来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT，刘亿舟 6人参与

文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/

1919 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 18:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗图片火

像制造产品一样生产服务？（转） 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL 到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提 ...

1921 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 18:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

公司信息化实施计划+畅享.doc 1人参与

文件名: 公司信息化实施计划+畅享.doc 下载地址: files/79e50580-097b-11e0-a2dd-0015c55db73d/

1647 1 0 漂零 @ 2014-3-28 18:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 1人参与

下载地址: files/41787617-097c-11e0-859f-0015c55db73d/

1573 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 17:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

信息系统规划方法和案例分析.pdf 1人参与

文件名: 信息系统规划方法和案例分析.pdf 下载地址: files/887bc33d-097d-11e0-9511-0015c55db73d/

2107 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-28 17:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我行我素

2011-7-5

新窗火

英特尔打入服务软件市场推出混合云概念 1人参与

1448 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 17:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

dllqok

2014-3-28

新窗火

ITIL中process和Procedure怎么理解啊，谢谢。 1人参与

ITIL中process和Procedure怎么理解啊，谢谢。

1456 1 0 dllqok @ 2014-3-28 17:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

dllqok

2014-3-28

新窗

ITIL中capability和availability是啥意思啊，有啥区别？谢谢。 0人参与

ITIL中capability和availability是啥意思啊，有啥区别？谢谢。

2093 0 0 dllqok @ 2014-3-28 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

：a常青科技ever

2013-7-26

新窗图片火

开源项目云存储网盘初体验 3人参与

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放常青OwnCloud云存储网盘是一个国际著名开源软件项目，由常青科技实业有限公司引 ...

2339 3 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 17:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 1人参与

文件名: 信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf 下载地址: files/8e868de8-097d-11e0-8e73-0015c55db73d/

2729 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 17:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2014-3-28

新窗

广发银行总行信用卡中心（广州）招聘信息安全主任 0人参与

广发银行总行信用卡中心（广州）招聘信息安全主任，2-5年经验，全日制本科相关毕业，具备信息安全管理，业务连续性等经验。要求懂ISO27001，文字功底 ...

1722 0 0 gogoat @ 2014-3-28 17:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2011-7-5

新窗火

IBM--“不仅仅是软硬集成” 1人参与

去年7月，IBM进行了重大重组，将软件和硬件业务置于同一高管的管理之下，此前负责IBM软件集团的高级副总裁Steve Mills开始兼任软件与系统科技集团总经 ...

1396 1 0 随想 @ 2014-3-28 16:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf 1人参与

文件名: 《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf 下载地址: files/71e8d8f3-0974-11e0-90e3-0015c55db73d/

2139 1 0 濮真 @ 2014-3-28 16:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

阿斯顿

2011-7-6

新窗图片火

企业管理问题模式：“英雄＋**” 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业管理问题模式：“英雄＋**” 近40岁的李大生在政府机关也算得上事业有成。但 ...

1790 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 16:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jok

2011-7-2

新窗图片火

在对ITIL有了充分了解的前提下，该如何启动ITIL呢? 1人参与

1795 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 16:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhenshiyaya

2014-3-28

新窗

王者仙之剑提高战斗力攻略教您如何提高战斗力 0人参与

　　王者仙之剑中的战斗力由多个部分组成，下面我就给大家简单说明下王者仙之剑如何提战斗力的方式：　　武将部分：　　招募武将(重要)：使用【 ...

1363 0 0 zhenshiyaya @ 2014-3-28 16:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf 1人参与

文件名: 《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf 下载地址: files/7ce152a3-0974-11e0-b5ec-0015c55db73d/

1722 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-28 16:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

2006电信业IT服务研究报告.ppt 1人参与

文件名: 2006电信业IT服务研究报告.ppt 下载地址: files/08a38bb8-0975-11e0-83d7-0015c55db73d/

1730 2 0 濮真 @ 2014-3-28 15:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

周星驰

2011-6-21

新窗附件火

城商行IT“大考”一 1人参与

作者：吴以四　　来源：Donews 一方面要应对银行业全面放开的竞争，而另一方面又要紧急强化自己赖以生存的IT系统，城商行将怎样利用新思维、新技 ...

1716 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 15:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

it168

2011-6-14

新窗图片火

变更管理 1人参与

ISO/IEC 20000-1：2011新标准解读系列连载一、2011新版与2005版差异概述 2011新版标准与2005版标准在以下方面要求基本一致： .变更请求的管理环 ...

