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2021-5-19

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itop新增字段和修改主机名碰到的问题

最近调试ITOP中碰到以下两项问题，请大神帮忙看看，谢谢！ 1.itop在PC下新增字段，在datamodel.sample-module-add-pcdata中设定好代码后，新增字段无 ...

2067 0 0 jielme_ZMCL @ 2021-5-19 14:30

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Solo

2012-2-1

新窗附件火

中国人民银行信息安全管理规定 ...2 3 4 5 6..22

中国人民银行信息安全管理规定 **** 本内容被作者隐藏 ****

49476 107 0 東東 @ 2021-5-17 16:58

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萨达

2021-5-14

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关于DevOps CI/CD Pipeline，看这篇就够了

提到DevOps，很多人就想到了CI/CD Pipeline，甚至很多个人或者企业认为完成了CI/CD Pipeline就等于实现了DevOps，虽然这种观点有失偏颇，但是从侧面 ...

1911 0 0 萨达 @ 2021-5-14 15:34

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匿名

2021-5-14

新窗

云原生应用的测试指南

译者注：这是国外一篇介绍如何测试云原生应用的文章，云原生应用通常是基于微服务架构风格的分布式应用程序，传统的测试方法和技术已不能满足产品 ...

1133 0 0 匿名 @ 2021-5-14 15:15

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未来之星

2021-5-14

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关于容器镜像安全，你做对了吗？

容器在近些年变得炙手可热，提到容器就不能不提到镜像，如果说容器是云计算时代的核心内容之一，那么镜像就是容器这个核心的灵魂。所以镜像的安全也 ...

1409 0 0 未来之星 @ 2021-5-14 15:09

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Hoop

2021-5-14

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高效接口测试的策略、原则、结构与实践技巧

编者按：在所有的开发测试中，接口测试是必不可少的一项。有效且覆盖完整的接口测试，不仅能保障新功能的开发质量，还能让开发在修改功能逻辑的时候有 ...

1336 0 0 Hoop @ 2021-5-14 14:24

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忘我之境

2021-5-14

新窗

如何搭建一个拖垮公司的技术架构？

架构师不仅拿钱多，还受到程序员的崇拜、妹子的仰慕。他们走路带风、出场自带BGM，吹啊吹，我的骄傲放纵。唯一的缺点，就是费头发。架构师虽好 ...

1062 0 0 忘我之境 @ 2021-5-14 12:26

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论坛小编

2021-5-10

新窗火

【软通动力】招聘——IT运维服务项目经理

软通动力 IT运维岗位招聘JD 岗位：IT运维服务项目经理岗位职责： 1.负责项目现场管理、项目进度监督，制定项目实施管理计划、运维预算制定 ...

2203 0 0 论坛小编 @ 2021-5-10 11:25

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Eson

2021-5-10

新窗

【软通动力】招聘——IT运维服务SA

软通动力 IT运维岗位招聘岗位：IT运维服务SA 职责描述 1. IT运维服务解决方案架构，服务产品设计，技术建设书编写； 2. 售前项目技术和 ...

1850 0 0 Eson @ 2021-5-10 11:16

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Karen_VXGL

2021-5-8

新窗

软通动力招聘IT运维服务项目经理 20~30K（有ITIL证书或PMP证书）

软通动力 IT运维服务项目经理（有ITIL证书或PMP证书）工作地点：广州薪酬：20~30K(如果能力非常强，薪酬可以再谈) 岗位职责：1.负责项目现场管理、 ...

2297 0 0 Karen_VXGL @ 2021-5-8 19:30

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2020

2021-5-8

新窗

关于数据查询跟导出

我能根据iTop数据库信息查询和导出相应的数据吗？麻烦大神请教下，顺便问一下有iTop的数据库吗？

1807 0 0 2020 @ 2021-5-8 10:29

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一同进步

2011-7-18

新窗火

BS 25999-2:2007 业务连续性管理第二部分 - 规范 ...2

BS 25999-2:2007 业务连续性管理第二部分 - 规范

7470 7 0 東東 @ 2021-5-7 16:23

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rhelos

2012-5-23

新窗火

IT风险管理：防为上救为中戒为下

IT风险管理：防为上救为中戒为下　　随着云计算、虚拟化、移动互联网等等新技术的应用普及，负责风险管理的企业IT部门的责任越来越重。和消防 ...

