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5 天前

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2025年，国内有哪些机构获得ITIL 4 Foundation培训资质？

对于准备报考ITIL 4 Foundation认证的学员来说，选择一家有资质的培训机构非常重要。随着ITIL 4的逐步推广，市场上出现了越来越多的培训机构提供相关 ...

35 0 0 slbenben @ 5 天前

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5 天前

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2025年ITIL 4认证如何帮助企业优化IT运营，提升服务质量

在现代企业的IT运营中，服务质量与效率已经成为竞争的关键因素。而ITIL 4作为全球公认的IT服务管理框架，能够帮助企业优化IT运营，提升服务质量，并实 ...

29 0 0 slbenben @ 5 天前

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5 天前

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2025年ITIL 4认证在IT运营中的实际应用：推动业务成功的战略利器

随着数字化转型的加速，IT部门已不再仅仅是支持功能，而是成为了推动企业战略和业务成功的核心力量。在这种背景下，IT服务管理（ITSM）扮演了极其重要 ...

28 0 0 slbenben @ 5 天前

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5 天前

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解码ITIL4大师认证实践路径，ITIL先锋论坛引领实战转化新高度

由ITIL先锋论坛主办，资深讲师长河亲自讲授的《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》专题讲座，已于上周以网络直播的形式顺利举办。此次讲座以 ...

31 0 0 slbenben @ 5 天前

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6 天前

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多供应商协同管理实操指南：ITIL先锋论坛讲座全面拆解SIAM落地路径

面对企业数字化转型过程中日益复杂的IT外包生态，如何在多服务商并存的环境中，保障服务交付的一致性、透明性和高效性，已成为IT管理者无法回避的重要 ...

39 0 0 slbenben @ 6 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务台效率：优化问题解决与提升客户满意度的关键框架

在现代企业中，服务台不仅仅是处理用户问题的部门，更是连接IT服务和客户体验的重要桥梁。一个高效的服务台可以显著提高用户满意度，帮助企业及时解决 ...

40 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT资产管理：优化资源配置与降低运营成本的关键框架

在当今的企业环境中，IT资产管理不仅仅是追踪硬件设备和软件许可证的过程，它涉及到企业所有IT资源的生命周期管理，从采购、使用到报废的每一个环节。 ...

37 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4如何帮助企业提高服务质量：优化服务交付与客户体验的核心方法

随着数字化转型的推进，企业面临着越来越高的客户期望，服务质量已成为企业竞争力的重要体现。无论是IT服务还是其他领域的客户服务，提供高质量的服务 ...

39 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提升服务恢复能力与降低业务中断风险的核...

随着全球化和数字化进程的加速，企业面临的运营风险和业务中断的可能性不断增加。如何确保企业的IT服务在发生突发事件时能够迅速恢复并持续运作，已经 ...

31 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：提升服务质量与运营效率的关键框架

在数字化转型的浪潮中，企业的IT运营已成为决定企业竞争力和成功的关键因素之一。随着技术的不断进步，企业对IT运营的要求变得越来越高，不仅需要提高 ...

32 0 0 slbenben @ 7 天前

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2025-3-24

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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：优化资源配置与提高服务交付效率的关键框架

随着数字化转型的加速，企业对IT的依赖程度日益增加，如何优化IT运营以支持企业战略目标成为了各大企业面临的重要问题。ITIL 4作为全球领先的IT服务管 ...

37 0 0 slbenben @ 2025-3-24 14:39

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2025-3-24

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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提高服务可靠性与降低运营风险的战略框架

随着全球化和数字化的推进，企业对业务连续性的要求越来越高。IT业务连续性管理（BCM）是确保企业在面临突发事件时，能够快速恢复服务并继续运营的关 ...

39 0 0 slbenben @ 2025-3-24 14:35

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2025-3-24

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2025年ITIL 4与敏捷开发的结合：提升IT服务交付的灵活性与响应速度

随着敏捷开发和持续交付的兴起，企业对IT服务的交付方式要求越来越高。传统的IT服务管理框架往往难以满足快速变化的业务需求和技术环境，而ITIL 4的灵 ...

