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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj
文件名: 案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj 下载地址: files/d737dc40-0849-11e0-b710-0015c55db73d/
2463
2
0
rocky2017
@
2017-1-9 00:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/
1900
2
0
e8zhai
@
2013-10-11 15:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh
文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/
2232
2
0
wenq_gu
@
2014-4-21 22:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf
文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/
1648
1
0
chen69qing
@
2013-10-11 15:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/
5026
10
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chen69qing
@
2013-10-12 09:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh
文件名: 案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh 下载地址: files/8f2a8059-084a-11e0-979c-0015c55db73d/
1772
1
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 21:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj
文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/
1607
1
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濮真
@
2014-3-27 20:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh
文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/
1632
1
0
深爱那片海
@
2014-3-27 20:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh
文件名: 案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f5f19628-084a-11e0-b2fe-0015c55db73d/
1715
1
0
拉倒
@
2014-3-27 20:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh
文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/
2085
3
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shitouji
@
2011-9-12 10:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh
文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/
4393
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topgun
@
2012-2-15 11:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-16
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火
讲义-ITIL与信息安全.pdf
文件名: 讲义-ITIL与信息安全.pdf 下载地址: files/7b83513d-084b-11e0-a192-0015c55db73d/
9844
11
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愁容骑士
@
2018-5-8 08:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-IT服务管理-基础.pdf
文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/
1589
1
0
chen69qing
@
2013-10-11 15:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf
文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/
1997
1
0
chen69qing
@
2013-10-11 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
讲义-配置模型与CMDB构想.pdf
文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/
1729
1
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chen69qing
@
2013-10-11 15:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc
文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/
1856
2
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chen69qing
@
2013-10-21 13:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
图片
火
教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
7828
15
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xsp1120
@
2011-9-27 00:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf
文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/
1739
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0
chen69qing
@
2013-10-11 15:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf
文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-11 16:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITIL的目标.pdf
文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-26 08:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
教材-itSMF ITIL概述.pdf
文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-11 16:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-ITSM服务管理手册.pdf
文件名: 教材-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/3426b051-084c-11e0-8348-0015c55db73d/
1771
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chen69qing
@
2013-10-11 16:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-IT风险管理框架.pdf
文件名: 教材-IT风险管理框架.pdf 下载地址: files/8b35b647-084c-11e0-a852-0015c55db73d/
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愁容骑士
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2018-5-15 08:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
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火
教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/
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深爱那片海
@
2014-3-27 19:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf
文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/
3447
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chen69qing
@
2013-10-16 15:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf
文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-21 14:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-如何建立服务目录.pdf
文件名: 教材-如何建立服务目录.pdf 下载地址: files/b6265451-084c-11e0-a4ea-0015c55db73d/
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smilingfish
@
2015-5-2 05:21
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf
文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/
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小女巫
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2014-3-27 19:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中大服务台.pdf
文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/
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睡之精灵
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2014-3-27 19:05
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中国IT服务管理指南.pdf
文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/
1541
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忆西风
@
2014-3-27 18:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt
文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/
3509
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chen69qing
@
2013-10-12 09:26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf
文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-16 13:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
体系文件-服务评审报告.xls
下载地址: files/c7e37a0a-084f-11e0-86e6-0015c55db73d/
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流动的水
@
2013-3-25 16:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-16
新窗
火
CNNIC月度SLA报告.pdf
文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/
1740
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-27 18:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
实施ITIL必要遵循的商业法则
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决 ...
2088
2
0
忆西风
@
2014-4-8 07:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...
1728
1
0
畅想2000
@
2014-3-27 17:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务管理：源于ITIL且高于ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...
1812
1
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魔鬼爱人
@
2014-3-27 17:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中国ITIL运维市场需求
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...
2417
1
0
随想
@
2014-3-27 17:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
金融危机下ITIL运维相关问题探讨
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...
