对话：如今，ITSM已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库，ITSM如何实现？ITSM应该建立在什么样的基础之上？这些问题一直在困扰着我们。为此，本刊 赵磊采访了北塔网络的产品经理徐弢。
谁来支撑ITSM？
赵磊：我们都知道北塔网络诗作网管系统起家的，请问网管系统将来的发展趋势是什么？如果与ITSM结合的话，结合后的网管系统能给用户带来什么好处？体现在哪里？
徐弢：网管系统应该和ITSM相结合，成为ITSM的一部分。因为ITSM注重的是业务流程的管理，而网管系统的最终发展也是向着这个目标所努力的，但是ITSM系统往往对网络基础设施的管理并不到位。但是如果网络基础设施出现了问题，那么网络应用肯定无从谈起，所以说现阶段，网管系统是ITSM系统的有效支撑，甚至可以说是一个必要条件。
赵磊：您刚才说到网管系统视ITSM的支撑，那么，网管系统发展到了什么地步？
从IT系统诞生至今，国内目前大家公认的企业于IT的关系要经过三个渐进的发展阶段，第一阶段是硬件基础设施的管理也就是技术驱动阶段；第二个阶段是业务驱动阶段。到了第三个层面，当前面这两个阶段都走过了，这时候IT既然是它的基础设施，是增强企业竞争力的手段，就必须要为它的业务服务，这样就进入了第三个阶段就是战略驱动阶段。在这个阶段，企业根据企业战略目标制定业务流程，然后确定为了业务流程的有效实施，所需的IT服务，之后根据所需的IT服务，提供服务管理方案并加以实施。这是一个不断循序互动的过程。目前对于金融和电信等领先行业，可以说已经初步迈入了第三阶段的大门，而对于绝大多数行业和企业，目前还滞留在第二阶段，甚至是第一阶段末期。
赵磊：目前很多人都认为服务器的性能管理非常重要，在今年，服务器性能管理将成为主要市场趋势，请问北塔是否同意。
徐弢：服务器是网络的计算核心，服务器管理自然非常的重要。但是关键在于服务器的管理方法。由于网络管理系统属于“带内管理”，所以这样的管理系统必然会对原有网络带来一些变化，如何把这些变化减至最小是业内很多人都在关心的问题。所以我们建议尽可能的少用，甚至不用Clent和Agent，这样管理服务器对网络的改动最小，而且可以显著提高服务器的安全性，当然，我们也正在研究如何不通过Agent来提升服务器性能监控的精确性。
另外，我们不能分散的看待网络管理，网络的计算中心、数据的传输中心、网络流量等各方面元素应该是一个整体，我们不能说今天重视服务器管理，明天重视交换机管理，那样的网络管理是达不到目的的，因为网络并不是静态的，它是在不断变化发展的，如果我们过分强调其中一个方面，必然会造成其它环节的落后，而在网络中，这些元素是环环相扣的，以一点出现了问题，导致的结果必然是全网出现的问题。在对这个整体管理的时候，我们要注意整体管理所采集的数据的通用性和关联性。
赵磊：与ITSM结合的网管系统应该具备什么特点或者说基本元素？
徐弢：面向ITSM所设计的网络管理系统，或者说ITSM中IT基础架构管理平台这部分会有什么特点呢？根据应用中大型信息系统的特点说决定，IT基础架构管理平台应该表现出系统机构异构性、系统平台异构性、应用异构性、管理多样性这几个方面，另外由于IT基础架构管理平台是ITSM一部分，对于ITSM的事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等模块的建设，管理平台要做好相应的准备工作。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：随着ITIL最佳实践的普及，为更好的推广ITIL形成了ITSM软件产品，ITSM软件产品记录了大量的IT服务管理过程中的数据，并对这些大量的数据进行管理和分析，以提高IT管理服务质量水平；通过ITSM软件产品固化了一系列的ITIL的相关流程，使得IT服务管理中的各个控制点得到有效的控制和约束；通过软件产品形成作业协作，有效的提高了IT服务人员的工作效率。目前ITIL培训基地和酷帮合作提供了开源的ITSM软件ITOP系统。

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