40 0 0 slbenben @ 2025-3-24 14:28

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2025-3-23

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2025年ITIL 4如何帮助企业降低IT成本：优化服务交付与提升效率的战略框架

在当今竞争激烈的市场环境中，降低IT成本已成为许多企业战略规划中的重要目标。随着数字化转型的加速，企业在提升技术创新和服务交付的同时，也面临着 ...

42 0 0 slbenben @ 2025-3-23 14:43

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2025-3-23

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2025年ITIL 4如何支持IT部门的敏捷转型：构建灵活、高效的IT服务管理框架

随着数字化转型的推进，敏捷方法在企业中的应用愈加广泛。敏捷转型不仅仅是软件开发的范畴，而是逐步渗透到整个IT服务管理领域，推动组织更加灵活、高 ...

40 0 0 slbenben @ 2025-3-23 14:31

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2025-3-23

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2025年ITIL 4与ISO 20000结合：提升企业服务管理水平的双重策略

在IT服务管理领域，ITIL 4和ISO 20000是两个重要的框架，它们分别从不同的角度帮助企业优化服务交付和提升服务质量。ITIL 4通过提供一套详细的服务管 ...

41 0 0 slbenben @ 2025-3-23 12:39

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2025-3-23

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

40 0 0 slbenben @ 2025-3-23 11:17

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2025-3-23

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2025年ITIL 4与CMMI的比较：选择最适合你的框架

随着企业对持续改进和高效服务管理的需求不断增加，ITIL 4和CMMI（能力成熟度模型集成）成为了全球范围内被广泛应用的管理框架。这两个框架虽然都有着 ...

50 0 0 slbenben @ 2025-3-23 11:14

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2025-3-23

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2025年对比ITIL 4与COBIT，了解它们的异同与应用场景

在IT服务管理和治理领域，ITIL 4和COBIT都是非常重要的框架，它们各自扮演着不同但互补的角色。随着2025年企业对IT治理和管理要求的不断提升，了解这 ...

48 0 0 slbenben @ 2025-3-23 11:07

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2025-3-23

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2025年探讨ITIL 4与ISO 27001的紧密关联

随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...

43 0 0 slbenben @ 2025-3-23 10:59

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2025-3-23

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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：优化资源配置与提高服务交付效率的关键框架

随着数字化转型的加速，企业对IT的依赖程度日益增加，如何优化IT运营以支持企业战略目标成为了各大企业面临的重要问题。ITIL 4作为全球领先的IT服务管 ...

45 0 0 slbenben @ 2025-3-23 09:11

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2025-3-23

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2025年ITIL 4如何影响IT业务连续性管理：提高服务可靠性与降低运营风险的战略框架

随着全球化和数字化的推进，企业对业务连续性的要求越来越高。IT业务连续性管理（BCM）是确保企业在面临突发事件时，能够快速恢复服务并继续运营的关 ...

36 0 0 slbenben @ 2025-3-23 09:01

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2025-3-21

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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架

随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...

43 0 0 slbenben @ 2025-3-21 18:14

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2025-3-21

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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升企业IT服务价值

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务 ...

44 0 0 slbenben @ 2025-3-21 16:48

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2025-3-21

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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新

在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...

42 0 0 slbenben @ 2025-3-21 12:18

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2025-3-21

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2025年ITIL 4与DevOps认证的联系：如何实现高效运维与敏捷服务交付

在现代IT服务管理的框架中，ITIL 4和DevOps是两个非常关键的概念，它们分别在服务交付和开发运维之间扮演着重要角色。随着2025年数字化转型的加速，越 ...

49 0 0 slbenben @ 2025-3-21 08:46

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2025-3-21

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2025年ITIL 4与ISO 20000结合：提升企业服务管理水平的双重策略

在IT服务管理领域，ITIL 4和ISO 20000是两个重要的框架，它们分别从不同的角度帮助企业优化服务交付和提升服务质量。ITIL 4通过提供一套详细的服务管 ...

43 0 0 slbenben @ 2025-3-21 08:42

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2025-3-20

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掌握实战技巧，提升ITIL4 Foundation应用能力

在现代企业中，IT服务管理不仅仅是一个支持性的部门，更是推动业务发展的关键力量。为了确保企业的IT服务能够高效、可靠地支撑日常运营，ITIL4（Infor ...

