资料使用说明：

本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题；

由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选；

大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码这里加微信告知，我们会及时处理；

如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。


发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容：

01 IT服务管理体系标准和方法

02 IT服务管理体系项目案例

03 IT服务管理体系参考文件

04 ITIL 4学习认证资料

05 ITIL v3理论学习

06 ITIL项目实施交付物

07 ITIL项目案例分享

08 ITIL项目实施方法

09 ITSS体系标准学习

10 ITSS体系落地实践

11 国际开源ITIL软件-iTop实施

12 DevOps学习与实践

13 信息安全管理体系标准学习

14 信息安全管理体系培训讲义

15 信息安全管理体系落地实践

16 项目管理认证知识学习

17 项目管理实践案例

18 IT服务行业职业发展

19 ITSM工具平台建设

20 旧版综合资料下载

序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书	ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar	32432
	案例-IT服务目录样例.xls	案例-IT服务目录样例.xls	1051
	数据中心CMDB配置管理指南	数据中心CMDB配置管理指南.rar	4904
	IT服务目录样例-桌面服务目录	IT服务目录样例-桌面服务目录.rar	30184
	服务级别管理流程	YWB-C-16-服务级别管理流程.doc	33361
	BSM  IT运维服务规范(模板)	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板).rar	25985
	外包服务项目SLA样例分享	SLA外发版.rar	24451
	流程方案-问题管理流程	流程方案-问题管理流程—国俊.DOC	33138
	IBM  ITSM流程流程之CMDB	IBM ITSM流程流程之CMDB.pdf	33406
	机房管理规范	规章-机房管理规范.pdf	34916
	体系文件-容量管理程序.docx	体系文件-容量管理程序.docx	1199
	系统转运维的讨论稿	业务支持系统转运维讨论稿.pdf	31275
	配置管理变更汇总表.docx	配置管理变更汇总表.docx	1097
	配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar	配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar	1145
	SLA实例.doc	SLA实例.doc	1205
	体系文件-文件和记录管理程序.docx	体系文件-文件和记录管理程序.docx	1078
	规章-网络对应用系统的支持规范	规章-网络对应用系统的支持规范.doc	34919
	变更管理审批表.docx	变更管理审批表.docx	1096
	规章-机房空调使用规范.pdf	规章-机房空调使用规范.pdf	1202
	信息系统灾难恢复规范	信息系统灾难恢复规范.pdf	34647
	配置管理信息变更单.docx	配置管理信息变更单.docx	1093
	变更管理标准文档 RFC模版	Change Request Form Template.zip	25285
	IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】	IT服务管理流程控制的绩效指标KPI.pdf	39346
	IDC日常运维操作	IDC日常运维操作.rar	24541
	计算机网络管理规定	规章-计算机网络管理规定.doc	34918
	变更汇总表.docx	变更汇总表.docx	1092
	观点-ITIL之变更管理.doc	观点-ITIL之变更管理.doc	1126
	问题管理报告单.docx	问题管理报告单.docx	1261
	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板).rar	29867
	规章-网络设备使用、管理规定.doc	规章-网络设备使用、管理规定.doc	1083
	供应商管理流程	！供应商管理流程.xls	33409
	配置管理表.docx	配置管理表.docx	1095
	ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍	ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍.pdf	36914
	免费：翻译ITIL - Sample SLA / SLA模板	ITIL_SLA.rar	26089
	规章-机房管理规范.doc	规章-机房管理规范.doc	1076
	规章-台式电脑维修指导手册.doc	规章-台式电脑维修指导手册.doc	1260
	供应商信息安全检查表	[信息安全管理先锋论坛]供应商信息安全检查表.zip	138636
	服务合同样板.doc	服务合同样板.doc	1154
	服务级别协议范例	服务级别协议.zip	29725
	IBM CCB  CMDB 架构及数据设计	CCB CMDB 架构及数据设计.part1.rar       CCB CMDB 架构及数据设计.part2.rar	29591
	各企业运维服务目录	(itilxf.com) XX证券信息技术服务目录(v1.0).xls	29864
	IBM CCB事件管理流程报表设计	CCB事件管理流程报表设计.part1.rar       CCB事件管理流程报表设计.part2.rar	29593

资料使用说明：

本干货中心的下载文档均为ITIL先锋论坛10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得参考的，不存在完全过时的问题；

