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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
如何将ITSS稽核工作融入到支撑网运营管理系统中?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.2.2.5.1 稽核处理对象 数据稽核处理的对象主要涉及各个业务流程，包括了综合采集、融 ...
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monicazhang
@
2015-6-11 16:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
怎样搭建业务服务管理ITSS平台模型和结构?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.3 业务服务管理平台功能描述业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT平台部件和业务 ...
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monicazhang
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2015-6-11 16:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
业务服务管理平台质量分析和监控视图---ITSS
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.3.2 业务质量管理业务质量管理能使用户从业务的角度出发，跟踪KQI值的变化，掌握业务质量情况。通过实 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS中业务体验管理要从哪几方面着手?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.3.5 业务体验管理业务体验管理以7×24小时不间断的方式，主动地模拟用户使用业务的行为，发现关键业 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
服务管理平台(ITSS)简述
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.4 服务管理平台功能描述 服务管理平台应注意实用性和先进性的平衡，充分考虑流程角 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
事件管理在ITSS服务管理平台的作用?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.7 事件管理功能事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其主要功 ...
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monicazhang
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2015-6-11 15:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
支撑网运营ITSS管理系统中如何进行服务台问题管理?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.8 问题管理功能 ITSS体系 问题管理的主要功能在于对突发事件和故障进行详细分析 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:14
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS变更管理在服务台中发挥的功能
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.9 变更管理功能 ITIL培训变更管理的主要功能在于通过标准统一的方法和步骤来管理 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
基于服务管理平台的ITSS配置管理有哪些?
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.10 配置管理功能 配置管理追踪和监控IT环境中的所有配置项目CI（硬件、应用、网络等）生命周期的各个状 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:07
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
服务管理平台需要发布哪些跟ITSS相关的内容？
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.11 发布管理功能 ISO20000培训发布管理是将一组通过测试验证后的变更导入实际生产环境 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
详细分配服务管理平台日常ITSS运维工作
20150611 MONICAZHANG续上 6.2.12 日常运维管理功能 日常运维管理包括作业计划管理、值班管理、机房出入管理、公告和知识库管理等功 ...
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monicazhang
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2015-6-11 14:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
哪些综合报表的信息发布才能有效体现ITSS的管理状况？
20150611 MONICAZHANG续上 6.3 综合信息发布功能描述 综合信息发布集成了综合统计分析报表和业务监控的主要展示功能，通过对综合统计分析 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
你真正的了解ITSS业务监控视图吗？
20150611 MONICAZHANG续上 6.3.2 业务监控总揽视图 ITIL培训业务监控视图主要功能分为业务运行总揽视图、业务展 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
支撑网管理系统下的ITSS4A平台框架结构
20150611 MONICAZHANG续上 6.5.4A安全平台管理功能简述 ITSS认证 6.5.1建设目标 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
自身管理BOMC强调的是哪方面的ITSS管理？
20150611 MONICAZHANG续上 6.6 BOMC系统自身管理 业务支撑网运营管理系统自身管理是指对整个业务支撑网运营管理系统自身进行管理，其 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS系统安全管理设计的几个方面?
20150611 MONICAZHANG续上 6.6.6 BOMC系统的安全管理功能描述BOMC系统的安全管理，包括用户管理、自身安全管理、日志管理以及4A改 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
初步概括业务支撑网运营管理系统的ITSS接口功能
20150611 MONICAZHANG续上 6.7 接口功能描述 6.7.1 概述根据省级业务支撑网运营管理系统的建设需要以及在某公司支撑网系统的整 ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
管理好ITSS中各接口不能背离的原则
20150611 MONICAZHANG续上 6.7.3 接口原则 松耦合业务支撑网运营管理系统接口的松耦合原则包括两大方面： ITSS ...
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monicazhang
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2015-6-11 13:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
各接口在ITSS中站好自己的岗
不错，说得好，大家鼓掌 [ ]h [/url] [ ]h [/url]
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monicazhang
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2015-6-11 11:11
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
总体论述BOMC系统的ITSS技术要求
20150611 MONICAZHANG续上 7 技术要求考察一个系统的技术要求，一般从以下几个方面来论述：可靠性、可用性、安全性、扩展性、可管理 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS采集平台的技术要求要遵循的原则
20150611 MONICAZHANG续上 7.2 采集平台技术要求对于采集平台，应遵循如下要求： 1、 可靠性： ISO20000培训数 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:07
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
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配置管理数据库技术必须具备哪些ITSS要求?
