@
2014-4-9 09:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Wendy
2011-7-16
新窗
IT运维管理之渠道商转型迫在眉睫
现今大多渠道商都是以利为出发点,以往的硬件已经很难有大的利润空间,硬件代理商转型迫在眉睫,他们正在找寻新的机遇给公司创造新的利润点,而在另外 ...
1687
1
0
畅想2000
@
2014-4-9 13:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
陈真
2011-7-16
新窗
火
2010展望未来十年:新技术导向下IT运维特点
1735
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-9 13:51
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Eson
2011-7-16
新窗
火
交通银行通过BMC 软件提升IT服务管理水平
基于ITIL最佳实践的BMC Remedy IT服务管理套件让IT流程更加流畅、高效 中国北京 -- (美国商业资讯)--2010年1月27日讯 —— 五大国有商业银行之一的交 ...
1568
1
0
解放
@
2014-4-9 14:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
佳信
2011-7-16
新窗
火
[转帖]2010年,"主动"运维年
1572
1
0
畅想2000
@
2014-4-9 14:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ITIL先锋
2011-7-16
新窗
图片
火
IT框架大揭秘
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。 在新一代数据 ...
2289
1
0
魔鬼爱人
@
2014-4-7 18:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
汗青
2011-7-16
新窗
图片
火
IT服务管理中事件管理过程的实现模型
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年,ITIL的第二个版本ITILv2出版,在第一个版本的基础上进行了修订,并在 ...
2347
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-7 18:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
人杰
2011-7-16
新窗
图片
火
IT管理框架、模型、架构和标准综述
在IT发展的历程中,出现了许多管理的框架、模型和架构,有的成为了行业事实上的标准,有的成为了公认的国际标准。如此众多的框架和方法论必然会给 ...
1956
1
0
畅想2000
@
2014-4-7 19:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
周星驰
2011-7-16
新窗
火
BMC的CMDB COMMON DATA MODEL 模型(基于CIM)
建立CMDB 数据模型的参考. BMC的CMDB数据模型应该是基于CIM-Common Information Model (CIM) 的,(基本上各个大公司的CMDB数据模型都是基于CIM的). CIM ...
3059
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-7 20:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太阳
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(一)
1 COSO ERM 风险管理 2001年,COSO(Committee ofSponsoring Organization of the Treadway Committee)委托普华永道设计一种能被企业管理层用来评 ...
2362
1
0
青铜狂魔
@
2014-4-7 21:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
忘我之境
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(二)
4.2 ITIL ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)是英国中央计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)开发 ...
2791
1
0
深爱那片海
@
2014-4-7 21:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
天刚黑
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(三)
2470
1
0
分手快乐
@
2014-4-7 22:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
松岛枫
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(四)
2242
1
0
解放
@
2014-4-7 22:23
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
佳信
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(五)
4.5 CMM 1993年,卡耐基梅隆大学为美国国防部开发了一种能力成熟度模型(CMM),目的是为了软件开发管理。该标准基于众多软件专家的实践经验,侧重于 ...
2591
1
0
忆西风
@
2014-4-7 22:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
奥运
2011-7-16
新窗
火
IT 治理六大相关工具(六)
2183
1
0
拉倒
@
2014-4-7 23:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
陈真
2011-7-16
新窗
图片
火
IT运维管理和传统网络管理之区别
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在过去的日子里,跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问 ...
2558
1
0
解放
@
2014-4-8 00:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
奥运
2011-7-16
新窗
图片
火
十年**, IT运维“守得明月开”
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今,金融危机的侵害还在肆虐,经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方?IT运 ...
2352
1
0
睡之精灵
@
2014-4-8 01:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太帅
2011-7-16
新窗
图片
火
Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目 录 1. 序 言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability ...
2047
1
0
骨之精灵
@
2014-4-8 02:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
一同进步
2011-7-16
新窗
火
用实践消除与ITSM的距离感
2153
1
0
漂零
@
2014-4-8 02:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
兼顾
2011-7-16
新窗
火
浅析ITSM软件的稳定性问题
经过几年市场的培育,中国IT服务管理市场已经完成了从理念导入向IT服务管理落地、发展的变迁。中国企业的ITIL应用水平和IT服务管理水平已经步入正轨, ...
3020
2
0
longerwood
@
2011-10-28 00:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
萨达
2011-7-16
新窗
图片
火
IT运维软件的标准性定位
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具,解决好IT运维,实施高效 ...
