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2010-12-17

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ITIL组织架构.pdf

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ItSMF的ITIL入门.pdf

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2268 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 13:29

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ITSM流程工具_参考_IBM.zip

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itsm实施和案例分享vc.rar

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IT成功外包的四个步骤.rar

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IT变更管理的策略与指南.pdf

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IT服务管理的效果分析.doc

文件名: IT服务管理的效果分析.doc 下载地址: files/2f58e9c0-0979-11e0-8116-0015c55db73d/

1712 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 12:55

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IT服务等级协议模板.doc

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9552 20 0 Walter @ 2012-2-9 09:56

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IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc

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it服务管理专家是怎样炼成的.doc

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IT服务管理实践.pdf

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IT服务价值管理.pdf

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IT服务运营管理.pdf

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IT服务战术管理.pdf

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IT服务战略管理.pdf

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IT服务组织管理.pdf

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IT规划.ppt

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11426 29 0 sour688 @ 2011-11-14 02:21

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IT审计与Cobit应用2.pdf

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IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls

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IT外包.pptx

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3732 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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IT运维管理系统.doc

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LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls

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2010-12-17

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KPMG+IT规划方案教程.rar

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1798 1 0 随想 @ 2014-3-28 12:07

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2010-12-16

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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放项目阶段工作关键阶段阶段活动 ...

3279 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

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2010-12-16

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ISO20000认证服务方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

4203 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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2010-12-16

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ISO20000体系的建立和实施方案

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础 ...

4289 7 0 joywinnie @ 2012-6-15 13:43

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2010-12-16

新窗精1 图片火

IT外包如何趋利避害？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有 ...

9182 15 1 huangjie528 @ 2012-9-6 13:38

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2010-12-16

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为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共30 ...

2010 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 11:44

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2010-12-16

新窗图片火

IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包的发展趋势 by Aaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较 ...

2154 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 11:22

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2010-12-16

新窗精3 火

IT运维管理与ITSM

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到 ...

9867 12 0 mengyuying16 @ 2012-6-20 17:22

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2010-12-16

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2010中国IT市场年会

5366 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 11:10

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集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市 ...

1953 2 0 青铜狂魔 @ 2014-3-30 06:10

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IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中 ...

7852 10 0 huangjie528 @ 2012-9-5 20:15

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华为、格力与“微笑曲线”共舞

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都 ...

2490 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:58

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ITIL流程之变更管理介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...

2354 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 10:13

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2010-12-16

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从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

4740 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

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2010-12-16

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当云灭掉CMDB---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每 ...

4873 7 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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桌面管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌 ...

2430 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 10:47

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2010-12-16

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获得ISO20000体系认证过程介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...

2785 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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2010-12-16

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正确的IT运维，而不是正确地IT运维

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至 ...

5773 9 0 xellexlin @ 2012-6-21 09:21

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2010-12-16

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ITSM系统需求规格说明书

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...

9933 19 1 tphm50 @ 2012-6-13 11:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

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ITIL理念在SAP系统管理中的实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...

5567 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

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2010-12-16

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合规，IT管理流程的下一项任务

周五和朋友谈到公司的管理流程。话题源于员工在外如何感受到公司的支持。员工在外，诸事自理。公司是否从管理支持的角度考虑在外员工的出差体验？很 ...

2513 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 15:52

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2010-12-16

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基于等级保护的网络物理安全建设

随着网络应用的广泛普及，信息安全的风险也日益增大。国家提出了信息系统安全等级保护策略来解决信息网络安全问题。等级保护的技术涉及物理安全、网络 ...

2578 3 2 東東 @ 2020-11-25 09:36

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2010-12-16

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外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那 ...

2204 1 0 漂零 @ 2014-3-28 10:36

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2010-12-16

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ITIL技术及其在宝钢的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运 ...

2357 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 10:13

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2010-12-16

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CMDB模型设计---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直 ...

2331 1 1 暗黑精灵 @ 2014-3-28 09:51

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2010-12-16

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找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋 ...

2003 1 0 恋恋1983 @ 2014-3-28 09:28

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IT治理——公司治理的重要环节

在加入WTO后的中国经济环境中，信息的重要性已被广为认同。IT日益成为企业的直接利润中心，而随IT而来的风险、利益和机会使得IT治理成为公司治理中 ...

2403 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 15:51

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我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...

2543 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 08:42

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我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之现状伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。 ...

2354 1 0 解放 @ 2014-3-28 08:20

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七问CMDB---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放七问CMDB 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情， ...

2653 3 0 深爱那片海 @ 2014-4-14 04:04

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2010-12-16

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ＩＴ总监的职位所需要具备的技能

ＩＴ总监的职位所需要具备的技能“组织并不能完成任何事情，计划也不能完成任何事情。管理理论并不是太重要的，努力的成败归因于所涉及的人员。只有吸 ...

28145 44 3 幸福来敲门 @ 2012-9-15 17:41

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伪IT运维让我变剩男+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放首先声明，我来这不为得什么奖，只是看了这题目有感而发。其次声明，我来不是为了 ...

2359 1 0 濮真 @ 2014-3-28 08:09

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IT服务需求方最关心的六个IT服务问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题 IT服务外包公司的您是否在还单方面 ...