52 0 0 slbenben @ 2025-3-20 17:38

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2025-3-19

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2025年ITIL 4与CMMI的比较：选择最适合你的框架

随着企业对持续改进和高效服务管理的需求不断增加，ITIL 4和CMMI（能力成熟度模型集成）成为了全球范围内被广泛应用的管理框架。这两个框架虽然都有着 ...

53 0 0 slbenben @ 2025-3-19 18:42

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2025-3-19

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2025年，深入对比ITIL 4与ITIL v3的区别，提升服务管理现代化水平

在全球范围内，ITIL作为IT服务管理（ITSM）的最佳实践框架，已经被无数企业广泛应用。2025年，随着技术的不断进步和市场需求的变化，ITIL 4作为ITIL的 ...

47 0 0 slbenben @ 2025-3-19 11:19

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2025-3-19

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2025年，深入理解ITIL 4服务价值体系，提升企业服务管理能力

在2025年，随着技术和市场需求的不断变化，企业对高效且灵活的服务管理框架的需求愈发强烈。而ITIL 4服务价值体系（SVS）作为ITIL 4的核心部分，正是 ...

42 0 0 slbenben @ 2025-3-19 09:42

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2025-3-18

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2025年，掌握ITIL 4核心概念，轻松理解IT服务管理的专业术语

在IT服务管理（ITSM）的领域，ITIL 4作为全球最为广泛应用的最佳实践体系，已经成为无数企业提高服务质量、优化流程和提升客户体验的重要工具。想要在 ...

56 0 0 slbenben @ 2025-3-18 19:22

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2025-3-1

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ITIL 4 自测练习

1. 问题以下哪项描述了ITIL服务价值系统的核心组件之一？ A. 变更控制 B. 服务价值链 C. 治理 D. 服务提供正确答案：B 解题分析 ...

113 0 0 slbenben @ 2025-3-1 18:56

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2025-3-1

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ITIL 4 复习习题卷及详细分析

1. 问题以下哪个概念最能体现ITIL 4中的服务管理方法？ A. 以客户为中心 B. 以技术为核心 C. 以成本为驱动 D. 以流程为主正确答案：A ...

86 0 0 slbenben @ 2025-3-1 18:54

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2025-3-1

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ITIL 4 证书习题卷及答案

1. 问题 ITIL 4框架的核心组成部分中，哪个是用来描述服务交付过程中各项活动如何协同工作的？ A. 服务价值链 B. 服务供应商管理 C. 治理结构 ...

153 0 0 slbenben @ 2025-3-1 18:51

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2025-3-1

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ITIL 4风险管理实践中文版发布：赋能中国IT服务管理

随着数字化时代的到来，企业和组织面临的挑战变得更加复杂。在这种环境下，如何识别、评估并有效管理潜在风险，已成为确保业务持续健康发展的核心课题 ...

115 0 0 slbenben @ 2025-3-1 13:40

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2025-3-1

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ITIL 4风险管理实践中文版发布：感谢专家团队，带来实用的服务管理解决方案

在信息技术的快速发展和全球化的业务环境中，服务管理的复杂性和挑战不断增加。对于IT服务管理（ITSM）从业者而言，能够高效、准确地识别、管理并应对 ...

120 0 0 slbenben @ 2025-3-1 13:03

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2025-2-28

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协作：让团队在挑战面前走得更远

协作：让团队在挑战面前走得更远在ITIL4服务管理的背景下，协作不仅仅是团队内部的互动，它是确保服务顺利交付的关键因素。无论是跨部门的合 ...

111 0 0 slbenben @ 2025-2-28 12:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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2025-2-28

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迭代前行：如何实现渐进式改进

迭代前行：如何实现渐进式改进在现代ITIL4服务管理中，组织往往面临快速变化的市场和不断变化的客户需求。在这种环境下，渐进式改进（Itera ...

119 0 0 slbenben @ 2025-2-28 12:22

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2025-2-28

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从你所处的地方开始：避免从头开始的浪费

从你所处的地方开始：避免从头开始的浪费在服务管理中，优化和改进是持续进行的活动。ITIL 4框架强调，在改善现有服务或实施新服务时，组织 ...

114 0 0 slbenben @ 2025-2-28 11:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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2025-2-28

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服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 - ITIL认证

服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要在服务管理的过程中，聚焦价值始终是一个关键的理念。ITIL 4框架中明确指出，所有的服务管理活动都应 ...

