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2015-5-23

新窗火

ITSS流程设计文档的基本概念定义

20150522 MONICAZHANG 续上第一章文档介绍1.1 文档介绍本文档，流程设计说明书，是广州**公司和广东**公司信息部的工 ...

2807 1 0 ghxm8866 @ 2015-7-22 14:50

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2015-7-20

新窗火

2015年第25期ITIL认证讲堂”跟我学ITSS系列十讲之三“《ITSS运维通用要求》

[/td][/tr] [/table]

2918 1 0 foritonly @ 2015-7-22 12:44

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2015-7-21

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日 ...2

8：ITSS就是运维服务标准吗？注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分，不限次数，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！

4084 5 0 daisy8 @ 2015-7-21 10:57

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admin

2012-11-25

新窗图片火

好消息！ITIL落地实战培训课程现在开始接受报名 ...2 3 4 5 6..10

返回ITIL认证主服务目录，请点击敬告：最新课程安排介绍： ************************************************ 课程团购总贴http://ITI ...

100948 50 0 mlsister @ 2015-7-16 20:44

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2014-12-11

新窗附件火

2014年第37期ITIL认证讲堂《当双十一遇上APEC》录音分享 ...2

5584 9 0 byby901 @ 2015-7-16 17:55

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2015-7-15

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日 ...2 3

5：ITSS的价值在哪里？答：ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。详解： ...

6493 14 0 daisy8 @ 2015-7-16 17:15

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slbenben

2015-6-9

新窗图片火

2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖活动圆满结束————ITIL培训基地专稿

——ITIL培训基地通讯专稿表彰鼓励先进，树立学习标杆。2015年5月30日，“第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会暨2015年度中国10大优秀PMO ...

3312 1 0 stevenbai @ 2015-7-15 13:58

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2015-7-13

新窗图片

2015年第24期ITIL认证讲堂《说说ITIL Foundation 的问题》

3094 0 0 happypanda @ 2015-7-13 08:46

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2015-6-29

新窗图片火

2015年第22期ITIL认证讲堂《数据中心的的建设和管理》

3398 1 0 QQ_476786 @ 2015-7-10 16:52

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2015-7-8

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月8日 ...2 3 4 5 6

1：什么是ITSS? 答：ITSS是信息技术服务标准(Information Technology Service Standards)的缩写，是在国家工信部软件服务业司指导下，由ITSS工作组 ...

10386 27 0 daisy8 @ 2015-7-10 14:49

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2015-7-1

新窗图片火

【珠三角】2015年第四期 ITIL Foundation 2011团购课程9月开课啦，报名从速！

【珠三角】2015年第四期 ITIL Foundation 2011团购课程将于9月19日~20日在广州开课啦！团购报名开始啦！大家可以直接加入ITIL培训基 ...

3724 1 1 我爱007 @ 2015-7-9 23:21

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slbenben

2015-7-8

新窗图片

ITIL对于刚毕业的学生来说，我建议先不学先学一些基础的培训比如CCIE ORACLE CISSP等

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ********************************************* 编辑：游子归家版主作者：网友 ...

2585 0 0 slbenben @ 2015-7-8 12:33

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2015-6-23

新窗图片火

2015年第21期ITIL认证讲堂《ITSS的现状及未来发展》

4226 1 0 懒猫 @ 2015-7-6 18:23

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2014-10-10

新窗图片火

2014年第33期ITIL认证讲堂《iTop User's Manual 中文版发布会》

7993 4 0 rgbing @ 2015-7-6 11:29

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nilewole2008

2015-1-26

活动图片火

感恩有你五年风雨同行------ITIL培训基地年终团拜会（广州）2月7日（周六） ...2 3

感恩有你五年风雨同行--------先锋ITIL培训基地年终团拜会（广州）2月7日（周六）召开！ ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社 ...

