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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
新窗
火
ITIL3 Service Operation.pdf
文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/
1733
1
0
简单生活
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2014-3-26 22:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf
文件名: 教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/
34507
82
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aaronli85
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2015-5-26 15:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf
文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/
1997
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chen69qing
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2013-10-17 13:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-《中国IT服务管理指南》.pdf
文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/
1925
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chen69qing
@
2013-10-17 13:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf
文件名: 教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf 下载地址: files/b7a91775-07fa-11e0-bebb-0015c55db73d/
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maochong82
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2014-9-3 13:43
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf
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开心格格2011
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2013-11-7 18:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf
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chen69qing
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2013-10-17 13:49
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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图片
火
教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文件名: 教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx
20180
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ocpp
@
2016-7-27 17:58
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf
文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/
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jiaxingsengs
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2013-10-17 15:05
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf
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hhushan
@
2015-7-3 11:23
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
ITIL3 Continual Service Improvement.pdf
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lynnnITIL
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2013-10-30 15:20
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt
文件名: 翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt 下载地址: files/3bcbe9a3-07f9-11e0-91de-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-10 14:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-15
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精1
火
《信息安全事件管理》
文件名: 《信息安全事件管理》（征求意见稿）.doc 下载地址: files/234ff5c0-07f4-11e0-a64e-0015c55db73d/
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愁容骑士
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2018-5-18 08:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
《企业信息化技术规范》
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東東
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2020-11-26 08:30
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
《中国IT服务管理指南》.pdf
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wanglaowu
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2013-10-28 15:17
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
讲义-流程评估与流程效率改进.pdf
文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 16:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
体系文件-CMBD+配置项分类定义
文件名: 体系文件-CMBD+配置项分类定义.xlsx 下载地址: files/8fba4d9e-07f4-11e0-94f7-0015c55db73d/
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流动的水
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2013-3-25 16:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc
文件名: 体系文件-ITIL服务支持流程统计报表.doc 下载地址: files/9ab7a885-07f4-11e0-aa74-0015c55db73d/
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流动的水
@
2013-3-25 15:53
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
体系文件-ITSM服务管理手册.pdf
文件名: 体系文件-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/415f74fa-07f5-11e0-a038-0015c55db73d/
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流动的水
@
2013-3-25 16:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册
文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-22 14:27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
david
2010-12-15
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火
ITIL V3为你所用的5条谏言
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3为你所用的5条谏言 ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围 ...
3512
6
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szzishan
@
2011-6-2 00:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
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火
实现SLA的20个步骤
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转自《信息技术与标准化》2010-9期 部署SLA管理流程的20个步骤20 steps of implementing S ...
32112
54
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rocky2017
@
2017-1-7 13:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
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火
阿里巴巴结缘ITIL最佳实践
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 民以食为天，身体的健康与合理的饮食 ...
2802
1
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xuewping
@
2013-12-16 14:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
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火
IT管理智慧，在共享中成长
本文出自 转载等请务必保留此出处 2010年是21世纪头一个十年的尾声。在这十年间互联网和IT界风起云涌，从门户网站的群雄割据，到谷歌与百 ...
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sunsun
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2011-1-26 11:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
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火
IT服务管理人才稀缺?把握职场最佳机遇
本文出自 转载等请务必保留此出处 金秋9月将至，各大企业的校园招聘即将如火如荼地展开。据众多名企HR预测，虽然整体供大于求的现状仍未改 ...
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nilewole2008
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2011-6-11 10:15
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
IT获得和实施过程控制
2059
1
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用心承诺
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2014-3-26 22:11
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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精1
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火
IT规划和组织的控制
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 对于一个在IT应用方面成熟的企业 ...
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mingdao1860
@
2012-3-27 20:17
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
基于生命周期的IT服务质量管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...
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東東
@
2020-11-26 13:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
IT服务管理的实施方法
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满 ...
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bstar
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2011-4-6 14:51
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
来自最佳实践的结晶：ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建 ...
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hotliutaotao
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2012-7-31 15:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
走进IT服务管理
3278
1
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漂零
@
2014-3-26 21:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
精1
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火
“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...
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1
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孤独无败
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2014-3-26 21:35
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
企业信息化决策要点面交错
2487
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小女巫
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2014-3-26 21:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
通向“客户满意”的彼岸
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 今天，客户对服务的需求不再满足于“把坏了的 ...
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从头来过
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2014-3-26 20:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
服务台：呼叫中心的“升级版”
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 1. 从呼叫中心到服务台：换汤不换药？ 说到 ...
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凌冷妖
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2014-3-26 20:14
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
事故管理：让IT部门轻松起来
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不 ...
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cylster
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2011-7-5 17:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
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我和IT男的“打砖块”生活（转）
今天吃完饭瞅见我家那个IT男坐在电脑前一动不动，目不转睛，心想着：这家伙肯定又在写程序了。。。走近一看，哇~这小子竟然在玩我最爱的“打砖块”！ ...
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1
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banyeyu
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2011-3-23 15:55
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
问题管理：系统化的“治本”方略
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 从“治标”到“治本” 在上一期中，我们 ...
