IT服务管理体系参考文件

banana

资料使用说明：

本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题；

由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选；

大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码这里加微信告知，我们会及时处理；

如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。

发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容：

01 IT服务管理体系标准和方法

02 IT服务管理体系项目案例

20 旧版综合资料下载

大家可以逐一浏览，选择下载，也可以购买一键下载链接，用实际行动来补贴论坛网站的服务器年费。

序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	ITSM运维服务体系介绍	ITSM运维服务体系介绍.ppt	51905
	IT部门规划（PDF 48页）.pdf	IT部门规划（PDF 48页）.pdf	1529
	总198期：2016年第15期ITIL安全十讲第二讲《ISO27001条文解析1》视频&PPT分享！	跟我学信息安全管理-ISO27001条文解析（正文）V0.1.pdf 跟我学信息安全管理-ISO27001条文解析（正文）V0.1.pdf	89931
	服务工程师，二线技术专家KPI考核指标参考	KPI参考.rar	24330
	案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc	案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc	1080
	IT运维外包服务——PPT模板一枚	IT运维外包服务——模板.rar	33884
	IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！	XX部门软件工程师月度绩效考核表.xls XX部门系统管理员月度绩效考核表.xls XX部门硬件维护员月度绩效考核表.xls	56089
	ITSM度量指标模型Excel表，包含KPI和CSF	ITSM metrics 模型.rar	3913
	xxxx运维项目工作总结下载	xxxx运维项目工作总结V1.0.doc	32822
	ITIL资料：ISO20000	ISOIEC20000-1转版实施案例.pdf	34567
	干货下载——企业信息化项目IT规划	干货下载——企业信息化项目IT规划	43344
	ISO 20000内审员培训教材	ITSMS内审员培训教材-part2V1.6.pdf ITSMS内审员培训教材-part1V1.6.pdf	31648
	IT服务管理指标体系与报表体系	IT服务管理指标体系与报表体系.docx	33403
	ETOM中文版	eTOM中文版.zip	33176
	基于企业架构的IT规划【COBIT,TOGAF相关】	基于企业架构的信息化规划.pdf	36363
	我们IT部的年终总结，刚刚做的，用于汇报	IT部门2010年度工作总结和2011年度目標及计划.ppt	1542
	IT预算编制模板	IT预算编制模板.zip	4913
	业务连续性和灾难恢复的具体操作	业务连续性和灾难恢复的具体操作.pdf	24470
	云环境下的数据中心运营管理PPT下载	云环境下的数据中心运营管理.PDF	35749
	体系文件-变更管理程序.docx	体系文件-变更管理程序.docx	1188
	IT服务管理系统设计方案	IT服务管理系统设计方案.rar	25139
	Python自动化运维管理：技术与最佳实践.文字版	Python自动化运维：技术与最佳实践.文字版.pdf	90543
	ITSM需求访谈提纲200808.doc	ITSM需求访谈提纲200808.doc	1148
	体系文件-服务月报.docx	体系文件-服务月报.docx	1055
	干货下载——企业战略规划十步法(完整版)	企业战略规划十步法(完整版).pptx	43345
	服务设计思维图.pdf	服务设计思维图.pdf	1131
	电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境	2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境.pdf	30272
	【原创ZT】构建统一高效的运维服务体系	构建统一高效的运维体系.pdf	34587
	像管理企业一样管理职业规划（邓宏PPT分享）	像管理企业一样管理职业规划.pdf	33713
	CIO的视角-IT服务管理手册	CIO的视角-IT管理手册.pdf	34915
	IT服务管理方案陈述.pdf	IT服务管理方案陈述.pdf	3837
	2013年7期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂《金融行业科技风险分析》	ITIL先锋论坛YY20130411讲义.pdf	33124
	干货下载—业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）	业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）.ppt	43346