5103 4 0 東東 @ 2021-5-7 15:28

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JGFRO

2019-8-6

新窗图片火

初次安装后备份不能用的解决方法

安装后不会自动配置备份，所以不能用，提示找不到mysqldump，解决方法就是修改配置文件 C:\xampp\htdocs\itop\conf\production\config-itop.php 找 ...

4037 1 0 信步 @ 2021-4-26 14:51

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salen

2021-4-25

新窗火

It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限，支持人员看不到工单

It Itop 上给支持人员了 Services desk 和 support agent 权限但是支持人员无法看到正在处理的工单，如何处理

2103 1 0 salen @ 2021-4-26 08:29

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XFJOS

2019-4-10

新窗火

流程调整

大家好，初次接触ITOP，想请教需要调整流程大概需要怎么做呢，感谢！:)

3952 3 0 皓月 @ 2021-4-25 16:09

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monicazhang

2015-11-12

新窗火

ITSS8大流程的成熟度演进路线图

20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...

4084 2 0 東東 @ 2021-4-25 14:58

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麦迪逊

2021-4-19

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DataOps、MLOps 和 AIOps，你要的是哪个Ops？

如何在 DataOps、MLOps 和 AIOps 之间进行选择？大数据团队应该采取哪种 Ops？两年前，由于我领导的运维团队效率低下，我“赢得”了耻辱的勋章。 ...

1331 0 0 麦迪逊 @ 2021-4-19 13:22

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xiaowei

2021-4-19

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麦肯锡报告：一般企业数字化转型失败率为80%

企业数字化转型失败率高达80%，很大的原因就和认知有关。数字化转型的关键不是数字化技术和设备，而是组织变革使之具有敏捷性和适应性。麦肯锡报告 ...

2027 0 0 xiaowei @ 2021-4-19 12:55

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xiaowei

2021-4-19

新窗

敏捷 vs. 精益：它们之间的区别与联系

虽然你经常听说精益（Lean）和敏捷（Agile），但对敏捷和精益之间的关系是不是也经常感到困惑? 虽然这两种方法经常一起使用，但它们是两种非常不同的 ...

1377 0 0 xiaowei @ 2021-4-19 12:37

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Rexyenug

2011-1-13

新窗火

企业项目管理20大秘笈

即使在最完美的条件下，管理一个软件项目也是很困难的。不幸的是，许多新项目经理实质上没有受到任何就职培训。这里有20个成功的管理经验供项目经理参 ...

3158 4 0 東東 @ 2021-4-13 14:55

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姗姗来迟

2021-4-8

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一文看懂持续部署按需发布！DevOps部署和发布方法大全

大纲一、前言二、什么是部署与发布三、什么是持续部署四、持续部署实践 [*]蓝绿部署 [*]滚动部署 [*]黑启动五、按需发布实践 [*]金丝雀发布 [* ...

2158 0 0 姗姗来迟 @ 2021-4-8 17:09

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yaohui326

2011-11-9

新窗附件火

IT服务管理系统设计方案 ...2 3 4 5 6..8

企密资料共享了.

33912 36 1 迷途小书僮 @ 2021-4-8 15:15

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匿名

2021-4-7

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通过组织转型打造高效研发团队的五个维度

一、组织架构是基础如果现存的组织架构与转型目标不符，组织架构的调整是所有转型工作的第一步。即使只是转型试点，组织架构转型暂时不在全 ...

1570 0 0 匿名 @ 2021-4-7 15:10

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Alan

2021-4-7

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微服务与 DevOps实践：技术架构与组织架构

一、概述首先，我们来看看微服务的定义：微服务是一个界限明确、高度封装、松耦合、可以独立部署和独立扩展的服务应用组件。如图所示。微服务架构 ...

1649 0 0 Alan @ 2021-4-7 14:47

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jadeloyalbird 实名认证

2013-5-29

新窗图片火

iTop FAQ&答疑交流贴 ...2 3 4 5 6

本帖为FAQ答疑帖，大家有疑问欢迎更贴。问1：iTop软件适合于哪些企业？答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合 ...

19286 26 0 舞彤 @ 2021-4-7 11:39

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糖NSV

2021-4-2

新窗

咨询顾问数名，坐标北京、成都、广州深圳、上海，待遇丰厚

一、关于公司：全栈智能业务运维服务商-云智慧（北京）科技有限公司（以下简称：云智慧），致力于智能运维的产品技术创新和深度应用实践，为企业 ...

