1. 收集业务可用性需求，从而确定系统的可用性，包括：
1) 从服务级别管理中获取可用性要求；
2) 从行业协会、监管机构等获取可用性要求；
3) 从管理层获取可用性要求。 ITSS培训
1. 可用性经理组织可用性管理员编写可用性计划初稿。
1. 有服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，按照要求制定服务的可用性目标；
2. 无服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，可参照历史数据，制定服务的可用性目标；
3. 确定与服务相关的关键IT组件；
4. 根据服务的可用性目标，制定IT组件的可用性目标；
5. 可用性管理员将各服务的可用性目标记录到可用性计划中；
6. 对于新（或变更）服务，应进行可用性分析，确定可用性目标，反馈到项目实施管理中进行可用性设计。 ITSS认证
1. 基于配置管理数据库，以及相关的辅助信息和数据，可用性管理员负责分析现有IT架构和组件的可用性支持能力。
1. 根据可用性分析结果，修订可用性目标；
2. 根据修订的可用性目标，制定可用性计划，包括：
1) 系统的可用性目标，计算方式；
2) 分析发生的可用性事件，预测潜在的问题；
3) 制定预防措施，以提高可用性；
4) 制定可用性监控计划等。
3. 如分析后运营中心没有足够能力承诺该系统的可用性目标，可修改可用性计划。
1. 可用性经理汇总各系统的可用性计划。 ITSS体系
1. 管理层对可用性计划进行审批；
2. 未通过，退回重新修订；
3. 通过则实施可用性计划。 ITSS考试
1. 可用性经理按照可用性计划组织实施，并监督计划的执行情况；
2. 可用性管理员负责职责范围内的可用性计划的实施；
3. 发生重大变更时，评估对系统可用性的影响。 ITSS工具
1. 可用性管理员负责根据事件管理流程处理解决可用性事件，确认可用性事件记录；
2. 事件管理应为可用性事件分析提供完整和准确的数据;
3. 根据实际可用性可调整下一周期可用性目标值。
1. 可用性经理对可用性的达成情况进行监控；
2. 可用性事件为可用性经理提供系统不可用的时间、原因等；
3. 可用性管理员负责可用性数据的采集和确认；
4. 可用性经理负责可用性监控数据的汇总和报告。 ITSS软件
可用性经理按照PDCA持续改进的方法对本流程改进，可用性经理对本流程及其执行情况进行回顾，分析流程执行的效果。在回顾中识别出的改进事项按照服务改进流程的要求进行跟踪，或以其他可审计的方式记录改进情况。 ITSS团购
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