2346
1
0
漂零
@
2014-4-8 03:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
书法家
2011-7-16
新窗
图片
火
企业IT运维管理之补丁管理的误区
2382
1
0
漂零
@
2014-4-8 04:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
oprah
2011-7-16
新窗
图片
火
IT运维亟待管理流程化
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 进入21世纪,积极推进数据大集中是国内银行业的一项重大举措,目的是实现银行集约化 ...
2381
1
0
恋恋1983
@
2014-4-8 04:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
tooler
2011-7-16
新窗
火
ITSM与COQ(质量成本)的几点关联
2164
1
0
暗黑精灵
@
2014-4-8 05:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
august
2011-7-16
新窗
图片
火
没有服务台 就没有ITSM
告别混乱从服务台开始 ITSM的理念在业界已经流传了很多年了,但是能真正将ITSM实施成功并坚持使用的却是不多,常常有用户抱怨说用了很多个ITSM管理软 ...
2258
1
0
漂零
@
2014-4-8 05:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
heitiane
2011-7-16
新窗
火
谁来支撑ITSM?(二年前资料)
对话:如今,ITSM已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库,ITSM如何实现?ITSM应该建立在什么样的基础之上?这些问题一直在困扰着我们。为 ...
2005
1
0
睡之精灵
@
2014-4-8 06:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
运动者
2011-7-16
新窗
火
企业IT运维中碰到的三大主要问题
1337
1
0
小女巫
@
2014-4-8 10:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
ITIL先锋
2011-7-16
新窗
火
选择适合的IT运维解决方案成CIO关注话题
企业IT运维已经成为当今信息化最热门的话题,如何选择适合企业适合的解决方案,成功实施IT运维,成为各企业CIO越来越关注的问题,当然,这并不是选择 ...
1538
1
0
飘飘悠悠
@
2014-4-8 11:09
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
loonger
2011-7-16
新窗
火
IT史记:运维管理的由来
1599
1
0
随想
@
2014-4-8 10:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2011-7-16
新窗
火
深度解析IT运维解决方案
深度解析IT运维解决方案
1580
1
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青铜狂魔
@
2014-4-8 11:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
tooler
2011-7-16
新窗
火
IT运维管理在信息化中起到什么关键作用
提到IT运维管理,大家都不禁想到ITIL,ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨 ...
1518
1
0
漂零
@
2014-4-8 11:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2011-7-16
新窗
图片
火
构建端到端的IT服务管理(一)
1976
1
0
简单生活
@
2014-4-8 13:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monkey
2011-7-16
新窗
图片
火
构建端到端的IT服务管理(二)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务的性能:设想您走到某一台自动取款机前,插入银行卡,希望取出500块钱,您的每一 ...
2066
1
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忆西风
@
2014-4-8 13:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
陈真
2011-7-16
新窗
图片
火
构建端到端的IT服务管理(三)
1956
1
0
用心承诺
@
2014-4-8 13:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
周星驰
2011-7-16
新窗
图片
火
构建端到端的IT服务管理(四)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先,在实施服务管理项目前,从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识,即IT 服务管理 ...
1990
1
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爱浪漫的
@
2014-4-8 14:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我是谁
2011-7-16
新窗
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火
构建端到端的IT服务管理(五)
1814
1
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凌冷妖
@
2014-4-8 14:14
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
汗青
2011-7-16
新窗
火
企业IT服务管理实施 不提倡一步到位
对企业IT部门来说,实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事,使IT运维过程变得有序连贯,从 ...
1459
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忐忑幽灵
@
2014-4-8 14:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
奥运
2011-7-17
新窗
火
如何实现ITSM知识库管理
IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL(IT Infrastructure Library)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质 ...
3536
4
0
随波逐流Z
@
2015-4-7 11:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
新大
2011-7-17
新窗
图片
火
业务服务管理落地有声
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM(Business Service Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整 ...
1918
1
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从头来过
@
2014-4-10 02:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-17
新窗
图片
火
IT 服务管理的定义
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT(Information Te ...
2365
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青铜狂魔
@
2014-4-10 03:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
sarly
2011-7-17
新窗
火
IT项目走流程 组织板凳的三条腿
引入流程化管理是治疗很多组织内部痼疾的良方,比如可以协调业务部门和IT部门之间的矛盾。公司在实施IT方案的过程中,如果能注重流程建设,不但有助于 ...
1971
1
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骨之精灵
@
2014-4-10 06:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
一同进步
2011-7-6
新窗
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火
蓝汛CEO王松: CDN技术保障云计算全球协同服务
2011-06-30 08:56:26 【IT商业新闻网讯】( 王博)蓝汛上市一年后作为CEO的王松有哪些体会,他怎样看待中国互联网发展现状,CDN技术给全球热 ...
