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2020-12-3

新窗图片

ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL培训基地原创） 0人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...

1418 0 0 匿名 @ 2020-12-3 16:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

用户手册-其他功能-旧版废弃对象 0人参与

旧版废弃对象数据模型由iTop 2.4引入，现在通过突出显示隐藏的过时对象而包括了按对象类定义的废弃概念，到改进用户体验都定义了这一概念。目的突 ...

1567 0 0 匿名 @ 2020-12-3 16:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

xiaowei

2020-12-3

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用户手册-其他功能-历史数据归档 0人参与

历史数据归档目的：当过时的数据开始代表比活动的数据大得多时，改进搜索性能。启用存档默认情况下，任何类都不启用它。它只能在数据模型的根类 ...

1524 0 0 xiaowei @ 2020-12-3 16:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mingming

2020-12-3

新窗

用户手册-其他功能 0人参与

iTop功能本书介绍了iTop的扩展功能，包括从用户界面，配置到自定义的单页信息的每一部分。这适用于iTop管理员和熟悉iTop且仅对特定特性感兴趣的顾 ...

1109 0 0 mingming @ 2020-12-3 16:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

SLO与SLA服务级别协议的关系 0人参与

最后，SLA 是服务质量协议（Agreement）∶指服务与用户之间的一个明确的，或者不明确的协议，描述了在达到或者没有达到SLO之后的后果。这些后果可以是 ...

1617 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 16:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2020-12-3

新窗

用户手册-门户操作-门户原有功能 0人参与

门户原有功能最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面，简化了终端用户的工单的管理。有2种类型的用户 [* ...

1074 0 0 陈真 @ 2020-12-3 16:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2020-12-3

新窗

用户手册-门户操作-门户增强功能 0人参与

门户增强功能客户使用iTop 2.3.0中引入的增强客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。门户提供简化的界面来管理此类凭单。对于2.3.0之前的iTo ...

1435 0 0 太帅 @ 2020-12-3 16:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2020-12-3

新窗

用户手册-门户操作 0人参与

iTop 最终用户门户门户是一个专用的、简化的iTop用户界面，用于满足用户的简单需求，比如 [*]创建一个请求 [*]查询请求的进展 [*]关闭或重 ...

1329 0 0 陈真 @ 2020-12-3 16:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

如何定义服务质量的目标SLO 0人参与

SLO是服务质量目标（Objective）∶ 服务的某个SLI的目标值，或者目标范围。SLO的定义是 SLI≤目标值，或者范围下限≤ SLI≤范围上限。例如，对莎士比 ...

1552 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 16:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-Excel报表 0人参与

Excel报表如何使用iTop查询创建Excel报告 Excel的最新版本（Excel 2016，Office 365）提供了两种将Web数据导入Excel的方法。默认的最新版本基 ...

1179 0 0 匿名 @ 2020-12-3 16:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

PCer

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-旧版废弃对象 0人参与

旧版废弃对象数据模型由iTop 2.4引入，现在包括一个[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Afeature%3Aobsolescence]废弃[/url] 通过突出显示 ...

1179 0 0 PCer @ 2020-12-3 15:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-理解审计 0人参与

理解审计审计是iTop特性，旨在检查一致性存储在iTop数据库中的信息。审计用于回答以下问题：“我们是否为生产中的任何设备定义了 ...

1205 0 0 Hoop @ 2020-12-3 15:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗图片

用户手册-基本操作-调整仪表板 0人参与

调整仪表板 iTop中的某些页面是仪表板。仪表板用于在同一页面上显示有关不同iTop对象的信息。大多数概述页面以及欢迎页面都是仪表板。在iTop 2.0中 ...

1524 0 0 匿名 @ 2020-12-3 15:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-快捷方式 0人参与

快捷方式快捷方式用于导航到iTop中的特定对象列表。您可以将其视为一种动态书签，因为已添加书签的列表是由其搜索规则定义的。快捷方式在iTop页面左侧 ...

