本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:22 编辑
一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况，iTop建议两种类型的度量值： - TTO：一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间
- TTR：一个工单创建出来后到这个事件解决完的时间
一个SLT都由哪些属性定义： SLT的表单字段，见下表： | 字段名称 | 字段类型说明 | 是否必填项 | | 名称 | 字母数字字符串 | 是 | | 优先级 | 可能的值：关键，高，中，低 | 否 | | 请求类型 | 可能的值：事件，用户请求 | 否 | | 指标 | 可能的值：TTO，TTR | 否 | | 值 | 数值（可能为负） | 否 | | 单位 | 可能的值：小时，分钟 | 否 |
表2-93 SLT的表单字段
|
转播
分享
淘帖
()