<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2010-9-28

新窗图片火

UNIPER IT服务管理与实践

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参 ...

1900 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 11:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-3-23

新窗图片火

IT服务管理三大认证之一ITSM职业认证

ITIL V2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑 ...

3185 2 0 gallon @ 2012-10-10 18:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-11

新窗火

IT服务管理通用标准与来龙去脉细说ITSM

IT服务管理的通用标准/最佳实务　　ITIL（IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library）　　相关资料、书籍　　 ITIL是世界IT ...

1565 1 0 濮真 @ 2014-4-5 17:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2010-3-30

新窗火

IT管理要明确方向

“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”往昔号令三军的统帅将这段话奉为兵法谋略的圣经，今朝叱咤风云的企业家将其视作决定企业兴衰的 ...

1853 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 02:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mikea

2010-9-10

新窗火

做好IT规划的三大要素

传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。IT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的 ...

1799 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 09:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2010-10-10

新窗图片火

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念 ...

1795 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 13:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

铜梁龙

2010-10-11

新窗图片火

ITIL成功关键：IT缺口分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL ...

1937 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 13:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我行我素

2010-11-11

新窗图片火

IT业务管理应以获取“管理要素”为主

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

1779 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

manm

2011-7-11

新窗火

工信部信息技术服务标准正稳步推进

——信息技术服务标准指导协调组第一次工作会议召开作者：软件服务… 　　来源：工业和信息化部网站 2009年3月31日，软件服务业司在京主 ...

1612 1 0 濮真 @ 2014-4-5 16:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1846 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2009-4-29

新窗图片火

执行服务等级协议（SLA）成效难达预期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期 ...

2247 1 0 用心承诺 @ 2014-3-25 22:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

monkey

2009-4-30

新窗图片火

服务行业全球新框架发布

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：郭健　　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 S ...

2138 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-25 23:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2009-6-24

新窗火

拒绝山寨版运维管理软件

作者：赖永峰　　来源：支点网忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手 ...

2461 1 0 随想 @ 2014-3-25 23:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2010-9-11

新窗图片火

网管怎么进行IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好 ...

2110 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 10:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我行我素

2010-6-22

新窗火

IT服务管理究竟能给我们带来什么效果

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高 ...

2093 1 0 pcvicc @ 2012-6-26 21:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

apple

2011-4-10

新窗火

ISO20000IT服务管理体系

ISO20000 可以帮助企业实现： ◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； ?◆规范服务输出质量，建立服务质量监测 ...

1572 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

麦迪逊

2010-6-11

新窗附件火

如何量化IT服务管理

前言 2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司、科技司及工业和信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会 ...

1627 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 04:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-6-12

新窗图片火

浅谈IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统 ...

1914 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2009-10-28

新窗图片火

基于ITIL v3的IT服务管理导论（英文）》目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jan van … 　　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新 ...

1944 1 0 简单生活 @ 2014-3-25 23:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

一同进步

2009-11-3

新窗火

ITIL v2即将完全退出历史舞台

作者：OGC 　　来源：EXIN中文网站 OGC（英国政府商务办公室）于2009年10月29日英国当地时间下午15：30正式宣布关于将ITIL v2所有语言版本的个人资 ...

2241 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-25 23:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

google

2010-7-12

新窗火

中国IT服务管理ITIL培训基地第一批筹委会成员

主席团成员（按姓氏首字母排序）国务院国资委监事会18办事处副主任陈立波国家信息化测评中心常务副主任胡建生保险股份有限公司上海数据中心 ...

1765 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 05:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-7-21

新窗火

拨开迷雾，剖析IT服务管理各类认证

作者：李长征　　来源：GovChina中治研 class=news_Intro>基于ITIL的IT服务管理在2000年引入中国后得到了如火如荼的发展，目前在政府、金融、电信、 ...

2061 1 1 爱浪漫的 @ 2014-3-26 06:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2010-6-9

新窗火

上海市规划和国土资源信息化运维管理体系

作者：杨健汪一… 　　来源：国土资源信息化 class=news_Intro>上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变。以优质服务，面向业 ...

2032 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 04:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-6-8

新窗火

《中国互联网状况》白皮书(全文)

作者：国务院新… 　　来源：新华网中国互联网状况 (2010年6月) 中华人民共和国国务院新闻办公室目录前言一、推进互联网发展与普及 ...

1805 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 04:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-10-2

新窗图片火

IT服务管理给我们带来了什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放概述专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目 ...

1768 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 12:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

1930 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jok

2010-5-21

新窗火

六西格玛之变

作者：魏珺　　来源：信息方略以客户为中心，通过不断地持续改进、控制过程、量化结果，六西格玛已成为中国银联实实在在的生存之道。即便是现在， ...

