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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jacky@2
2010-12-23
新窗
火
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-3.pdf
files/71df6394-0e9c-11e0-85e9-0015c55db73d/
3156
6
0
luxiangwei
@
2011-7-25 20:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
了解ISO20000认证机构及通过认证的组织
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织,可以登录以下网站:index.asp 1、全球 ...
4509
5
0
東東
@
2020-11-26 09:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jacky@2
2010-12-23
新窗
火
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf
files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/
2882
5
0
小古
@
2012-2-14 22:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jacky@2
2010-12-23
新窗
火
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf
files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/
4876
10
0
yyxing
@
2011-10-24 16:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000 如何设计监控策略表
2089
1
0
梦回唐朝
@
2011-11-2 09:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000/BS15000常见问题解答
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1:ISO20000何时发布? ISO/IEC 20000由IT服务管 ...
1908
1
0
梦回唐朝
@
2011-11-2 08:48
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ITIL的局限性(ISO20000)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性(ISO20000) 由于公司建设ITSM系统的需要,开始接触ITIL理论,学习的来源多来 ...
4703
7
0
東東
@
2020-11-30 14:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
如何抓住 ISO20000 的管理轴心
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 可用性管理是ISO20000的核心应用,也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、 ...
2135
1
0
解放
@
2014-3-31 17:26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
谁需要ISO20000
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准,不论其为内 ...
2150
1
0
mengtwo
@
2011-9-3 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000认证考试 简介
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000(以下简称ISO/IEC20000)是由国际标准化委员会(ISO,internationalorgani ...
2585
1
0
深爱那片海
@
2014-3-31 17:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证 样题分析
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 问题 1开发并实施一项质量管理体系的方法由几个步骤组成。以下哪一项不是必要步骤? ...
2302
1
0
孤独无败
@
2014-3-31 16:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000是ITIL药到病除的万能药?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在目前的IT服务管理(ITSM)市场上,存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践 ...
1934
1
0
柔情似水
@
2014-3-31 15:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000与CMMI配置管理的比较分析
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准,CMMI是研发管理模型,ISO20000是运维服务标准,三者 ...
2393
1
0
梦回唐朝
@
2011-11-2 08:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000认证基本流程
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理体系(ITSMS)认证流程见下图1。申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1 ...
5929
5
0
爱家爱国爱大家
@
2017-2-14 11:28
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
中小企业与ISO20000
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中小企业与ISO20000 中国企业有80%以上都是中小企业,对中小企业用户来说,ITIL似乎还是 ...
2857
3
0
東東
@
2020-11-26 08:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
LG CNS ISO20000实施经验
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 LG CNS与LG电子一样,是LG集团的下属公司,是独立法人公司。LG CNS的主要的业务是系 ...
1876
1
0
柔情似水
@
2014-3-31 15:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
一个ISO20000内审计划样板
编制: 2009-1-12 审核: 批准: 说明:1、 本次审核日程安排为2009年2月23日至24日,各审核员根据实际情况安排所负责审核区 ...
3897
5
1
hxjwyj
@
2012-10-29 15:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
为ISO20000管理体系“正名”
1957
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-31 14:48
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
ISO20000标准各个部分的目标
标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是:·第3节:管理体系的要求一提供一个管理体系,包括策略和框架,以促使有效管理和所有IT ...
3515
4
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BFD-杨爱娇
@
2019-9-19 15:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000体系的文件、流程、程序和所需的记录要求
2311
2
0
bel_joe
@
2011-9-18 20:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
一个很好的ISO20000管理手册目录样板
3858
8
1
蓝莓之夜
@
2012-6-7 08:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
流程后面是什么?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为改善工作效率,降低运营成本,愈来愈多的公司推行流程化管理,实行由职能导向到以 ...
2387
4
0
bs15000
@
2011-2-21 22:38
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
IEC/ISO20000 的认证流程
[/td][/tr] [/table]
2082
1
0
从头来过
@
2014-3-31 14:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000:像造产品一样生产服务
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月17日,国际标准组织(ISO)正式接受BS15000成为一个新的国际标准,即ISO20000。该标 ...
2080
1
0
简单生活
@
2014-3-31 14:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
商务部魏刚毅:ITIL及ISO20000实施介绍(1)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 导读:“2008中国IT服务管理ITIL培训基地暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于 ...
1989
1
0
深爱那片海
@
2014-3-31 13:37
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000认证关键点
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证的关键点 1. 确保各项服务管理计划均有实施凭证 服务管理计划凭证指的 ...
1986
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-31 13:25
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
企业组织一次取得ISO20000认证后,认证效力是否终身有效吗?
企业通过ISO20000认证,认证有效期一般为3年。此外,3年有效期内每年都会进行复审,以确保企业IT服务管理体系持续符合ISO20000标准要求。
1891
1
0
忐忑幽灵
@
2014-3-31 13:01
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
服务台的职责及其与相关流程的关系
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、 ...
19591
46
1
liujinmin999
@
2012-7-10 10:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000的审核过程
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年来,笔者在从事ISO20000咨询工作的过程中,接触了很多企业IT部门工作人员。通常 ...
2341
1
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孤独无败
@
2014-3-31 12:35
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
你真正了解ISO20000么?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期,一直是以搞好技术,做好技术支持配角为特征的 ...
1841
1
0
用心承诺
@
2014-3-31 12:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
ISO20000实施项目经验交流
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是一个比较宽泛的概念,由于这些年组织的发展,事实上许多时间在组织中会有 ...
1804
1
0
拉倒
@
2014-3-31 12:01
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
safeagle
2010-12-23
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图片
火
中国银行业IT服务外包行业的信息安全管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着金融业对金融创新要求的不断提高,金融业对科技电子化的依托更加紧密。在中国经济高速增 ...