1828 0 0 糖NSV @ 2021-4-2 15:12

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banana

2021-4-2

新窗图片

如何进行有效的TDD实践

一、TDD已死？最近几年“TDD 已死”的声音不断出现，特别是 David Heinemeier Hansson 那篇文章——《TDD is dead. Long live testing. (DHH)》 ...

1318 0 0 banana @ 2021-4-2 12:27

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Hoop

2021-4-2

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四种常见研发模式及其优缺点对比

一、瀑布模型 1.1 模型介绍 1970年温斯顿-罗伊斯提出。将软件生存周期的各项活动规定为按固定顺序而连接的若干阶段工作，形如瀑布流水，最终 ...

1611 0 0 Hoop @ 2021-4-2 11:37

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汗青

2021-3-31

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我对 SRE 的理解

前言在技术工作中，对于产品/基础技术研发和 SRE 两种角色，通常会有于「是否侧重编码」的理解。对于产品研发转做 SRE ，经常会产生是否要「脱离 ...

1325 0 0 汗青 @ 2021-3-31 12:22

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匿名

2021-3-31

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组织提升转型中的度量

一、度量是什么度量是对工作的过程和产出进行数据定义、收集、和分析的持续性量化过程。建立一个度量体系包括选取度量指标、确定指标的度量标 ...

1229 0 0 匿名 @ 2021-3-31 11:52

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蓉ZXM

2021-3-30

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十分钟了解规模化敏捷LeSS

前言 LeSS的第一次学习是在2019年1月份，当时的感觉挺烧脑，对SystemThinking第一次接触，很多东西似懂非懂，学得并不是很扎实。幸运的是 ...

1675 0 0 蓉ZXM @ 2021-3-30 16:05

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蓉ZXM

2021-3-30

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斯坦福教授：成长型思维的养成，只需要换个说法，思维是可以训练的！

斯坦福研究表明，拥有成长型思维的人做事不易放弃，更能从过程中享受到乐趣，更容易寻求帮助，复原力更强，也就是更加坚毅。他们会更在意自己从一件事 ...

1332 0 0 蓉ZXM @ 2021-3-30 14:51

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august

2021-3-30

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2021 年 DevOps 的八大趋势

本文先看看别人的预测，最后我也凭借自己在 DevOps 领域这几年的经验和认知，大胆预测DevOps 在2021年的发展与变化。别人的预测本文翻 ...

1314 0 0 august @ 2021-3-30 14:11

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论坛小编

2021-3-30

新窗

【北京】某大型综合类国企证券公司招聘销售经理（社招/校招均可）

大型国企比较稳定，应届毕业生1万元／月；社招2-5万／月看资历；还有奖金、业绩提成，做的好的年薪可达百万。岗位职责： 1.开发和维护二级市场机 ...

1605 0 0 论坛小编 @ 2021-3-30 11:33

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wdmeng123

2021-3-24

新窗

急招-实施顾问

岗位名称实施顾问在这里，你将： 1 帮助客户分析现状及需求，并结合产品提出解决建议 2 支援项目现场，根据客户需求及项目交付范围，进行引导 ...

2246 0 0 wdmeng123 @ 2021-3-24 11:49

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论坛小编

2021-3-19

新窗

深圳顺丰科技招聘质量与运营高级工程师（25-40K*15）

岗位职责 1. 负责或参与公司由传统ITIL向支撑云化、服务化、数字化、devops一体化的IT服务管理体系转型的整体规划与设计； 2. 负责公司IT服务管理体 ...

1701 0 0 论坛小编 @ 2021-3-19 13:04

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adminlily

2018-7-21

新窗附件火

iso27001-2013干货下载——标准中文版iso27001-2013学习资料v1

附件：iso27001-2013标准中文版学习资料v1 ，可下载查看呦！

4320 3 0 sd3684116 @ 2021-3-19 11:58

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JAGYI

2021-3-17

新窗

数据中心行业，坐标北京，招聘熟悉ITIL/20000体系人员

数据中心行业，招聘质量主管，主做体系，能够熟悉ITIL/20000等IT治理相关领域，本科，工作经验1-3年即可，最好是90后小姐姐，详细可联系19910121210， ...