73 0 0 slbenben @ 2025-2-28 11:29

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2025-2-28

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聚焦价值：驱动服务管理的核心理念

聚焦价值：驱动ITIL4服务管理的核心理念在现代服务管理的过程中，企业需要时刻关注的核心目标是为客户创造价值。ITIL 4框架强调，所有服务 ...

65 0 0 slbenben @ 2025-2-28 11:23

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2025-2-27

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如何通过敏捷开发和管理提升软件交付效率

在现代IT服务管理中，软件开发和管理已经成为支持组织运营和推动创新的核心部分。无论是内部开发的应用程序，还是与合作伙伴或供应商共同开发 ...

73 0 0 slbenben @ 2025-2-27 14:54

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2025-2-27

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如何确保基础设施与平台的高效稳定管理

基础设施和平台管理在IT服务管理中占有重要地位，它确保了支持业务运营的关键技术资源的稳定运行。通过对基础设施资源如服务器、存储、网络等 ...

75 0 0 slbenben @ 2025-2-27 14:49

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2025-2-27

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如何通过高效的部署管理确保技术过渡顺利

部署管理在现代IT服务管理中扮演着极其重要的角色，尤其是在推动新技术或变更的顺利过渡方面。无论是硬件、软件还是流程组件，成功的部署管理 ...

66 0 0 slbenben @ 2025-2-27 14:32

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2025-2-27

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如何通过服务验证与测试确保服务质量和可靠性

在信息技术服务管理中，确保新产品、服务或变更的质量和可靠性是至关重要的。服务验证和测试是ITIL 4框架中的一项重要实践，它通过确保服务符 ...

66 0 0 slbenben @ 2025-2-27 14:26

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2025-2-27

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如何高效处理服务请求以提升用户满意度

在现代的IT服务管理中，服务请求管理是一项至关重要的职能，它直接关系到用户的体验和满意度。服务请求管理的核心目标是通过高效、自动化的流 ...

57 0 0 slbenben @ 2025-2-27 14:17

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2025-2-20

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配置管理成功的关键在于消费场景

在数字化时代，企业的IT系统日益复杂，如何高效管理这些系统成为IT运维的关键挑战。配置管理数据库（CMDB）作为IT运维管理的重要工具，为企业提 ...

97 0 0 slbenben @ 2025-2-20 18:42

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2025-2-20

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你所在意的应用运维管理指标体系的建设方法

IT 运维不再仅仅是保障系统正常运行的后台支持，而是成为企业数字化转型的关键驱动力。随着云计算、云原生技术的普及以及数字经济的快速发展，企 ...

88 0 0 slbenben @ 2025-2-20 18:21

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2025-2-20

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某组织IT运维管理整体功能架构

在当今全球经济一体化的背景下，企业面临着前所未有的竞争压力。随着“中国制造2025”战略的推进，信息化成为企业转型升级的关键机遇。企业信息化 ...

81 0 0 slbenben @ 2025-2-20 17:16

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2025-2-20

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某组织IT管理制度汇编

一个完善且高效的 IT 管理制度不仅能够提升企业的运营效率，还能有效保障信息安全和系统稳定性。本文将从硬件管理、软件管理、网络安全、信息安 ...

93 0 0 slbenben @ 2025-2-20 16:52

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2025-2-20

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某培训机构的CISP培训大纲

随着网络攻击的日益复杂和数据泄露事件的频繁发生，培养专业的信息安全人才显得尤为重要。注册信息安全专业人员（Certified Information Security ...

135 0 0 slbenben @ 2025-2-20 16:10

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2025-2-20

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建立自动化运维能力框架规划的方法

在数字化时代，企业的IT运维面临着前所未有的挑战与机遇。随着业务的快速扩张和技术的不断迭代，传统的运维模式已经难以满足现代企业对效率、成本和 ...

77 0 0 slbenben @ 2025-2-20 15:52

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2025-2-20

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可用性管理：IT服务的基石

在当今数字化时代，企业对IT服务的依赖程度日益加深。IT基础设施及其支持的服务可用性，已经成为组织业务运营的关键因素。ITIL v3框架下的可 ...

100 0 0 slbenben @ 2025-2-20 14:54

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2025-2-20

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IT服务管理软件平台功能需求

在当今数字化时代，企业对IT系统的依赖程度日益加深，IT运维管理的重要性也愈发凸显。IT运维管理不仅关乎企业信息系统的稳定运行，更是企业业务连 ...