9989
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0
tlht5049
@
2012-7-18 08:40
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-23
新窗
火
ITIL认证与实践成长营招聘各版斑竹 (有更新通知)
各位热爱ITIL的朋友,我们ITIL培训基地受到了大家的热烈支持,非常感谢呀! 为了更好地繁荣ITIL培训基地,迎接即将到来的ITIL普及大 ...
39085
128
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taylor_chou
@
2012-5-21 20:54
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf
文件名: ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf 下载地址: files/e1f10242-0e32-11e0-a395-0015c55db73d/
2052
1
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忆西风
@
2014-3-31 11:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
[IT管理框架].(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf
文件名: .(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf 下载地址: files/05c0eb3a-0daa-11e0-93b9-0015c55db73d/
1751
2
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畅想2000
@
2014-4-3 15:11
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx
文件名: 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系_翰纬_刘亿舟_2009-03-09.ppsx 下载地址: files/66e9bcd9-0db0-11e0-81a0-0015c55db73d/
4028
6
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東東
@
2020-11-26 08:31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
中望IT服务管理系统操作手册v4.doc
文件名: 中望IT服务管理系统操作手册v4.doc 下载地址: files/3fc9e0d4-0db1-11e0-b08e-0015c55db73d/
6360
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johnyeye
@
2018-11-14 16:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
体系文件-事件管理流程.doc
文件名: 体系文件-事件管理流程.doc 下载地址: files/9d3148dc-0db1-11e0-8bf6-0015c55db73d/
3550
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流动的水
@
2013-3-25 15:52
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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附件
火
观点-SLA提升网络服务质量.caj
1839
3
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shitouji
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2011-9-14 11:07
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achotsao
2010-12-23
新窗
火
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求.pdf
文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求.pdf 下载地址: files/81d3c13a-0dc7-11e0-b161-0015c55db73d ...
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rockeylc
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2018-4-23 17:02
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2010-12-23
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精1
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火
ISO2000内审报告
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO2000内审报告
30216
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cdchen01
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2017-11-25 11:12
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2010-12-23
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火
全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf
文件名: 全球ITIL职位及招聘现状研究报告_v1.0(Final)_SSO.pdf 下载地址: files/1aac56ee-0dc8-11e0-a663-0015c55db73d/
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睡之精灵
@
2014-4-12 16:10
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achotsao
2010-12-23
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火
ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdf
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 规划前言 1.1 版权声明 本文中的所有信息均为个人所有,未经本人明确做出书面的许 ...
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tphm50
@
2012-6-13 11:25
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf
文件名: 翰纬--ITIL2006应用现状报告v1.0.pdf 下载地址: files/566b3178-0dc8-11e0-bc25-0015c55db73d/
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解放
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2014-4-3 14:37
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
12-IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究.pdf
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 12-IT基础设施运营成熟度模型框架初步研究
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yixiaoyun2018
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2021-9-8 14:28
来自:
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achotsao
2010-12-23
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火
Maturity_Assessment.xls
文件名: Maturity_Assessment.xls 下载地址: files/8bd9df42-0dc8-11e0-a615-0015c55db73d/
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Ted_陈斌
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2021-9-22 15:04
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
体系文件-配置管理程序.doc
文件名: 体系文件-配置管理程序.doc 下载地址: files/946e3a54-0dc8-11e0-ae75-0015c55db73d/
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流动的水
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2013-3-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
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火
体系文件-服务级别管理程序1(2).doc
文件名: 体系文件-服务级别管理程序1(2).doc 下载地址: files/b10d08c0-0dc8-11e0-9336-0015c55db73d/
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2002gc
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2012-3-27 18:12
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achotsao
2010-12-23
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火
ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf
文件名: ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf 下载地址: files/e8b731bd-0dc8-11e0-ad99-0015c55db73d/
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深爱那片海
@
2014-3-31 11:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
观点-SLA:量化IT服务和平衡用户的需求.mht
文件名: 观点-SLA:量化IT服务和平衡用户的需求.mht 下载地址: files/fc8f3ef8-0dc8-11e0-8905-0015c55db73d/
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分手快乐
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2014-3-31 10:41
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achotsao
2010-12-23
新窗
图片
火
案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf
5000
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東東
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2020-11-26 08:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt
文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/4af4597d-0dc9-11e0-9e34-0015c55db73d/
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chen69qing
@
2013-10-21 16:26
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achotsao
2010-12-23
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火
北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf
文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范 第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...
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chen69qing
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2013-10-21 16:02
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
achotsao
2010-12-23
新窗
火
服务支持度量标准.doc
文件名: 服务支持度量标准.doc 下载地址: files/7512dd6e-0dc9-11e0-96a5-0015c55db73d/
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凌冷妖
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2014-3-31 10:28
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2010-12-23
新窗
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2006 CISA考试大纲.pdf
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1925
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漂零
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2014-3-31 10:06
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观点-把好IT服务质量关.mht
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爱浪漫的
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2014-3-31 09:43
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2010-12-23
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讲义-华景中天it服务管理.ppt
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 讲义-华景中天it服务管理.ppt
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東東
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2020-11-26 13:58
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2010-12-23
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考试--专家答疑 FAQ.pdf
文件名: 考试--专家答疑 FAQ.pdf 下载地址: files/bcf1fd5e-0dc9-11e0-a0b3-0015c55db73d/
4482
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icesamham
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2013-1-28 12:59
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2010-12-23
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观点-指标量化IT服务管理.mht
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也想流浪
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2014-3-31 09:31
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2010-12-23
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C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt
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chen69qing
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2013-10-16 14:15
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