1593 0 0 JAGYI @ 2021-3-17 18:50

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YYQQ

2021-3-5

新窗

DevOps敏捷8大领域60+常见问题解答（上篇）

“DevOps的价值是又快又好地交付软件”——《凤凰项目》的作者Gene Kim和《持续交付》的作者JezHumble 当前数字化转型的形势下，软件行业面临着巨大 ...

1451 0 0 YYQQ @ 2021-3-5 15:16

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匿名

2020-4-14

新窗附件火

Practice_Service Design 服务设计实践

返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“设计”即可。如果产品和 ...

2485 1 0 Roger.Luo @ 2021-3-2 13:03

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匿名

2020-4-15

新窗附件火

Practice_Availability management ITIL 4可用性管理实践

返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“可用性”即可。 2.1目的与 ...

2635 1 0 Roger.Luo @ 2021-3-1 23:18

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mikea

2020-4-15

新窗附件火

Practice_Architecture management ITIL 4架构管理实践

返回 ITIL 4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“ITIL 4架构管理”即可。 ...

2845 1 0 Roger.Luo @ 2021-3-1 23:08

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论坛小编

2021-3-1

新窗

腾讯云招聘云服务管理工程师 ——深圳薪酬可观

岗位职责： 1、服务成本定价：组织交付、产品、架构师、商务等各专业领域完成服务成本基线评审。并定期回溯，不断完善、优化服务成本 2、成本模 ...

1872 0 0 论坛小编 @ 2021-3-1 22:18

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论坛小编

2021-3-1

新窗

咨询顾问多位，最高60万！北京、上海、广州、深圳、成都、郑州等地！

一、关于公司：全栈智能业务运维服务商-云智慧（北京）科技有限公司（以下简称：云智慧），致力于智能运维的产品技术创新和深度应用实践，为企业 ...

2325 0 0 论坛小编 @ 2021-3-1 22:13

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太阳

2021-2-16

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任正非最新讲话：华为是力量有限公司，集中兵力推进“云优先”战略

来源：蓝血研究（lanxueyanjiu) 作者：任正非 2020年的最后一天，华为对外公开了11月4日任正非在企业业务及云业务汇报会上的讲话 ...

1763 0 0 太阳 @ 2021-2-16 10:40

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论坛小编

2021-1-14

新窗

年薪50W—某大型集团招聘ITSM实施顾问-，地点：美丽厦门

招聘ITSM实施顾问职责： 1. 基于ITIL在企业内部指导ITSM平台实施与维护 2. 研究业界最新IT服务管理相关标准，并引导企业服务管理水平与行业同 ...

1921 0 0 论坛小编 @ 2021-1-14 21:22

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论坛小编

2021-1-14

新窗

联想集团招聘项目经理，地点：北京

联想集团岗位招聘 JD · 岗位名称：项目经理 · 招聘城市：北京 · 简历投递邮箱： · 岗位职责: 1. 项目交付工作的日常管理。依据服务交付范围 ...

1792 0 0 论坛小编 @ 2021-1-14 20:40

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2021-1-11

新窗

深农商——招聘中级开发人员（17k-25k）

一、岗位：开发二、级别：中级三、招聘人数：2人四、任职要求：需全日制本科或以上学历,如技能达标可放宽至专科五、岗位要求 ...

1717 0 0 论坛小编 @ 2021-1-11 16:20

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论坛小编

2021-1-11

新窗

深农商行——招聘初级开发人员，只限男性

项目编号：RZ2020041 岗位：开发级别：初级人数：1人岗位要求： "1.熟悉java、js等开发语言，熟悉数据库基本操作。 2.有web项目经 ...

1675 0 0 论坛小编 @ 2021-1-11 16:14

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2021-1-11

新窗

深农商行——招聘初级开发人员，（9-16k）

岗位：开发级别：初级招聘人数：1人任职要求：全日制本科或以上学历,如技能达标可放宽至专科岗位要求： 1、"一年以上JAVA或J ...

1759 0 0 论坛小编 @ 2021-1-11 16:06

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2021-1-11

新窗

深农商行—招聘中级开发人员：iOS开发工程师/Android开发工程师，薪资17k-25k

一、岗位：开发二、级别：中级三、招聘人数：2人四、任职要求：全日制本科或以上学历,如技能达标可放宽至专科五、岗位要求 "iOS开 ...