由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选；

大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码这里加微信告知，我们会及时处理；

如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。


发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容：

01 IT服务管理体系标准和方法

02 IT服务管理体系项目案例

03 IT服务管理体系参考文件

04 ITIL 4学习认证资料

05 ITIL v3理论学习

06 ITIL项目实施交付物

07 ITIL项目案例分享

08 ITIL项目实施方法

09 ITSS体系标准学习

10 ITSS体系落地实践

11 国际开源ITIL软件-iTop实施

12 DevOps学习与实践

13 信息安全管理体系标准学习

14 信息安全管理体系培训讲义

15 信息安全管理体系落地实践

16 项目管理认证知识学习

17 项目管理实践案例

18 IT服务行业职业发展

19 ITSM工具平台建设

20 旧版综合资料下载

序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书	ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar	32432
	案例-IT服务目录样例.xls	案例-IT服务目录样例.xls	1051
	数据中心CMDB配置管理指南	数据中心CMDB配置管理指南.rar	4904
	IT服务目录样例-桌面服务目录	IT服务目录样例-桌面服务目录.rar	30184
	服务级别管理流程	YWB-C-16-服务级别管理流程.doc	33361
	BSM  IT运维服务规范(模板)	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板).rar	25985
	外包服务项目SLA样例分享	SLA外发版.rar	24451
	流程方案-问题管理流程	流程方案-问题管理流程—国俊.DOC	33138
	IBM  ITSM流程流程之CMDB	IBM ITSM流程流程之CMDB.pdf	33406
	机房管理规范	规章-机房管理规范.pdf	34916
	体系文件-容量管理程序.docx	体系文件-容量管理程序.docx	1199
	系统转运维的讨论稿	业务支持系统转运维讨论稿.pdf	31275
	配置管理变更汇总表.docx	配置管理变更汇总表.docx	1097
	配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar	配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar	1145
	SLA实例.doc	SLA实例.doc	1205
	体系文件-文件和记录管理程序.docx	体系文件-文件和记录管理程序.docx	1078
	规章-网络对应用系统的支持规范	规章-网络对应用系统的支持规范.doc	34919
	变更管理审批表.docx	变更管理审批表.docx	1096
	规章-机房空调使用规范.pdf	规章-机房空调使用规范.pdf	1202
	信息系统灾难恢复规范	信息系统灾难恢复规范.pdf	34647
	配置管理信息变更单.docx	配置管理信息变更单.docx	1093
	变更管理标准文档 RFC模版	Change Request Form Template.zip	25285
	IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】	IT服务管理流程控制的绩效指标KPI.pdf	39346
	IDC日常运维操作	IDC日常运维操作.rar	24541
	计算机网络管理规定	规章-计算机网络管理规定.doc	34918
	变更汇总表.docx	变更汇总表.docx	1092
	观点-ITIL之变更管理.doc	观点-ITIL之变更管理.doc	1126
	问题管理报告单.docx	问题管理报告单.docx	1261
	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)	最经典的BSM_IT运维服务规范(模板).rar	29867
	规章-网络设备使用、管理规定.doc	规章-网络设备使用、管理规定.doc	1083
	供应商管理流程	！供应商管理流程.xls	33409
	配置管理表.docx	配置管理表.docx	1095
	ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍	ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍.pdf	36914
	免费：翻译ITIL - Sample SLA / SLA模板	ITIL_SLA.rar	26089
	规章-机房管理规范.doc	规章-机房管理规范.doc	1076
	规章-台式电脑维修指导手册.doc	规章-台式电脑维修指导手册.doc	1260
	供应商信息安全检查表	[信息安全管理先锋论坛]供应商信息安全检查表.zip	138636
	服务合同样板.doc	服务合同样板.doc	1154
	服务级别协议范例	服务级别协议.zip	29725
	IBM CCB  CMDB 架构及数据设计	CCB CMDB 架构及数据设计.part1.rar       CCB CMDB 架构及数据设计.part2.rar	29591
	各企业运维服务目录	(itilxf.com) XX证券信息技术服务目录(v1.0).xls	29864
	IBM CCB事件管理流程报表设计	CCB事件管理流程报表设计.part1.rar       CCB事件管理流程报表设计.part2.rar	29593