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2010-12-17

新窗图片火

服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。这段时间一直和I ...

1792 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 21:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Eson

2011-7-17

新窗火

标题: 求TPM和landesk的对比资料 1人参与

求TPM和landesk的对比资料有谁知道啊？多谢了。或者发到我邮箱 Richardfxq@126.com

2022 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 20:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-3-8

新窗火

ITIL如何改进信息安全 1人参与

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）是一个用来管理IT服务的指导方针和最佳实践准则库，定义了了集成的和基于过 ...

2256 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 20:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

奥运

2011-7-17

新窗火

IBM资产管理助广东大鹏安全运维 1人参与

1559 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 20:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2011-7-17

新窗火

破解IT运维难题易邦服务站搅动市场变局 1人参与

宕机、系统崩溃、ARP攻击……面对IT系统频频发生的事故，企业IT运维技术人员不得不到处灭火，疲于应付。对此，神州数码IT运维服务专家在接受采访时指 ...

1436 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 20:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2011-7-17

新窗附件火

[参考文档] ITIL V3 5 Core Book(word version) 1人参与

ITIL V3 5 Core Book(word version) ITIL V3 5 Core Book(word version): 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service ...

2280 1 0 解放 @ 2014-4-11 20:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-5-4

新窗精1 火

【小编精选】国内外ITIL相关网站 3人参与

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！国内外ITIL相关网站 [*]ITIL培训基地：http://ITIL-foundation.cn/ [* ...

6728 14 4 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

sarly

2011-7-17

新窗火

IT运维成本如此之高，原因何在？ 1人参与

IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动，包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理，即IT系统运行和维护的成本管 ...

1631 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

周星驰

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理的定义 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT ...

1874 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我行我素

2011-2-26

新窗图片火

IT服务管理的几大难点解析 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不 ...

1881 2 0 畅想2000 @ 2014-4-11 19:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

中小企业如何实施ITSM系统？ 1人参与

中小企业如何实施ITSM系统？看了不少ITSM资料突发奇想非电信银行等行业，中小企业如何实施ITSM系统？为什么要排除电信、银行等行业？因为这些行 ...

2769 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 19:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

萨达

2011-7-17

新窗火

标题: 中小企业中ITIL所带来的挑战与收益 1人参与

中小企业中ITIL所带来的挑战与收益把采用信息技术基础资料库(ITIL)所带来的挑战性比喻为那些初节食者：生活方式的改变使得一些人变得习惯了，而你却 ...

1525 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 19:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

boy

2011-7-17

新窗图片火

标题: IT服务能力 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能力管理可以看成是根据业务需求的发展和预测，来确定为它服务的资源组合，而资源组合 ...

1938 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 18:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhang720517

2011-3-15

新窗火

客户说的十大谎言（转载） 6人参与

客户有时候会说谎，特别是当你试图向他们推销东西时。以下是客户最常说的十个谎言，以及即便如此也要把东西卖给他们的一些建议。 “我们买不起。” ...

1941 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 18:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

标题: IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理 1人参与

IT技术基础设施库（ITIL）：最新潮的服务管理在中端市场中，执行信息技术基础设施库的问题在于它过于昂贵而且没有一个明确的终点。所以，不像萨班斯. ...

1330 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 18:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mikea

2011-7-17

新窗火

标题: ITIL 3.0-意味着什么? 1人参与

ITIL 3.0-意味着什么? 更多详情请点击 Hank Marquis，itSM Solutions首席技术总监，ITIL经理人 5月30日，ITIL(IT Infrastructure Library)Version ...

1336 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

阿斯顿

2011-7-13

新窗图片火

使用ITIL的完善公司内部非IT服务 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用ITIL流程来解决非IT服务请求　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司 ...