1627 0 0 论坛小编 @ 2021-1-11 15:56

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2021-1-11

新窗

深农商行——招聘初级维护人员

岗位：维护级别：初级需求人数：1人任职要求： 1、需全日制本科或以上学历,如技能达标可放宽至专科； 2、熟悉java、C语言开发、项目编 ...

1754 0 0 论坛小编 @ 2021-1-11 15:48

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论坛小编

2021-1-5

新窗图片

ITIL认证第396期专家公益微课堂—全晶丽《提升内审技能助力企业成长》

全晶丽老师简介： √ 天津大学管理与经济学部专业学位学院创业导师√ 天津师范大学“大学生就业指导师”√ 台州广播电视大学客座教授√ 国家二级 ...

1900 0 0 论坛小编 @ 2021-1-5 12:09

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良品517

2013-8-20

新窗火

IT咨询管理公司之隐性知识管理 ...2 3

改革开放以来，咨询产业和管理咨询行业在中国的市场经济中已经崭露头角。但是无论从专业化角度还是实践角度来看，我国的管理咨询业还处于发展的初级阶 ...

9531 10 0 xuan @ 2020-12-31 15:33

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论坛小编

2020-12-29

新窗

【北京航天紫光科技有限公司】招聘售前工程师！

一、公司简介北京航天紫光科技有限公司成立于2017年12月，是航天科工集团和紫光集团的合资公司，公司自成立以来，始终坚持以“互联网＋智能制造”为 ...

2160 0 0 论坛小编 @ 2020-12-29 16:26

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长河实名认证

2010-12-23

新窗附件火

银行操作风险评估方法浅析.pdf

4178 3 0 无为_MEGH @ 2020-12-29 15:47

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柳叶吹风

2020-12-29

新窗

itop配置ssl邮箱

有人配过itop的ssl465端口的邮箱吗？现在25端口都不让用了。

2534 0 0 柳叶吹风 @ 2020-12-29 11:24

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wajika

2020-12-28

新窗

新人报道

1348 0 0 wajika @ 2020-12-28 11:27

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admin

2019-4-1

新窗火

ITIL 4 Foundation中文翻译（全套）

第1部分 ITIL 4 Foundation一书中案例的背景故事第2部分 ITIL 4介绍 -服务价值系统第3部分 ITIL 4的四维模型介绍第4部分 ...

11517 2 2 wajika @ 2020-12-28 10:55

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further

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-变更管理模块

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地 ...

3344 0 0 further @ 2020-12-24 17:13

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it168

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-问题管理模块

问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将IT基础架构内由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小，并将事件和问题出 ...

2688 0 0 it168 @ 2020-12-24 17:11

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新大

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-PHP和MySQL设置

iTop能够以附件形式上传和保存文档到各种对象（标签，CI项等），这些文档在iTop数据库中以二级制块的形式被保存，为了安全的上传和保存文档，许多设置 ...

2412 0 0 新大 @ 2020-12-24 11:01

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汗青

2020-12-24

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iTop应用操作-系统高级管理-定期备份

定期备份可以在管理工具下进入，见图5-15，图5-15 定期备份功能这里所讲的备份计划，仅仅是对数据库的备份，对应用系统本身并没有备份。要设置备份时 ...

3041 0 0 汗青 @ 2020-12-24 11:00

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姚明

2020-12-24

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iTop应用操作-系统高级管理-数据源使用

同步数据源的功能和导入类似，但导入需要人手来操作，而同步数据源在设置好以后系统能根据设定的时间自动执行。见图5-11：图5-11 同步数据源模块创建 ...

2594 0 0 姚明 @ 2020-12-24 11:00

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ITIL先锋

2020-12-24

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iTop应用操作-系统高级管理-通知管理

系统标准版提供通知功能，通过邮件来发送，见图5-3：图5-3 邮件通知设置页实现通知功能需要做好以下设置： [*]配置操作系统能发送邮件出去； [*]联 ...

2839 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-24 10:59

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匿名

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-后台任务

为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。所有的脚本都打包在一个文件中：webservices/cron.php。cron.php文件中可以配置下面的特征： ...

2563 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:58

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运动者

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-通过不同的URL进入iTop

在某些情况下，需要从不同的URL访问iTop，例如为公司内部员工提供的局域网访问和为客户提供的互联网访问；简单的实现方法是安装两个指向同一数据库的I ...

