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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负 ...
2091
1
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深爱那片海
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2014-3-28 19:32
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
关注服务--IT服务最终用户的成熟起点 翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过 ...
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5
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濮真
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2014-4-14 22:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算 ...
2299
1
0
柔情似水
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2014-3-28 19:20
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2
文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/
4940
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0
tlht5049
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2012-7-18 08:34
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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推荐
火
中国电信ITIL培训.ppt
文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/
70287
218
7
wswsg
@
2014-8-28 10:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
信息技术基础设施库.ppt
文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/
4732
5
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忐忑幽灵
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2014-4-20 05:05
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
信息技术设备管理规定.doc
文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/
3522
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0
忆西风
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2014-4-17 05:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
2496
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東東
@
2020-11-26 08:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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火
证券公司信息技术管理规范.doc
文件名: 证券公司信息技术管理规范.doc 下载地址: files/f8df520c-09b0-11e0-a3c8-0015c55db73d/
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enjoyinnter
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2012-6-21 14:25
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf
文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/
2118
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chen69qing
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2013-10-21 14:46
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
适境而为的IT服务管理.ppt
文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/
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孤独无败
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2014-4-10 10:07
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc
文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 11:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
2041
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暗黑精灵
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2014-3-28 18:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
光大银行IT服务管理实践与总结.ppt
文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 10:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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東東
@
2020-11-26 08:26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
新窗
火
集团管控与ITSM.pdf
文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-4-8 00:06
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT
文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/
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luckylei
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2014-5-4 19:10
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf
文件名: 进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/
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lwgsxxzx
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2011-9-6 11:09
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf
文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/
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anonymouslogon
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2012-2-3 15:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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火
期货公司信息技术指引.doc
文件名: 期货公司信息技术指引.doc 下载地址: files/3a750eba-09b0-11e0-bc35-0015c55db73d/
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JackeyWu
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2011-8-1 23:16
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt
文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/
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tphm50
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2012-4-13 16:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT
文件名: IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT 下载地址: files/b663d9b8-09ae-11e0-94c1-0015c55db73d/
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杜昆
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2017-11-24 11:29
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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IT資訊安全服務管理.pdf
文件名: IT資訊安全服務管理.pdf 下载地址: files/df8089d7-09ae-11e0-a8d1-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-25 17:28
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
IT服务管理解决方案及案例分析.pdf
文件名: IT服务管理解决方案及案例分析.pdf 下载地址: files/cf10c08a-09ad-11e0-a3ba-0015c55db73d/
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小女巫
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2014-4-22 00:27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf
文件名: IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf 下载地址: files/f61cfe94-09ad-11e0-b7c0-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:24
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长河
2010-12-17
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火
IT服务管理咨询服务方法论.pdf
文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/
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yanghao
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2012-3-9 00:06
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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2010-12-17
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IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf
文件名: IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/595ca787-09ae-11e0-8037-0015c55db73d/
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2002gc
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2012-3-27 18:10
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf
文件名: IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 下载地址: files/9dacd3de-09ae-11e0-99f1-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 15:56
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长河
2010-12-17
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ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3PPT
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
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用心承诺
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2014-3-28 18:46
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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ITIL服务运营讲义（唯一的中文v3PPT）
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/ ISO27001,ISO27001ITIL培训基地,ITSM ...
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itspider
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2014-8-21 12:02
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长河
2010-12-17
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ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT，刘亿舟
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/
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柔情似水
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2014-3-28 18:33
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2010-12-17
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火
IT服务管理的六大神话.pdf
文件名: IT服务管理的六大神话.pdf 下载地址: files/9679aaf3-09ad-11e0-bb45-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:24
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长河
2010-12-17
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火
it服务管理基础知识汇编.doc
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 文件名: it服务管理基础知识汇编.doc 下载地址: files/abe000e3-09ad-11e0-b52c-0015c55 ...