20150611 MONICAZHANG续上 7.4配置管理数据库技术要求 ITSS培训 配置管理数据库CMDB遵循以下技术要求： ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:06
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
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业务支撑网系统对ITSS监控管理平台的技术要求有哪些?
20150611 MONICAZHANG续上 7.5监控管理平台技术要求 ITSS培训 监控管理平台是完成业务支撑系统业务实现的保障，本身 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
实现业务服务管理平台技术所不可缺少的ITSS条件
20150611 MONICAZHANG续上 7.6业务服务管理平台技术要求 ITSS体系 业务服务管理要体现行业标准和权威机构近期提出的业务服务 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
ITSS服务管理平台要做到哪几点？
20150611 MONICAZHANG续上 7.7服务管理平台技术要求 服务管理平台在技术要求上，除了遵守本章总体技术要求外，还应该符合以下要求： ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
通过哪几方面来完善ITSS综合信息发布技术？
20150611 MONICAZHANG续上 7.8综合信息发布技术要求 ITSS培训 综合信息发布是主要实现系统综合统计分析报表和业 ...
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monicazhang
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2015-6-11 11:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
安全管理好ITSS系统所必须的技术要求有哪些？
20150611 MONICAZHANG续上 7.10 BOMC系统安全管理的技术要求 7.10.1 安全信息收集和统计 ITSS软件 为了 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
职责权限的合理管理才能保证ITSS系统的安全性！
20150611 MONICAZHANG续上 7.10.2.5 权限、角色、用户管理 1、权限管理定义业务支撑网运营管理系统中的对象，基于每个对象建立、读、写、 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
从不同的途径了解ITSS安全管理情况！
20150611 MONICAZHANG续上 7.10.2.6 日志分析 ITSS认证 各主机、路由器、交换机、防火墙等对安全事件作记录，对违背安全 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
ITSS平台部件接口是什么?
20150611 MONICAZHANG续上 7.11 接口技术要求 7.11.1 平台部件接口 ITSS软件 1、接口功能要求及适用环境 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:51
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monicazhang
2015-6-11
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业务部件接口在ITSS中如何实现？
20150611 MONICAZHANG续上 7.11.2 业务部件接口 1、接口功能要求及适用环境 ITIL培训 业务部件接口包括业 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:49
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monicazhang
2015-6-11
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事件管理接口是ITSS业务管理平台和服务管理平台的重要接口
20150611 MONICAZHANG续上 7.11.3 业务管理平台与服务管理平台接口 本期规范只考虑综合事件平台与服务管理平台之间的两种接口： ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
配置信息接口有效的联系了业务管理和ITSS服务管理两个平台
20150611 MONICAZHANG续上 7.11.3.3 配置信息接口图 7-11-6 配置信息接口 ITSS认证 1、接口功能要求及适用环 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
BOMC中还有哪些相关重要ITSS接口？
20150611 MONICAZHANG续上 7.11.4 综合信息发布接口 1、接口功能要求及适用环境 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
如何管理好ITSS两级业务支撑网运营系统接口上的数据？
20150611 MONICAZHANG续上 7.11.7 两级业务支撑网运营管理系统接口 1、接口功能要求及适用环境有限公司业务支撑网运营管理系统和各省 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-11
新窗
火
哪些具体ITSS技术支持才能符合BOMC系统的要求？
20150611 MONICAZHANG续上 7.12 BOMC系统平台技术要求 7.12.1 主机系统 主机系统组成集群，将整个集群环境中的资源视为一个整 ...
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monicazhang
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2015-6-11 10:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
cary20060915
2015-6-10
新窗
[求职招聘]招聘兼职OTRS技术支持
招聘兼职OTRS技术支持 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:技术专家 联系电话:18622180252 QQ：[qq]379182508[/qq] 性别要求：不限 地区：天津 声 ...
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cary20060915
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2015-6-10 15:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
oaokn
2015-6-10
新窗
想进2015世界大学排名的院校，你考雅思了吗？
心中有梦，就要努力去实现，对于大学生来说，都想进2015世界大学排名中的院校学习，然而要想进名校，就要有标准的英语基础，而雅思的语言教学 ...
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oaokn
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2015-6-10 08:27
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
oaokn
2015-6-10
新窗
申请澳洲留学条件中，雅思是你人生中的伯乐
面对新的留学实施规定，好多想去澳洲留学的学生，不由望而却步。自从4月6号以后，只要出国就要先考好雅思英语的成绩，尤其在申请澳洲留学条件 ...
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oaokn
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2015-6-10 07:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
oaokn
2015-6-10
新窗
如何去美国读研究生？雅思教会你留学方案
美国一直是很多学生向往的留学国家，而对于想去美国读研的人来说，就要先了解如何去美国读研究生，在申请之前都需要准备什么？想去美国，就要 ...