1956 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 15:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ITSM流程工具_参考_IBM.zip 64人参与

文件名: ITSM流程工具_参考_IBM.zip 下载地址: files/01c228b3-0979-11e0-9eb0-0015c55db73d/

5640 13 0 zxy8278 @ 2014-3-28 15:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

服务支持案例学习 2人参与

文件名: case+study_application+support.rar 下载地址: files/31b8e6b0-0975-11e0-867d-0015c55db73d/

1817 2 0 简单生活 @ 2014-3-28 15:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

From+Services+to+Solutions.pdf 1人参与

文件名: From+Services+to+Solutions.pdf 下载地址: files/69b5e1a8-0975-11e0-9017-0015c55db73d/

1943 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 15:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2011-6-13

新窗火

IT服务创新领域首份蓝皮书日前在潍坊发布 1人参与

受科技部火炬 IT 服务创新联盟委托，由联盟管理创新专委会组织实施，经过四十多位业界专家历时半年多的努力，《中国 IT 服务创新蓝皮书》于 2011 年 ...

2197 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 15:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ibm_Service_Management.pdf 1人参与

文件名: ibm_Service_Management.pdf 下载地址: files/9f64234a-0976-11e0-946d-0015c55db73d/

1717 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 14:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

IT+服务管理规范－_IT服务.ppt 1人参与

文件名: IT+服务管理规范－_IT服务.ppt 下载地址: files/fc6302ab-0976-11e0-aebf-0015c55db73d/

1803 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28 14:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhang720517

2011-4-5

新窗火

专业广告代理公司挖掘Facebook金矿 1人参与

导语：国外媒体今天撰文称，尽管Facebook的显示展示量已经占到美国市场的三分之一强，但由于费率较低，因此收入份额仍然不尽如人意。这也吸引了大量 ...

1576 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 14:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ITIL_Foundation_Training_v2.pdf 1人参与

文件名: ITIL_Foundation_Training_v2.pdf 下载地址: files/a985abb8-0977-11e0-915e-0015c55db73d/

1666 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 14:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ITIL服务管理之路.pdf 1人参与

文件名: ITIL服务管理之路.pdf 下载地址: files/ad72b130-0977-11e0-aeb6-0015c55db73d/

1840 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ITSM+概论.pdf 1人参与

文件名: ITSM+概论.pdf 下载地址: files/b856cc33-0978-11e0-9146-0015c55db73d/

1907 1 0 解放 @ 2014-3-28 13:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-6-12

新窗图片火

浅谈IT服务管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统 ...

1914 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

ItSMF的ITIL入门.pdf 1人参与

文件名: ItSMF的ITIL入门.pdf 下载地址: files/d2666bca-0978-11e0-b8a9-0015c55db73d/

2278 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 13:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

phoenix_tang12

2012-6-11

新窗火

猎头招聘网络加速研发经理（北京） 35-60万 6人参与

岗位职责: 对国内外网络加速方案进行分析，网络加速方案的架构设计及实现。岗位要求 1）计算机相关本科以上学历硕士优先 2）5年以上网络 ...

1921 2 0 柔情似水 @ 2014-3-28 13:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

itsm实施和案例分享vc.rar 1人参与

文件名: itsm实施和案例分享vc.rar 下载地址: files/1f57b1dc-0979-11e0-947c-0015c55db73d/

1839 1 0 漂零 @ 2014-3-28 13:06

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jadeloyalbird

2014-3-28

新窗火

ITOP2.0.2 配置汇总贴，欢迎大家补充 1人参与

ITOP使用过程中，会经常需要对配置文件config-itop.php进行修改，现发布出目前我遇到的几个。注意：此文件为只读文件，修改后需要改为只读。欢迎 ...

2460 0 1 jadeloyalbird @ 2014-3-28 12:59

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长河

2010-12-17

新窗火

IT服务管理的效果分析.doc 1人参与

文件名: IT服务管理的效果分析.doc 下载地址: files/2f58e9c0-0979-11e0-8116-0015c55db73d/

1720 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 12:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

it服务管理专家是怎样炼成的.doc 1人参与

文件名: it服务管理专家是怎样炼成的.doc 下载地址: files/3bb96780-0979-11e0-b5b4-0015c55db73d/

1797 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 12:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls 1人参与

文件名: IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls 下载地址: files/9bc19454-0979-11e0-8602-0015c55db73d/

2447 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 12:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 1人参与

文件名: LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls 下载地址: files/d8dcb5f8-0979-11e0-8963-0015c55db73d/

1929 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 12:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

新窗火

KPMG+IT规划方案教程.rar 1人参与

文件名: KPMG+IT规划方案教程.rar 下载地址: files/d53e7487-0979-11e0-a194-0015c55db73d/

1802 1 0 随想 @ 2014-3-28 12:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共30 ...