1998 0 0 运动者 @ 2020-12-24 10:57

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书法家

2020-12-24

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iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-只读模式

有时希望使iTop处于只读模式（例如在执行某些维护任务时）。自1.2.3版本，以下两个参数可以被设置： [*]应用程序是否只读（包括对谁只读）； [*]当 ...

2316 0 0 书法家 @ 2020-12-24 10:57

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太帅

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件-常见配置

[*]系统访问地址。形式类似于'app_root_url' => 'http://106.75.34.25/ITILxf/'，这里我们使用的是IP地址，也可以使用域名，但必须在访问登录时使用 ...

2139 0 0 太帅 @ 2020-12-24 10:56

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统高级管理-iTop系统配置文件

从2.1版开始，我们可以直接在页面上编辑系统的配置文件，从【管理工具】→【配置】进入。见图5-1：

2204 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:55

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boy

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-配置管理-数据录入的操作步骤

点击【配置管理】→【新配置项】，类别选【服务器】，新建页面见图4-76，填入相应信息后，点击【创建】即可完成，在维护配置项信息的过程中，我们还可 ...

2154 0 0 boy @ 2020-12-24 10:50

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-配置管理-CI影响关系展示

配置项关系拓扑图由系统自动生成，我们在查看某个配置项的内容时，可以点击右上角【其它操作】→【依赖于】，即可查看到该配置项依赖于哪些其它的配置 ...

2346 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:49

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manm

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-问题管理-紧急变更

操作步骤： [*]变更主管以帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统，进入【变更管理】→【新变更】，选择变更类型为“紧急变更”，再点击【应用】 ...

2506 0 0 manm @ 2020-12-24 10:43

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mingming

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-问题管理-一般变更

流程节点：创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭。操作步骤如下： [*]创建一般变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登 ...

2705 0 0 mingming @ 2020-12-24 10:36

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-问题管理-标准变更

标准变更的流程活动：创建、指派、计划、实施、监控、完成。步骤如下： [*]创建标准变更，用变更主管帐号cs（简档：Change Supervisor）登录系统 ...

2721 0 0 匿名 @ 2020-12-24 10:24

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Eson

2020-12-24

新窗

iTop应用操作-流程操作-问题管理-FAQ

FAQ的操作与已知错误的操作一致，这里不再赘述。

2208 0 0 Eson @ 2020-12-24 09:47

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姗姗来迟

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-问题管理-已知错误

已知错误没有流程，直接创建。步骤： [*]创建已知错误，【问题管理】→【新的已知错误】，点“创建”完成。见图4-47：图4-47 已知错误单创建页 ...

1745 0 0 姗姗来迟 @ 2020-12-24 09:46

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YYQQ

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-问题管理-问题管理流程

流程活动：创建、指派、完成、关闭。我们假设：问题经理发现，最近有很多电脑出现无故死机的现象，他创建了一个问题，并指派给自己去调研处理。操 ...

2387 0 0 YYQQ @ 2020-12-24 09:45

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Wendy 实名认证

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-事件管理

关键流程活动：创建、指派、暂挂、重指派、完成、重新打开、满意度调查、关闭。我们假设：服务台接到报障，生产部人员说他的电脑开机一直黑屏，服务 ...

2991 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:43

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ITIL先锋

2020-12-24

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iTop应用操作-流程操作-请求管理

关键流程活动：创建、送审、同意或拒绝、指派、完成、关闭。 1.用服务台帐号sd（简档：Service Desk Agent）登录系统，登录后见图4-24： ...

2734 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-24 09:41

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未来之星

2020-12-24

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"iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建交付模式 "

交付模式将建立服务团队与客户之间的关系，保证在各流程中将任务指派到合适的团队进行处理。交付模式主要包含服务提供团队和被服务的组织。iTop菜鸟在 ...

2117 0 0 未来之星 @ 2020-12-24 09:39

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忘我之境

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-创建合同

合同描述了服务将以何种级别的SLA提供给服务的使用方，也定义了服务的提供方和使用方。创建合同步骤： [*]点击【服务管理】→【客户合同】，点击“创 ...

2318 0 0 忘我之境 @ 2020-12-24 09:38

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monkey

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加SLA

我们假设：根据ITIL认证公司的要求，MIS部要能够在2小时内解决公司职工的报障请求，包括电脑、应用系统和网络，达成这样一个SLA，下面是具体的SLA新建 ...