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oaokn
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2015-6-10 07:08
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
njatv
2015-6-9
新窗
中国学生怎样获得最大机会进入哈佛，耶鲁大学名校？
中国学生怎样获得最大机会进入哈佛，耶鲁大学名校？ 中国的高中毕业生直接申请美国哈佛，耶鲁，普林斯顿等世界名校是很难的。录取机会比买彩票的几 ...
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njatv
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2015-6-9 17:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
xeg
2015-6-9
新窗
[求职招聘]招聘产品经理
招聘产品经理 (点击查看详情) 薪资水平:12000-20000 职位类别:软件架构师 联系电话:18122146991 QQ：[qq]1594124610[/qq] 性别要求：不限 公司名称： ...
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xeg
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2015-6-9 11:40
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
slbenben
2015-6-9
新窗
图片
第四届中国项目管理办公室PMO发展大会在京隆重召开——ITIL培训基地专稿
——ITIL培训基地通讯专稿 2015年5月30-31日，由项目管理培训师大联盟网主办，国家职业技能鉴定项目管理专家委员会、北京项目管理协会、APMG中国 ...
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slbenben
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2015-6-9 09:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-6-9
新窗
招聘需求分析师（广州，9K到12K，五险一金）
岗位职责： 1.负责与用户进行细致深入的沟通和调研，充分挖掘业务需求； 2.根据业务需求编写需求规格说明书和界面原型设计； 3.参与整个项目生命周 ...
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slbenben
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2015-6-9 09:31
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-6-8
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火
2015年第19期ITIL认证讲堂《CMDB建模设计的软件实操》
主题：《CMDB建模设计的软件实操》 长河 时间：2015-6-11 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： 上周四，长河老师为大家 ...
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happypanda
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2015-6-8 15:50
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monicazhang
2015-6-6
新窗
火
IT服务管理体系标准文档清单
20150605 MONICAZHANG目录 第一章 文档介绍1.1 文档介绍1.2 读者对象1.3 参考文档 1.4 相关术语 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:25
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monicazhang
2015-6-6
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ITSS规范文档的基本概念及定义
20150605 MONICAZHANG续上 第一章 文档介绍 ITSS考试 注释：本文的所有蓝色斜体字都是作为说 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:23
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monicazhang
2015-6-6
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ITSS配置管理流程总体设计方案
20150605 MONICAZHANG续上 第二章 配置管理流程设计 2.1 流程简介 2.1.1 流程的基本概念 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:22
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monicazhang
2015-6-6
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在ITSS管理中如何定义配置流程的各角色？
20150605 MONICAZHANG续上 2.2 流程角色和职责定义 ITSS体系在配置管理流程中，我们主要的角色建 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:20
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monicazhang
2015-6-6
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ITSS设计文件中的配置管理流程有哪些基本原则
20150605 MONICAZHANG续上 2.3 流程执行原则 2.3.1 流程常规原则 ITSS认证 配置经理、配置管 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-6
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ITSS服务配置管理元素有哪些相关定义
20150605 MONICAZHANG续上 2.4 相关定义 参照规范文档，对一些约定值进行说明 .4.1 配置元素关键级别为了区别事件相关联的配置 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:16
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-6
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火
初步概况ITSS体系中的配置管理
20150605 MONICAZHANG续上 2.5 流程概要设计 ISO20000培训根据XX供电局信息部的具体情况，同时结合省 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:14
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monicazhang
2015-6-6
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配置管理流程(ITSS)如何具体实施？
20150605 MONICAZHANG续上 2.6 流程详细设计 ITSS认证 2.6.1 配置管理策 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:12
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monicazhang
2015-6-6
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配置管理CI初始化及维护--ITSS
20150605 MONICAZHANG续上 6.3 CMDB初始化 描述如下： 2.6.4 CMDB控制和维护描述如下： 2.6.5 C ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:10