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東東
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2020-11-26 08:24
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-17
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火
CMDB建模.pdf
文件名: CMDB建模.pdf 下载地址: files/adc92f57-09ac-11e0-8299-0015c55db73d/
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qfabraham
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2012-11-5 19:44
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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火
ISO27001 主任审核员 Training Course.ppt
文件名: ISO27001 主任审核员 Training Course.ppt 下载地址: files/d6a1708c-09ac-11e0-8b42-0015c55db73d/
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sunsun
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2011-3-1 14:50
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2010-12-17
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火
ISO27001 主任审核员 教材.ppt
文件名: ISO27001 主任审核员 教材.ppt 下载地址: files/0426c0ae-09ad-11e0-87d3-0015c55db73d/
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t741074107410
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2013-12-23 22:48
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长河
2010-12-17
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火
中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC
文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 10:45
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长河
2010-12-17
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火
《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt
文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-17
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火
6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf
文件名: 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/835e4c99-09ab-11e0-b259-0015c55db73d/
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luxisz
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2010-12-20 17:28
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2010-12-17
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:25
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长河
2010-12-17
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火
ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析 李远佳（lyjandhope） 原创
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...
2731
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nilewole2008
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2012-2-20 11:58
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长河
2010-12-17
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ISO20000的体系剖析
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－ ...
4121
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東東
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2020-11-26 08:28
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长河
2010-12-17
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ISO20000新版本即将推出
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相 ...
3219
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東東
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2020-11-26 08:28
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长河
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神州数码ISO20000实施项目经验分享
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Weting
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 出处:CIOAge.com 导读：日前，国际知名的第三方认证机构加 ...
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東東
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2010-12-17
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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東東
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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 内审设计 内审作业的作业思路 2 内审任务 本次内审的任务介绍 3 内审计划 本次 ...
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David_RESI
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2010-12-17
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理 ...
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東東
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2010-12-17
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2010-12-17
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心 刘伟 ...
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東東
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2020-11-26 08:28
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2010-12-17
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2010-12-17
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ISO20000百科名片
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...
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東東
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2020-11-26 08:29
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ISO20000实施项目经验交流 ---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展 ...
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lushouchang
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2012-6-16 12:49
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2010-12-17
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ISO20000广破论（3） 破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度 ...
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肥猫正传2
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2013-2-2 23:07
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2010-12-17
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...
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東東
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2020-11-26 08:29
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2010-12-17
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...
4257
2
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東東
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2020-11-26 08:29
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2010-12-17
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ISO20000体系实施难点---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准 ...
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luntan888
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2012-5-15 10:45
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2010-12-17
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通过了ISO20000认证---破子
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部 ...
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davidyeung
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2011-6-23 21:04
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2010-12-17
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信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 （转）——
信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。 什么是信息 ...
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東東
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2020-11-25 10:35
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...
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東東
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2020-11-26 08:29
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像制造产品一样生产服务？（转）
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL 到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提 ...
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简单生活
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2014-3-28 18:21
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ISO20000出台带来巨大冲击
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张 ...