1837 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 03:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2010-2-23

新窗图片火

没有整合战略，就没有IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放管理者之惑引发IT业务整合难题　　 ◇ 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看 ...

1841 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 01:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2010-5-6

新窗图片火

如何避免绩效考评的负面效应

作者：刘少东　　来源：CIOINSIGHT 绩效考评是现代企业有效管理员工、提升企业竞争实力的一个重要方法。但是每年年终，许多公司的管理 ...

2219 1 0 bj.301cn @ 2011-12-4 18:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2010-7-28

新窗火

施耐德电气再次通过ISO 20000认证

作者：佚名　　来源：BSI 作为全球能效管理专家施耐德电气集团全球成长最快的一个区域，施耐德电气（中国）投资有限公司（以下简称施耐德电气）长 ...

1688 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-26 06:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-8-17

新窗图片火

ITIL V3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前 ...

2109 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 09:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2011-4-20

新窗图片火

什么是IT服务管理

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求；另一方面，IT有 ...

2300 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 19:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jok

2011-7-12

新窗火

什么是BSM

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 ...

2096 4 0 simonzhang @ 2012-4-9 22:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

xiaowei

2011-7-12

新窗图片火

IT服务管理的范围

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前 ...

1638 1 0 漂零 @ 2014-4-5 18:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

陈真

2011-7-12

新窗图片火

IT服务管理的价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　员工的受益　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如：　　IT人员更加清楚了 ...

1675 1 0 解放 @ 2014-4-5 18:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

舍我其谁

2011-4-10

新窗火

ITIL在网络运维管理中的发展征途

ITIL V3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引 ...

1758 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 15:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-10-30

新窗火

IBM 实施方略：IT 服务管理策略与规划咨询服务

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策 ...

1989 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姚明

2011-5-22

新窗火

IT服务管理国际标准ISO20000（2011）正式发布

IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前，中国已有100多 ...

1915 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-5-22

新窗图片火

IT服务管理在ERP系统里的运用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信 ...

2520 1 0 llenuo @ 2011-12-14 11:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-2-21

新窗图片火

适合中国企业的ＩＴ服务管理模型

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

1957 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

舍我其谁

2011-3-18

新窗火

IT运维服务2011年趋势

随着计算机应用的不断升级，IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率及整体运维水平是众多企业和IT运维外包商最为关心 ...

1492 1 0 随想 @ 2014-3-27 10:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

松岛枫

2011-3-22

新窗火

IT服务有哪些内容？看看IDC的定义

说到IT服务，可能各人心中都有自己的定义和分类，下面是IDC公司关于IT服务的分类（总共3大类，13个小类）　　IT服务分类（来自IDC）　　项目服务外 ...

1585 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 10:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-7-29

新窗火

拓宽信息化应用领域提高质量监管有效性

　来源：GovChina中治研 6月12日上午，在南宁出席全国质检系统信息化工作会议的工信部党组成员、副部长杨学山，国家质检总局党组成员、副局长魏传 ...

1906 1 0 分手快乐 @ 2014-3-26 06:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

咖啡

2010-7-29

新窗火

电子政务需要"顶层设计"

作者：汪玉凯　　来源：GovChina中治研 “顶层设计”——一个听起来颇费思量的命题。其实，它并不是本文造砌的一个新词，而是随着我国近几年来政 ...

1725 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 06:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2010-7-30

新窗火

电子政务健康发展所需环境

作者：陈拂晓　　来源：GovChina中治研自从2002年党和国家提出开展电子政务建设以来整整六年过去了。电子政务建设究竟应该怎样评价？不容否认， ...

1608 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 07:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-7-30

新窗火

两化融合从局部应用迈向综合集成

作者：王安耕　　来源：GovChina中治研 class=news_Intro>评估显示，七大行业的企业两化融合总体上仍处于以局部应用为主的阶段，不同行业融合水平 ...

1786 1 0 解放 @ 2014-3-26 07:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

佳信

2010-8-2

新窗火

剖析机械行业信息化难题

作者：蒋明炜　　来源：GovChina中治研机械行业是最早切入信息化的行业，到今天也差不多有30年左右的历史了，但制造业的信息化真的不如像银行和 ...

1706 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 07:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姚明

2010-8-3

新窗图片火

CIO拒绝“被绑架”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：陆仁佳　　来源：ITvalue class=news_Intro>每当被套装软件绑架的CIO将当 ...

3119 4 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 07:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-8-10

新窗附件火

“数字海淀”的精细化外包

作者：陈珲　　来源：信息方略海淀区政府信息化办公室依托精细管理思想和ITIL理念，对IT运维服务外包过程进行了有效的全过程管理，同时通过信息 ...