1935 2 0 睡之精灵 @ 2014-4-11 18:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

中国海外信息化建设方案.ppt 6人参与

文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/

2046 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 17:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2010-9-13

新窗图片火

ITSM的必需:配置管理数据库构建过程拆解 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

2190 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 17:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

bs15000

2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【快威科技集团有限公司】 1人参与

2843 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 17:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

标题: [求助]Capital Cost的计算 1人参与

[求助]Capital Cost的计算 SD书5.3 Developing the IT Accounting system有段话不是很理解，需要参考什么简明的财务书籍么？ Capital costs are typic ...

2066 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 17:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2011-7-17

新窗火

标题: 论中国ITIL实施 1人参与

论中国ITIL实施大家来讨论一下，ITIL在中国的实施情况，在实施当中的困难，问题。

1635 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 16:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2014-4-5

新窗图片火

热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试！ 1人参与

热烈祝贺北京ISO 20000 Auditor全部通过考试！童鞋们反响热烈，张引老师的讲课非常精彩！ ************************ ISO20000 Auditor ...

1984 1 0 aoz840525 @ 2014-4-11 16:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

admin

2014-1-28

新窗火

关于可以与iTop集成的开源监控工具的使用情况讨论 2人参与

夏天(6379269) 2014/1/28 11:47:57 Red Jonh 兄弟，你们CMDB 是怎么弄的？有集成监控平台吗？ Red Jonh(247433433) 2014/1/28 11:49 ...

3729 2 0 寒天曙 @ 2014-4-11 16:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-7-17

新窗火

ITIL无法管理不能监测的数据 1人参与

对于现有客户，是先按照IT运维理念去架构，还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问，SiteView ECC项目经理赵琛宇认为，脚踏实地、遵循客观规律、 ...

1252 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

忘我之境

2011-7-13

新窗图片火

ITIL在中国的落地实施经验 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全 ...

2235 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 16:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-1-12

新窗图片火

IT 治理、IT控制与IT审计之间的关系 11人参与

[转帖] IT治理是什么？ IT治理侧重于宏观决策方面的指导，告诉人们：要做哪些事，由谁来做这些事，以及如何建立决策机制、如何进行有效监控等 ...

2543 3 0 从头来过 @ 2014-4-11 16:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-4-16

投票火

【考题训练第二百零六期】Contracts are used to define: 11人参与

Contracts are used to define:

2480 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 15:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2011-7-17

新窗图片火

打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳 ...

2270 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 15:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

athos1981

2014-4-11

新窗

新手报到 0人参与

新手报到！！！！！！

1990 0 0 athos1981 @ 2014-4-11 15:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

heitiane

2011-3-26

新窗图片火

数据中心的ITIL实施经验 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意 ...

2827 2 0 解放 @ 2014-4-11 15:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-28

新窗火

招深圳的.NET初级程序员 11人参与

深圳的.NET初级程序员职位要求： 1、男性，计算机专业，良好的沟通能力和合作精神。良好的英语阅读能力；能读懂一般的商业英语资料。 2、能使用 ...

1857 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 15:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-23

新窗火

案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf 6人参与

文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/

1763 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 14:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-7-17

新窗图片火

标题: 神州数码转型IT服务遇挫 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放神州数码转型IT服务遇挫曾经被神州数码（HK：0861）寄予厚望的IT服务，如今却让公 ...

2248 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 14:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Jiajia

2011-7-17

新窗火

2008年终总结：中国ITIL运维市场需求 1人参与

随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融 ...

1447 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

人杰

2011-7-13

新窗图片火

IT部门“过冬”策略-ITIL排列第三位 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放结合多年的IT应用实践，笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策：　　1.经济 ...

1695 2 0 漂零 @ 2014-4-11 14:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-5-4

投票火

【考题训练第二百一十九期】Which of the following is the CORRECT definition of... 11人参与

Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? A. A measurement of cost B. A function described within Service Transi ...

2181 3 0 忆西风 @ 2014-4-11 14:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - CHM 典型未经授权变更行为 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实 ...

1923 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 14:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

兼顾

2011-7-17

新窗火

运维管理三步走：监控管理再造流程 1人参与

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事； ...