1802
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也想流浪
@
2014-4-3 17:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我行我素
2011-7-8
新窗
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火
服务级别管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、2011新版与2005版差异概述 ● 2011新版标准与2005版在以下管控要求上基本一致: ...
2229
1
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weberwzl
@
2012-10-31 15:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太帅
2010-12-8
新窗
图片
火
ITIL入门指南:如何使用ITIL v3服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段,TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...
2312
1
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忆西风
@
2014-3-26 15:41
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sarly
2011-3-12
新窗
图片
火
ITSM实施
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高,使一些对成本较敏感的的IT部门, ...
1849
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魔鬼爱人
@
2014-3-27 08:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
further
2010-5-23
新窗
图片
火
IT服务管理体系实施框架
IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。 但是,从国内众多实施ITSM的企业来看,失败的例子比比皆是。 企业应如何合 ...
2280
1
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畅想2000
@
2014-3-26 03:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
ITIL先锋
2011-5-31
新窗
图片
火
Gartner:2010年全球IT服务收入达7930亿美元
北京消息—全球技术研究和咨询公司Gartner指出,2010年全球最终用户IT服务总支出达到7,930亿美元,与2009年的7,690亿美元相比,增长3.1%。而在亚太 ...
1681
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畅想2000
@
2014-3-28 10:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
PCer
2010-9-16
新窗
图片
火
IT服务管理成为业务推动者
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的,尤其是对于外资银行。在全球人力、 ...
1982
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飘飘悠悠
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2014-3-26 10:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2011-7-17
新窗
火
七步法改进流程
与衡量有关的概念是CSI 中最主要的内容。CSI 使用7 步法对流程 加以改进。需要注意的是,有待改善的流程不仅可以跨越组织结构,这 些流程更贯穿了 ...
2331
1
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濮真
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2014-4-10 07:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
manm
2011-7-17
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火
能够在任何时间点评估工作的成果
ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。 2002年初,美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并,时任Mead公司过程开发部副主管的J ...
1666
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解放
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2014-4-10 10:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
咖啡
2011-7-17
新窗
图片
火
IT服务运维标准将率先出炉
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近日,由工业和信息化部软件服务司领导的IT服务标准指导协调组举行第三次工作扩大会 ...
2295
1
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忐忑幽灵
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2014-4-10 12:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
abel
2011-7-17
新窗
火
人无我有,人有我优、人优我变” 网络运维管理的变革之道
1796
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0
深爱那片海
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2014-4-10 12:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
忘我之境
2011-7-17
新窗
如何承认猫的工作成绩
4月份应一佳邀请我参加了翰纬的ITIL Foundation半天试听。没想到自此与翰纬结缘。年底我更是作为翰纬的一员参加ITIL Foundation培训并将拥有第一张ITI ...
1687
1
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飘飘悠悠
@
2014-4-10 14:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我是谁
2011-7-17
新窗
图片
火
五大流程成就网络运维管理的基础
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 但在IT运维管理的实际工作中,运维管理人员经常遇到的问题是:在品牌数量众多、性能 ...
2550
1
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凌冷妖
@
2014-4-10 15:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太阳
2011-7-17
新窗
火
做IT系统医生 IT运维助力医疗信息化
在北京广通信达科技有限公司营销中心总监蒋永昌看来,尽管国内医疗行业信息化已发展多年,但与政府、金融、军工等行业比较医疗行业的信息化仍处于起步 ...
1601
1
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分手快乐
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2014-4-10 16:19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我是谁
2011-7-17
新窗
图片
火
优化IT需求管理的10大步骤
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需求管理的10个步骤,可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。 在经济 ...
2589
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睡之精灵
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2014-4-10 17:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
salala
2011-7-17
新窗
图片
火
自助服务台——多渠道触发运维工单
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT ...
2615
1
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凌冷妖
@
2014-4-10 19:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
heitiane
2011-7-17
新窗
火
什么是流程
1957
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畅想2000
@
2014-4-10 19:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
蓝蓝
2011-7-17
新窗
图片
火
流程管理的基本原则
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你告诉我,贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是: ...
2233
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解放
@
2014-4-10 20:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
蓝蓝
2011-7-17
新窗
图片
火
流程管理的意义
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面: 一是分工过 ...
2219
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深爱那片海
@
2014-4-10 20:19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Alan
2011-7-17
新窗
图片
火
流程管理的兴起
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理的兴起 自从亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来,这套商业 ...
2563
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東東
@
2021-5-24 14:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
陈真
2011-7-17
新窗
图片
火
如何在制造企业的IT支撑部门实施事件管理
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topding
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