1062 0 0 boy @ 2020-12-3 15:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

manm

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-清单管理 0人参与

清单管理在iTop中，列表很常见。它们可以在指向列表的菜单项或搜索结果以及全局搜索中找到。显示对象列表后，可以在列表上执行的操作始终相同。例 ...

1357 0 0 manm @ 2020-12-3 15:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

为什么要定义服务质量目标SLO 0人参与

如果不详细了解服务中各种行为的重要程度，并且不去度量这些行为的正确性的话，就无法正确运维这个系统，更不要说可靠地运维了。那么，不管是对外服务 ...

1857 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 15:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

新大

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-搜索 0人参与

搜索iTop中大多数对象的详细信息中都包含搜索图标（）。单击此图标可以切换到多规则搜索图标。使用AND运算符将搜索表单的所有条件组合在一起。这意 ...

1221 0 0 新大 @ 2020-12-3 15:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-操作活动 0人参与

操作活动操作活动用于修改iTop中的对象。操作活动可以执行： [*]从对象列表中（请参阅本章[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Auser ...

1441 0 0 boy @ 2020-12-3 15:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

SLO中错误预算的构建过程是怎样的 0人参与

为了基于客观数据做出决策，两个团队需要共同定义一个基于服务水平目标（SLO）的季度错误预算（参考第4章）。错误预算提供了一个明确的、客观的指标来 ...

1882 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 15:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mingming

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-调整对象的显示 0人参与

调整对象的显示显示对象的详细信息总是以相同的方式在iTop中显示，如下所示： [ ttps://www.itophub.io/wiki/media-detail?id=2_6_0%3Auser%3A ...

1610 0 0 mingming @ 2020-12-3 15:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

ITIL先锋

2020-12-3

新窗

用户手册-基本操作-iTop主界面 0人参与

ITIL iTop主界面下方图片展示了应用的主界面，它包含了iTop界面所有的标准元素：退出菜单在页面右上方，通过点击开/关图标，可以访问下 ...

3087 0 0 ITIL先锋 @ 2020-12-3 15:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

错误预算在监管SLO中起到什么作用 0人参与

本书的其他章节讨论了紧张局势之所以在产品研发小组和SRE 小组中产生，是因为他们基于不同的指标进行自己的绩效评估。产品研发的绩效是如何很大程度通 ...

1570 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 14:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗图片

做好了这些，你就是一名稳定的SRE! 0人参与

前言 2013年，当我第一次接触稳定性的时候，我是有些懵的，当时完全不知道稳定性是什么，也不清楚要做什么。在接下来的8年里，我先后在菜鸟、天猫 ...

1822 0 0 monicazhang @ 2020-12-3 11:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

一个评估风险容忍度的例子∶前端基础设施 0人参与

基础设施服务运维的关键战略就是明确划分服务水平，从而使客户在构建系统时能够进行正确的风险和成本权衡。通过明确划定的服务水平，基础设施提供者其 ...

2138 0 0 FYIRH @ 2020-12-3 11:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗图片

DevOps 和 SRE之间的不同点到底在哪？ 0人参与

DevOps 和 SRE 似乎是同一枚硬币的两个面。他们都旨在弥合开发团队和运维团队之间的鸿沟，都想要提高软件部署的效率和软件运行的可靠性。在大 ...

1671 0 0 monicazhang @ 2020-12-3 11:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗图片

如何成为最抢手的SRE! 0人参与

前言SRE是什么？SRE（Site Reliability Engineering）即网站可靠性工程，提及SRE很多人会联想到运维工程师、系统工程师，其实不然，SRE本质上仍然是软 ...

1731 0 0 monicazhang @ 2020-12-3 11:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-8-24

新窗火 - [回帖奖励 100 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 4人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月24日 ITSS的运维服务能力计划是什么？回答：一般建议每年制定一次运维服务能力计划。详细解答：我们 ...

5624 6 0 東東 @ 2020-12-3 10:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2019-11-22

新窗火

参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名 4人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...

12416 1 0 東東 @ 2020-12-3 10:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-3

新窗

你想知道SRE同DevOps是如何关联的吗？ 0人参与

虽然站点可靠性工程师site reliability engineer（SRE）角色在近几年变得流行起来，但是很多人 —— 甚至是软件行业里的 —— 还不知道 SRE 是什么或 ...

