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2010-12-15

新窗图片火

CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

2296 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monkey

2011-4-6

新窗图片火

京港地铁CIO黄颖俊:IT规划着实重要 1人参与

作者：佚名　　来源：eNet 黄颖俊表示，公司的眼光将放得更为长远：在京港地铁内部，IT成为企业流程的触发器;在外部，京港地铁先进的信息化经验能 ...

1781 1 0 解放 @ 2014-3-27 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

E8software

2014-3-26

新窗图片火

浅析传统企业IT运维管理 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在信息化进程不断推进的今天，对于IT运行维护体系依然存在手段落后，制度不够严密，运 ...

2495 2 0 cloudliu @ 2014-3-27 14:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

2188 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

2146 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-15

新窗

多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路 0人参与

在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...

2002 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2014-3-24

新窗图片火

ITIL工具实施项目成功案例分享 1人参与

客户简介吉林银行成立于2007年10月10日，是经中国银行业监督管理委员批准，在长春市商业银行的基础上，吸收合并吉林市商业银行、辽源市城市信 ...

4994 1 0 挨踢达人 @ 2014-3-27 13:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

六西格玛之于ITIL的质量管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

2148 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-1-10

新窗火

ITIL基本理论.doc 1人参与

文件名: ITIL基本理论.doc 下载地址: files/6b6a8b99-1c88-11e0-b09e-0015c55db73d/

1666 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 13:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

2254 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

2437 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL v3时代来临取代服务战略是王道 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

2285 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-27 12:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-4-2

新窗附件火

《全国林业信息化发展“十二五”规划》正式出台 1人参与

作者：佚名　　来源：林业局国家林业局政府网讯：3月25日，全国林业信息化发展“十二五”规划》（2011-2015年）正式印发。 [ /Article/UploadFil ...

1559 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...

2347 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2011-1-4

新窗图片火

普华永道信息化案例.rar 11人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2282 2 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...

2154 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 12:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我是谁

2011-3-31

新窗图片火

CIO“相马”之术 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：经理世界网如今我国企业IT人才招聘的成功率仍然较低，可以 ...

1738 1 0 随想 @ 2014-3-27 12:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

中小企业：ITIL帮助IT团队导入其实不困难 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...

2097 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 11:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...

2498 1 0 柔情似水 @ 2014-3-27 11:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

suky

2011-2-11

新窗火

ISMS咨询师培训2月份开班啦 1人参与

关于ISMS咨询师培训开班的通知（2011年2月23日）为进一步提高ISMS 认证咨询质量，配合中国认证认可协会（CCAA）ISMS咨询师的注册工作和各地质量技术 ...

2152 2 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 11:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...

1986 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

化解ITIL价值衡量难题可控管理突破迷茫期 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...

2373 1 0 解放 @ 2014-3-27 11:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

松岛枫

2011-3-22

新窗火

IT服务有哪些内容？看看IDC的定义 1人参与

说到IT服务，可能各人心中都有自己的定义和分类，下面是IDC公司关于IT服务的分类（总共3大类，13个小类）　　IT服务分类（来自IDC）　　项目服务外 ...

1689 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 10:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

舍我其谁

2011-3-18

新窗火

IT运维服务2011年趋势 1人参与

随着计算机应用的不断升级，IT运维管理已经成为了当下IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率及整体运维水平是众多企业和IT运维外包商最为关心 ...

1552 1 0 随想 @ 2014-3-27 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2012-4-1

投票火

【考题训练第一百九十八期】术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？ 1人参与

术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？

3039 1 0 孤独无败 @ 2014-3-27 10:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...

2203 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 10:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jkey6

2012-4-24

新窗火

知名企业招开发人员 1人参与

有意者请将简历发送至jkey6@sina.com

2833 1 0 漂零 @ 2014-3-27 10:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...

2094 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 10:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

E8software

2014-3-27

新窗图片

浅谈事件管理流程在企业中的落地实现 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放摘要以业务为导向，面向业务服务管理的BSM思想，能够帮助企业信息化部门，将传统的 ...

1957 0 0 E8software @ 2014-3-27 09:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...

2163 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-27 09:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...

2130 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 09:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2011-3-18

新窗图片火

IT监控如何应用ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT监控如何应用ITIL 　　IT部门需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可 ...

1673 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 09:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2011-3-18

新窗火

杨晓东等16人成为中国IT服务管理ITIL培训基地第二批认 1人参与

2010 年 11 月底启动的中国 IT 服务管理专家认定活动，在征集期间共有来自全国各地 43 位专家积极报名。 ITSM 专家认定评委会专家根据中国 IT 服务管 ...

1755 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 09:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

多标准满足多样化需求中小企推行ITIL更具优势 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...

2004 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 09:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...

1991 1 0 濮真 @ 2014-3-27 08:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-3-12

新窗图片火

ITSM实施 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门， ...

1856 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 08:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...

2126 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-27 08:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...

