<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2013-9-7

新窗图片火

某大型客车制造企业的ITIL落地实施之路 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放方案概述 2007年5月OGC（英国商务部）正式发布了IT ...

2376 2 0 jemball @ 2013-10-28 08:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Eson

2011-6-21

新窗火

避免高昂运维费用 CIO有妙招 1人参与

王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下 ...

4208 7 0 lulis @ 2013-10-27 11:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

先锋小编

2013-9-16

新窗图片火

【流程管理分享】传统管理缺乏包容， ITIL流程化的重要参考思想 5人参与

　　ITIL培训基地先锋小编特地为你奉上IT服务 , IT服务管理 , IT服务外包,ISO20000 ,IT运维，ITSM，ITIL培训精彩文章！　　为什么我们很多企 ...

4991 5 0 lulis @ 2013-10-27 08:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

E8software

2013-10-9

新窗火

【分享】“智、信、仁、勇、严”是领导者必备素质 1人参与

智：基层是实干，高层需巧干把智放在首位，提醒领导者在纷繁复杂的环境里，一定要运用智慧。“以计代战一当万”运用智慧可以减少不必要的损失。 ...

2647 1 0 lulis @ 2013-10-27 08:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jiajia

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 4人参与

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 ...

2663 4 0 shivanli @ 2013-10-26 08:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-4-24

新窗火

变更管理流程设计说明书 7人参与

金山快盘附件：4、变更管理流程设计说明书.doc（5.31MB）

4192 7 0 superhope @ 2013-10-24 22:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2013-9-12

新窗火

流程与规划经理：1名(地点：广州，年薪20-25w) 4人参与

流程与规划经理：1名任职要求： 1、本科以上学历，管理学或计算机相关专业； 2、在集团流程与制度管理等管理领域有扎实的理论功底和深刻的见解 ...

3740 5 0 star @ 2013-10-24 19:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-6-26

新窗火

首批18家企业通过ITSS运维符合性评估，IT运维服务市场整合大幕开启？ 10人参与

2013年6月17日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（筹）公布了首批18家通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企 ...

8568 10 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】ITSS——引导信息技术服务业发展 4人参与

金山快盘附件：ITSS——引导信息技术服务业发展.ppt（6.18MB）

2344 4 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

沙鹰独奏

2013-10-18

新窗火

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴 2人参与

我们是广东这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模 ...

3049 2 0 shwglm @ 2013-10-24 10:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mydream2007v

2013-8-28

新窗火

国内电信市场专注无线优化与接入运维 2人参与

伴随信息通信业新技术的不断涌现，以及融合业务的发展需求，网络规模不断扩大的运营商面对着转型中的一些问题，比如提升运营效率和提高用户体 ...

1675 2 0 maxhx @ 2013-10-24 09:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jemball

2013-10-21

新窗火

iTop事件升级 1人参与

事件怎么升级，来看，在事件处理的过程中，哪些人参与解决，但工单负责人还是你。这个很规范呀，业内都是这么搞的。如果是技能不够，资源不够，是 ...

3732 1 0 willhwe @ 2013-10-23 08:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念 26人参与

ITIL 关键概念，如题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4799 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准 42人参与

(ITIL)服务支持度量标准学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7018 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总 32人参与

刘亿舟老师语录汇总学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4356 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册 36人参与

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

4327 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

教材-配置管理流程.doc 31人参与

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

3595 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

服務策略.ppt 31人参与

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

10722 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

观点-ITIL之变更管理.doc 26人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3722 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

持续性服务改进思维图.pdf 36人参与

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

3529 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-20

新窗火

指标量化IT服务管理.pdf 16人参与

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

1749 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-10-10

新窗图片火

IT运维服务支撑系统规范 1人参与

IT运维服务支撑系统规范学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1979 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

问题工单.docx 1人参与

文件名: 问题工单.docx 下载地址: files/1d7abcb5-0dce-11e0-800c-0015c55db73d/

1934 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 1人参与

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

1812 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

IT运维管理系统.doc 1人参与

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

1924 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

antrol

2013-10-22

新窗

蚁巡助信息化高校迈入运维管理新纪元 0人参与

近几年，数字化校园的概念不断得到普及和深入。所谓数字化校园，是指以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、 ...

3004 0 0 antrol @ 2013-10-22 11:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

aglaialy

2011-5-19

新窗图片火

ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT] 52人参与

感谢翰纬和原创者的分享学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6266 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf 16人参与

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2085 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 25人参与

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

4159 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-10-20

新窗图片火

_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版) 16人参与

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2794 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

david

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition 79人参与

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

10424 24 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

perhapsfish

2011-8-12

新窗附件火

ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design) 26人参与

David上传的 ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Design - [售价金钱 5 ] 和ITIL V3 电子书完全电子版（6本）/ ITIL3 Service Opera ...