11044 11 0 cody @ 2015-7-6 11:08

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jkey6

2011-10-8

新窗火

ITIL培训基地专家网络大讲堂开讲啦

ITIL培训基地专家网络讲堂定于每周四晚上20点至22点定时开讲，第一期的安排如下：本期时间：2011-10-13 20:00-22:00 本期讲师：itSMF专家、ITIL ...

3715 2 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:29

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2015-5-28

新窗火

2015年第18期ITIL认证讲堂《CMDB建模规划与工具实操》

主题：《CMDB建模规划与工具实操》长河时间：2015-6-4 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： CMDB真的那么重要吗？是的 ...

4875 3 0 1群-桔子 @ 2015-7-6 10:07

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当BSI遇上ICT

2014-5-16

活动图片火

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！[北京]

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、 ...

5756 1 0 rgbing @ 2015-7-6 09:40

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2015-7-6

新窗图片火

2015年第23期ITIL认证讲堂《ITSS的框架及蓝图》

3021 1 0 cody @ 2015-7-6 09:15

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freedom

2011-9-20

新窗精0 火

ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动

各位会员大家好！ ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，中奖几率高，不要错过，还没有报名的网友请赶快报名哦。 ...

5897 4 0 cody @ 2015-7-6 08:54

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bs15000

2014-7-15

新窗图片火

iTOP实战演练全国巡回第二轮—北京站开始啦，8月17日约定您！

iTOP实战演练全国巡回第一轮先后在广州、北京、上海、深圳四地举行，获得空前成功。应广大网友要求，现开始第二轮巡回演练，第一站广州站演练获得参 ...

5678 3 0 kevinli @ 2015-7-6 08:49

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2014-10-30

投票图片火

光棍节和年关降至，想尽快结束单身么？

小编很喜欢孟庭苇的那首歌《一个爱上浪漫的人》。歌中说：一个爱上浪漫的人，前生是对彩蝶的化身，喜欢花前月下的气氛，流连忘返海边的黄昏。。。 ...

5109 1 0 aiya11 @ 2015-7-6 01:15

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slbenben

2015-3-30

新窗图片火

2015年第10期ITIL认证讲堂《prince2管理产品讲解》

主题：《Prince2管理产品讲解》杨泉# U4 Z9 o) f+ P. O7 u0 f 时间：2015-4-2 20:30-22:30, . H! q, G. V A* R E* c3 @ 地点：YY频道895 ...

3910 1 0 aiya11 @ 2015-7-5 23:24

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2014-8-19

新窗图片火

热烈祝贺2014年8月17日北京地区iTOP实操演练会成功举行~~ ...2

“海内存知己，天涯若比邻”，用王勃的这两句诗来形容2014年8月17日先锋ITIL培训基地北京地区iTOP实操演练会也许是最应景的。这是ITIL培训基地 ...

6290 6 0 aiya11 @ 2015-7-5 22:53

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf ...2

文件名: 教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 下载地址: files/891ab494-07fc-11e0-b1bc-0015c55db73d/

5164 5 0 hhushan @ 2015-7-3 11:23

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alex

2014-9-17

新窗精0 图片火

ITIL培训资料——IT服务——汉远网智系列part1 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训资料——汉远网智系列part1

6427 5 0 hhushan @ 2015-7-3 10:15

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2015-7-3

新窗图片

【ITIL培训基地人物之版主出列11】挨踢达人的《时间简史》

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放挨踢达人的《时间简史》天上乌云密布；窗外狂风骤起；山雨欲来的感觉。忽然 ...

3144 0 0 happypanda @ 2015-7-3 08:57

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tpiva

2015-7-2

新窗图片

企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业管理实：如何将结果思维落地？（演讲摘录）所以昨天我们讲的 ...

2162 0 0 tpiva @ 2015-7-2 13:42

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2015-7-1

新窗图片

【上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程开始了，小伙伴们快来报名吧！

【上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程将于7月30日~31日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直接加入ITIL培训基地报名群 ...

