来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

2006 IS auditor考题.doc

文件名: 2006 IS auditor考题.doc 下载地址: files/b78438e3-0dc1-11e0-9e10-0015c55db73d/

1944 1 0 漂零 @ 2014-3-30 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

HP ITILv3讲义.pdf

文件名: HP ITILv3讲义.pdf 下载地址: files/fe0ed791-0dc1-11e0-9420-0015c55db73d/

1688 1 0 濮真 @ 2014-3-30 13:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

观点-中国IT服务产业白皮书.pdf

文件名: 观点-中国IT服务产业白皮书.pdf 下载地址: files/0e73d019-0dc2-11e0-9b5b-0015c55db73d/

1719 1 0 用心承诺 @ 2014-3-30 13:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

kevinli

2012-4-25

新窗火

[转贴征文]IT服务的未来！

国企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，现正进入融合时代。其中一个重点是如何提升IT服务管理以延续竞争力。如何提升IT服务管理是目前CIO最 ...

1844 2 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 13:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

长河

2010-12-22

新窗火

ISO_IEC 27001_2005_Chinese_English_versionv1.3.pdf

文件名: ISO_IEC 27001_2005_Chinese_English_versionv1.3.pdf 下载地址: files/2b5a98e3-0dc2-11e0-aad6-0015c55db73d/

2267 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-30 13:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2012-7-13

新窗火

【小编精选】ITIL：IT服务管理 “圣经”

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年 ...

2254 2 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 13:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

IT服务管理解决方案及商务分析.ppt

文件名: IT服务管理解决方案及商务分析.ppt 下载地址: files/70fc1e4a-0dc2-11e0-b250-0015c55db73d/

1766 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 12:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

观点-全面部署IT服务管理架构.pdf

文件名: 观点-全面部署IT服务管理架构.pdf 下载地址: files/8f0f85de-0dc2-11e0-b73e-0015c55db73d/

1578 1 0 畅想2000 @ 2014-3-30 12:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-6

新窗图片火

[转载] 从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）　　第五章 IT队伍建设　　本文第二部分指出，IT ...

1548 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 12:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt

文件名: IT 服务管理规范-赛迪IT服务.ppt 下载地址: files/b74b5cc5-0dc2-11e0-b123-0015c55db73d/

1517 1 0 濮真 @ 2014-3-30 12:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

翰纬ITSM培训方案介绍.pptx

文件名: 翰纬ITSM培训方案介绍.pptx 下载地址: files/ca461259-0dc2-11e0-b256-0015c55db73d/

1821 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

周星驰

2013-8-29

新窗火

国内ITSM软件何时才会成熟起来？请大家讨论

我是周星驰，不演电影，但思考ITSM软件的问题。大家一起来扮演角色，思考一下下面的问题： 1、现在国内ITSM软件市场是否还没有充分发育？一套 ...

3014 2 0 修诗咏者 @ 2014-3-30 11:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf

文件名: 观点-国内IT服务管理能力远未成熟.pdf 下载地址: files/dd76cb68-0dc2-11e0-aca9-0015c55db73d/

1547 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 11:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第三部分 IT运维服务支撑系统测试方法.pdf 下载地址: files/0932a63d-0dc3-11e0-8686-0015c55db73d ...

1631 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 11:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2011-1-31

新窗火

年终职场禁忌盘点(转)

年终职场最给力的护身符一到年底，单位里就开始动荡不安，清算、盘点、审核、考察成了首要大事，竞岗、跳槽、升职、涨薪、裁员……种种事件把办公 ...

1776 2 1 wangxl @ 2014-3-30 11:01

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITI L实施 V1.1 20100715 by Leo.pptx 下载地址: files/28b6b107-0dc3-11e0-846a-0015c55db73d/

1855 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-30 10:56

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oprah

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（四）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(C级)之一国际项目管理专业资质认证(IPMP) 知识考核笔试试题级别： IPMA C级应试人员：准考证号：分数： ...

2011 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 10:45

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bs15000

2011-3-21

新窗火

What Does the iPod Have to Do With IT Service Management?

In 2001 Apple iPod wasn't the first portable MP3 player. It wasn't the first player with a hard disk. Apple wasn't the first company to rele ...

1829 1 0 解放 @ 2014-3-30 10:20

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长河

2010-12-22

新窗火

趋势引领ITILV3.pdf

文件名: 趋势引领ITILV3.pdf 下载地址: files/4d58d6e6-0dc3-11e0-a7d0-0015c55db73d/

1724 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 10:08

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-信息技术服务质量管理浅析.caj

文件名: 观点-信息技术服务质量管理浅析.caj 下载地址: files/753d3511-0dc3-11e0-be57-0015c55db73d/

1554 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-30 09:43

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daisy8

2012-5-17

新窗火

离职有技巧：应该做好5件事(转)

我们花了很多时间思考如何得到一份工作，可是却很少——如果还有的话——会花时间考虑如何离开一份工作。　　即使离开工作不是你的意愿，告别的 ...