2105 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 08:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实施维稳是重点不可操之过急 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...

2538 1 0 漂零 @ 2014-3-27 07:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

良品517

2013-8-21

新窗火

转--中国未来20年（2010-2030）发展趋势 3人参与

13.物价将持续攀升未来二十年中国还将处于人口增长期，由于人们对生活质量的要求不断提高，中国的物价还将持续攀升，尤其是食品价格。大家都注 ...

1541 3 0 分手快乐 @ 2014-3-27 07:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-2-23

新窗图片火

ITIL落地难点 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随 ...

1847 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 07:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL项目需求分析四步走 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...

2370 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

fz_lxj

2012-7-20

新窗图片火

服务目录实施并在系统落地思路 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务目录梳理： 1、梳理服务目录，服务目录分为专业技术服务目录（IT人员提供的服务） ...

2576 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 06:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...

1979 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27 06:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

17580

2012-4-23

新窗图片火

[转贴征文] CMDB的终极思考 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区 ...

2139 2 0 漂零 @ 2014-3-27 05:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-2-21

新窗图片火

适合中国企业的ＩＴ服务管理模型 1人参与

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了 ...

2052 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 05:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

良品517

2013-8-22

新窗火

新人，一年的时间管理与规划 2人参与

　　新的一年做的最有意义的第一件事就是学习了“时间管理”。之所以想起来学习一下时间管理，是因为我发现在过去的一年中自己迷失了目标，浪费了许多 ...

1694 2 0 简单生活 @ 2014-3-27 03:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

2656 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1702 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1784 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mydream2007v

2012-10-17

新窗图片火

IT运维中变更管理的意义和常见问题解答 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...

2521 1 1 骨之精灵 @ 2014-3-27 02:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joan

2011-2-13

新窗火

ITIL的力量：让CIO权衡利弊 1人参与

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原 ...

1525 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 01:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-2-8

新窗图片火

ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...

1821 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

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hnroger

2012-4-24

新窗附件火

IBM CCB运行管理流程报表设计 1人参与

CCB运行管理流程报表设计

2518 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 23:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITIL考试题库 1人参与

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

2825 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITSM white paper.pdf 1人参与

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

1932 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITSM+presentation.ppt 1人参与

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

2011 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITIL的商业价值.ppt 1人参与

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

1965 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

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2010-12-15

新窗火

ITIL3 Service Operation.pdf 1人参与

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

2026 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT获得和实施过程控制 1人参与

2348 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

走进IT服务管理 4人参与

3529 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

2040 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗精1 图片火

“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

2720 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

无名

2011-1-7

新窗火

ITIL1.pptx 1人参与

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1753 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 21:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2012-4-6

新窗火

HP招质量顾问（倾向于QA） 1人参与

质量顾问（倾向于QA） Job Requirement 1) Functional Competencies: - Good Skill in process documentation - Good Skill in auditing, train ...

2092 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗精1 图片火

企业信息化决策要点面交错 1人参与

2807 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

通向“客户满意”的彼岸 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

2913 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2012-4-6

新窗图片火

制造企业IT运维管理实践 1人参与

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...

2114 1 1 漂零 @ 2014-3-26 20:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1944 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

服务台：呼叫中心的“升级版” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

3009 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

问题管理：系统化的“治本”方略 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

2409 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

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2010-12-15

新窗图片火

Service Desk简易的融合之道 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...

2831 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 19:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

可用性管理：可用性级别目标的后盾 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...

5138 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 19:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的I ...

2481 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 19:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-1-20

新窗火

在中国哪些行业对IT服务管理专家有着强劲的需求 1人参与

根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：　　软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期 ...

1646 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 19:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

烙上流程的印记 1人参与

2457 1 0 随想 @ 2014-3-26 19:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的价值 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...

2670 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT管理打破信息化的冰面 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...

2356 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 18:43

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wangxl

2014-2-2

新窗图片火

ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版 6人参与

模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...

10658 10 0 wangxl @ 2014-3-26 18:41

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2010-12-15

新窗图片火

ITIL借IT外包一双慧眼 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...

3092 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 18:32

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PCer

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] ITSM：量化企业IT服务管理之道 1人参与

基于ITIL构架IT服务支持　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了 ...

2246 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT 服务台面面观 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...

2591 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 18:10

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未来之星

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 借助ITSM健康管理公司完成数据中心整合 1人参与

2011年5月10号消息， BMC软件(NASDAQ: BMC) 不负众望，成功为纽约市健康与医疗保健总公司(HHC)大型数据中心整合项目中提供IT服务管理系统并为其完成流 ...

2399 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL预告 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...

2456 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:37

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banana

2010-12-28

新窗图片火

如何提升IT服务品质？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

1608 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

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2010-12-15

新窗图片

ITIL植根中国沃土 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...

2321 1 0 解放 @ 2014-3-26 17:12

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2010-12-15

新窗图片火

云时代的ITSM和ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算 ...

2774 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 16:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