ITIL v3理论学习

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01 IT服务管理体系标准和方法

02 IT服务管理体系项目案例

20 旧版综合资料下载

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序号	帖子原文	下载链接	帖子id
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	ITIL_V3_交大培训资料	ITIL_V3_交大培训资料_381页.part08.rar ITIL_V3_交大培训资料_381页.part07.rar	33617
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	ITIL_交大培训资料	ITIL_V3_交大培训资料_381页.part12.rar ITIL_V3_交大培训资料_381页.part10.rar ITIL_V3_交大培训资料_381页.part11.rar	33616
	IT运维管理五大管理知识	ITIL 筆記-Dennis.pdf	92804
	ITIL_V3_交大培训资料	ITIL_V3_交大培训资料_381页.part09.rar	33606
	教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证）	教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证）.pdf	33357
	HP 运维服务事业部 ITSM理念（资料分享征文）	ITSM理念.part01.rar ITSM理念.part02.rar ITSM理念.part03.rar ITSM理念.part04.rar ITSM理念.part05.rar ITSM理念.part06.rar ITSM理念.part07.rar ITSM理念.part08.rar ITSM理念.part09.rar ITSM理念.part10.rar ITSM理念.part11.rar	3615
	ITIL V3某版本培训材料——五本	ITIL基础培训.pdf	36175
	ITIL V3 思维导图	ITIL_V3_思维导图.rar	34876
	HP 培训 ITIL Foundation V3 教材	HP ITIL Foundation教材.rar	31423
	IT服务管理-中文版	IT服务管理-中文版.part2.rar IT服务管理-中文版.part1.rar	33293
	超高清的ITIL流程图.pdf	超高清的ITIL流程图.pdf	1155
	ITIL自学资料，适合初学者看的资料	ITIL自学材料.pdf	30263
	一张图看懂ITIL	ITIL_At_A_Glance.pdf	36693
	简单谈下跨境项目的的管理经验	ITILV3GCRG-三语对照P2 v1_0-200905.pdf	33109
	ITIL五大流程图	itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理).pdf	31499
	ITILV3中文蓝皮书	ITIL_V3中文蓝皮书.zip	31420
	ITIL服务目录的一个不错文档	第五辑：IT服务目录图解.rar	27770
	第五辑：服务目录管理图解	第五辑：服务目录管理图解.pdf	4690
	ITILV3-术语与定义表-中文版	ITILV3_Glossary_Chinese_V1.pdf	29606
	Service Portfolio from BMC	Service Portfolio Management.pdf	4450
	IBM的ITIL培训资料	IBM的ITIL培训资料.part3.rar IBM的ITIL培训资料.part2.rar IBM的ITIL培训资料.part1.rar	2093
	ITIL介绍PPT(全225页)【资料分享征文】	ITIL介绍PPT(全225页).rar	3396
	《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版	《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版v1_0 080821 sso(0.99MB,pdf).pdf	32922
	ITIL 基础知识详解	01-ITIL V3-20120203.pdf	31518
	ITIL V3术语比对英繁简	术语比对英简繁.pdf	41785
	ITIL 核心读物图解集第三辑——问题管理流程图解[ZT]	ITIL v3核心读物图解集第三辑——问题管理流程图解.pdf	4072
	ITIL2011提要	ITIL_2011_Mind_Maps.pdf	29684
	服务设计思维图.pdf	服务设计思维图.pdf	1131
	[原创征文]ITIL V2-V3 BRIDGE课程笔记	SS.pdf SD.pdf ST.pdf SO.pdf CSI.pdf	2604
	IT服务管理的培训课件	IT服务管理课件-D2-V1.9.5.part1.rar IT服务管理课件-D2-V1.9.5.part2.rar IT服务管理课件-D2-V1.9.5.part3.rar	33393
	[主题演讲] “谈落地，齐给力”（崔勇）---ITIL先锋论坛（北京）第二次线下交流会	谈落地，齐给力 V0.3 20110424 CY.part2.rar 谈落地，齐给力 V0.3 20110424 CY.part1.rar	3868
	免费了！！！ITIL3详解	ITIL3详解.pdf	31505
	ITIL的商业价值	ITIL的商业价值.ppt	32843
	ITIL 核心读物—可用性管理流程图解.pdf	ITIL v3核心读物—可用性管理流程图解.pdf	4165
	ITIL_V3中文术语表（英、繁、简）	ITIL_V3中文术语表（英、繁、简）.pdf	29729
	ITIL2011版本的改进	ITIL V3.1 2011版更新总结.pdf	26040
	ITIL V3官方发布的中文术语表.pdf	ITIL V3官方发布的中文术语表.pdf	3833
	ITIL 核心读物图解集第四辑——IT服务连续性管理流程图解.pdf	ITIL v3核心读物图解集第四辑——IT服务连续性管理流程图解.pdf	4311
	讲义-知识库的作用.ppt	讲义-知识库的作用.ppt	1172
	IBM的ITIL培训资料.zip	IBM的ITIL培训资料.zip	3835
	ITIL 各生命周期思维导图	ITIL_At_A_Glance.pdf Service Strategy.pdf service design.pdf service transition.pdf service operation.pdf Continue Sevice Improvement.pdf	4546
	ITIL的四个关键点	从案例看ITIL的四个关键点.pdf	4825
	ITIL v3 5本中文版教材	服务战略服务战略.zip.001 服务战略.zip.002 服务战略.zip.003 服务战略.zip.004 服务设计服务设计.zip.001 服务设计.zip.002 服务设计.zip.003 服务设计.zip.004 服务设计.zip.005 服务转换服务转换.zip.001 服务转换.zip.002 服务转换.zip.003 服务转换.zip.004 服务运营服务运营.zip.001 服务运营.zip.002 服务运营.zip.003 服务运营.zip.004 服务持续改进持续服务改进.zip.001 持续服务改进.zip.002 持续服务改进.zip.003 持续服务改进.zip.004	140118
	ITIL v3核心读物图解集第一辑——故障管理流程图解[ZT]	[03]ITIL v3核心读物图解集第一辑——故障管理流程图解[示例].rar	3378
	教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf	教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf	313
	《中国IT服务管理指南》精简版	中国IT服务管理指南.zip	4408
	<原创>初学ITIL指引	《初学ITIL指引》.pdf	26332