1769 3 0 从头来过 @ 2014-3-30 09:31

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用-顾晓栋.kdh 下载地址: files/82b5e426-0dc3-11e0-95f8-0015c55db73d/

1562 1 0 随想 @ 2014-3-30 09:19

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先锋小编

2012-4-25

投票火

【考题训练第二百一十三期】Which of the following statements is CORRECT for...

Which of the following statements is CORRECT for every process?

2439 3 0 爱浪漫的 @ 2014-3-30 09:08

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长河

2010-12-22

新窗火

2005 年 CISA 625题EN.doc

文件名: 2005 年 CISA 625题EN.doc 下载地址: files/816e6457-0dc3-11e0-8fcb-0015c55db73d/

2094 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 08:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2012-7-17

投票火

【考题训练第二百六十一期】Which of these statements about Resources and Capab...

Which of these statements about Resources and Capabilities is CORRECT?

2575 2 0 分手快乐 @ 2014-3-30 08:46

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长河

2010-12-22

新窗火

cissp v01.30.04 Exam.pdf

文件名: cissp v01.30.04 Exam.pdf 下载地址: files/996741f5-0dc3-11e0-87df-0015c55db73d/

1798 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 08:32

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-如何搞好运维（4）– 规范！规范！.mht

文件名: 观点-如何搞好运维（4）– 规范！规范！.mht 下载地址: files/ac479351-0dc3-11e0-b416-0015c55db73d/

1636 1 0 也想流浪 @ 2014-3-30 08:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

WSDM-ITIL V2讲义.pdf

文件名: WSDM-ITIL V2讲义.pdf 下载地址: files/bb683617-0dc3-11e0-a0d1-0015c55db73d/

1757 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 08:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姚明

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（二）

国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之二二、选择题(每小题1分，总计50分) （特别说明：1-10为多选题，错选、漏选或多选均不得分；11-50为单选题） ...

2233 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 07:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

ITIL实践案例.pdf

文件名: ITIL实践案例.pdf 下载地址: files/0718bec7-0dc4-11e0-a4fd-0015c55db73d/

1658 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 07:44

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jemball

2013-10-21

新窗火

support agent解决后，直接可以关闭--------解决

对于某些公司企业来讲，这不符合要求，但可以修改处理。可以规定support agent不要自己关闭自己的单，行政命令。也可二次开发，将agent的关单功能 ...

3405 2 0 荷塘 @ 2014-3-30 07:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh

文件名: 案例--NT公司IT管理型服务模式的研究-范玉晋.kdh 下载地址: files/2bfec91c-0dc4-11e0-b668-0015c55db73d/

1619 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 07:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2011-1-26

新窗火

职场江湖论：和讨厌的同事如何在一起工作（转）

在办公室上班有时感觉和出演一部肥皂剧差不多——当你身处办公室时，所有真实生活中的麻烦事和痛苦似乎都被放大了，比如办公室里的流言蜚语， ...

1726 1 1 睡之精灵 @ 2014-3-30 07:21

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh

文件名: 案例-上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh 下载地址: files/3e5a3c99-0dc4-11e0-bc9b-0015c55db73d/

1631 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 07:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf

文件名: ITSM中文术语标准_itSMF and SinoServiceONE.pdf 下载地址: files/45ddb0dc-0dc4-11e0-935c-0015c55db73d/

1887 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 06:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ（中文版）_V1_0_SSO_20090216.pdf

文件名: 上海翰纬ITIL SM认证考试案例ITC+CMJ（中文版）_V1_0_SSO_20090216.pdf 下载地址: files/58d4786b-0dc4-11e0-a813-0015c55db73d/

2501 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 06:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

kszc

2013-3-21

新窗图片火

巧妙应对ITIL考试

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　如何通过ITIL考试，很多人都会问这样的问题，尤其是在IT行业发展的如火如荼 ...

1673 1 0 孤独无败 @ 2014-3-30 06:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我行我素

2011-7-6

新窗图片火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国际项目管理专业资质认证(IPMP)(D级)之三三、问答题（90分） 1. (15分)西安某厂 ...

1884 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 06:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市 ...

