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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-20
新窗
火
浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践.pdf
文件名: 浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践.pdf 下载地址: files/a014f51c-0c3c-11e0-a2ca-0015c55db73d/
1527
1
0
深爱那片海
@
2014-3-29 02:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
ISO27001:信息安全管理最佳实践
张俊 胡亦恩 信息安全发展至今，人们越来越认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准——ISO ...
10355
9
0
benitil
@
2013-5-8 14:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
IBM：IT服务管理可“三化” 实施是关键
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 张学琦 从服务管理“三化”到五个切入点理论，如何更好地将产品实施是 IBM ...
1896
1
0
畅想2000
@
2014-3-29 01:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ISO 20000 的意义
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...
3520
3
0
東東
@
2020-11-30 08:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
·IT服务管理充满机遇和挑战
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 曹红丽 上海北塔软件股份有限公司副总裁 李汉忠 赛捷软件中国区副总裁 杨波 ...
2077
1
0
也想流浪
@
2014-3-29 01:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
精1
图片
火
云时代的 ITSM 和 ITIL
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 朱英菊 单宁 在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱 ...
4199
6
0
xubing20085288
@
2011-9-28 10:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
如何从新版 ITIL中受益
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 博文 译 ITIL v3(IT InfrastructureLibrary 3.0)的正式发布已经有一年的时 ...
2009
1
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爱浪漫的
@
2014-3-29 01:17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践
基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台 ...
3948
7
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markitil
@
2011-5-3 12:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
今天你 ITIL了吗
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 朱小兵 思想工作 ...
2013
1
0
深爱那片海
@
2014-3-29 01:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
借助 ITIL打造运维服务精品工程
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中烟信息公司总经理助理 钱洪 中烟信息公司从 2005 年 7 月 1 日起，在国家烟草 ...
2357
1
0
畅想2000
@
2014-3-29 00:42
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL“令人恐惧”的 10 个原因
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 庆华 ITIL 保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一 ...
2667
3
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分手快乐
@
2014-4-3 00:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
新窗
精3
火
ITIL：技术运行精细管理的有力工具
奇兰涛 ITIL 为技术运行的精细化管理提供了全面的参照和指南，实施 ITIL 可以加强技术运行管理 的规范性、精确性，增强技术运行的 ...
3852
4
0
cooping
@
2013-4-29 22:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL V3 落地还早着呢
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 霍娜 最近获悉，指导 IT 管理的最佳实践——ITIL V3 自 2007 年 5 月发布 ...
2114
1
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随想
@
2014-3-29 00:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL v3 仍游离在企业之外
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 于翔 从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推 ...
2176
2
0
拉倒
@
2014-4-9 23:14
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL vs. CMMI
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement， IT 服务管理) 是 20 世纪80 年代英 ...
2124
1
0
用心承诺
@
2014-3-28 23:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL风生水起
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业 ...
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2
0
恋恋1983
@
2014-4-22 13:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL规范提升 IT服务管理力
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 李凯 ITIL 不是简单的技术方法，它已经上升到了 IT 规划和企业管理的方法论层面 ...
2000
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随想
@
2014-3-28 23:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL让小公司成就大作为
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然 ITIL 的部署与大型 IT 机构的联系通常更为紧 ...
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简单生活
@
2014-3-28 23:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL让小企业有大智慧
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施 ITIL 的往往是比较大的 ...
2026
1
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随想
@
2014-3-28 23:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL 实施不提倡爆发式
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 翰纬信息管理咨询有限公司 孙翊威 对企业 IT 部门来说，实施 ITIL Service Supp ...
1946
1
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漂零
@
2014-3-28 22:48
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL实施如何起步？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要 ...
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東東
@
2020-11-26 08:30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL中国落地需标准先行
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 王琨月 国外 ITIL(IT 治理)已经推行了 20年， 依靠成熟的体系标准得到 ...
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1
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暗黑精灵
@
2014-3-28 22:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
精1
图片
火
百年交行:我和 ITIL有个约会
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...
4186
5
0
bj.301cn
@
2011-11-2 00:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
基于 ITIL的补丁管理
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 梁林 ITIL 并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补 ...