96 0 0 slbenben @ 2025-2-20 09:59

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2025-2-13

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诚聘：IT运维管理统筹年薪30W左右(杭州，不限年龄）

春节职位招聘：IT运维管理统筹年薪30万左右，不卡年龄工作地点：杭州市招聘类型：全职世界500强企业岗位职责： 1. 统筹全集团全球/ ...

128 0 0 slbenben @ 2025-2-13 20:46

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2025-1-19

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ITIL4核心思想一览

ITIL 4 强调服务管理应作为一个系统来运作，并提出了服务价值系统（SVS）的概念。SVS 描述了该系统的输入（机会和需求）、要素（组织治理、服务 ...

279 0 0 slbenben @ 2025-1-19 17:35

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2025-1-19

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Huawei公司IT服务事件管理流程

IT运维管理是确保企业IT系统稳定运行的关键，而事件管理流程则是IT运维管理的重要组成部分。本文将基于华为公司IT服务事件管理流程，详细介绍 ...

213 0 0 slbenben @ 2025-1-19 17:15

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2025-1-19

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某组织IT运维管理流程规范

制度是管理的基石。该组织制定了详尽的《信息技术管理手册》，从总则到附则，涵盖了IT运维管理的各个方面。手册开篇强调了计算机管理在提 ...

203 0 0 slbenben @ 2025-1-19 17:04

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2025-1-19

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某银行BCM管理整体方案设计

在当今数字化时代，企业面临着诸多风险，如自然灾害、恐怖袭击、黑客攻击等，这些风险可能导致业务中断，给企业带来巨大损失。因此，业务连 ...

221 0 0 slbenben @ 2025-1-19 11:56

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2025-1-19

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售前调研必备技能：精准调研

在大项目售前阶段，精准的调研是了解客户需求和市场情况的关键。售前顾问需要明确调研的关键问题，确保调研的针对性。同时，选择合适的 ...

196 0 0 slbenben @ 2025-1-19 11:36

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2025-1-19

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XX集团IT治理整体架构

在当今数字化时代，企业的信息化建设已成为提升竞争力的关键因素。XXXX集团深知这一点，于2008年3月提出了其信息化建设项目的IT治理架构建设 ...

199 0 0 slbenben @ 2025-1-19 10:01

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2025-1-19

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IT运维管理、IT服务管理vsIT运营管理

随着数字化时代的到来，企业面临着前所未有的挑战和机遇。信息中心作为企业数字化的核心部门，正逐渐向运营中心转变。这一转变不仅是技术层面 ...

260 0 0 slbenben @ 2025-1-19 09:41

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2025-1-19

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IT服务管理整体解决方案ITIL

在数字化浪潮的冲击下，企业对IT服务管理（ITSM）的需求日益增长。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）作为I ...

213 0 0 slbenben @ 2025-1-19 09:36

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2025-1-19

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IT部信息资产分类分级实践探索

在当今数字化时代，企业的信息资产日益庞大且复杂，如何有效地管理和保护这些资产成为企业面临的重要挑战。本文将详细介绍一种基于ITIL先锋论坛实 ...

134 0 0 slbenben @ 2025-1-19 09:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

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2025-1-16

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ITIL 4 信息安全管理实践指南-ITIL先锋论坛专家委员会发布

本文档是由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的ITIL 4中文版本中的ITIL 4信息安全管理实践指南部分。文档强调了ITIL 4信息安全管理在数 ...

142 0 0 slbenben @ 2025-1-16 20:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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ITIL流程标准化整体解决方案

在当今数字化时代，企业信息化建设如火如荼，但许多企业在推进过程中却面临着诸多挑战。缺乏统一标准、配套设施不完善、体系制度不健全等问题，严 ...

145 0 0 slbenben @ 2025-1-13 17:19

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2025-1-13

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数据资产管理实践白皮书v5

数据资产管理实践的白皮书，由大数据技术标准推进委员会和中国信通院云计算与大数据研究所联合发布。白皮书详细阐述了数据资产管理的重要 ...