1483 0 0 monicazhang @ 2020-12-3 10:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗火

如何评价基础设施服务的风险容忍度 1人参与

构建和运维基础设施组件的要求在许多方面是不同于消费者服务的。一个根本的区别是，基础设施组件有多个客户，而他们通常有很多不同的需求。 Bigtab ...

1612 1 0 東東 @ 2020-12-3 08:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗

核算IT服务故障造成的成本 0人参与

决定一项服务的合理可用性目标时，成本是很重要的考虑因素。服务就能很好地体现出这种取舍，因为成功与失败直接通过赢利和亏损体现。在为每一项 ...

1642 0 0 FYIRH @ 2020-12-2 23:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗

定义IT系统的可用性目标SLO 0人参与

对于某个Google服务而言，服务的可用性目标通常取决于它提供的功能，以及这项服务在市场上是如何定位的。下面列出了要考虑的一些问题∶ ● 用户期望 ...

1611 0 0 FYIRH @ 2020-12-2 22:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗

IT服务的可靠性风险容忍度的评估 0人参与

如何辨别服务的风险容忍度?在一个正式的环境或安全关键的系统中，服务的风险容忍度通常是直接根据基本产品或服务的定义建立的。在 Google内部，服务风 ...

1675 0 0 FYIRH @ 2020-12-2 22:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

萨达

2020-12-2

新窗图片

轻松解读SRE 运维体系！ 0人参与

可观测性系统在任何有一定规模的企业内部，一旦推行起来整个SRE的运维模式，那么对于可观测性系统的建设将变得尤为重要，而在整个可观测性系统中 ...

1715 0 0 萨达 @ 2020-12-2 17:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

salala

2020-12-2

新窗图片

iTop用户手册-基本操作-连接到iTop 0人参与

连接到iTop 目的：当过时的数据开始代表比活动的数据大得多时，改进搜索性能。启用存档默认情况下，任何类都不启用它。它只能在数据模型的根类 ...

2348 0 0 salala @ 2020-12-2 16:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗

度量IT服务的稳定性风险 0人参与

Google 标准做法是通过一个客观的指标来体现一个待优化的系统属性。通过设立这样一个目标，我们可客观地评价目前的系统表现以及追踪一段时间内的改进 ...

1677 0 0 FYIRH @ 2020-12-2 15:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-12-2

新窗

如何管理IT系统可靠性风险 0人参与

你可能认为Google会试图构建一个百分之百可靠的服务。事实证明，超过一定值后，再提高可靠性对于一项服务（和它的用户）来说，结果可能会更差而不是更 ...

1469 0 0 FYIRH @ 2020-12-2 15:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2020-12-2

新窗图片

总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！ 0人参与

李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！第393期ITIL认证专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时间：12月2日20：~21：00 主题 ...

1904 0 0 匿名 @ 2020-12-2 14:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-9-7

新窗火

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 3人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日运维服务的满意度如何调查？回答：我们可以将“满意度”理解为：运维用户对运维服务的感受是否满足或 ...

5276 4 0 東東 @ 2020-12-2 14:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

google

2011-7-22

新窗火

项目管理:起、承、转、合 1人参与

项目管理:起、承、转、合原作者:黄辉在IT领域，很早就引入了项目管理的知识和方法，因为IT项目的管理有超出一般项目的管理内容。但如何将信息技 ...

2449 3 0 東東 @ 2020-12-2 10:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

论坛小编

2020-12-1

新窗图片

ITIL培训基地第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放 0人参与

1、背景：近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...

1826 0 0 论坛小编 @ 2020-12-1 22:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

karen

2014-1-6

新窗火

IBM西北区招IT销售月薪上万 3人参与

先锋ITIL培训基地ITIL V3 F班学员公司内部推荐：公司：IBM西北区有分公司的省在招人地点：可以在当地也可以在西安要求：做过IT服务的销售或者有 ...