3508 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 12:41

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2015-7-1

新窗图片

【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！

【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011团购课程将于9月19日~20日开课啦！团购报名开始啦！大家可以直接加入ITIL培训基地报名群： ...

3848 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-1 11:06

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tanyecong

2011-7-20

新窗图片火

ITILV3术语翻译对照表 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3术语翻译对照表

7194 5 0 kommy @ 2015-6-30 21:33

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2015-6-30

新窗图片

热烈庆祝2015年北京第三期6月27、28日ITIL Foundation 团购班结课了！

6月27、28日北京虽然还未入伏但空气中已经明显有了暑湿的感觉于是很多人选择宅在家里但是照片中的人们没有这个六月当一些选择股市的人们在跌跌 ...

2430 0 0 happypanda @ 2015-6-30 09:06

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2013-8-16

新窗火

2013年24期ITIL认证讲堂《如何做好IT运维的日常作业计划和基础运维管理工作？》 ...2

主题：如何做好IT运维的日常作业计划和基础运维管理工作？长河时间：2013-8-22 20:00-22:00, 内容：IT运维的日常作业计划和基础运维管理工作， ...

8474 7 0 chuangbo03 @ 2015-6-28 18:52

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qzq20061987

2015-5-20

新窗图片火

你问我答：关于ITIL认证

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对ITIL一窍不通，想问一下各位大神，ITIL认证在企业的认可度高吗？Foundation的好像一 ...

2868 3 0 it2025 @ 2015-6-26 16:04

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penn911

2015-6-4

新窗火

ITSS运维能力成熟度评估

ITSS运维能力成熟度咨询、评估 QQ:460368161

2488 2 0 it2025 @ 2015-6-26 16:03

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cathlin

2015-1-1

新窗火

求2015年ITIL V3 Foundation最新英文题库 ...2 3

大家好，跨入2015年了祝各位新年快乐！！！小弟有一事相求，我打算去考ITIL foundation v3的考试。相求一份最新的英文题库。 ITIL培训基地里有 ...

11081 11 0 peterfeng @ 2015-6-24 02:17

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2015-6-23

新窗火

2015年第17期ITIL认证讲堂《模仿中超越--再谈ISO20000审核》录音分享

[/td][/tr] [/table] 很多朋友提出听不到录音，有两个可能： 1.你的IE问题 2.也有可能是你的flashplayer的版本低了请在这里安装插件cn/fla ...

2812 0 0 happypanda @ 2015-6-23 15:29

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2015-6-19

新窗图片火

【ITIL培训基地人物之版主出列09】飞泉流水和他的《大数据时代》

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放飞泉流水的《大数据时代》在小编见过的ITIL培训基地版主中，今儿这位是非常具有“知行合一 ...

3359 1 0 karen @ 2015-6-23 14:53

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当BSI遇上ICT

2014-5-16

新窗火

【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会，诚邀您的参与！

BSI作为标准之源，始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、通 ...

5987 3 0 wtbku @ 2015-6-20 17:32

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天翼

2012-3-26

新窗图片火

ITIL v3 foundation 练习题370个 ...2 3 4 5 6..24

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放练完这370题，foundation的基本概念也差不多了。这套习题共分为15套题，除最后一套20 ...

42682 119 2 zzs863 @ 2015-6-18 10:41

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上海隽安

2015-6-17

新窗火

招聘运维工程师

公司介绍上海隽安信息技术有限公司成立于2002年,注册资金1000万元，通过ISO9001认证，是一家专业的通信和信息化领域的解决方案提供商。上海隽安信 ...

2545 0 0 上海隽安 @ 2015-6-17 15:53

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it2025

2015-6-16

新窗

IT行业有关认证项目（系统集成资质、ITSS运维、CMMI、ISO27001等）

欢迎沟通交流如下项目： 1、信息系统集成资质 2、ITSS运维 3、CMMI 4、ISO27001、ISO20000 5、C-STAR云安全评估 6、两化融合 7、IT行业有关培 ...