123 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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某组织配置管理流程实施方案

配置管理流程手册，由某组织编制，版本号为1.0，旨在规范配置管理流程，确保其执行质量和有效性。手册涵盖了配置管理的目标、范围、术语 ...

147 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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某组织服务级别管理流程实施方案

服务级别管理流程实施方案，由某组织的运维管理体系文件编制而成，版本号为1.0。服务级别管理（SLM）的流程、目标、范围、术语定义、角色职 ...

148 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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没有CDMB就没有自动化运维

配置管理数据库（CMDB）在IT运维管理中的核心作用、建设方法以及成功要素。文章强调，CMDB是运维管理的数据核心，能够整合运维工具的碎片 ...

147 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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持续交付应用运维管理实践

XXXX科技（深圳）有限公司基于DevOps的应用运维实践方案，旨在阐述DevOps在企业中的实施方法、价值和实践案例。DevOps作为一种工程实践的 ...

153 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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IT运维和IT服务管理

IT运维管理的PPT，由XX大学信息化建设与管理中心运维部制作，主要探讨了IT运维的核心理念、主要工作、原则、服务平衡、整体运维落实、服 ...

148 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-13

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IT运维管理SOP及WI

IT运维管理标准操作程序（SOP）及工作指导（WI），由ITIL先锋论坛编制，旨在规范和指导IT服务操作及管理流程，确保IT运维的高效、准确和 ...

154 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:23

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2025-1-13

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IT服务管理实践分享

IT服务管理（ITSM）的PPT，由ITIL先锋论坛制作，旨在分享IT服务管理的实践经验和国际标准化的IT服务管理体系结构与流程。PPT内容涵盖了 ...

146 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:20

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2025-1-13

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ITIL软件功能需求及实践案例

IT服务管理（ITSM）解决方案技术交流，由冠群电脑（中国）有限公司（CA公司）制作。详细介绍了CA公司对IT服务管理的理解、ITSM与ITIL的 ...

131 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:16

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2025-1-13

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ISO20000与ITIL的区别和联系

关于ISO/IEC 20000和ITIL的深入研究与分析，由ITIL先锋论坛在2019年8月4日发布。ISO/IEC 20000是基于ITIL最佳实践的服务管理国际标准，于20 ...

156 0 0 slbenben @ 2025-1-13 14:14

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2025-1-13

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银行核心业务系统详细架构设计

银行核心业务系统架构设计的详细报告，由国内最大的数字化时代IT服务管理交流社区——ITIL先锋论坛提供。报告的核心内容围绕某某银行 ...

144 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:30

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2025-1-13

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某组织IT运维管理体系问题管理流程

某组织IT运维管理体系中问题管理流程的手册，旨在规范问题管理，建立主动分析问题根本原因，探求问题根本解决方案的机制，减少故障的重复 ...

128 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:27

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2025-1-13

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某组织IT运维管理体系服务台管理流程

某组织IT运维管理体系中服务台管理流程的详细手册，旨在规范服务台的日常服务工作，提高服务质量、提升团队形象。文档详细阐述了服务台 ...

116 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:22

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2025-1-13

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某银行IT运维自动化作业调度平台功能清单

中国邮政储蓄银行IT运维自动化作业调度平台的功能清单，旨在通过自动化操作管理平台提升运维效率和质量。文档详细介绍了项目的背景、 ...

136 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:18

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2025-1-13

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华为IT：IT服务管理流程设计

华为IT服务管理流程设计，旨在管理华为的I/T体系结构的设计、实施和发展，确保为华为所有的I/T系统提供最新的指导方针。文档详细阐述了流 ...

122 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:15

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2025-1-13

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华为IT：IT服务SLA中的用户满意度管理

华为IT服务SLA（服务水平协议）中用户满意度管理流程，旨在确保公司业务对IT的期望得到正确维护和管理，正确管理客户满意度，并提高IT ...

127 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:11

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2025-1-13

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采用ITIL理念打造高质量IT运维服务

郑州日产基于ITIL理念构建IT运维服务管理系统，由北京天汇漫道软件系统公司提供郑州日产在新工厂建设背景下，面临的IT运维挑战，以及如 ...

107 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:04

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2025-1-13

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ITIL运维管理平台功能介绍

IT运维管理，主要围绕SmartITSM服务管理系统展开，涵盖了该系统带来的用户价值、解决方案介绍、优势、项目实施方案以及成功案例介绍 ...

