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2012-8-21

新窗图片火

ITIL流程实施后的指标改进 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。指标的实施过程中最重 ...

2345 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 03:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2011-2-17

新窗图片火

ITIL：指导企业IT外包应用最佳实践方法 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发 ...

1394 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-27 02:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

apple

2011-2-14

新窗图片火

选择合适ITIL管理工具提高IT服务水平 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性 ...

1486 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 02:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mydream2007v

2012-10-17

新窗图片火

IT运维中变更管理的意义和常见问题解答 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级 ...

2251 1 1 骨之精灵 @ 2014-3-27 02:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joan

2011-2-13

新窗火

ITIL的力量：让CIO权衡利弊 1人参与

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原 ...

1377 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 01:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2011-2-8

新窗图片火

ITIL V3 中 Service Design 对业务的价值 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 中的服务设计模块(Service Design)对业务的价值是比较直接的，我们从以下方 ...

1542 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 00:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

hnroger

2012-4-24

新窗附件火

IBM CCB运行管理流程报表设计 1人参与

CCB运行管理流程报表设计

2185 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 23:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITIL考试题库 1人参与

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

2514 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 23:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITSM white paper.pdf 1人参与

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

1664 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 22:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITSM+presentation.ppt 1人参与

文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/

1727 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 22:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITIL的商业价值.ppt 1人参与

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/

1662 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-26 22:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

ITIL3 Service Operation.pdf 1人参与

文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/

1714 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 22:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT获得和实施过程控制 1人参与

2038 1 0 用心承诺 @ 2014-3-26 22:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

走进IT服务管理 4人参与

3256 1 0 漂零 @ 2014-3-26 21:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

未来之星

2011-2-2

新窗图片火

中国人寿推进IT服务管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理最早的概念就是设备管理，随着新技术的产生，开始使用软件，再添加了软件管理 ...

1764 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-26 21:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗精1 图片火

“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

2338 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

无名

2011-1-7

新窗火

ITIL1.pptx 1人参与

文件名: ITIL1.pptx 下载地址: files/f570d980-1a34-11e0-b5a6-0015c55db73d/

1491 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-26 21:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2012-4-6

新窗火

HP招质量顾问（倾向于QA） 1人参与

质量顾问（倾向于QA） Job Requirement 1) Functional Competencies: - Good Skill in process documentation - Good Skill in auditing, train ...

1898 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗精1 图片火

企业信息化决策要点面交错 1人参与

2450 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

通向“客户满意”的彼岸 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...

2642 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 20:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2012-4-6

新窗图片火

制造企业IT运维管理实践 1人参与

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言　　近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护 ...

1829 1 1 漂零 @ 2014-3-26 20:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

ITIL先锋

2011-1-22

新窗图片火

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1660 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

服务台：呼叫中心的“升级版” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？说到 ...

2704 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 20:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

问题管理：系统化的“治本”方略 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处从“治标”到“治本” 　　在上一期中，我们 ...

2070 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 20:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

Service Desk简易的融合之道 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...

2502 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 19:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

可用性管理：可用性级别目标的后盾 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...

4758 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 19:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处收获：预料中的回报值得肯定的是，T公司的I ...

2124 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 19:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2011-1-20

新窗火

在中国哪些行业对IT服务管理专家有着强劲的需求 1人参与

根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：　　软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期 ...

1461 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 19:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

烙上流程的印记 1人参与

2139 1 0 随想 @ 2014-3-26 19:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL的价值 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...

2355 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT管理打破信息化的冰面 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...

1919 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 18:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wangxl

2014-2-2

新窗图片火

ITIL V3 Foudation 认证试题和模拟考试软件Visual CertExam Suite v3.4.2 破解版 6人参与

模拟考试软件 Visual CertExam Suite 3.4.2 破解版下载地址 QpcGI6t68HBVk 安装方法：先安装“visual_certexam_suite_setup”，然后将“designer ...

9861 10 0 wangxl @ 2014-3-26 18:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL借IT外包一双慧眼 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...

2698 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 18:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] ITSM：量化企业IT服务管理之道 1人参与

基于ITIL构架IT服务支持　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了 ...

2119 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 18:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

IT 服务台面面观 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...

2204 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 18:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

未来之星

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] 借助ITSM健康管理公司完成数据中心整合 1人参与

2011年5月10号消息， BMC软件(NASDAQ: BMC) 不负众望，成功为纽约市健康与医疗保健总公司(HHC)大型数据中心整合项目中提供IT服务管理系统并为其完成流 ...

2118 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

ITIL预告 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...

2111 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26 17:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

banana

2010-12-28

新窗图片火

如何提升IT服务品质？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之 ...

1293 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-26 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片

ITIL植根中国沃土 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...

2003 1 0 解放 @ 2014-3-26 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗图片火

云时代的ITSM和ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司朱英菊单宁【导语】云计算 ...

2364 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 16:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2014-3-24

新窗火

建设银行ITSM平台与信息化建设实施案例分析 1人参与

一、企业信息化的建设目标 2003年建行制订了《中国建设银行科技应用总体规划》，其后，又针对总体规划划分的几大项目群制订了项目群实施规划、数 ...