2227
4
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luoyouxun
@
2012-8-12 19:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
ITIL落地 标准先行
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着国家 IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。 本报 刘丽丽 ...
3945
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laura09
@
2011-6-29 15:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
精1
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火
东风有限：用 ITIL来洗脑
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 案例研究 曹红丽 2006年10 月的一天，整个东风汽车有限公司（以下简称 ...
9222
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dyc
@
2012-8-17 17:22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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图片
火
逞“能”的 ITIL服务交付
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 翰维咨询 孙翊威 对以生产饮用桶装水为主的沃特森水厂来说，面向终端客 ...
2335
1
0
畅想2000
@
2014-3-28 22:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
水杉之镜
2010-12-20
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精1
图片
火
中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...
5506
7
0
東東
@
2020-12-4 13:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
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火
评分
体系文件-ISMS手册.doc
文件名: 体系文件-ISMS手册.doc 下载地址: files/e06e12f8-0747-11e0-8abd-0015c55db73d/
15110
30
0
orbb
@
2013-11-13 11:14
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000_像造产品一样生产服务_.pdf
文件名: ISO20000_像造产品一样生产服务_.pdf 下载地址: files/389913c7-0b74-11e0-ad26-0015c55db73d/
2044
1
0
sunsun
@
2011-2-20 21:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000标准体系建设之我见.PDF
文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/
1691
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梦回唐朝
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2011-11-2 09:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000带来什么_.pdf
文件名: ISO20000带来什么_.pdf 下载地址: files/3d56d7c7-0b75-11e0-9848-0015c55db73d/
1844
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分手快乐
@
2014-3-28 21:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
ISO20000的前世今生.pdf
文件名: ISO20000的前世今生.pdf 下载地址: files/baa38373-0b76-11e0-a72c-0015c55db73d/
2407
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简单生活
@
2014-3-28 20:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf
文件名: ISO20000可以代替ITIL吗_.pdf 下载地址: files/0b2b48e8-0b77-11e0-905a-0015c55db73d/
2156
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暗黑精灵
@
2014-3-28 20:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000实施步骤.pdf
文件名: ISO20000实施步骤.pdf 下载地址: files/8c742a51-0b77-11e0-9e15-0015c55db73d/
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micro_clark
@
2011-9-3 23:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
ISO20000实施难点.docx
文件名: ISO20000实施难点.docx 下载地址: files/a296c84c-0b77-11e0-9af2-0015c55db73d/
2017
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redaiyuj
@
2013-3-19 13:49
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
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火
惠普专家解密ISO20000.pdf
文件名: 惠普专家解密ISO20000.pdf 下载地址: files/d9af1066-0b77-11e0-8480-0015c55db73d/
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xuwei_itil
@
2012-3-31 18:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
基于ISO20000的IT服务管理平台的研究与实现.pdf
文件名: 基于ISO20000的IT服务管理平台的研究与实现.pdf 下载地址: files/7e6d81c7-0b78-11e0-a293-0015c55db73d/
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sunsun
@
2011-2-20 21:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf
文件名: 交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf 下载地址: files/b4ab60a3-0b78-11e0-8298-0015c55db73d/
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xuwei_itil
@
2012-3-31 18:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
借助ISO20000优化服务品质.pdf
文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/
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梦回唐朝
@
2011-11-2 08:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf
文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/
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梦回唐朝
@
2011-11-2 08:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
探路ISO20000.pdf
文件名: 探路ISO20000.pdf 下载地址: files/20406fd9-0b79-11e0-a6db-0015c55db73d/
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xuwei_itil
@
2012-3-31 18:43
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
图片
火
信息技术服务管理体系_ISO20000_建设意义和效益.pdf
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文件名: 信息技术服务管理体系_ISO20000_建设意义和效益.pdf 下载地址: files/c6835df ...