	《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）	《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）.pdf	33408
	ITIL讲义初学者学习的资料	ITIL.pdf	31412
	第四辑：IT服务连续性管理流程图解	第四辑：IT服务连续性管理流程图解.pdf	4689
	最新ITIL_V3术语表	最新ITIL_V3术语表.pdf	4364
	第三辑：问题管理流程图解	第三辑：问题管理流程图解.pdf	4688
	ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）	ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）.rar	3834
	变更汇总表.docx	变更汇总表.docx	1092
	ITIL 2011的升级说明	ITIL_2011_Summary_of_Updates.pdf	24297
	总169期：2015年第28期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT服务目录规划实例》视频	开启IT服务管理之门-服务目录.pdf	52226
	ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT]	ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解.pdf	4071
	翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟	翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟.pdf	25138
	IT服务管理：概念、理解与实施	IT服务管理：概念、理解与实施.rar	33292
	ITILV3介绍	itilv3介绍中文版 .pdf	31475
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	ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析	ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析.rar	25137
	[转]什么是ITIL	ITSM-ITIL.pdf	2203
	IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF	IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF	897
	ITIL培训资料（基于V2)	ITIL资料(好资料).rar	25915
	总29期：2012第16期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-2、服务战略》	服务战略1.pdf	29822
	ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design)	ITIL_V3_Service_Design_0.rar ITIL_V3_Service_Design_2.rar ITIL_V3_Service_Design_1.rar	4841
	你问我答：ITIL好看不好吃	ITIL好看不好吃.rar	20154
	ITIL学习分享	ITIL学习分享.rar	4438
	全球最佳实践展示-APMG_AlanHarpham	01-全球最佳实践展示-APMG_AlanHarpham.pdf	36922
	服务策略管理ppt	服務策略.rar	31478
	长河《ITIL 4知识体系详解》20年4月23日直播！ITIL先锋论坛第363期专家微课堂！	ITIL先锋论坛网络公益讲堂PPT363期-《ITIL 4知识体系详解》-长河200423.pdf	140020
	教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx	教材-翰纬ITIL培训简易讲义.part2.rar 教材-翰纬ITIL培训简易讲义.part1.rar	69
	ITIL 关键概念	ITIL 关键概念.pdf	2572
	v3白皮书	UNIPER_ITIL V3 白皮书.pdf	4754
	2012年第5期（总第18期）ITIL先锋论坛网络讲堂：《ITIL 2011介绍、解析》	ITIL 2011.pdf ITIL_V3.1_2011版更新总结.pdf	26051
	ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）	06-Service Lifecycle_SSO.mmap	29834
	ITIL 核心读物图解集	ITIL v3核心读物图解集第一辑——故障管理流程图解.pdf	4646
	ITIL 的目标	ITIL_的目标.rar	26043
	敏捷与ITIL	DevOps学习笔记.pdf	33579
	ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第12期：中国IT服务管理指南2——刘忆舟	12_刘亿舟《中国IT服务管理指南2》介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿_v1.0_.pptx	30199
	ITILV2,V3名称、术语，详解注释	ITIL_词条汇总.rar	4204
	之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！	服務策略.rar ITIL V3服務設計.rar	4422
	关于“帮助台”和“服务台”差别的问题	help-desk-vs-service-desk.pdf	25897
	2《基于ITIL的IT服务管理导论》	《基于ITIL的IT服务管理导论》.part1.rar 《基于ITIL的IT服务管理导论》.part2.rar 《基于ITIL的IT服务管理导论》.part3.rar 《基于ITIL的IT服务管理导论》.part4.rar 《基于ITIL的IT服务管理导论》.part5.rar	3550
	IT服务引入成本管理的意义	IT服务引入成本管理的意义.rar	24542
	2014年24期ITIL先锋论坛直播讲堂《服务目录管理》	北宙讲义：服务目录管理培训讲义精要 V1.0 20140731-1.pdf	36037
	ITIL V3 - Process Model	ITIL V3 - Process Model.pdf	4262
	ITIL 理论	ITIL理论.rar	3973
	热烈庆祝ITIL先锋论坛2013年系列地面活动结束季顺利举办（含课件下载）	信息中心不谈服务谈价值.rar ITIL---服务与流程.pdf	34887
	运维背后的逻辑	11.周东波-运维背后的逻辑.pdf	90929
	ITIL培训资料——IT服务财务管理——汉远网智系列part2	ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf	36295
	2016年第29期ITIL先锋论坛直播讲堂《云环境下的服务管理》	云环境下的服务管理.pdf	90702
	AdvancedITIL: ITIL 电子书s	AdvancedITIL__ITIL.chm	4264
	问静园《ITIL 2011介绍、解析》	18_问静园《ITIL 2011介绍、解析》ITIL 2011.pdf 18_问静园《ITIL 2011介绍、解析》ITIL_V3.1_2011版更新总结.pdf	26185
	IT 服务管理规范－服务支持管理	中国IT服务支持管理.rar	27828
	【书籍】知识管理概论	知识管理概论.pdf	35134
	IT SERVICE MANAGEMENT TOOLKIT	IT Service Management Toolkit.pdf	4041
	ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别，免费分享	V2vsV3vsISO20K.rar	26325

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