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2010-12-16

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计算机管理制度

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

10031 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3862 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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IT服务流程绩效指标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决 ...

4956 6 0 henry_zhou @ 2012-5-10 21:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMD ...

3491 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-19 11:03

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SLA基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2835 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

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如何构建CMDB模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免 ...

5579 6 0 enjoyinnter @ 2012-11-5 16:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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再论SLA

关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一 ...

8101 11 0 打不赢就跑 @ 2012-8-29 13:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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如何建立IT服务外包服务目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...

3010 2 0 enjoyinnter @ 2012-5-17 09:43

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降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

2378 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

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关于网关的经典小故事

假设你的名字叫小不点，你住在一个大院子里，你的邻居有很多小伙伴，在门口传达室还有个看大门的李大爷，李大爷就是你的网关。当你想跟院子里的某个小 ...

2746 0 0 achotsao @ 2010-12-16 09:54

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从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2538 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

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ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门 ...

2757 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:57

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CMDB构建过程详细拆解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

7430 13 0 mrzhg @ 2011-3-23 17:42

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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/

2797 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf

文件名: 标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf 下载地址: files/23514cfa-0846-11e0-960f-0015c55db73d/

3076 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 16:04

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教材-服务转换思维图.pdf

文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/

2344 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:38

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ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf

文件名: ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf 下载地址: files/65c2b3d9-0846-11e0-bebc-0015c55db73d/

10261 4 0 moonabc @ 2012-10-23 17:05

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ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

2118 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:40

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ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

2177 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

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ITILV3：从服务产品化到服务工程化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已 ...

2518 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:23

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标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

文件名: 标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf 下载地址: files/959b3cba-0846-11e0-a47a-0015c55db73d/

2156 1 0 用心承诺 @ 2014-3-28 05:13

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短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

文件名: 短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht 下载地址: files/a07cbcc7-0846-11e0-83c6-0015c55db73d/

2053 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 05:02

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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc

文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/

3086 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

文件名: 短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf 下载地址: files/b50c0f54-0846-11e0-8b9a-0015c55db73d/

2229 1 0 忆西风 @ 2014-3-28 04:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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短文-ITIL-v3-process-model.pdf

文件名: 短文-ITIL-v3-process-model.pdf 下载地址: files/b9c964c5-0846-11e0-b0fb-0015c55db73d/

2209 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 04:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享ITIL培训基地.mht

下载地址: files/dd598deb-0846-11e0-b91e-0015c55db73d/

2599 2 0 hping @ 2011-6-8 13:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

下载地址: files/df13b630-0846-11e0-abf0-0015c55db73d/

2220 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

4370 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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教材-ITIL v3中文概述.pdf

文件名: 教材-ITIL v3中文概述.pdf 下载地址: files/66bfba0c-0847-11e0-9170-0015c55db73d/

2404 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

16320 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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教材-服务策略思维图.pdf

文件名: 教材-服务策略思维图.pdf 下载地址: files/70d7926e-0847-11e0-885f-0015c55db73d/

2511 4 0 kiven8282 @ 2011-7-11 15:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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教材-服务运营思维图.pdf

文件名: 教材-服务运营思维图.pdf 下载地址: files/7977f285-0847-11e0-a6e9-0015c55db73d/

2399 3 0 vincent2012 @ 2011-6-2 22:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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教材-服务改进思维图.pdf

文件名: 教材-服务改进思维图.pdf 下载地址: files/747fbda3-0847-11e0-a424-0015c55db73d/

5264 5 0 八叔 @ 2014-8-20 14:44

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让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

文件名: 让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

13212 26 0 yourcouner @ 2013-11-15 15:17

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短文--IT服务目录样例.xls

件名: 短文--IT服务目录样例.xls 下载地址: files/b5eb0199-0847-11e0-b469-0015c55db73d/

8499 12 0 咖啡小胖 @ 2015-11-25 18:01

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短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

文件名: 短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc 下载地址: files/b425f175-0847-11e0-a2f8-0015c55db73d/

5824 5 0 mingsnake518 @ 2015-1-4 14:21

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短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

文件名: 短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh 下载地址: files/bd2005e3-0847-11e0-98c2-0015c55db73d/

2235 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 02:59

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短文-SLM五要素.caj

文件名: 短文-SLM五要素.caj 下载地址: files/c15f4023-0847-11e0-9039-0015c55db73d/

2198 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

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短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

2364 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

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短文-如何构建CMDB模型.mht

文件名: 短文-如何构建CMDB模型.mht 下载地址: files/d0caa391-0847-11e0-a446-0015c55db73d/

2152 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-28 01:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc

文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/

2999 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf

文件名: 观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf 下载地址: files/d65a40ba-0847-11e0-858f-0015c55db73d/