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東東
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2020-11-26 08:29
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灾难恢复计划案例研究白皮书.rar
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hwliangdavid
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2012-3-6 23:17
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中国海外信息化建设方案.ppt
文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/
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恋恋1983
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中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf
文件名: 中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf 下载地址: files/a5e24f78-097e-11e0-aa5a-0015c55db73d/
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mushroom
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走出华为.doc
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luxisz
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2010-12-20 17:22
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IT外包ppt
文件名: Outsource+Methodology+%26+Workflow-ppt.pdf 下载地址: files/2b1c2235-097a-11e0-9b0b-0015c55db73d/
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xubing20085288
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CISA考题
文件名: Que.CISA.Exam.Prep.Certified.Information.Systems.Auditor.Apr.2006.rar 下载地址: files/8fa6e538-097a-11e0-ad5d-0015c55db73d/
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redrain9977
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SLA-V3%2b-4.pdf
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東東
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2020-11-26 08:25
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SLA跟OLA的关系
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hongchaz
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文件名: sla——demo.xls 下载地址: files/94bda01e-097a-11e0-81dd-0015c55db73d/
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2012-8-6 14:28
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XXit公司商业计划书.doc
文件名: XXit公司商业计划书.doc 下载地址: files/f620b17a-097a-11e0-b15a-0015c55db73d/
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长河
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2010-12-17 10:01
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XX公司IT战略规划报告.pdf
文件名: XX公司IT战略规划报告.pdf 下载地址: files/0d9a8abd-097b-11e0-b054-0015c55db73d/
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hebluyuan
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2011-9-15 07:42
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安永IT治理與風險管理.pdf
文件名: 安永IT治理與風險管理.pdf 下载地址: files/49a0ee14-097b-11e0-a4a4-0015c55db73d/
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henry_zhou
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服务级别协议.doc
文件名: 服务级别协议.doc 下载地址: files/4dc83205-097b-11e0-95a8-0015c55db73d/
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小龙女
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2018-9-28 15:26
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服務策略.ppt
文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-22 14:05
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公司信息化实施计划+畅享.doc
文件名: 公司信息化实施计划+畅享.doc 下载地址: files/79e50580-097b-11e0-a2dd-0015c55db73d/
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漂零
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2014-3-28 18:09
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海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt
文件名: 海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt 下载地址: files/d904a9a6-097b-11e0-9115-0015c55db73d/
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xubing20085288
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广州地铁信息化.pdf
文件名: 广州地铁信息化.pdf 下载地址: files/c6a4acf3-097b-11e0-8961-0015c55db73d/
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sunsun
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华胜天成自动化巡检服务.pdf
文件名: 华胜天成自动化巡检服务.pdf 下载地址: files/2310de0c-097c-11e0-b311-0015c55db73d/
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王亦凡
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2020-11-12 11:26
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华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt
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wendy_wuxy
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2011-10-17 23:38
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基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf
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忐忑幽灵
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2014-3-28 17:55
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绩效管理.pdf
文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 11:20
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计算机管理规定.doc
文件名: 计算机管理规定.doc 下载地址: files/d70ccd1c-097c-11e0-aabd-0015c55db73d/
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myz_is
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2011-10-17 04:16
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某公司ITIL实施案例.pdf
文件名: 某公司ITIL实施案例.pdf 下载地址: files/f47f1bd7-097c-11e0-a133-0015c55db73d/
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﹖_Ｋ゛ミ
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联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar
文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/
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whaien
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2012-3-2 15:45
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企业信息化规划步骤（图）.doc
文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 09:56
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企业信息化规划和建设的技术与方法.rar
文件名: 企业信息化规划和建设的技术与方法.rar 下载地址: files/0a3200f5-097d-11e0-a56f-0015c55db73d/
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hping
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2011-6-8 13:39
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世界著名会计公司做的全套流程资料.RAR
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huasheng123
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2012-9-9 22:45
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问题管理八步骤.rar
文件名: 问题管理八步骤.rar下载地址: files/5a168d23-097d-11e0-b654-0015c55db73d/
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fish_happy
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2012-9-6 21:11
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《信息安全管理规范》征求意见稿.rar
文件名: 信息安全管理规范》征求意见稿.rar 下载地址: files/6e7af6cf-097d-11e0-9c3c-0015c55db73d/
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wangfeimeng
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2011-10-10 13:24
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信息化下的新型集团管控型模式.doc
文件名: 信息化下的新型集团管控型模式.doc 下载地址: files/6fe43368-097d-11e0-937b-0015c55db73d/
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jeong
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信息系统规划方法和案例分析.pdf
文件名: 信息系统规划方法和案例分析.pdf 下载地址: files/887bc33d-097d-11e0-9511-0015c55db73d/
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睡之精灵
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柔情似水
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2010-12-17 09:33
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ITIL五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理).pdf
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