1945 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

萨达

2010-9-13

新窗图片火

ITIL实施的最大问题 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要改变企业文化　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困 ...

1939 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 13:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - ITILG 实施ITIL流程的前提 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依 ...

1772 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 13:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用 1人参与

IT服务管理在二手房产中介行业的应用有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用资料，谢谢！

1642 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

2593 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 如何提升IT服务品质？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何提升IT服务品质？为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Manag ...

1655 1 0 濮真 @ 2014-4-11 12:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2011-7-17

新窗火

标题: 设备维护外包项目 1人参与

设备维护外包项目最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目，主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度，各位是否有好的建议？

1982 1 0 随想 @ 2014-4-11 12:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhang720517

2011-11-16

新窗火

首席信息官们需要从战略层面出发考虑云计算 1人参与

调查显示出许多即时战术优势，但从长远看，都是商业利益 IT的目标一直是灵活性，即能够快速满足组织的任何需要，且对日常运营几乎不产生影响。云计算 ...

1566 1 0 用心承诺 @ 2014-4-11 12:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-17

新窗火

广通政府行业IT运维管理之道 1人参与

在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中，将“推动电子政务发展”列为国家信息化发展的一项重要工作。国家电子政务发展目标要求到2010年， ...

1342 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 12:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-1

新窗火

发表宣传ITIL培训基地博文，获奖100枚金币 67人参与

各位亲爱的坛友， ITIL培训基地自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，感谢大家对ITIL培训基地的支持和热爱！欢迎各位坛友在自己的博客或 ...

12733 15 0 濮真 @ 2014-4-11 12:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

nilewole2008

2012-5-2

新窗火

审核审计稽查的区别 16人参与

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板 ...

3518 5 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2011-2-21

新窗火

ISO 20000适用于哪些情况和组织？ 1人参与

1.被向外提供服务的组织使用　　2.被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用　　3.被测度其IT服务管理的服务供应商使用　　4. ...

1615 2 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 11:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-7-17

新窗火

某国家部委IT运维管理记 1人参与

电子政务实施以来，某国家部委业务流程均实现了电子化，业务流程越来越多，信息中心也越来越庞大，拥有了大量的服务器、路由器及终端，同时为了方便管 ...

1646 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

松岛枫

2011-7-17

新窗火

中国ITIL之路：路漫漫其修远兮 1人参与

ITIL的概念在20世纪80末年代被提出，源于CCTA开发的一套IT服务管理标准库。ITIL把各个行业的IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源利 ...

1481 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2934678084

2014-4-11

新窗图片

找好猎头，智囊团网更快！ 0人参与

让全球8000家口碑好的猎头为你推荐候选人智囊团网是一个专业的猎头电子商务网站。你可以将你的招聘需求发布到智囊团网上，让全球8000家口碑好的猎头 ...

2847 0 0 2934678084 @ 2014-4-11 11:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

舍我其谁

2011-7-17

新窗火

ITIL并非万能 1人参与

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始 ...

1558 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2011-7-13

新窗图片火

十大建议成功协助实施ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

1944 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 10:21

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yourcouner

2014-4-8

新窗火

ITOP域账号同步问题 1人参与

我在虚拟机里设置itop与域账号同步后，使用在配置文件里的那个域账号可以进行登录，但是登陆后只显示空白页，不知道是什么原因造成的呢。1，itop的配 ...

2715 1 0 大船 @ 2014-4-11 10:17

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YYQQ

2011-7-17

新窗火

ITIL和企业文化 1人参与

大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企 ...

1350 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 10:10

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further

2011-7-17

新窗火

浅谈ITIL version3 ITIL第三版本 1人参与

ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。ITIL最 ...

1478 1 0 分手快乐 @ 2014-4-11 09:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-7-17

新窗图片火

促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...

1762 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2011-7-17

新窗火

运维管理三步走：监控管理再造流程 1人参与

互联网的便捷让人们感同身受，有了网络，不用再去银行排队汇款，网上银行可以瞬间将款项汇出；足不出户，购遍天下，网上购物也变成一件及其平常的事； ...