1851
1
0
随想
@
2014-3-27 16:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
无人知晓到IT通用语 ITIL二十年
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...
1758
1
0
解放
@
2014-3-27 16:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...
1957
1
0
分手快乐
@
2014-3-27 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
实施ITIL服务支持 不提倡“爆发式”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...
1913
1
0
lyn
@
2011-12-26 16:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务为王 领会ITIL v3实践之本
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...
2189
1
0
拉倒
@
2014-3-27 15:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
火
CIO关注：融合SOA与ITIL
毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说， ...
1936
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-27 15:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
火
ITIL成趋势 IT服务管理专家抢手
恩 是这样的吧。 [ ] [ ] [ ]
11207
26
0
trust520
@
2012-10-14 09:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
运用六西格玛消除管理缺陷 提高ITIL服务质量
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITIL V3我们说是五个管理领域，对于 ...
2057
1
0
忆西风
@
2014-3-27 14:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
CIO：IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...
1914
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睡之精灵
@
2014-3-27 14:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL纷争愈演愈烈 中国细分市场发展最快
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...
1864
1
0
也想流浪
@
2014-3-27 14:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
精1
图片
火
ITIL V2、V3与ISO20000流程比较
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...
4293
5
0
cdelphi
@
2011-10-18 11:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...
1884
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-27 14:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路
在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...
1763
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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图片
火
ITIL V3与ITIL V2的价值差异
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...
2438
2
1
kirk01243
@
2012-2-15 14:59
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
六西格玛之于ITIL的质量管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...
1799
1
0
拉倒
@
2014-3-27 13:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL理念移用软件测试 终让业务控制更实惠
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...
1920
1
0
用心承诺
@
2014-3-27 13:20
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
政府ITIL应用实战四大要素 配置管理是关键
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作 ...
2247
2
0
tenglong821103
@
2012-5-11 10:59
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...
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1
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爱浪漫的
@
2014-3-27 13:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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ITIL v3时代来临 取代服务战略是王道
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...
1889
1
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骨之精灵
@
2014-3-27 12:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
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精3
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火
一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法
结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方 ...
14223
24
2
秋雨漫思茶
@
2014-2-19 16:03
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维 ...
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用心承诺
@
2014-3-27 12:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL的初体验：领略关门和开门的决策的奥妙
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希 ...
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恋恋1983
@
2014-3-27 12:18
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
中小企业：ITIL帮助IT团队 导入其实不困难
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于 业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是 ...
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魔鬼爱人
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2014-3-27 11:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...
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柔情似水
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2014-3-27 11:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
支招CIO：企业如何应对ITIL带来的十大影响
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor ...
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分手快乐
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2014-3-27 11:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...
2028
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解放
@
2014-3-27 11:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实施记实之配置管理经验谈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不 ...
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davidyeung
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2011-6-29 22:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
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精3
火
“十年磨一剑” 摩卡软件实现ITIL最佳实践
中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应 ...
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hongchaz
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2013-4-3 11:46
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...
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青铜狂魔
@
2014-3-27 10:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
蹒跚学步的中国ITIL：路漫漫其修远兮
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...
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睡之精灵
@
2014-3-27 10:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...
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恋恋1983
@
2014-3-27 09:49
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分 ...
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飘飘悠悠
@
2014-3-27 09:38
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于 80 年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服 ...
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凌冷妖
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2014-3-27 09:03
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，I ...
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濮真
@
2014-3-27 08:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
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精3
火
企业升级服务平台软件应注意与ITIL的匹配
随着企业中的ITIL 流程日益成熟，服务平台功能和需求也随之日益受到关注，而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的 ...
3511
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kl19199
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2011-10-9 10:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
翰纬咨询刘颋：ITIL V3 路漫漫其修远兮
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可 ...
2232
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濮真
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2014-4-7 12:04
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多 ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文 ...