1761 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 08:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

一同进步

2010-8-10

新窗图片火

浅谈ITIL

作者：麟瑞科技　　来源：麟瑞科技一、前言大家都在谈ITIL，但究竟ITIL是什么？ITIL能为企业带来什么好处？坊间IT教育训练教室也越来越多 ...

2261 1 0 濮真 @ 2014-3-26 08:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-8-16

新窗火

不做“套中人”CIO转型做新型IT领导

作者：葛友　　来源：CIO时代 IT人士面临着越来越大的挑战，尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战，IT人士必须转型，转型的方向是新型IT ...

1866 1 0 漂零 @ 2014-3-26 08:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

heitiane

2010-8-16

新窗图片火

CIO关注：ITIL实施不可操之过急

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：至顶网　　来源：至顶网 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的， ...

2061 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 09:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

sarly

2010-9-14

新窗火

基于TOGAF的轨道交通企业信息化架构规划研究

作者：宋俊典李… 　　来源：万方数据 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201009/2010091413042679.jpg] [/url] 引言信息技术的迅速发展促进 ...

1909 1 0 随想 @ 2014-3-26 10:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Solo

2011-9-7

新窗火

谁赚到了中国云计算的第一桶金？

谁赚到了中国云计算的第一桶金？核心提示：IBM、戴尔等国际IT巨头近日均在华发布了它们的"云计算"路线图，国内"云计算"市场已经开始受到国际企业的关 ...

3309 4 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20 14:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-3-24

新窗图片火

对ITIL v3 新服务的概念分享

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于ITILv3中多次出现的Newservice，现在总算找到一个出处能够很好地解释了。　　 ...

1955 2 0 简单生活 @ 2014-4-6 10:29

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兼顾

2011-3-24

新窗图片火

ITIL与数据中心的管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.人员管理的重要性　　在运行管理中人员因素应该是首要考虑的因素。因为ITIL的应 ...

1817 2 0 cyz608 @ 2013-12-25 11:15

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mikea

2010-9-10

新窗图片火

IT服务：本土运营重现魅力

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Ian Finn… 　　来源：商务技术业务许多IT服务提供商正在本土市场的二 ...

1880 2 0 用心承诺 @ 2014-4-6 12:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-9-20

新窗图片火

如何选择基于ITIL的管理工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独 ...

2141 3 0 learning @ 2011-12-4 10:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

萨达

2010-10-8

新窗火

云时代下看数据中心的管理问题

作者：佚名　　来源：赛迪网 class=news_Intro>自从第一台计算机发明以来，IT行业每隔20年左右就会出现一次大的技术变迁，从早期的大型机，到后来 ...

1727 1 0 解放 @ 2014-3-26 12:30

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红儿

2010-10-8

新窗图片火

IT治理神器：路线图工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性 ...

1993 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-10-12

新窗图片火

业务应用：IT运维管理的核心

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出 ...

1821 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 13:26

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汗青

2010-10-27

新窗火

流程让ＩＴＩＬ走下神坛

ITIL提供一套基于最佳实践的流程，让IT服务管理有章可循；但在另一方面，ITIL只是一套理论框架，并没有告诉企业可操作的具体方法。所以，如何让ITIL更 ...

1606 1 0 解放 @ 2014-3-26 14:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2010-10-13

新窗图片火

ITIL让小企业有大智

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT ...

2000 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 13:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2010-10-26

新窗图片火

政府行业ITIL应用实战的四大要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些 ...

1891 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:00

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banana

2011-7-13

新窗图片火

中国企业IT运维管理思路求解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之 ...

1858 2 0 解放 @ 2014-4-6 13:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太阳

2011-7-13

新窗火

中国IT服务管理十年

十年之前，IT服务管理在中国当时仅是偶见诸报端，既未被重视，也未见应用。自2004年《中国IT服务管理指南》（第一版）正式出版，IT服务管理已我们始料 ...

1419 3 0 wlp780727 @ 2014-4-6 15:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

YYQQ

2011-7-16

新窗火

什么叫IT外包

1551 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-8 23:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-16

新窗火

做好欧美外包，要做对三件事

做好欧美外包，要做对三件事做好欧美外包是很多软件外包企业的梦想，但对欧美的软件外包难做，却也是公认的事实。君不见众多软件企业雄心勃勃进军国际 ...

1484 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-8 23:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-16

新窗火

中国IT外包的现状、问题及对策

自从计算机在上世纪50年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包(IT outsourcing)就一直存在，但是直到最近15年信息技术外包服务才盛行起来。 ...

1492 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-8 23:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-7-16

新窗图片火

财务管理-IT服务管理过程图

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性，可以让IT方面的开支能 ...