2731 1 0 hslyw @ 2014-3-26 16:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2010-12-12

新窗图片火

IT服务管理实践手记(三) 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务 ...

2176 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 16:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

abel

2011-7-5

新窗火

[厂家工具] ITSM实施方法论与路径 1人参与

尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我 ...

2116 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太阳

2010-12-11

新窗图片火

IT服务管理实践手记(一) 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生若只如初见终于开始动笔了。写下这个题目眼前 ...

1766 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 16:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2012-4-22

新窗图片火

微软架构团队敏捷开发实践-文档 10人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件 ...

3801 4 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 16:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mydream2007v

2012-12-17

新窗火

勤智受邀参加2012中国软件大会获IT运维领域创新产品奖 1人参与

2012年12月14日，由中华人民共和国工业和信息化部指导，中国电子信息产业发展研究院（中国赛迪集团）主办，《软件和信息服务》杂志社、中国软件评测中 ...

1579 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-26 15:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太帅

2010-12-8

新窗图片火

ITIL入门指南：如何使用ITIL v3服务管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解 ...

1956 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 15:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2010-11-13

新窗图片火

电信运维需要ITIL 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过 ...

1705 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-26 15:29

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elliot

2014-3-26

新窗火

大连知名外企招聘security工程师 1人参与

大连知名外企，招聘security安全工程师，3年以上经验，要求英语流利，有ITIL，cissp，cisa is a plus 欢迎来电咨询 (86 411)8475 5272-1002 150405 ...

1833 1 0 elliot @ 2014-3-26 15:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

abel

2010-11-12

新窗图片火

IT服务管理的价值何在 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提 ...

1614 1 0 从头来过 @ 2014-3-26 15:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

我行我素

2010-11-11

新窗图片火

IT业务管理应以获取“管理要素”为主 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故 ...

1617 1 0 忆西风 @ 2014-3-26 14:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

it168

2010-11-4

新窗图片火

ITIL的力量 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。　　2002年初，美国最大的两家林业 ...

1648 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-26 14:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

新大

2010-10-31

新窗图片火

影响ITIL成功实施的十大因素 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔 ...

2016 1 0 随想 @ 2014-3-26 14:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

boy

2010-10-30

新窗火

IBM 实施方略：IT 服务管理策略与规划咨询服务 1人参与

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策 ...

1798 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2010-10-27

新窗火

流程让ＩＴＩＬ走下神坛 1人参与

ITIL提供一套基于最佳实践的流程，让IT服务管理有章可循；但在另一方面，ITIL只是一套理论框架，并没有告诉企业可操作的具体方法。所以，如何让ITIL更 ...

1477 1 0 解放 @ 2014-3-26 14:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Eson

2010-10-26

新窗图片火

政府行业ITIL应用实战的四大要素 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些 ...

1749 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 14:00

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运动者

2010-10-20

新窗图片火

IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成 ...

1649 1 0 随想 @ 2014-3-26 13:49

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人杰

2010-10-13

新窗图片火

ITIL让小企业有大智 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT ...

1772 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 13:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-10-12

新窗图片火

业务应用：IT运维管理的核心 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网市场研究机构Gartner调查发现，在导致IT基础设施出 ...

1635 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26 13:26

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铜梁龙

2010-10-11

新窗图片火

ITIL成功关键：IT缺口分析 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL ...

1759 1 0 也想流浪 @ 2014-3-26 13:15

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Alan

2010-10-10

新窗图片火

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念 ...

1580 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 13:03

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Solo

2011-11-9

新窗火

越来越多的云存储被VC投资，云计算不如云存储 1人参与

越来越多的云存储被VC投资，云计算不如云存储存储解决方案开发商Coraid周四宣布，已经完成了总额5000万美元的C轮融资。　　Coraid此轮融资由Cros ...

1782 1 0 拉倒 @ 2014-3-26 12:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

红儿

2010-10-8

新窗图片火

IT治理神器：路线图工具 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：比特网目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性 ...

1782 1 0 柔情似水 @ 2014-3-26 12:42

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萨达

2010-10-8

新窗火

云时代下看数据中心的管理问题 1人参与

作者：佚名　　来源：赛迪网 class=news_Intro>自从第一台计算机发明以来，IT行业每隔20年左右就会出现一次大的技术变迁，从早期的大型机，到后来 ...

1481 1 0 解放 @ 2014-3-26 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-10-2

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IT服务管理给我们带来了什么？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放概述专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目 ...

1572 1 0 简单生活 @ 2014-3-26 12:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

铜梁龙

2010-10-1

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用市场化的眼光看ITIL管理软件 1人参与

回顾国产IT管理软件在中国市场的发展，这些年当中，每个厂商的产品品质都得到了不同程度的提升，在市场上都拥有自己的一片天地。品质源与专业是大家一 ...

2915 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-26 12:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Wendy

2010-9-30

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ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义 1人参与

关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之 ...

1518 1 0 漂零 @ 2014-3-26 11:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-9-30

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发现 ITIL V3 的力量 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构 ...

1764 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-26 11:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