• 软件下载
  

iTop软件可以在网上搜索找到，或到ITIL-foundation.cn社区下载，也可以直接在QQ群的共享里下载，群号是233051696。

下载后，直接解压出来，然后把web文件夹内的文件，全部复制到XAMPP软件的htdocs目录下面，D:\xampp\htdocs\ 的文件如下图3-3示：

                    图3-3 iTop文件目录

至此，iTop软件系统文件准备工作已完成。

• iTop的安装
  

经过上述步骤，我们可以通过浏览器打开地址http://localhost/来完成安装。如果出现在您面前的是如图3-4所示，则说明原来htdocs目录的文件没有被清掉。

在您复制itop的web目录下文件到此目录下之前，需要先清空htdocs目录。

             图3-4 XAMPP页面提示

当处理好原有文件之后，你将会看到图3-5所示的安装画面：

            图3-5iTop安装环境检测页面

页面中的提示，属于正常现象，它提示我们，前面开启的XAMPP平台在当前并不支持LDAP功能，如果我们用不上此功能，可以直接忽略掉，但如果我们的环境需要用到LDAP验证，则要花时间解决它。现在，我们来配置这个LDAP功能，打开XAMPP控制台面板，在apache的后面，点击config，然后再选择PHP（php.ini），对PHP进行配置，如下图3-6所示：

                           图3-6 XAMPP控制面板设置

打开PHP配置文件后，通过查找LDAP进行定位，同时将这一行前面的“;”去掉，见图3-7。

                                         图3-7 PHP设置

保存配置文件后，把apache停止再开启，再刷新安装页面即可。也有可能你

会需要其它PHP扩展，照上面的方法操作，基本都能解决。

                      图3-8iTop安装环境检测

当然，在这个环节里，我们还可能碰到其它问题，如data、log……这些目录没有，或是不可写，我们只要根据提示去新建相应的目录或开放权限即可。

点击“continue>>”继续，图3-9 iTop安装过程。在图3-9中，出现两个选项，一个是新安装，另一个是更新现有系统，我们在此选择新安装。点击“Next>>”；接受协议，再点击“Next>>”;

                  图3-10 iTop安装过程

接下来的页面较为重要，要配置数据库，包括服务器地址、登录用户、密码、是否新建数据库；

由于这里的环境是XAMPP运行在本机，所以我们这里的服务器地址是localhost，

用户：root

密码：空

数据库新建： itop23

数据库取名尽可能方便我们区分，如我们当前使用的是itop，版本是2.3，因此数据库取名itop23，您可以根据自己的思路来定。

图3-11 iTop数据库配置

点击“Next>>”;

                        图3-12 iTop管理帐号定义

图3-12，设置超级管理帐号与密码、环境语言。点击“Next>>”;

                             图3-13 iTop参数设置

图3-13，选择默认语言、访问地址、以及是否安装Demo数据，我们建议安装Demo。 点击“Next>>”;

                           图3-14 iTop配置项选项

图3-14，配置管理的安装选项；点击“Next>>”

                                 图3-15 iTop服务选项

图3-15服务选项，确定是企业内部（甲方）使用还是服务提供方（乙方）。点击“Next>>”；

                                        图3-16 iTop工单类型选项

图3-16为工单类型选择，简单工单、标准工单、没有工单三类；当我们需要区分请求和事件时，请选ITIL标准的工单类型，点击“Next>>”

                            图3-17 iTop变更管理工单类型选项

图3-17变更管理工单的类型选择，简单变更单/ITIL标准变更单/没有变更单。点击“Next>>”

                                         图3-18 附加工单选项

图3-18，选择是否安装问题管理模块及已知错误模块，点击“Next>>”

                                         图3-19 安装选项汇总

图3-20最后确认安装选项，点击“Install！”确认安装。

                                             图3-20 安装完成

至此，安装全部完成。

• 软件下载
  

iTop软件可以在网上搜索找到，或到ITIL-foundation.cn社区下载，也可以直接在QQ群的共享里下载，群号是233051696。

下载后，直接解压出来，然后把web文件夹内的文件，全部复制到XAMPP软件的htdocs目录下面，D:\xampp\htdocs\ 的文件如下图3-3示：

                    图3-3 iTop文件目录

至此，iTop软件系统文件准备工作已完成。

• iTop的安装
  

经过上述步骤，我们可以通过浏览器打开地址http://localhost/来完成安装。如果出现在您面前的是如图3-4所示，则说明原来htdocs目录的文件没有被清掉。

在您复制itop的web目录下文件到此目录下之前，需要先清空htdocs目录。

             图3-4 XAMPP页面提示

当处理好原有文件之后，你将会看到图3-5所示的安装画面：

            图3-5iTop安装环境检测页面

页面中的提示，属于正常现象，它提示我们，前面开启的XAMPP平台在当前并不支持LDAP功能，如果我们用不上此功能，可以直接忽略掉，但如果我们的环境需要用到LDAP验证，则要花时间解决它。现在，我们来配置这个LDAP功能，打开XAMPP控制台面板，在apache的后面，点击config，然后再选择PHP（php.ini），对PHP进行配置，如下图3-6所示：

                           图3-6 XAMPP控制面板设置

打开PHP配置文件后，通过查找LDAP进行定位，同时将这一行前面的“;”去掉，见图3-7。

                                         图3-7 PHP设置

保存配置文件后，把apache停止再开启，再刷新安装页面即可。也有可能你

会需要其它PHP扩展，照上面的方法操作，基本都能解决。

                      图3-8iTop安装环境检测

当然，在这个环节里，我们还可能碰到其它问题，如data、log……这些目录没有，或是不可写，我们只要根据提示去新建相应的目录或开放权限即可。

点击“continue>>”继续，图3-9 iTop安装过程。在图3-9中，出现两个选项，一个是新安装，另一个是更新现有系统，我们在此选择新安装。点击“Next>>”；接受协议，再点击“Next>>”;

                  图3-10 iTop安装过程

接下来的页面较为重要，要配置数据库，包括服务器地址、登录用户、密码、是否新建数据库；

由于这里的环境是XAMPP运行在本机，所以我们这里的服务器地址是localhost，

用户：root

密码：空

数据库新建： itop23

数据库取名尽可能方便我们区分，如我们当前使用的是itop，版本是2.3，因此数据库取名itop23，您可以根据自己的思路来定。

图3-11 iTop数据库配置

点击“Next>>”;

                        图3-12 iTop管理帐号定义

图3-12，设置超级管理帐号与密码、环境语言。点击“Next>>”;

                             图3-13 iTop参数设置

图3-13，选择默认语言、访问地址、以及是否安装Demo数据，我们建议安装Demo。 点击“Next>>”;

                           图3-14 iTop配置项选项

图3-14，配置管理的安装选项；点击“Next>>”

                                 图3-15 iTop服务选项

图3-15服务选项，确定是企业内部（甲方）使用还是服务提供方（乙方）。点击“Next>>”；

                                        图3-16 iTop工单类型选项

图3-16为工单类型选择，简单工单、标准工单、没有工单三类；当我们需要区分请求和事件时，请选ITIL标准的工单类型，点击“Next>>”

                            图3-17 iTop变更管理工单类型选项

图3-17变更管理工单的类型选择，简单变更单/ITIL标准变更单/没有变更单。点击“Next>>”

                                         图3-18 附加工单选项

图3-18，选择是否安装问题管理模块及已知错误模块，点击“Next>>”

                                         图3-19 安装选项汇总

图3-20最后确认安装选项，点击“Install！”确认安装。

                                             图3-20 安装完成

至此，安装全部完成。