2017 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 11:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

tooler

2011-6-11

新窗火

IT服务管理体系ISO20000认证咨询 1人参与

（一）ISO20000认证背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业 ...

1586 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 11:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

IT外包的发展趋势 by Aaron.sun 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较 ...

2163 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 11:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

长河

2010-12-16

新窗火

2010中国IT市场年会 1人参与

5373 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 11:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

华为、格力与“微笑曲线”共舞 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都 ...

2494 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

桌面管理 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...

2438 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那 ...

2209 1 0 漂零 @ 2014-3-28 10:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2011-5-31

新窗图片火

Gartner：2010年全球IT服务收入达7930亿美元 1人参与

北京消息—全球技术研究和咨询公司Gartner指出，2010年全球最终用户IT服务总支出达到7，930亿美元，与2009年的7，690亿美元相比，增长3.1%。而在亚太 ...

1629 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 10:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

ITIL技术及其在宝钢的应用 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运 ...

2362 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 10:13

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红儿

2011-5-30

新窗火

面向IT治理的企业IT投资决策模型二 1人参与

作者：佚名　　来源：e-works 财务收益评估是企业投资决策过程中必不可少的环节，考虑到IT投资的财务收益不易评估和期权特性，本文模型采用实物期 ...

2238 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

CMDB模型设计---破子 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直 ...

2338 1 1 暗黑精灵 @ 2014-3-28 09:51

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xsvip

2012-4-24

新窗图片火

云时代下的IT服务管理（下） 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “4月11消息，据国外媒体报道，惠普周二推出一项名为“惠普融合云”（HP Converged Cloud）的 ...

2489 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-28 09:40

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长河

2010-12-16

新窗图片火

找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋 ...

2009 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-28 09:28

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oprah

2011-5-30

新窗火

面向IT治理的企业IT投资决策模型一 1人参与

作者：佚名　　来源：e-works 本文构建面向IT治理的IT投资决策模型，一方面弥补单纯使用理性模型进行IT投资决策的缺陷，考虑不同利益相关者对决策 ...

2316 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 09:16

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spisec

2012-9-6

新窗图片火

CISA国际注册信息系统审计师培训 1人参与

作为国内IT业的一员新贵，信息系统审计师（CISA）对于大多数人来讲，还是一个陌生的名词。但在国外，CISA证书早已同MCSE、CCEP等证书一样，成为追求高 ...

2996 1 0 解放 @ 2014-3-28 09:05

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天刚黑

2011-5-28

新窗图片火

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、引言 IT技术的迅猛发展，使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节，企业面临 ...

2556 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 08:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗精1 图片火

我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...

2547 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 08:42

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bs15000

2011-9-12

新窗火

阿里巴巴主席马云:网店要时刻做好被征税的准备 1人参与

自从前不久武汉一家网店被开出“首张税单”，个人网店征税话题再度引发热议。10日在杭州举行的阿里巴巴全球网商大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表 ...

1801 1 0 随想 @ 2014-3-28 08:32

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长河

2010-12-16

新窗精1 图片火

我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之现状伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。 ...

2361 1 0 解放 @ 2014-3-28 08:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先声明，我来这不为得什么奖，只是看了这题目有感而发。其次声明，我来不是为了 ...

2367 1 0 濮真 @ 2014-3-28 08:09

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长河

2010-12-16

新窗图片火

IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...

2130 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 07:57

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tooler

2011-7-6

新窗图片火

初学者，请教如何评估工作量问题 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放初学者，请教如何评估工作量问题需求是这样的：有一种特殊的商品，只能从指定的网站 ...

1990 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 07:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗图片火

中国制造业信息化存在的问题探讨 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

1972 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

08锐行服务-产品手册电子版.pdf 1人参与

文件名: 08锐行服务-产品手册电子版.pdf 下载地址: files/12a1c8cf-08bb-11e0-aa7d-0015c55db73d/

2164 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 07:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

IBM硬件设备维护服务工作说明书 1人参与

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

2154 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

神州数码服务介绍交流版.ppt 1人参与

文件名: 神州数码服务介绍交流版.ppt 下载地址: files/18c4e8d4-08bf-11e0-967d-0015c55db73d/

1935 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 1人参与

文件名: 调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf 下载地址: files/80b814d7-08bf-11e0-b713-0015c55db73d/

1948 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

松岛枫

2011-5-24

新窗火

北京市电子政务运维管理规范（试行） 1人参与

class=news_Intro>北京市信息化工作办公室、北京信息化协会发布了北京市电子政务运维管理规范。该系列规范分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等 ...