3034 4 0 東東 @ 2020-12-1 16:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-19

新窗火

字节跳动（今日头条）SRE面试题目 1人参与

算法2个单向链表在某个地方相交，问如何求出第一个相交点linuxlinux中消息机制中最快的方式是什么？答：共享内存共享内存是在用户空间还是内核空间如 ...

2773 1 0 東東 @ 2020-11-30 17:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-19

新窗火

IT运维转向远程带来机遇与挑战 1人参与

P22 重点菜3 转向远程带来机遇与挑战将新出现的或以前被忽略的挑战转变为战略差异化的机会。着眼于士气，员工体验，工作/生活平衡以及员工 ...

2101 1 0 東東 @ 2020-11-30 17:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-22

新窗火

Linux之下支持SRE的几种关键技术 1人参与

什么是 SRE（站点可靠性工程）？站点可靠性工程（SRE）是 IT 运维的软件工程方案。SRE 团队使用软件作为工具，来管 ...

1699 1 0 東東 @ 2020-11-30 17:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-21

新窗火

SRE谷歌运维解密目录 1人参与

粗略翻译一下目录：第一部分：介绍 [*]第 1 章：介绍 [*]第 2 章：Google 的生产环境第二部分：原则 [*]第 3 章：拥抱风险 [*]第 4 章：SLO ...

1817 1 0 東東 @ 2020-11-30 17:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-22

新窗火

哪些监控工具可以支持SRE实践？ 1人参与

在DevOps和SRE流行的今天，在开发可靠性或实施DevOps实践时，企业决策的核心是统计数据。而企业数据信息中最重要的一环就是线上业务的监控 ...

1659 2 0 東東 @ 2020-11-30 17:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-25

新窗火

SRE的基本指导思想 1人参与

本部分将描述 SRE日常工作背后的指导思想——工作模式、行为方式，以及平时运维工作中关注的重点等。本部分的第一章（第3章）是最重要的一章。这 ...

1981 2 0 東東 @ 2020-11-30 15:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2020-11-19

新窗图片火

SRE知识体系全图 1人参与

SRE知识体系全图

2306 2 0 東東 @ 2020-11-30 15:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2016-7-6

新窗精1 图片火评分

ITIL培训基地新手福利领取 10人参与

。 ITIL培训基地，实战派！ ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...

33749 4 1 東東 @ 2020-11-30 15:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2020-10-16

新窗图片火

问题流程如何做到持续改进 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...

1906 1 0 東東 @ 2020-11-30 15:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2020-10-16

新窗图片火

问题有哪些结束代码，分别的含义？ 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性 ...

1833 1 0 東東 @ 2020-11-30 15:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2020-10-16

新窗图片火

配置管理规划要做哪些内容 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项 ...

2173 1 0 東東 @ 2020-11-30 14:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2010-12-23

新窗图片火

ITIL的局限性（ISO20000） 26人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000）由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...

5249 7 0 東東 @ 2020-11-30 14:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2020-10-16

新窗图片火

配置管理的总体建设思路 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管 ...

2448 1 0 東東 @ 2020-11-30 09:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-20

新窗图片火

ISO 20000 的意义 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...

3574 3 0 東東 @ 2020-11-30 08:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

无名

2011-1-7

新窗火

神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 6人参与

文件名: 神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 下载地址: files/7fdc13ae-1a3e-11e0-9ab7-0015c55db73d/

2328 4 0 東東 @ 2020-11-30 08:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2011-1-17

新窗精1 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一） 14人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放运维与外包管理过程中的困惑目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...

4965 5 0 東東 @ 2020-11-30 08:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

xmuqingtian

2015-12-24

新窗火

一个小配置引发的信息安全事件 2人参与

某日，某公司技术部门反馈，在自己打开EXCEL表的时候，显示文件正在被“administrator”编辑。他们迅速反馈至信息安全管理部门。经过排查，此问 ...

4210 2 0 東東 @ 2020-11-27 15:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

adminlily

2018-7-21

新窗火

攻克信息系统安全策略基于P2DR 1人参与

　　　安全的整个领域既复杂又广泛.任何一个相当完备的分析都将引出许许多多不同的细节，使人望而生畏.一个恰当的安全策略应该把注意力集中到最高权 ...