2386 0 0 it2025 @ 2015-6-16 13:05

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2015-6-15

新窗图片

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放版主小九的《定位》茶。香叶，嫩芽。慕诗客，爱僧家。碾雕白玉，罗织红纱。铫煎 ...

3008 1 0 榕树下 @ 2015-6-5 16:36

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bs15000

2011-4-21

新窗火

ITIL培训基地的个人日志有批量导出功能吗？

找了半天，好像没有找到。如果有日志导出或备份的功能就方便了。

5062 4 0 mqurk @ 2015-6-5 12:35

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2014-9-18

新窗附件火

不想错过更多精彩的每周讲堂？关注我们的微信吧！微信号：ITILxf 圈子决定你的未来，关注IT高端运维圈，人脉+知识+资讯，尽在你掌握！ ******* ...

6051 6 0 flyupree @ 2015-5-27 16:14

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf ...2 3 4 5 6..17

文件名: 教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/

35179 82 0 aaronli85 @ 2015-5-26 15:42

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2014-7-14

新窗图片火

2014年21期ITIL认证讲堂《访问控制技术概述》 ...2 3 4 5 6..14

主题：访问控制技术概述唐龙时间：2014-7-17 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：感谢大家支持，ITIL培训基地的专家讲堂收听率节 ...

25013 68 0 tf-swufe @ 2015-5-26 14:22

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2015-5-26

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热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级班5月17日圆满结课！

2015年广州ITIL Expert中级班结课了热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级团购班3月12-15日（SOA、PPO），4月23-26日（ ...

3039 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-26 11:56

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2015-5-25

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20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48727-1-1.html 本帖 ...

2136 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:20

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2015-5-23

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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义

20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 ...

2628 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:13

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2015-5-23

新窗图片火

事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3. ...

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。待续:ht ...

2353 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:50

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2015-5-23

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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计以下是概要设计流程的说明：待续:h ...

2684 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:47

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2015-5-23

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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下： ...

2175 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:44

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2015-5-23

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标准变更子流程的设计流程图（ITSS审核性评估文件）

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401）描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402 ...

2790 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:41

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2015-5-23

新窗图片

ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404）描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系和事件管理流程的关系 ...

2640 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:39

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2015-5-23

新窗

ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表

20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正 ...

2539 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:38

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2015-5-23

新窗

ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？

20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。 ...

2634 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:36

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2015-5-23

新窗

ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容

20150522 MONICAZHANG 续上：第五章请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的请求管理流程是负责解决IT服务的 ...

2167 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:32

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2015-5-23

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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗？

20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管职责: 定义设备管理的范围和类别 ...

2233 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:31

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2015-5-23

新窗

就怕猪一样的队友：ITSS请求流程的角色设计方案

20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线职责: 根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装执行获得批准的服务请求 ...

1884 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:29

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2015-5-23

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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义

20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程描述如下：[/tr] [/table] 待续:h ...

2136 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:28

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2015-5-23

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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件

20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集 ...

2090 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:26

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2015-5-23

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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程？

20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...

2286 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:24

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2015-5-23

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服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档

20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准， ...

2285 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:22

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2015-5-23

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ITSS配置管理流程的总体方案需求

20150522 MONICAZHANG 续上第六章配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统 ...

2017 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:20

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2015-5-23

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你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则？-ITSS体系设计文件

20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行，下 ...

1773 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:19

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2015-5-23

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别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色

20150522 MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置 ...

2196 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:17

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2015-5-23

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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://IT ...

2136 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:14

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2015-5-23

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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定描述如下： 6.3.2.2配置项定义和标识 ...

3422 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:12

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2015-5-23

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ITSS配置管理CI及CI关系初始化子流程

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2.3 CMDB初始化描述如下： 6.3.2.4CMDB控制和维护描述如下：待续:http://ITIL-fo ...

20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.8辅助设备辅助设备基本属性辅助设备相关配置元素 6.5.9环境设备环境设备基本属性环境设备 ...

1922 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 09:56

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