1847 1 0 濮真 @ 2014-3-28 06:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotso

2010-12-16

新窗

IT服务外包协议 0人参与

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

2268 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Hoop

2011-5-23

新窗图片火

基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物 ...

1950 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 06:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

SLA基础 4人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2490 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

降低 IT 安全管理成本 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

2008 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

nilewole2008

2011-3-31

新窗火

内部审计在管理中的使命 1人参与

内部审计在管理中的使命转自： viewj71193.html 来源：作者：佚名发布：我要购物网收集整理发布时间：2006-4-2 人气：1325 ...

2908 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

从“打的”看客户满意度 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2170 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 1人参与

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

1860 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 1人参与

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

1699 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 1人参与

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

1931 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-ITIL-v3-process-model.pdf 1人参与

文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/

1848 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姚明

2011-5-22

新窗火

IT服务管理国际标准ISO20000（2011）正式发布 1人参与

IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前，中国已有100多 ...

1915 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html 1人参与

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

1842 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL v3中文概述.pdf 1人参与

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

2076 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-5-20

新窗附件火

2010年亚太区PC套装软件盗版价值约187亿美元 1人参与

作者：佚名　　来源：BSA 本年度的研究报告表明，虽然盗版依然在威胁着全球经济，但是人们已经清楚地认识到知识产权的价值，尤其是其在推动经济发 ...

1487 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

xiaowei

2011-5-11

新窗火

世界主要国家信息化推进体制三种典型模式盘点二 1人参与

作者：佚名　　来源：新浪三、国外信息化推进机制体制对中国的借鉴国外信息化推进体制建设中可借鉴的主要经验有以下几点： 1.国家层面四层两 ...

1325 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28 03:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 1人参与

文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/

1865 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Eson

2011-5-11

新窗附件火

世界主要国家信息化推进体制三种典型模式盘点一 1人参与

作者：佚名　　来源：新浪信息化推进体制与机制，对一个国家的信息化建设与发展会产生重要影响。认真研究借鉴国外在信息化理论和实践方面的成功 ...

1582 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 02:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2014-3-25

新窗火

2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》 1人参与

2007 1 0 userboy @ 2014-3-28 02:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-SLM五要素.caj 1人参与

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

1816 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-构建你自己的SLA.pdf 1人参与

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

1993 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

短文-如何构建CMDB模型.mht 1人参与

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

1841 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-5-9

新窗火

ISO/IEC 20000 2011版主要变化 1人参与

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式发布，本次改版秉承与实践发展同步，提高组织应用效果的目标，从 ...

1962 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 01:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

观点-改进IT服务流程17步.kdh 1人参与

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

2641 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 1人参与

文件名: 案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh 下载地址: files/fe26f435-0848-11e0-af98-0015c55db73d/

1922 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

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ITIL先锋

2011-5-6

新窗火

什么是ISO/IEC 20000 1人参与

作者：王东红　　来源：GovChina中治研 ISO/IEC 20000 源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务 ...

2001 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 00:51

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abel

2011-5-6

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ISO20000-1：2011版与2005版细节对比 1人参与

作者：中治研　　来源：GovChina中治研 [ /serviceit/UploadFiles_4016/201105/2011050611193468.jpg][/url] [ /serviceit/UploadFiles_4016/201 ...

1939 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 00:39

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长河

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 1人参与

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

2007 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 1人参与

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

1820 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 1人参与

文件名: 案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh 下载地址: files/739a26d4-0849-11e0-a1af-0015c55db73d/

1917 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗

案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 0人参与

文件名: 案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh 下载地址: files/968109e3-0849-11e0-ae53-0015c55db73d/

1940 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

奥运

2011-5-5

新窗图片火

Gartner：2010年全球IT收入恢复增长 1人参与

作者：佚名　　来源：cnbeta 根据市场研究公司Gartner公司统计，2010年世界各地的最终用户对IT服务支出总额为7930亿，比2009的7690亿增长3.1%。 ...

1398 1 0 从头来过 @ 2014-3-27 23:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

新窗火

案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 1人参与

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

1809 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT，刘亿舟 6人参与

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