2586 1 0 東東 @ 2020-11-27 14:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

mikea

2018-7-29

新窗火

NSC2014顶级黑客纵论安全之道 1人参与

NSC2014顶级黑客纵论安全之道 2014年10月30日18:19 [ /study_linkkiller-link.html? ttp%3A%2F%2Fwww. %2F]it168网站[/url]原创作者：厂商投稿 ...

2998 1 0 東東 @ 2020-11-27 13:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Hoop

2020-4-1

新窗火

安全防护系统规划规则 1人参与

安全防护系统规划设计过程中遵循以下原则：物理隔离原则，即不得直接或间接连入因特网和绝密级网络，必须实行物理隔离；分级管理原则，对网络中处理、 ...

2080 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

姗姗来迟

2020-4-1

新窗火

27000 ITSS系列标准中文版 1人参与

第一次发帖看一下是否成功。ITIL

2155 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

太帅

2020-4-3

新窗火

-ISO27001信息安全管理体系建设的经验总结 1人参与

今晚突然心血来潮，想写一下日记，记录一下当前在做的一个isms项目的过程，以及每天工作的感受。也算是对自己职业生涯的一个小小记录，以供年老以后 ...

2318 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

banana

2020-4-3

新窗火

PRINCE2项目管理初探之七：项目环境下的质量 1人参与

PRINCE2项目管理初探之七：项目环境下的质量项目环境下的质量是PRINCE2项目管理八大组件之一。 PRINCE2将质量定义为“使产品能够实现其价值、满足 ...

2097 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

沙拉

2020-4-3

新窗火

-企业架构演进路径与几种主流框架比较 1人参与

2168 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

陈真

2020-4-3

新窗火

-CISSP的成长之路专题（一）：CISSP简要介绍 1人参与

2505 1 0 東東 @ 2020-11-27 10:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

august

2011-7-8

新窗火

ISO/IEC 27005:2008 信息安全技术风险管理（中文版） 1人参与

ISO/IEC 27005:2008 信息安全技术风险管理（中文版）

3696 3 0 東東 @ 2020-11-27 10:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

汗青

2011-7-11

新窗火

ISO27001树状图--2 1人参与

这哥们同样很强大， [ /attachment.aspx?attachmentid=109]ISO27001"2.jpg[/url] (1822.79 K) 2011-7-11 16:19:29

2628 3 0 東東 @ 2020-11-27 10:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

boy

2011-7-18

新窗火

什么是IP安全策略 1人参与

1.创建IP安全策略首先打开“开始→设制”选项中的“控制面板”，然后再双击打开“管理工具”，找到“本地安全策略”选项后打开。这时，在“本地安 ...

2875 3 0 東東 @ 2020-11-27 10:02

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august

2011-7-16

新窗火

实战大型运维环境安全加固 2 1人参与

五、人员准备人员准备可讲的东西不多，从这次操作中较多的体会是，项目组中最好能配备一个具有编写脚本能力的人，减小大规模主机部属时碰到的巨大工 ...

2613 2 0 東東 @ 2020-11-27 10:02

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joan

2011-7-8

新窗火

ISO 27005 介绍 1人参与

ISO 27005 is the name of the prime 27000 series standard covering information security risk management. The standard provides guidelines for ...

2598 2 0 東東 @ 2020-11-27 09:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bs15000

2012-11-21

新窗火

PinkElephant对各大厂商软件流程支持情况介绍---IBM 4人参与

SmartCloud Control Desk 7.5

19010 4 0 東東 @ 2020-11-27 08:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Jims

2013-1-31

新窗图片火

ITSS项目经理证书到了！ 22人参与

证书终于到了！！呵呵。。。

44350 25 0 東東 @ 2020-11-26 17:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2014-6-25

新窗图片火

ITSS运维体系建设之建设方法 3人参与

ITSS运维体系建设方法 ITSS通用运行维护能力共包括能力管理和4个过程，其中每个过程分别包含若干流程。ITSS通用运行维护能力体系建设对其中的 ...