	管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong	管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong.pdf	31683
	Keeping What Matters in ur mind	Marshall Goldsmith CECC.PPTX	34850
	让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf	让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力[1].7z.002 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力[1].7z.001 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力[1].7z.003	308
	惠普认证数据中心运营经理(CDFOM)培训笔记——2011版本	惠普认证数据中心运营经理(CDFOM)培训笔记.pdf	36535
	ITIL先锋论坛直播讲堂总第247期资深大牛教你如何优雅的进行信息化顶层规划	信息化顶层设计.pdf	92014
	咨询服务ROI计算模板	咨询服务ROI计算模板.xls	33445
	IT治理需求分析	IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期.pdf	36061
	it项目管理表格.rar	it项目管理表格.rar	1547
	_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)	2_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版).pdf	24468
	[001C]_IT服务能力成熟度模型问卷.doc	[001C]_IT服务能力成熟度模型问卷.doc	1215
	埃森哲云计算趋势概述	01 埃森哲云计算趋势概述.pdf	33407
	ITIL先锋论坛网友陈继军的顾问成长生涯分享	陈继军—售前十年.pdf	34415
	2013年15期ITIL先锋论坛直播讲堂《咨询顾问教你如何写好一个合格文档》	写好一个合格文档.pdf	33560
	构建商业银行IT风险治理架构	构建商业银行IT风险治理架构【整理版】.rar	35716
	打造核心竞争力,IT服务外包开始	打造核心竞争力,IT服务外包开始.rar	24402
	ITIL系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）	[itilxf.com][itilxf.com]满意度调查行·知-分享版-FS-20170227.pdf [itilxf.com][itilxf.com]CMDB实施方法交流.pdf [itilxf.com][itilxf.com]易维帮助台-最佳IT服务台-（ITIL先锋讲堂内容）.pdf [itilxf.com][itilxf.com]中小银行IT服务管理应用与实践-ITIL先锋群交流.pdf [itilxf.com][itilxf.com]中小银行IT服务管理应用与实践-ITIL先锋群交流.pdf [itilxf.com]CC-CMM for ITSD-v0.11-20160603-FS-培训用.pdf [itilxf.com][itilxf.com]云环境下的服务管理.pdf [itilxf.com]2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》 (1).pdf	138538
	eTOM干货分享	Effort_Estimation.xls eTOM_Poster_8.pdf eTOM与ITIL融合方法研究.pdf	33174
	XX部年度工作总结	XX部2008年度工作总结.doc	41715
	2014年第31期ITIL先锋论坛直播讲堂《快消行业的ITSM建设分享》	快消行业的ITSM建设分享.rar	36225
	总176期：2015年第34期ITIL先锋论坛直播讲堂《成熟度评估方法和要点》视频&ppt分享	ITSS十讲 - 第九讲：成熟度评估方法和要点.pdf	53059
	风险评估作业模版	风险评估作业模版.rar	3998
	小型机维保外包服务方案书	小型机维保外包服务方案书.rar	24401
	总208期：2016年第25期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT运维管理解决方案》视频更新啦！	[itilxf.com]IT运维管理解决方案 (1).pdf	90592
	《从看不见到无处不在——锻造以绩效为导向的IT部门》	I_Believe_I_Can_Fly_2.0.zip	24467
	沉默的大多数——中小企业IT运维的互联网之路	4.余何-沉默的大多数——中小企业IT运维的互联网之路.pdf	90925
	OSSIM 简介、部署、应用	OSSIM.pdf	92278
	2016年第25期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT运维管理解决方案》	IT运维管理解决方案.pdf	90538
	用户导向的全球研发团队运维转型之路	10.李卓-用户导向的全球研发团队运维转型之路.pdf	90928
	全晶丽《目标管理》4月18日直播！ITIL认证微课堂第328期！	艾拓先锋微课堂第328期-全丽晶《目标管理》20190418.pdf	139281