1795 2 0 青铜狂魔 @ 2014-3-30 06:10

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长河

2010-12-22

新窗火

07年ISACA上50道自测题.doc

文件名: 07年ISACA上50道自测题.doc 下载地址: files/ae91b1d1-0dc4-11e0-b1df-0015c55db73d/

2112 1 0 解放 @ 2014-3-30 05:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

考试-翰纬考试相关问题解答.pdf

文件名: 考试-翰纬考试相关问题解答.pdf 下载地址: files/d85c4111-0dc4-11e0-a022-0015c55db73d/

2121 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 05:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

CISSP模拟题.rar

文件名: CISSP模拟题.rar 下载地址: files/f26ce605-0dc4-11e0-8434-0015c55db73d/

2065 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 05:37

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Jiajia

2011-7-6

新窗火

[精华] 国际项目管理专业资质认证(IPMP)(试题)

级别： IPMA D级应试人员：准考证号：分数：阅卷人：国际项目管理专业资质认证中国认证委员会 IPMA D级笔试判断题与选择题答题卷一 ...

1751 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-30 05:26

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mydream2007v

2012-11-29

新窗图片火

五大要素组成IT运维服务管理体系实体

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相 ...

1966 1 0 拉倒 @ 2014-3-30 05:14

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august

2011-7-6

新窗火

比较国内哪个职位更有发展前景？

如题：就同一行业而言，比较下列六个职位，哪项更有发展前景？ 1、售前业务咨询顾问 2、实施顾问 3、技术总监 4、PM项目经理 5、需求分析师 6、市场总 ...

1716 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-30 05:03

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先锋小编

2012-4-5

投票火

【考题训练第一百九十九期】下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？

2315 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-30 04:52

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长河

2010-12-22

新窗火

翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt

文件名: 翰纬 Why ITIL Run into IT Dept_SSO.ppt 下载地址: files/3bc69b11-0dc5-11e0-ab08-0015c55db73d/

1643 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 04:41

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我行我素

2011-7-6

新窗附件火

[原创] ITPUB 5月“项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付”技术交流会PPT，新加视频地址

昨天，5月24日，ITPUB项目管理沙龙－中小型项目管理与软件交付技术交流会圆满结束。准备的时间里，一直忐忑不安，担心活动效果会不理想，担心我们想 ...

1726 1 0 简单生活 @ 2014-3-30 04:30

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长河

2010-12-22

新窗火

CISA 考试常用术语.rtf

文件名: CISA 考试常用术语.rtf 下载地址: files/48306ea8-0dc5-11e0-a82d-0015c55db73d/

2031 1 0 濮真 @ 2014-3-30 04:18

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softtek

2012-4-25

新窗火

外资公司softtek招聘一名Compliance and Security Specialist 北京职位（ITIL 方面）

Compliance and Security Specialist – Hosted Technology Services and Enterprise Computing Asia Team Understand the customer security requ ...

1967 1 0 柔情似水 @ 2014-3-30 04:07

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长河

2010-12-22

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库_ITIL_的应用研究-王欣.kdh 下载地址: files/3a920605-0dc6-11e0-8a4c-0015c55db73d/

1455 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-30 03:55

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一同进步

2011-7-6

新窗图片火

目管理和PMP考试5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放六、通过与不通过在写这个标题的时候，我很想写一个“通过”，但是确实有一些朋友没 ...

1997 1 0 解放 @ 2014-3-30 03:43

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长河

2010-12-22

新窗火

ITIL-EX0-100.pdf

文件名: ITIL-EX0-100.pdf 下载地址: files/6a7b6854-0dc6-11e0-8426-0015c55db73d/

2009 1 0 漂零 @ 2014-3-30 03:32

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长河

2010-12-22

新窗火

ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf

文件名: ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf 下载地址: files/daf7602e-0dc6-11e0-ac65-0015c55db73d/

1601 1 0 忆西风 @ 2014-3-30 03:21

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topding

2012-3-28

新窗图片火

需求管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放需求管理指理解并影响客户对服务需求以及提供相应能力满足这些需求的活动。需求管理的 ...

2467 2 0 暗黑精灵 @ 2014-3-30 03:09

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xiaowei

2011-7-5

新窗火

面试项目经理的时候被问到的三个题,大家帮答一下,谢谢

1 在进行需求分析的时候,都包括哪些过程?哪个步骤最为重要? 2 结合自己的经验,当遇到客户需要更改需求的时候,你应该如何面对. 3 结合自己的项目,画一 ...

1640 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-30 02:58

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh

文件名: 观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh 下载地址: files/dea5b3b3-0dc6-11e0-a552-0015c55db73d/

1505 1 0 小女巫 @ 2014-3-30 02:47

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长河

2010-12-22

新窗火

观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht

文件名: 观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht 下载地址: files/f1e058d7-0dc6-11e0-a113-0015c55db73d/

1544 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30 02:35

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长河

2010-12-22

新窗火

科索路 IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 科索路 IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/0018cf0a-0dc7-11e0-b777-0015c55db73d/

1557 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30 02:23

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