1568 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:33

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Wendy

2011-7-17

新窗图片火

游龙解析IT运维管理成长历程 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理 ...

2304 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 09:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

人杰

2011-7-17

新窗火

ERP应用过程常见问题及解决建议 1人参与

在市场竞争日益激烈的今天，降低企业的管理和生产成本，使企业在经营中获得最大的收益，是企业应用计算机系统的愿望和目标。　　无奈的是，近几年从 ...

1290 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 09:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

一同进步

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理方法论之广通见解 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单 ...

2300 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 09:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

salala

2011-7-17

新窗火

如何发现系统的问题 1人参与

用户总是反应网站访问速度慢，那么如何发现慢在哪里，为什么慢，如何改进呢？根据我们的架构，慢的原因可能有 1：web 前端服务器和用户之间的带宽小 ...

1419 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 08:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

不可或缺的服务台 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...

1947 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 08:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

xiaowei

2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2260 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

阿斯顿

2011-7-17

新窗火

ITSM实施路线图 1人参与

2113 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 08:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

1871 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

一同进步

2011-7-17

新窗火

ITSM是什么 1人参与

ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么：世界权威的IT研究机构加特纳（Gartner）公司认为:是一套 (通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的 ...

2404 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2010-10-2

新窗图片火

政府ITIL应用时代来临 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前IT运维所面临的主要困境　　12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的 ...

1888 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 07:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

loonger

2011-7-17

新窗火

ITSM评估方法 1人参与

在国际上，已经有越来越的企业已经实施或正在实施IT服务管理解决方案，有些企业实施了整套流程，有些企业实施了其中部分流程，例如服务等级协议、服务 ...

1444 1 0 从头来过 @ 2014-4-11 07:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

google

2011-7-13

新窗图片火

ISO 20000包括哪些内容？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。　　——ISO20000- ...

2057 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 07:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-7-17

新窗火

成功导入ITSM的关键 1人参与

在ITSM实施中，有些企业的IT服务管理水平很快就得到实质性提升，员工的服务思维也有了显著转变；而有些企业却没有达到预期的效果，甚至经过很长时间员 ...

1592 1 0 孤独无败 @ 2014-4-11 07:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-9

新窗火

【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理... 26人参与

在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍？ A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营 ...

3804 8 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 07:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

猫耳朵

2012-7-24

新窗图片火

广州中科院，工信部云计算培训 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广州云计算培训班开课啦，由中科院，IBM，微软等一线专家授课的云计算培训班即将在8月3号到 ...

6677 10 0 漂零 @ 2014-4-11 06:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-17

新窗火

标题: SL - 面试题 1人参与

SL - 面试题一个销售人员在急于发送报价邮件时突然遇到位于美国的邮件服务器死机按OLA,15钟内无法回复,你作为一个IT服务台人员,接报后会如何反应?

1874 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 06:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

一同进步

2011-7-17

新窗火

IBM IT 策略与基础架构服务：成就IT 改进与业务成功之路 1人参与

重新思考您的 IT 策略与基础架构 IBM 的 IT 策略与基础架构服务旨在帮助您深入了解自己 IT 架构的状态，以便您能够确定提高效率、业务价值和实现增长 ...

1495 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 06:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2011-3-13

新窗火

IT治理的具体框架 1人参与

对于任何一个企业而言，了解其IT系统的运行状况并决定应该实施的安全和控制措施是对企业的基本要求，这两个方面的问题都不会直接呈现在管理者面前，需 ...

2496 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 06:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

ITIL框架发现V3新股东 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式 ...

1842 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 06:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

IT运维有ISO了 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与 ...

2553 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-7-17

新窗火

标题: 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！ 1人参与

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

1956 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 05:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2011-7-17

新窗图片火

ITIL新手10问 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...

1675 1 0 随想 @ 2014-4-11 05:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