2125 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 07:57

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中国制造业信息化存在的问题探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文章主要介绍了我国制造业信息化的现状及存在的问题，并针对存在的问题提出了相应的解决 ...

1963 1 0 随想 @ 2014-3-28 07:32

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基础知识：itsm、ITIL的区别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放先有ITSM，后有ITIL 因为ITIL，ITSM得到关注和发扬 ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为I ...

41691 94 3 嵇康 @ 2012-7-19 15:44

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信息化下的新型集团管控型模式

集团化是目前国内大多数企业发展的主要思路，从上个世界90年代初期中国的大部分企业开始走向集团化之路，涌现了大量的集团化企业，而且很多企业的 ...

2657 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 15:51

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体系文件-System management SLA for Ophthalmology.doc

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体系文件-IT财务管理程序.doc

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08锐行服务-产品手册电子版.pdf

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售后服务记录表1.doc

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2425 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:26

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市场营销人员责任目标及考核[1].doc

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销售服务 (1).doc

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2165 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:25

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2010-12-16

新窗火

售前售后查询.doc

文件名: 售前售后查询.doc 下载地址: files/c0514121-08bb-11e0-9fd3-0015c55db73d/

1985 2 0 mingya @ 2011-5-17 14:49

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2010-12-16

新窗

IBM 产品售后维护MA服务内容1.doc

文件名: IBM 产品售后维护MA服务内容1.doc 下载地址: files/c6390487-08bb-11e0-84a8-0015c55db73d/

2444 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:22

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新窗火

IBM服务体系.ppt

文件名: IBM服务体系.ppt 下载地址: files/7bd9167a-08bc-11e0-b1b3-0015c55db73d/

10499 11 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-10 19:31

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2010-12-16

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IBM投标样本NEW.doc

文件名: IBM投标样本NEW.doc 下载地址: files/4b38f678-08be-11e0-8d39-0015c55db73d/

3612 5 0 forevergxh @ 2012-2-16 08:49

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2010-12-16

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IBM硬件设备维护服务工作说明书

文件名: MA SOW.doc 下载地址: files/52137bcf-08be-11e0-9c5a-0015c55db73d/

2151 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-28 07:10

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2010-12-16

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神州数码服务介绍交流版.ppt

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1931 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 06:58

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IBM投标样本.doc

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2377 0 0 长河 @ 2010-12-16 16:15

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2010-12-16

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调通中心小机系统维护保障系统方案.pdf

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1942 1 0 漂零 @ 2014-3-28 06:47

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2010-12-16

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尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt

文件名: 尖峰合讯公司烟草信息化工作汇报材料.ppt 下载地址: files/0079159c-08c0-11e0-8486-0015c55db73d/

3401 4 0 zhangss @ 2017-6-21 11:21

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2010-12-16

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企业系统和网络管理员的日常工作.pdf

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

1897 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

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ITIL_Story.pdf

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1633 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:05

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2010-12-16

新窗火

讲义-神州泰岳ITIL视频.rar

ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn ITIL,ITILITIL培训基地,ISO20000,ISO20000ITIL培训基地文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址 ...

35705 108 3 kemyang @ 2012-11-4 00:59

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alex

2010-12-16

新窗图片火

IT相关资料，免费了：）[持续更新110215，信息系统项目管理师其他资料]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 book1： .(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版.pdf files/811 ...

84296 209 10 dragon @ 2023-2-9 13:58

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2010-12-16

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IT服务外包协议

IT服务外包协议（试用）甲方：乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表 ...

2260 1 0 骨之精灵 @ 2014-3-28 06:24

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2010-12-16

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计算机管理制度

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

8814 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

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2010-12-16

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指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3491 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

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2010-12-16

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IT服务流程绩效指标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决 ...

4274 6 0 henry_zhou @ 2012-5-10 21:09

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2010-12-16

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ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这段时间忙得可以，一边要搞ISO20000，一边要搞一款ITSM系统，配置模型汇报了无数次，CMD ...

3110 1 0 enjoyinnter @ 2012-6-19 11:03

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2010-12-16

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SLA基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： ...

2478 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 05:59

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2010-12-16

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如何构建CMDB模型

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免 ...

4845 6 0 enjoyinnter @ 2012-11-5 16:54

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2010-12-16

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再论SLA

关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一 ...

7312 11 0 打不赢就跑 @ 2012-8-29 13:14

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2010-12-16

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如何建立IT服务外包服务目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...

2675 2 0 enjoyinnter @ 2012-5-17 09:43

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2010-12-16

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降低 IT 安全管理成本

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高 ...

2000 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 05:47

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2010-12-16

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关于网关的经典小故事

假设你的名字叫小不点，你住在一个大院子里，你的邻居有很多小伙伴，在门口传达室还有个看大门的李大爷，李大爷就是你的网关。当你想跟院子里的某个小 ...

2390 0 0 achotsao @ 2010-12-16 09:54

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从“打的”看客户满意度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2161 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

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ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门 ...

2404 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:57

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CMDB构建过程详细拆解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

6455 13 0 mrzhg @ 2011-3-23 17:42

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2010-12-16

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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

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2502 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

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2010-12-16

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标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf

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2755 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 16:04

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教材-服务转换思维图.pdf

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2037 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:38

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ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf

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9942 4 0 moonabc @ 2012-10-23 17:05

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ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

1745 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:40

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ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

1873 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

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