1894 1 0 孤独无败 @ 2014-4-9 00:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

manm

2011-7-16

新窗火

如何搭建IT服务台

1572 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-9 01:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-16

新窗火

外包管理的三大关键步骤

1521 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 00:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Hoop

2011-7-16

新窗图片火

维护目标的达成需实施适度的流程控制

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于每个流程来说，都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同，我们需要 ...

1872 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 02:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-7-16

新窗火

中国IT外包的领路人

作为中国外包业领路人的主流代表，这些人尽管个性迥异，却有着许多共性：第一，通常拥有国际化和IT领域的双重背景，在欧美或日韩这些世界主要的发包国 ...

1580 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 01:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-16

新窗火

用IT外包优化系统管理

中小企业，一般是年产值不大、以私营和混合制经济为主、发展时间不太长的企业在IT建设及管理中，中小企业管理者们必须面对这样几个问题　　第一个： ...

1604 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 03:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joan

2011-7-16

新窗火

IT服务管理带给我们什么

专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占IT投资的20%，形成了典型的“技术高消 ...

1529 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 03:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太阳

2011-7-16

新窗火

如何选择IT服务管理解决方案

很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的，但成本呢？软件是否跨平台？是否足够灵活？界面是否友好？能否定制以满足特殊需求？实施需要多长时间 ...

1481 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 03:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

manm

2011-7-16

新窗图片火

事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理（Incident Management）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责 ...

2196 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 03:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

萨达

2011-7-16

新窗火

如何选择IT管理软件？

很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的，但成本呢？软件是否跨平台？是否足够灵活？界面是否友好？能否定制以满足特殊需求？实施需要多长 ...

1503 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-9 04:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

abel

2011-7-16

新窗火

ITSM实施不能一蹴而就

1684 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-9 05:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Wendy

2011-7-16

新窗

CIO的核心挑战正在逐步向IT服务管理转变

1410 1 0 忆西风 @ 2014-4-9 05:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

服务报告的重要性

服务的定义就说过了：要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受，品质也是一种无形的东西。很多时候，服务供应商要如何证明自己，已经将价值传递给客 ...

1799 1 0 濮真 @ 2014-4-9 05:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

红儿

2011-7-16

新窗火

百年方略：SAP 画皮门从白狐到超人的华丽转身

SAP 画皮门从白狐到超人的华丽转身管理软件行业是个让人有点看不懂的行业，时而象个盛气凌人的巨人，时而象个嗷嗷待哺的婴儿。一个看不懂的行业忽 ...

1551 1 0 随想 @ 2014-4-9 09:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Wendy

2011-7-16

新窗

IT运维管理之渠道商转型迫在眉睫

现今大多渠道商都是以利为出发点，以往的硬件已经很难有大的利润空间，硬件代理商转型迫在眉睫，他们正在找寻新的机遇给公司创造新的利润点，而在另外 ...

1618 1 0 畅想2000 @ 2014-4-9 13:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2011-7-16

新窗火

2010展望未来十年：新技术导向下IT运维特点

1667 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 13:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Eson

2011-7-16

新窗火

交通银行通过BMC 软件提升IT服务管理水平

基于ITIL最佳实践的BMC Remedy IT服务管理套件让IT流程更加流畅、高效中国北京 -- (美国商业资讯)--2010年1月27日讯 —— 五大国有商业银行之一的交 ...

1516 1 0 解放 @ 2014-4-9 14:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

佳信

2011-7-16

新窗火

[转帖]2010年,＂主动＂运维年

1507 1 0 畅想2000 @ 2014-4-9 14:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-7-16

新窗图片火

IT框架大揭秘

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。　　在新一代数据 ...

2213 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-7 18:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-7-16

新窗图片火

ＩＴ服务管理中事件管理过程的实现模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年，ITIL的第二个版本ITILv2出版，在第一个版本的基础上进行了修订，并在 ...

2271 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 18:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2011-7-16

新窗图片火

IT管理框架、模型、架构和标准综述

在IT发展的历程中，出现了许多管理的框架、模型和架构，有的成为了行业事实上的标准，有的成为了公认的国际标准。如此众多的框架和方法论必然会给 ...

1877 1 0 畅想2000 @ 2014-4-7 19:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-16

新窗火

BMC的CMDB COMMON DATA MODEL 模型(基于CIM)

建立CMDB 数据模型的参考. BMC的CMDB数据模型应该是基于CIM-Common Information Model (CIM) 的,(基本上各个大公司的CMDB数据模型都是基于CIM的). CIM ...

3004 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-7 20:39

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太阳

2011-7-16

新窗火

IT 治理六大相关工具(一)

1 COSO ERM 风险管理 2001年，COSO（Committee ofSponsoring Organization of the Treadway Committee）委托普华永道设计一种能被企业管理层用来评 ...

2318 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-7 21:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