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2015-6-6
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如何从ITSS报表中全面的了解到配置管理情况？
20150605 MONICAZHANG续上 8 标准报表 ITSS考试 2.8.1 配置数据 ...
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monicazhang
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2015-6-6 09:07
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monicazhang
2015-6-6
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配置管理属性表大全 ——ITSS常用配置属性
20150605 MONICAZHANG续上 10常见配置元素属性表 2.10.1 PC机 ITSS体系PC机 ...
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2015-6-6 09:05
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monicazhang
2015-6-6
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配置流程中ITSS存储网络安全设备有哪属性分类？
20150605 MONICAZHANG续上 10.3 存储设备 ITSS认证 存储设备基本属性 存储设备相关配置元素 ...
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2015-6-6 09:02
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2015-6-6
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如何管理好ITSS体系中的辅助性设备？
20150605 MONICAZHANG续上 10.6 辅助设备 辅助设备基本属性 ISO2 ...
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2015-6-6 08:59
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2015-6-6
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如何设计ITSS事件管理流程方案
20150605 MONICAZHANG续上 第三章 事件管理流程设计 3.1 流程简介 3.1.1 流程的基本概念事件管理流程通过提供服务台 ...
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ITSS故障管理流程中各角色如何配合？
20150605 MONICAZHANG续上 3.2 流程角色和职责定义在信息部的事件管理流程中，主要的角色有：信息部领导、事件经理、服务台/一线支持、二线 ...
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ITSS流程设计中事件处理要遵循哪些原则
20150605 MONICAZHANG续上 3.3流程执行原则 3.2.7 流程常规原则 所有在流程范围内发生的事件，都应该被完整准确的记录下来，记录的信 ...
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故障事件流程（ITSS）设计中事件信息填报表格
20150605 MONICAZHANG续上 3.3 相关定义 3.3.1 事件信息项事件单通常包含如下表所示：[/tr] ...
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ITSS体系中事件管理的流程总图
20150605 MONICAZHANG续上 3.4 流程概要设计 ITSS体系 根据XX信息部的具体情况，同时结合XX公司规 ...
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2015-6-6
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ITSS服务台各线在事件管理中的工作指南
20150605 MONICAZHANG续上 3.5 流程详细设计 3.5.1 产生记录100.1描述如下： 3.5.2 收集信息100.2描述如下： ...
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2015-6-6
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ITSS故障处理结果如何落实？
20150605 MONICAZHANG续上 3.5.8 供应商尝试解决100.8 描述如下： ITSS ...
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2015-6-5
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如何在ITSS体系报表中体现处理故障效果？
20150605 MONICAZHANG 续上 3.7 流程衡量指标及报表 ITIL培训 为了控制流程的质量，提高用 ...
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2015-6-5 17:17
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问题管理(ITSS)流程设计的基本框架
20150605 MONICAZHANG续上 第四章 问题管理流程设计 ITSS体系 4.1 流程简介 4.1.1 ...
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2015-6-5 17:14
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ITSS是如何要求问题管理流程设计中各级角色的？
20150605 MONICAZHANG续上 4.2 流程角色和职责定义在问题管理流程中，主要的角色有：问题经理、问题主管、问题分析专家和问题 ...
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问题管理流程中如何设计表单才能满足ITSS的要求？
20150605 MONICAZHANG续上 4.4 相关定义 4.4.1 问题信息项 ITSS体系 4.4.2 ...
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简要概括ITSS问题管理流程
20150605 MONICAZHANG 续上 4.5 流程概要设计 ITIL培训 描述如下： ...
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问题管理流程如何从ITSS的方案中分解实施下去？
20150605 MONICAZHANG续上 4.6 流程详细设计 4.6.1 问题审核与确认400.1 ITIL培训描 ...
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ITSS问题处理解决方案的实施细则
20150605 MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案 ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5 ...
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问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？
20150605 MONICAZHANG 续上 与其他流程的关系 ITIL培训> 和事件管理流程的关系 ISO20000培训问题 ...
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2015-6-5 16:51
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ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？
20150605 MONICAZHANG 续上 4.7 流程衡量指标及报表 ISO20000培训 ITSS培训 ...
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2015-6-5 16:48
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ITSS变更管理流程设计思路
20150605 MONICAZHANG 续上 第五章 变更管理流程设计 5.1 流程简介 5.1.1 流程的基本概念 ...
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2015-6-5 16:46
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基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书
20150605 MONICAZHANG 续上 5.2 流程角色和职责定义 5.2.1 变更请求者 主要职责： 必要时提出变更申请，创 ...
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2015-6-5 16:42
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变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？
20150605 MONICAZHANG 续上 5.4 相关定义 5.4.1 变更信息项 5.4.2 变更类别 5.4.3 变更类型[/t ...
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2015-6-5 16:34
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掰一掰比华为IT运维更牛的运维系统
从2001年华为的IT运维从IBM引进到配置管理到现在的大规模自动化运维，运模式奉行一句很多人都知道的“先僵化，再优化，最后固化”而且华为也的 ...