2493 0 0 monkey @ 2020-12-24 09:38

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加服务目录信息-添加服务目录

以ITIL认证单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供，服务目录包括： [*]电脑维护服务，服务子目录包含： [*]硬件问题； [*]软件问题； [*]等 ...

2471 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:37

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-创建用户账号

用户账号与前面的“联系人”不一样，但是两者之间又有关系。联系人未必有账号，账号必然会关联一个联系人，需创建的帐号信息如图4-9所示：图4-9 帐 ...

2130 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:35

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我行我素

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-添加联系人

添加联系人，在系统中，联系人内容包括团队和人员。 [*]创建团队步骤： [*]首先在左上角选定组织，见图4-4： [*] 图4-4 组 ...

2569 0 0 我行我素 @ 2020-12-24 09:34

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匿名

2020-12-24

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iTop应用操作-系统基础数据管理-组织设置

定义组织，我们需要先确定组织名称，一般与公司名字或部门名字一致，如：深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司（以下简称“ITIL认证”）。步骤： [* ...

2507 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:33

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Wendy 实名认证

2020-12-24

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iTop应用操作-登录iTop

登录地址：http://localhost（安装时指定的地址）；账号：管理员帐号admin，登录后的界面如图4-1： ...

2406 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:32

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我是谁

2020-12-24

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iTop的安装部署-安装过程中的常见问题及处理

在安装过程中，出现的问题主要集中在平台环境搭建、安装过程选择困难这两个环节，平台环境搭建过程中，会提示一些PHP插件的缺漏，我们只要根据提示去 ...

2879 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:30

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匿名

2020-12-24

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iTop的安装部署-测试环境的安装配置- iTop软件安装

[*]软件下载 iTop软件可以在网上搜索找到，或到ITIL-foundation.cn社区下载，也可以直接在QQ群的共享里下载，群号是233051696。下载后，直接解 ...

3374 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:27

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太阳

2020-12-24

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iTop的安装部署-测试环境的安装配置-平台软件安装

关于平台软件，可以有很多选择，常见的是linux系统下的LAMP和LNMP，而在我们开发测试过程中，可以直接在个人电脑上安装XAMPP这套平台软件，非常方便， ...

1946 0 0 太阳 @ 2020-12-24 09:25

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Wendy 实名认证

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-软件平台环境要求

表3-2 iTop软件安装环境要求

1871 0 0 Wendy @ 2020-12-24 09:22

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姚明

2020-12-24

新窗

iTop的安装部署-iTop环境要求-硬件平台的配置要求

若使用传统基础架构，使用的物理主机配置要求：表3-1 服务器配置要求iTop系统对服务器的配置要 ...

1920 0 0 姚明 @ 2020-12-24 09:21

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匿名

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-总结

从整体来看，iTop系统与ITIL思想是非常吻合的，使用iTop与理解ITIL知识相辅相成；iTop工具操作简单，流程及表单可以自由地进行二次开发，对于想要实现 ...

2153 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:19

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sarly

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-查询输出

主要功能：通过在线方式提供人员、配置总量、处理工作量及处理进展统计，导出的数据主要用于生成以下报表： [*]运营月报（人员、配置、工单、已知错 ...

1961 0 0 sarly @ 2020-12-24 09:19

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manm

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-APP移动应用

IT服务工程师通过使用iTop的移动客户端应用，查询工单状态信息，从而提高IT服务响应效率。管理人员可以通过访问iTop的移动客户端应用，实现及时接收 ...

2514 0 0 manm @ 2020-12-24 09:18

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我是谁

2020-12-24

新窗

iTop软件系统功能-核心功能-告警、通讯集成

IT监控工具或其他系统通过ITSM系统接口提交告警事件，可通过接口配置，自动进入事件管理模块。默认集成邮件功能，可通过活动操作触发器发送邮件给相关 ...

1928 0 0 我是谁 @ 2020-12-24 09:17

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匿名

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-管理工具

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

1938 0 0 匿名 @ 2020-12-24 09:16

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佳信

2020-12-24

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iTop软件系统功能-核心功能-管理工具

图表 2-16管理工具模块管理工具模块提供以下功能： [*]iTop用户帐号管理：可新建、修改帐号，修改帐号 ...

1945 0 0 佳信 @ 2020-12-24 09:15

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