5327 3 0 東東 @ 2020-11-26 17:29

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2014-5-24

新窗图片火

谁是信息技术服务领域的人才 1人参与

干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计 ITSS服务项目经理培 ...

3177 2 0 東東 @ 2020-11-26 16:47

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蓝莓之夜

2012-5-25

新窗火

ITSS标准、政策、规范相关问题交流 17人参与

大家好，我是沈阳赛宝实验室的，国家ITSS的试点东北地区落在我们这了，很想和大家交流ITSS方面的问题。我QQ632775502，欢迎大家加我，共同讨论ITSS ...

5942 5 0 東東 @ 2020-11-26 16:46

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zhang720517

2013-2-21

新窗火

中国IT服务发展之基石:ITSS 5人参与

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于 ...

5071 6 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】中国信息技术服务标准（ITSS）体系（2.0版）研究报告 5人参与

金山快盘附件：信息技术服务标准体系2.0.pdf（4.08MB）

5379 6 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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2012-8-27

新窗火

ITSS系列培训教材发布 5人参与

神州数码，真强哦 [ ome.php?mod=space&uid=3802]@wejiyu[/url] [ ome.php?mod=space&uid=21]@水杉之镜[/url]

8943 10 0 東東 @ 2020-11-26 16:45

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bs15000

2012-8-23

新窗精1 火

实施ITSS的关键成功因素 9人参与

l 政策法规在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、 ...

9742 12 0 東東 @ 2020-11-26 16:44

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长河

2010-12-15

新窗火

IT服务能力成熟度模型概要.ppt 16人参与

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/

4315 5 0 東東 @ 2020-11-26 16:42

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2010-12-23

新窗图片火

讲义-华景中天it服务管理.ppt 21人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放讲义-华景中天it服务管理.ppt

4559 5 0 東東 @ 2020-11-26 13:58

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2010-12-15

新窗图片火

基于生命周期的IT服务质量管理 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...

2859 2 0 東東 @ 2020-11-26 13:45

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2011-4-14

新窗图片火

翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录 55人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...

8082 14 1 東東 @ 2020-11-26 13:45

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fairysun1

2011-5-24

新窗图片火

IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载） 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统 ...

2134 3 0 東東 @ 2020-11-26 13:43

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2011-1-17

新窗图片火

ITILV3 服务运营篇之服务台 66人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇之服务台服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色 ...

8960 17 1 東東 @ 2020-11-26 10:06

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL 服务运营篇之服务运营的技术需求 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT ...

2783 4 0 東東 @ 2020-11-26 10:06

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长河

2010-12-17

新窗火

企业信息化规划步骤（图）.doc 6人参与

文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/

2725 2 1 東東 @ 2020-11-26 09:56

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xlpxlpxlp

2011-5-17

新窗图片火

ITIL人，我们的价值是什么？ 50人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。意识到ITSM重要性的企 ...

6802 13 0 東東 @ 2020-11-26 09:52

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2010-12-24

新窗图片火

服务外包解电子政务运维难题 6人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以 ...

2854 2 0 東東 @ 2020-11-26 09:50

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL 服务运营篇之 5大流程上 16人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之 5大流程上 [原创]服务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [ ...

4001 5 0 東東 @ 2020-11-26 09:49

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alex

2011-5-26

新窗图片火

当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] 26人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生一直以来，我试图找到一套完整 ...

4143 5 1 東東 @ 2020-11-26 09:10

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neopower

2011-5-24

新窗火

ISO20000 2011新版相关资料 16人参与

在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作 ...

3074 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:09

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alex

2011-5-14

新窗火

刘亿舟老师深圳演讲[视频] 16人参与

深圳ITIL演讲视频前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/ ...

2963 4 2 東東 @ 2020-11-26 09:08

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quw1108

2011-1-21

新窗火

中小企业信息化的路径与策略 16人参与

一个企业想导入信息化手段，其过程如同拆迁或改造一座旧城市，要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前，应胸有成竹， ...

3002 4 0 東東 @ 2020-11-26 09:08

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