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2015-6-5 16:27
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变更管理(ITSS)简略设计
20150605 MONICAZHANG 续上 5.5 流程概要设计 ITSS认证 描述如下： 待续:http://ITIL-fou ...
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2015-6-5 15:38
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如何展开ITSS方案中变更管理流程?
20150605 MONICAZHANG 续上 5.6 流程详细设计 ITSS体系 5.6.1 发起变更请求500.1 ...
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2015-6-5 15:35
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2015-6-5
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变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系
20150605 MONICAZHANG 续上 5.7 与其他流程的关系 ITIL培训 和事件管理流程的关系 事件管理流程将提供事件的详细、精确的 ...
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2015-6-5 15:24
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如何进行ITSS知识转移？
20150605 MONICAZHANG 续上 第六章 知识管理流程设计 6.1 流程简介 6.1.1 流程的基本概念 ...
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2015-6-5 15:21
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2015-6-5
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ITSS体系中的知识是如何定义的？
20150605 MONICAZHANG 续上 6.4 相关定义 6.4.1 知识来源 6.4.2 知识状态 6.4.3 知识范围 6.4.4 ...
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2015-6-5 15:06
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2015-6-5
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你知道知识管理在ITSS中如何分类吗？
20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.5 知识类别 6.4.6 知识组及其访问权限 待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48924-1-1.html ...
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2015-6-5 14:53
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2015-6-5
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知识管理分类表格中的重要ITSS信息项
20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.7 知识信息项 不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单 ...
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2015-6-5 14:44
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在ITSS管理文档中如何规范知识编码规则
20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.8全省知识编码 为了实现全省的知识共享，使得全省的知识编码原则保持总体一致，我们制定了下面的知 ...
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2015-6-5 14:35
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2015-6-5
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知识管理流程设计要点---ITSS
20150605 MONICAZHANG 续上 6.5 流程概要设计ITSS培训 描述如下：ITIL培训 待续：http://ITIL-foundation.cn/thread ...
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2015-6-5 14:16
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2015-6-5
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知识管理（ITSS)流程设计之详细方案
20150605 MONICAZHANG 续上 6.6 流程详细设计 6.6.1 知识管理策略的制定和监控 描述如下： 6.6.2 知识的采集、编 ...
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2015-6-5 14:10
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ITSS细则管理是知识管理流程设计中的重要部分
20150605 MONICAZHANG 续上 6.6.4知识的定期维护和审核 描述如下： 6.6.4 知识出库停用和入库发布 描述如下： ...
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2015-6-5 13:59
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ITSS方案中基础信息如何收集？
20150605 MONICAZHANG 续上 第七章 系统设计 7.1 基本信息属性 列出系统的基本信息的属性表格,例如:公司、部门、 ...
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2015-6-5 11:54
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2015-6-5
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ITSS设计里服务台的重要性
20150605 MONICAZHANG续上 7.2 服务台 服务台所有服务管理工作的中心点。所有客户服务请求（无论是通过电话、电子邮件还是自助式服务界面发出 ...
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2015-6-5 11:36
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2015-6-5
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在ITSS中怎样区分各队列？
20150605 MONICAZHANG 续上 7.3 队列 ITSS考试 7.3.1 待办事宜队列 基本业务描述： 显示当前用户或用户组需要处理的工作。 ...
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2015-6-5 11:21
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2015-6-5
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如何定制ITSS系统中的绩效考核报表?
20150605 MONICAZHANG 续上 报表系统 ITSS考试 经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集 ...
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2015-6-5 11:11
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2015-6-5
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不能小看了ITSS知识管理流程中的各个角色！
20150605 MONICAZHANG 续上 6.2 流程角色和职责定义 在信息部的知识管理流程中，主要的角色有：知识经理、知识分析专家、知识审核 ...
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2015-6-5 10:36
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2015-6-5
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变更管理流程设计中后续还有哪些ITSS工作？
20150605 MONICAZHANG 续上 5.6.3 评估和审批500.3 ITSS考试注：蓝色为紧急和重大变更流程（只有紧急和 ...
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monicazhang
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2015-6-5 10:33
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2015-6-5
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变更管理流程评估标准---ITSS
20150605 MONICAZHANG 续上 5.4.6变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。 ...
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2015-6-5 10:29
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跟我学ITSS系列讲座活动，关注微信抽奖办法
本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://ITIL- ...
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2015-6-3 15:04
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欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——关注微信有机会获得免费ITSS培训名额！
本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://ITI ...
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2015-6-3 11:58
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欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——发原创送红包活动，人人有份，永不落空。
本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。 活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...
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欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——幸运抽奖&抢红包活动！
本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。 活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...
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