3964 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

体系文件-信息安全管理程序.docx 26人参与

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

3983 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-8-17

新窗精1 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟 99人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

18033 22 3 chen69qing @ 2013-10-22 09:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

jemball

2013-10-22

新窗

改变iTop端口 0人参与

1、改iTop端口，实际上是改apache端口， 2、改完后，在iTop配置文件里更改相应的URL即可实现。

2400 0 0 jemball @ 2013-10-22 08:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-4-3

新窗图片火

2《基于ITIL的IT服务管理导论》 11人参与

《基于ITIL的IT服务管理导论》学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2057 4 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 1人参与

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/4af4597d-0dc9-11e0-9e34-0015c55db73d/

1987 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

服务策略思维图.pdf 6人参与

文件名: 服务策略思维图.pdf 下载地址: files/998af99e-0dcc-11e0-9a71-0015c55db73d/

1897 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 6人参与

文件名: [003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 下载地址: files/8ec0eb26-0dcb-11e0-aacc-0015c55db73d/

1915 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 6人参与

文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/

1964 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

acho

2010-12-21

新窗火

IT服务管理要持续改进.pdf 1人参与

文件名: IT服务管理要持续改进.pdf 下载地址: files/f2093d68-0c3e-11e0-9075-0015c55db73d/

1713 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 1人参与

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...

1891 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2010-12-17

新窗火

IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 11人参与

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 下载地址: files/9dacd3de-09ae-11e0-99f1-0015c55db73d/

2454 3 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-22

新窗火

讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 1人参与

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

1833 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 6人参与

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

1848 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

水杉之镜

2013-10-10

新窗图片火

ITIL培训基地北京学友汇 2人参与

ITIL先锋ITIL培训基地北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，先锋ITIL培训基地给大家争取了和长河老师小聚的机 ...

3243 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 1人参与

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

3683 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

teller520

2013-10-20

新窗

ITIL V3 最新题库 0人参与

求各位专家：本人准备自考ITIL-v3-Founditon，求 2013年最新题库，请各位专家请指点、赐教。

2476 0 0 teller520 @ 2013-10-20 23:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

shwglm

2013-10-8

新窗火

请教，如何新增“合同”项字段？ 2人参与

在新增合同内容时，发现ITOP中新合同项字段数量比较少。现在需要在合同新增时，增加一些字段上去，该如何处理？？？？

2772 2 0 雨博扬 @ 2013-10-19 12:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

uykonxu

2013-10-16

新窗图片火

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出。 3人参与

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出，已经配置好smtp服务器和端口。另外那页面好像左下角那里完成有个感叹号。

3244 3 0 雨博扬 @ 2013-10-19 11:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

沙鹰独奏

2013-10-18

新窗

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴 0人参与

我们这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模块。也 ...

1629 0 0 沙鹰独奏 @ 2013-10-18 16:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册 39人参与

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5494 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

andehr03

2013-10-18

新窗

北京知名电商招聘：高级安全运维 DBA 0人参与

运维工程师（安全方向）职位描述： 1、配合认证部门搭建一套完整的网络环境已符合相关认证的要求并实施，同时要求能够持续对该环境进行安全 ...

1654 0 0 andehr03 @ 2013-10-18 16:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-10-18

新窗图片

IT运维和IT运营的区别 -网站管理为例 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网站运维和网站运营其实就是一字之别，但就是这一个字，却让这两个词有着本质上的区 ...

2867 0 0 admin @ 2013-10-18 11:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2013-9-25

新窗火

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问 2人参与

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问，要求能独立承担ITIL流程的咨询和落地，为期三个月。有意请联络小二版主。

3582 2 0 文祺 @ 2013-10-18 09:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-10-17

新窗

拟授予《运维通用要求》符合性证书的第二批企业公示 0人参与

　　中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称信息技术服务分会）于2013年10月16日组织召开了第二批《信息技术服务运行维护第1部分 ...

3320 0 0 admin @ 2013-10-17 21:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题 5人参与

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

3295 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 2人参与

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

2234 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-10-14

新窗火

2013年30期ITIL认证讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》 4人参与

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-17 20:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， ...

4051 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载 2人参与

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自 hanweis 官网

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

3359 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】 5人参与

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

3418 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

e8zhai

2013-10-17

新窗图片

【分享企业的三要素法】ITIL的管理理念 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放【摘要】这样的现象在企业随处可见。“我安排了”、“我要求了”、“我布置了”… ...

1554 0 0 e8zhai @ 2013-10-17 11:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享 5人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企 ...

3506 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf 41人参与

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

3804 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考 50人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6232 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 26人参与

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

3813 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平 26人参与

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3401 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 21人参与

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

3861 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc 52人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5666 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 45人参与

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

5578 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 32人参与

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

5116 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

uykonxu

2013-10-15

新窗火

请问装了绿色版，如何配置itop 1人参与

请问装了绿色版，如何配置itop: 1. AD信息的实时导入。 2. 如何设置邮件通知。

3368 1 0 jemball @ 2013-10-16 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书 3人参与

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

3060 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范 1人参与

见附件学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2858 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例 2人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑 ...

2791 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？ 3人参与

RT，哪位大侠回答？

1930 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图 4人参与

依葫芦画瓢

2198 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？ 1人参与

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

2243 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