	关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉	关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉.pdf	36176
	2014年16期ITIL先锋论坛直播讲堂《员工绩效管理》	员工绩效管理.zip	35727
	2014年第31期ITIL先锋论坛直播讲堂《快消行业的ITSM建设分享》录音分享	31快消行业的ITSM建设分享.pdf	36499
	ITIL_V2培训讲义（中智慧聚）	ITIL_V2培训讲义（中智慧聚）.ppt	33135
	IBM业务流程管理	IBM业务流程管理BPM_Dummies_ebook.pdf	31332
	从618京东大促看电商业务运维	12.范超-从618京东大促看电商业务运维.pdf	90930
	ITIL先锋论坛直播讲堂总第251期老李《IT双态管理的持续改进》	IT双态管理的持续改进_Amit_v0.3.5下发版_限制权限.pdf	92245
	总163期：2015年第22期ITIL先锋论坛直播讲堂《数据中心的建设与管理》录音分享	22数据中心的建设与管理.pdf	51459
	2014年第29期ITIL先锋论坛直播讲堂《流程型组织结构构建解析》录音分享	29流程型组织结构构建解析.pdf	36325
	总212期：2016年第29期ITIL视频讲堂孟彦飞《云环境下的服务管理》	[itilxf.com]云环境下的服务管理.pdf	90759
	总247期：《资深大牛教你如何优雅的进行信息化顶层规划》	[itilxf.com]信息化顶层设计.pdf	92031
	业务影响分析BIA模板	[信息安全管理先锋论坛]业务影响分析 BIA模板.zip	138698
	2013 BCI 中国大会	BCI.pdf	33321
	总185期：2016年第2期ITIL先锋讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》	让质量管理体系助力企业卓越运营.pdf	56079
	【质量管理分享系列016】质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材	质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材.pdf	53462
	总195期：2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》视频&PPT分享	2016年第12期ITIL先锋讲堂《系统集成商的转型之路》.pdf	89814
	启动TOGAF9项目之前必须遵循的10个步骤	启动TOGAF9项目之前必须遵循的10个步骤.pdf	90698
	业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文)	业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文).pdf	90714
	【质量管理分享系列003】别让供应商成为你的供应伤	别让供应商成为你的供应伤.pdf	53450
	企业内部控制基本规范.doc	企业内部控制基本规范.doc	1128
	2010年中国服务外包行业研究报告	2010年中国服务外包行业研究报告.rar	24540
	IT服务管理系列专家讲堂视频回放（涵盖总162-265期）	[itilxf.com]先锋论坛大讲堂第261期：《新行态下的ICT人员能力转型》刘峰20170914.pdf [itilxf.com][itilxf.com]信息化顶层设计.pdf [itilxf.com]IT审计与信息安全审计（原版）.pdf [itilxf.com][itilxf.com]企业架构Togaf分享.pdf [itilxf.com]2-信息系统项目监理浅视简识20160608-v1.0.pdf [itilxf.com]项目治理分享-杨泉-20160225.pdf	138547
	risk assessment plan.pdf	risk assessment plan.pdf	1107
	《思步电子期刊》第八期_CMMI、Agile、ISO20000、ISO27001、IPD、流程管理、项目管理	《思步电子期刊》第八期_CMMI、Agile、ISO20000、ISO27001、IPD、流程管理、项目管理、.pdf	25007
	安全团队组建	杨宁：互联网攻防以及安全团队组建.pdf	36760
	【质量管理分享系列008】回复一个勇敢的问题-全晶丽	回复一个勇敢的问题-全晶丽BSI.pdf	53454
	转帖：基于RACI模型谈组织管理	当责.rar	24038
	【质量管理分享系列012】一个学习型组织的质量对话	一个学习型组织的质量对话.pdf	53458
	IT管理自身的进化	3.万勇-IT管理自身的进化.pdf	90895
	【质量管理分享系列005】返工和返修的区别-全晶丽	返工和返修的区别-201503.pdf	53451
	IT 服务管理技术要求标准研究	IT 服务管理技术要求标准研究.pdf	36044
	售前咨询方法论.ppt	售前咨询方法论.ppt	1565
	2015年互联网金融发展格局研究报告	2015年互联网金融发展格局研究报告69页.pdf	90660
	ITIL先锋讲堂《IT双态管理的持续改进》视频更新！	[itilchina.cn]IT双态管理的持续改进_Amit_v0.3.5下发版_限制权限.pdf	92261

上一篇：IT服务管理体系项目案例
下一篇：ITIL 4学习认证资料

IT服务管理体系参考文件

评论