120 0 0 slbenben @ 2025-1-13 09:02

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2025-1-13

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COBIT2019实施指南IT治理解决方案

《COBIT 2019 实施指南：信息和技术治理解决方案的实施和优化》，旨在指导企业如何通过COBIT框架来优化其信息和技术（I&T）治理。文档强 ...

129 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:59

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2025-1-13

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AIOPS和IT运维服务管理实践

IT运维管理的实践和挑战，特别是聚焦于AIOPS（人工智能运维）和IT运维服务管理。文档通过多个章节，详细探讨了IT运维的现状、困难、解决 ...

107 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:57

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2025-1-13

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某组织全套IT运维管理制度

IT运维管理制度，旨在确保IT系统的稳定、可靠运行，并提高运维管理的效率和质量。文档涵盖了运维管理的多个方面，包括总则、硬件维护、故 ...

117 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:54

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2025-1-13

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某组织IT运维管理办法

IT运维管理办法，旨在加强运行维护管理，确保业务系统稳定可靠地运行。文档分为总则、系统运维管理办法、数据库运维管理办法、备 ...

154 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:51

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2025-1-13

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某ISP云服务运维管理规定

中国联通云运维管理技术规范V1.0，旨在指导中国联通云计算运维管理的建设，实现按需的IT服务支撑。文档详细阐述了云运维管理体系的框架、 ...

104 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:47

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2025-1-13

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建设IT运维管理体系经验介绍

IT运维管理体系的建设经验介绍，涵盖了运维部门的价值与挑战、工作内容、流程与制度建设、人员与技术建设，以及运维工作的现状与展望。通过 ...

119 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:45

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2025-1-13

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服务级别管理SLA的设计和规划

运维服务等级协议（SLA）设计和规划文件，由XXXXXXXXXXXX科技有限公司在2012年12月8日制定。文档的目的是为“XX”（甲方）的IT系统提供7*24 ...

166 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:43

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2025-1-13

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对IT运维人员的ITIL现状调研访谈

针对特定客户（客户名称）的IT服务管理建设项目调研访谈指南，旨在深入了解该客户IT部门运维人员对IT服务管理现状的看法、面临的挑战以及对 ...

113 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:39

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2025-1-13

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对IT管理层的ITIL现状调研问卷

针对特定客户（客户名称）的IT服务管理建设项目调研问卷，旨在全面了解该客户IT服务管理的现状、挑战、期望与设想，为后续的IT服务管理改进 ...

127 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:37

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2025-1-13

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IT服务管理管理体系评估办法

IT运维管理，主要探讨了IT运维管理的问题、模型成熟度分析、IT运维管理模型（ITIL）介绍以及个人业务IT运维管理方案。文档通过多个章节 ...

125 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:32

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2025-1-13

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ITSS思想指导下的AIOPS实践

IT运维管理的深度探讨，以ITSS（信息技术服务标准）为思想指导，深入剖析了智能运维（AIOps）在数字化转型中的实践与前景。文章分为四 ...

112 0 0 slbenben @ 2025-1-13 08:28

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2025-1-12

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云环境IT运维服务的变革和绩效改进

云环境IT运维服务的变革和绩效改进，旨在探讨基础架构云建成后的运维工作内容、云平台建成初期的常见情况、用户对云平台建设的演进 ...

132 0 0 slbenben @ 2025-1-12 10:15

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2025-1-12

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信息中心岗位职责及责任划分

《信息中心岗位职责及责任划分》，详细规定了信息中心各部门和岗位的职责、工作描述、工作标准、工作权限、主要沟通关系、任职资格等 ...

122 0 0 slbenben @ 2025-1-12 10:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

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2025-1-12

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软件资产管理标准操作流程

《软件资产管理流程与规范》，由某有限公司信息部制定，版本号为1.0。文档旨在通过制定详细的流程和规范，管理和保护公司购买的软件资 ...

169 0 0 slbenben @ 2025-1-12 10:10

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2025-1-12

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如何开展运维体系的规划

如何开展运维体系规划的资料，涵盖了运维体系梳理、敏捷开发、ITIL、DevOps、NoOps、持续集成、百度和腾讯的运维实践等多个方面的内容 ...

137 0 0 slbenben @ 2025-1-12 10:08

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