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暗黑精灵
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2014-3-27 08:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实践行业标准 企业关注持续服务改进
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单 ...
1825
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简单生活
@
2014-3-27 08:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实施维稳是重点不可操之过急
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...
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漂零
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2014-3-27 07:31
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL项目需求分析四步走
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...
2096
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忐忑幽灵
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2014-3-27 06:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的 ...
1740
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忐忑幽灵
@
2014-3-27 06:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-15
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精3
火
解析如何选择ITIL监控工具
Infrastructure Technology Infrastructure Library (ITIL)承诺能够提高员工生产力，缩短解决问题时间，以及将IT运营更加紧密地向业务目标看齐。但为 ...
3830
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nocomo
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2011-1-18 15:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-15
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火
ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...
2249
2
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khope
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2012-1-5 11:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
考试-IT服务管理专家是怎样炼成的
文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/
2762
3
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東東
@
2020-11-26 08:31
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
ITIL考试题库
文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/
2561
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飘飘悠悠
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2014-3-26 23:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
ITSM white paper.pdf
文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/
1696
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从头来过
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2014-3-26 22:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
ITSM+presentation.ppt
文件名: ITSM+presentation.ppt 下载地址: files/edc6d87d-0800-11e0-a841-0015c55db73d/
1744
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小女巫
@
2014-3-26 22:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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设备管理评价表.doc
文件名: 表T2 设备管理评价表.doc 下载地址: files/f1288e5c-0800-11e0-9b9d-0015c55db73d/
2235
0
0
长河
@
2010-12-15 13:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
IT知识培训评价表.doc
文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/
1811
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dazern
@
2011-10-8 14:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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IT系统运行评价表.doc
文件名: 表T1 IT系统运行评价表.doc 下载地址: files/ef40db4f-0800-11e0-b48e-0015c55db73d/
2052
0
0
长河
@
2010-12-15 13:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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火
IT资源部部门满意度调查表.doc
文件名: 表T4 IT资源部部门满意度调查表.doc 下载地址: files/f5241a82-0800-11e0-b2a6-0015c55db73d/
3854
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evy_yang
@
2012-11-3 10:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
IT服务能力成熟度模型概要.ppt
文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
4061
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東東
@
2020-11-26 16:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
新窗
火
IT审计.ppt
文件名: 3 IT审计.ppt 下载地址: files/36d77df0-0801-11e0-b9cc-0015c55db73d/
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font
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2014-1-14 09:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
BMC ITIL方法（经典）.ppt
文件名: BMC ITIL方法（经典）.ppt 下载地址: files/90a41b54-0801-11e0-9439-0015c55db73d/
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trust520
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2012-11-2 13:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
ITIL的商业价值.ppt
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/
1681
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暗黑精灵
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2014-3-26 22:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2010-12-15
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火
IT服务在中国，权威资料.PPT
文件名: IT服务在中国，权威资料.PPT 下载地址: files/b2a247b3-0801-11e0-8a23-0015c55db73d/
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gashjd
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2011-3-29 01:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
IT规划和IT机制建设.ppt
文件名: IT规划和IT机制建设.ppt 下载地址: files/ba3879cf-0801-11e0-8c4b-0015c55db73d/
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sour688
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2011-11-15 00:10
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt
文件名: IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt 下载地址: files/c55c622e-0801-11e0-a741-0015c55db73d/
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长河
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2010-12-15 13:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
IT服务管理工作.ppt
文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-26 08:31
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
新窗
火
IT评估.PPT
文件名: IT评估.PPT 下载地址: files/dd1d518c-0801-11e0-ad36-0015c55db73d/
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赵毅
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2012-7-26 22:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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火
IT体系及运作模式.ppt
文件名: IT体系及运作模式.ppt 下载地址: files/ec143f28-0801-11e0-a1c3-0015c55db73d/
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sunsun
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2011-2-20 21:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
ITIL3 Service Design.pdf
文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/
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東東
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