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深爱那片海
@
2014-3-26 20:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
配置管理：IT基础架构的控制中心
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能 ...
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thinkong
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2012-5-24 15:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
发布管理：“厚积”而“薄发”
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star
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2012-6-26 08:54
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
服务级别管理“量体裁衣”的流程
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都 ...
2903
3
0
東東
@
2020-11-26 08:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
ISO20000带来什么？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包 ...
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2
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andretang
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2012-2-18 09:19
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
能力管理：不只是容量管理
本文出自 转载等请务必保留此出处 从容量管理到能力管理 Capacity Management，有人将其译为“容量管理”。而我们认为，至少在IT服务管理中，将 ...
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jackylau
@
2013-8-7 10:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
Service Desk简易的融合之道
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建 ...
2521
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深爱那片海
@
2014-3-26 19:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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图片
火
可用性管理：可用性级别目标的后盾
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核 ...
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从头来过
@
2014-3-26 19:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
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精1
火
IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程
16015
16
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cnsunnyfun
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2015-6-25 17:58
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2010-12-15
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火
“管”中窥豹——IT服务管理的效果分析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的I ...
2157
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简单生活
@
2014-3-26 19:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
细说IT服务管理：历史与现状
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 发展溯源 IT服务管理的产生和发展经历了一个 ...
2599
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tony0306
@
2012-4-12 15:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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图片
火
烙上流程的印记
2165
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0
随想
@
2014-3-26 19:06
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admin
2010-12-15
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火
ITIL的价值
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 最近，一些企业公布了他们通过实施ITIL最佳实 ...
2377
1
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飘飘悠悠
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2014-3-26 18:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
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火
价值管理阐释IT治理
很少有企业在对业务系统的投入中获得了高额的商业回报。真正达到预期业务和管理目标的成功案例在中国的企业中并不普遍。问题在哪里呢? 追求IT投入收 ...
2772
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ITIL100
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2011-2-14 15:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
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火
IT管理打破信息化的冰面
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业信息化实质上是将企业的业务过程数字化， ...
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简单生活
@
2014-3-26 18:43
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
ITIL借IT外包一双慧眼
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 经过近20 年的发展，ITIL（IT Infrastructure ...
2732
1
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柔情似水
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2014-3-26 18:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
IT服务台五步走
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理的建设时，往往先从服务 ...
6216
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kokotiger
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2012-8-29 14:21
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2010-12-15
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谁改变了运维部门？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 作为IT部门经理的张成亮很烦。大部分时间，IT ...
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enjoyinnter
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2012-8-15 17:39
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admin
2010-12-15
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火
IT 服务台面面观
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 要解决IT服务管理面临的挑战，首先需要建立起 ...
2235
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青铜狂魔
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2014-3-26 18:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
精1
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火
畅言2010，IT服务管理如何落地实施
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友 ...
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0
bj.301cn
@
2011-12-27 22:58
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL预告
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 2006年下半年开始，国内各大IT有关的杂志就充 ...
2145
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-26 17:37
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
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火
如何构建和运作IT 服务台？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业在进行IT服务管理建设时，往往先从服务台 ...
6085
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2
jiaxingsengs
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2012-10-12 16:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
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火
构建CMDB模型
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 企业 ...
3352
2
1
hanxiaonan12
@
2013-1-17 15:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2010-12-15
新窗
火
ISO20000&ISO27001 体系整合在企业中的应用
本文出自 转载等请务必保留此出处 背景介绍 纵观国际IT 服务市场发展历程，整个IT 服务业的变革正以面向客户为中心，朝着规范化、个性 ...
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1
cuifengdaxia
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2011-3-11 00:07
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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ITIL植根中国沃土
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 2002年，ITIL最早的中文介绍出现。与改革开放 ...
2020
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解放
@
2014-3-26 17:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
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火
云时代的ITSM和ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出上海翰纬信息管理咨询有限公司 朱英菊 单宁【导语】云计算 ...
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忆西风
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2014-3-26 16:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
ITIL在中小型企业实施的建议
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 导语：随着中国企业信息化进程不断加快，中小企业对 ...
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東東
@
2020-11-26 08:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
新窗
精1
火
一个ISO20000咨询项目计划
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evy_yang
@
2012-7-25 10:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
ITIL项目实施经验谈
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球I ...
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bstar
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2011-4-6 13:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
admin
2010-12-15
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火
掌握最佳实践四要素
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ggaochen
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2011-3-13 21:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-15
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火
CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解（转）
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zhuxiaomin911
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2012-5-3 10:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
宇智波
2010-12-14
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板凳一个~~单独开个培训区发广告吧
:lol 10字补丁
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hukq
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2011-1-27 18:17
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
Eric
2010-12-14
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火
发个沙发帖！ 庆祝一下ITIL培训基地开张！
沙发。。。。。。。。
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quw1108
@
2011-1-10 00:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-14
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一个ISO27001体系文件样例
files/e06e12f8-0747-11e0-8abd-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-25 10:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-14
新窗
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火
ITIL 中国ITIL培训基地社区的ITIL培训基地开通啦
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本ITIL培训基地作为ITIL 中国ITIL培训基地的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交 ...
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東東
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2020-11-26 08:24
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