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3
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小新
@
2022-12-25 09:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
ISO20000-2中文版.pdf
文件名: ISO20000-2中文版.pdf 下载地址: files/f9647fa3-0b81-11e0-8f52-0015c55db73d/
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海心
@
2012-9-29 10:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
新窗
火
发帖须知及附件上传方法
点击[ /zh-cn/option[/url][/url]，这里不会呀。
15319
20
0
liujinmin999
@
2012-7-16 15:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-20
新窗
推荐
火
如何赚取下载所需的金币
为了提高网站的活跃度，我们设置了部分帖子浏览扣除金币的功能，但仅仅具象征意义。你只需要发帖一个，或回帖两个即可赚取金币两枚，另外每日登录 ...
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0
iamwuym@126.com
@
2012-4-22 22:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-19
新窗
火
如何防治亚健康
英语学习最好的方法。 如何防治近视 如何防治感冒 如何防治亚健康
4122
6
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candynew
@
2011-1-19 15:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-19
新窗
如何防治感冒
英语学习最好的方法。 如何防治近视 如何防治感冒 如何防治亚健康
2542
0
0
achotsao
@
2010-12-19 20:27
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
achotsao
2010-12-19
新窗
火
如何防治近视
英语学习最好的方法。 如何防治近视 如何防治感冒 如何防治亚健康
12725
35
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mengyuying16
@
2012-6-21 16:38
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achotsao
2010-12-19
新窗
火
如何让商业网站在百度排名上升？
如何让百度收纳自己的商业网站？ 第一、不断的更新你的网站，这样各个搜索引擎的数据会不断的累加，智能判断你的网站有人维护。排名会慢慢上 ...
2618
4
0
Wolffy
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2012-4-18 11:41
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-19
新窗
火
市面唯一中文ITIL v3讲义
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
8509
21
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猫耳朵
@
2012-4-30 20:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-19
新窗
火
ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3 PPT
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
5288
13
0
lfengo
@
2013-11-18 09:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-18
新窗
图片
火
流程的度量和控制 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...
1941
2
0
tphm50
@
2012-3-22 14:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-18
新窗
图片
火
基于流程的方法的好处及特点 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 好处每个组织的目的都是实现其愿景、使命、战略、目标和方策，即意味着都必须采取适当的活动 ...
1917
2
0
用心承诺
@
2014-4-15 09:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-18
新窗
图片
火
ISO20000是块试金石：习惯成自然 自然成规范 ----ewaysun
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然 自然成规范 or 规范成自然，自
2231
4
0
zliu
@
2012-2-17 11:19
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-18
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火
体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是 ...
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nova628
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2012-3-25 12:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2010-12-17
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火
案例分享： ISO9001，ISO20000和ISO27001三大体系整合建设之路
案例分享： ISO9001，ISO20000和ISO27001三大体系整合建设之路 华胜天成的整合体系建设之路 原文： zh-cn/180 .. ...
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东方提子
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2017-2-21 20:08
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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火
ISO20000-信息安全评估作业模版---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业 ...
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2
0
東東
@
2020-11-26 08:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2010-12-17
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精1
火
如何快速获取ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系认证
如何快速获取ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系认证ISO27001是有关信息安全管理的国际标准。最初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终于在20 ...
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東東
@
2020-7-28 12:05
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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火
IT内审那点事之审计技巧 （转rake1）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之审计技巧 审计人员应具备哪些能力？ 1、专业的从业资质。审计人员应 ...
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liukun11
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2012-9-19 09:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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火
IT内审那点事之内部审核工作流程 （转rake1）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之内部审核工作流程 从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚 ...
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xsp1120
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2011-9-26 23:30
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2010-12-17
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IT内审那点事 之 审计要点 （转rake1）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事 之 审计要点 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标， ...
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東東
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2020-11-26 08:26
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2010-12-17
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ISO20000体系融合汇报----翰纬孙栩威
ISO20000体系融合汇报 汇报结束了。甲方的领导给了一个评价：这个编码方式挺有创意。什么方式？ISO20000和ISO9000编码的融合方式。这段时 ...
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rickerxu
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2011-7-20 09:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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火
推行ISO 20000标准的工作方法2
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 推行ISO 20000标准的工作方法 一、开展培训，职能分工 二、编写文件、试点运行 三 ...