2818 2 0 sunsun @ 2011-3-1 14:51

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观点-改进IT服务流程17步.kdh

文件名: 观点-改进IT服务流程17步.kdh 下载地址: files/e99e3551-0847-11e0-9646-0015c55db73d/

2964 1 0 分手快乐 @ 2014-3-28 01:24

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观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2354 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

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ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt

文件名: ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt 下载地址: files/32561580-0848-11e0-bd6b-0015c55db73d/

2541 2 0 dqf1983 @ 2014-4-1 16:03

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案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh

文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/

4669 6 0 hzgxl @ 2011-11-15 10:12

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案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

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2264 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 01:02

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案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

件名: 案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh 下载地址: files/41b14b82-0849-11e0-a130-0015c55db73d/

2265 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

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案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

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2138 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 00:16

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案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

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2228 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

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案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

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2234 1 0 简单生活 @ 2014-3-27 23:31

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案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2664 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

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案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

文件名: 案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh 下载地址: files/b21e197d-0849-11e0-ba67-0015c55db73d/

2096 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 23:07

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案例-电力企业IT服务管理研究.kdh

文件名: 案例-电力企业IT服务管理研究.kdh 下载地址: files/d12921ba-0849-11e0-9f35-0015c55db73d/

2136 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 22:33

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案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj

文件名: 案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj 下载地址: files/d737dc40-0849-11e0-b710-0015c55db73d/

2978 2 0 rocky2017 @ 2017-1-9 00:04

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案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/

2450 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

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案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh

文件名: 案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh 下载地址: files/1e2403e1-084a-11e0-b437-0015c55db73d/

2787 2 0 wenq_gu @ 2014-4-21 22:22

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案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/

2144 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:16

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案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

6406 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

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案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh

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2289 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 21:25

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案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj

文件名: 案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj 下载地址: files/94371ffd-084a-11e0-831b-0015c55db73d/

2067 1 0 濮真 @ 2014-3-27 20:59

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案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh

文件名: 案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh 下载地址: files/bc9836f3-084a-11e0-8fec-0015c55db73d/

2048 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 20:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

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2174 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 20:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh

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2537 3 0 shitouji @ 2011-9-12 10:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh

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5346 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-16

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讲义-ITIL与信息安全.pdf

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11091 11 0 愁容骑士 @ 2018-5-8 08:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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讲义-IT服务管理-基础.pdf

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2096 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

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讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/

2380 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:56

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2010-12-16

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讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

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2243 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:57

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2010-12-16

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讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc

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2285 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:36

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2010-12-16

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教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

9486 15 0 xsp1120 @ 2011-9-27 00:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

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2168 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

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2010-12-16

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教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

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2210 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

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2010-12-16

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教材-ITIL的目标.pdf

文件名: 教材-ITIL的目标.pdf 下载地址: files/f4c655a8-084b-11e0-a72c-0015c55db73d/

2971 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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2010-12-16

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教材-itSMF ITIL概述.pdf

文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/

2079 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:31

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2010-12-16

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教材-ITSM服务管理手册.pdf

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2215 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:32

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2010-12-16

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教材-IT风险管理框架.pdf

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10121 8 0 愁容骑士 @ 2018-5-15 08:37

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2010-12-16

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教材-翰纬IT服务台白皮书.doc

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2328 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-27 19:51

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2010-12-16

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教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf

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4319 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

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2010-12-16

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教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

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2018 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:28

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教材-如何建立服务目录.pdf

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10457 17 0 smilingfish @ 2015-5-2 05:21

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教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf

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2195 1 0 小女巫 @ 2014-3-27 19:28

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教材-中大服务台.pdf

文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/

2051 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 19:05

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2010-12-16

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教材-中国IT服务管理指南.pdf

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2056 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 18:32

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2010-12-16

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流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt

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4470 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf

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5692 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

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2010-12-16

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体系文件-服务评审报告.xls

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2999 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:29

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2010-12-16

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CNNIC月度SLA报告.pdf

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2261 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 18:21

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2010-12-15

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实施ITIL必要遵循的商业法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决 ...

2634 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 07:18

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2010-12-15

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为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少 ...

2231 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 17:35

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2010-12-15

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服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...

2383 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 17:24

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2010-12-15

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中国ITIL运维市场需求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...

2957 1 0 随想 @ 2014-3-27 17:02

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2010-12-15

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金融危机下ITIL运维相关问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...

2375 1 0 随想 @ 2014-3-27 16:40

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2010-12-15

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无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

2415 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

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2010-12-15

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IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

2473 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

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2010-12-15

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实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

2398 1 0 lyn @ 2011-12-26 16:29

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2010-12-15

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服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITIL v3强调什么？在ITIL v3中引入“服务生命周期 ...

2787 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 15:33

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2010-12-15

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CIO关注：融合SOA与ITIL

毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说， ...

2443 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 15:22

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