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1
mikeyang
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2011-12-15 22:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-17
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火
ISO20000白皮书
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000白皮书
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stranwin@163.co
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2014-4-17 16:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2010-12-17
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服务器虚拟化下的安全问题与对策
[ /commsearch.aspx?author=%c0%ee%d3%c0%bc%d1]李永佳[/url] 来源：万方数据 本文阐述了在虚拟化技术的浪潮下，企业在服务器虚拟化进程中遇到的 ...
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思想变革
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2011-4-7 10:27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-17
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火
如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制（转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采 ...
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锱铢较量
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2011-11-15 13:02
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2010-12-17
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ISO 27001认证纪实 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 上周以审核方观察员的身份参加了一次ISO 27001的审核，获益良多。 此次参加的是一 ...
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maklv
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2012-7-17 21:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
当前可以申请加入的ITILqq群--ITIL培训基地千人社区QQ群56880589，申请时请注明来...
ITIL培训基地千人社区QQ群56880589 已经在别的先锋群的群友千万别重复加入啊，请留机会给新来者。:)
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Solo
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2011-1-18 19:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
思想变革
2010-12-17
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火
此ITIL培训基地必火
此ITIL培训基地必火！
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hukq
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2011-1-27 18:16
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思想变革
2010-12-17
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火
自学搞定ITIL初级认证-14天突破
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自学搞定ITIL初级认证。14天突破。 英语好的7天突破。
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1
jackliu_WDPF
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2021-3-15 11:43
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2010-12-17
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凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...
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拉倒
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2014-3-28 20:18
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2010-12-17
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服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。 这段时间一直和I ...
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从头来过
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2014-4-11 21:05
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...
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東東
@
2020-11-26 08:30
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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ITSM的自助服务----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户 ...
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3ghp2a
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2012-11-13 11:16
来自:
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2010-12-17
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火
解决好人的问题，流程和工具才会更有意义----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对 ...
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QQ_6B6881
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2015-5-4 10:56
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2010-12-17
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服务台主管的一天
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转 ...
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chery_sq
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2012-8-20 14:57
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2010-12-17
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管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL service Support，IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供 ...
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青铜狂魔
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2014-3-28 19:54
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2010-12-17
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在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负 ...
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深爱那片海
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2014-3-28 19:32
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2010-12-17
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火
关注服务--IT服务最终用户的成熟起点 翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过 ...
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濮真
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2014-4-14 22:00
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2010-12-17
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可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算 ...
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柔情似水
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2014-3-28 19:20
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2010-12-17
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火
中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2
文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/
4302
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tlht5049
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2010-12-17
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中国电信ITIL培训.ppt
文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/
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wswsg
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2014-8-28 10:08
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2010-12-17
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信息技术基础设施库.ppt
文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/
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忐忑幽灵
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2014-4-20 05:05
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2010-12-17
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信息技术设备管理规定.doc
文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/
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忆西风
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2014-4-17 05:45
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2010-12-17
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以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
2120
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東東
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2020-11-26 08:58
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2010-12-17
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火
证券公司信息技术管理规范.doc
文件名: 证券公司信息技术管理规范.doc 下载地址: files/f8df520c-09b0-11e0-a3c8-0015c55db73d/
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2012-6-21 14:25
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2010-12-17
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如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf
文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/
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2013-10-21 14:46
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2010-12-17
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火
适境而为的IT服务管理.ppt
文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/
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2014-4-10 10:07
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2010-12-17
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数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc
文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/
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信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
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光大银行IT服务管理实践与总结.ppt
文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/
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2012-3-22 10:45
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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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集团管控与ITSM.pdf
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基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT
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肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf
文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/
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期货公司信息技术指引.doc
文件名: 期货公司信息技术指引.doc 下载地址: files/3a750eba-09b0-11e0-bc35-0015c55db73d/
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JackeyWu
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2011-8-1 23:16
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2010-12-17
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火
毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt
文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/
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tphm50
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2012-4-13 16:50
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2010-12-17
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火
IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT
文件名: IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT 下载地址: files/b663d9b8-09ae-11e0-94c1-0015c55db73d/
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杜昆
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2017-11-24 11:29
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