IT服务管理体系标准和方法

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01 IT服务管理体系标准和方法

02 IT服务管理体系项目案例

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序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	麦肯锡方法(走在质询路上必看的书）	麦肯锡方法.pdf	34352
	ISO20000-1:2018 新版标准	ISO20000-1：2018 信息技术服务管理要求.part1.rar ISO20000-1：2018 信息技术服务管理要求.part2.rar	139012
	COBIT-5.0中文版	COBIT_5.0_中文版.pdf	29728
	ISO20000-1：2011版-中英对照版	ISO20000-1：2011版-中英对照版.pdf	4350
	AMT咨询-知识管理方法论	AMT咨询_知识管理方法论(批注版).pdf 知识管理（KM）的难点及其对策.pdf 知识管理概论.pdf	33146
	IT咨询指南	IT咨询指南.rar	33362
	知识管理的国家标准GBT_23703.5-2010下载 - ITIL、ITSM	GBT_23703.2-2010_知识管理_第2部分：术语.pdf GBT_23703.1-2009_知识管理_第1部分：框架.pdf GBT_23703.3-2010_知识管理_第3部分：组织文化.pdf GBT_23703.4-2010_知识管理_第4部分：知识活动.pdf GBT_23703.5-2010_知识管理_第5部分：实施指南.pdf GBT_23703.6-2010_知识管理_第6部分：评价.pdf	33145
	ISO20000-1_2011_白皮书	IT治理网ISO20000-1_2011_白皮书_v1.0.pdf	4368
	大型企业如何按步骤规划ITIL项目	大型企业如何按步骤规划ITIL项目.rar	32111
	ISO 20000-1_2011_中文版下载	ISO 20000-1_2011_中文版.part1.rar ISO 20000-1_2011_中文版.part2.rar ISO 20000-1_2011_中文版.part3.rar ISO 20000-1_2011_中文版.part4.rar	4019
	ISO20000中文版V1.0	ISO20000中文版V1.0.pdf	33071
	翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书	翰纬易捷ISO20000认证咨询方案白皮书v1_0(387KB,pdf).pdf	25415
	ISO2000内审报告	ISO2000内审报告.xls	1270
	ISO20000白皮书	ISO2000白皮书-08.11.26-sso.pdf	32911
	ISO27001-2013标准中文版学习资料	ISO27001-2013标准中文版学习资料.pdf	33772
	GB/T24405-ISO20000《信息技术服务管理第1部分：规范》	《信息技术服务管理第1部分：规范》报批稿.pdf	34803
	ISO20000 最新2011版的服务管理	2011062711202932.part1.rar	4514
	ISO20000-1：2011	ISO20000-1：2011.pdf	4346
	Gartner_IT企业成熟度模型	Gartner_IT企业成熟度模型.pdf	25628
	《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》解读	《银行业信息科技外包风险监管指引》解读.pptx	34956
	德信诚ISO20000实施步骤.rar	德信诚ISO20000实施步骤.rar	31745
	ISO/IEC 20000-1:2011 中文版	IT治理网ISO20000-1_2011_中文版.pdf	4284
	ISO20000案例分析[1].rar	ISO20000案例分析[1].rar	31747
	ISO20000案例分析[1].rar	EmailSynchro-v2.2.zip	34548
	ISO20000白皮书	ISO20000白皮书.pdf	576
	ISO20000项目实施相关资料.doc	ISO20000项目实施相关资料.doc	1548
	ISO20000-信息安全评估作业模版破子	风险评估作业模版.xls	1451
	ISO20000体系结构图	iso20000体系结构图.pdf	4379
	COBIT5实施指南中文翻译版	COBIT5实施指南中文翻译版（**）.pdf	35489
	ISO20000和ISO9000条款的对照	ISO20000 vs ISO9000.xls	1455
	ISO20000体系规划服务介绍	ISO20000体系规划服务介绍.pptx	33070
	IT治理白皮书	翰纬IT治理白皮书v1_0 080820 sso(463KB,pdf).pdf	32923
	COBIT_5.0_中文翻译版	COBIT_5.0_中文版.pdf	35491
	孟彦飞《IT审计促进企业的合规性》ITIL认证专家讲堂第327期	艾拓先锋网络讲堂第327期-孟彦飞《IT审计介绍》20190411.pdf	139257
	COBIT模型培训	COBIT模型培训.pdf	35515
	IT规划与咨询客户经营手册	IT规划与咨询客户经营手册.rar	24919
	共享一份资料《商业银行数据中心监管指引》	银监会-商业银行数据中心监管指引.pdf	55930
	ISO20000咨询方案-项目工作量估计	ISO20000咨询方案-项目工作量估计.rar	31573
	(ITIL)服务支持度量标准	(ITIL)服务支持度量标准.part1.rar (ITIL)服务支持度量标准.part2.rar	3551
	管理评审步骤.htm	管理评审步骤.htm	1152
	ISO20000培训考试试卷	ISO20000培训考试试卷.rar	31572
	BMC方案介绍	BMC方案介绍.part5.rar	4705
	COSO 内部控制整合框架2013版中文	新内部控制-整合框架（2013版）-中文版.rar	33790
	COBIT_5.0_用图	COBIT_5.0_用图.pdf	35490
	容灾备份业务连续性规划最佳实践	容灾备份业务连续性规划最佳实践.pdf	3072
	【小编精选】商业银行IT治理结构建设实践研究(.doc)	商业银行IT治理结构建设实践研究.rar	31249
	ISO 20000-1_Chinese_English_versionv	ISO 20000-1_Chinese_English_versionv.1.pdf	33072
	2013年27期ITIL先锋论坛直播讲堂《ISO20000标准研究项目案例》	ISO20000标准研究项目案例.pdf	34384
	什么是eTOM?	eTOM Model.rar	1866
	iSO27001标准全面解析（新版）	ISO27001标准全面解析(新版)[1].pdf	4155
	网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办	Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）.pdf	25208
	BSM主要解决方案介绍	BSM主要解决方案介绍.part4.rar BSM主要解决方案介绍.part1.rar BSM主要解决方案介绍.part2.rar BSM主要解决方案介绍.part3.rar	4706
	第11期专家网络讲堂--《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》--ITIL先锋论坛专家颜阳	开放时代从甲方角度谈IT治理落地及演变v1.rar	25570
	2014年11期ITIL先锋论坛直播讲堂《浅谈业务连续性管理的落地》	业务连续性管理落地 .ppt	35431
	iso 20000-1:2018,最新版IT服务管理要求。	iso20000-2018.pdf	138851
	总368期：傅盛《CQC 8302-2018 数据中心场地基础设施运维规范简介》	CQC8302-2018数据中心场地基础设施运维认证技术规范（发布版本）-CQC.pdf	140077
	ITSS在IT运维服务质量管理中的实践	ITSS在IT运维服务质量管理中的实践.pdf	35969
	GBT 22081(ISOIEC 27002)标准培训讲稿	GBT 22081(ISOIEC 27002)标准培训讲稿.pdf	24956
	IT审计要求.doc	IT审计要求.doc	1136
	ISO20000-2011新版二十问	ISO20000-2011新版二十问.rar	4351
	德勤企业风险丛书09-内控1.0到内控2.0-时代变迁赋予新内涵-2014	德勤企业风险丛书09-内控1.0到内控2.0-时代变迁赋予新内涵-2014.pdf	52834
	总215期：王俊华《企业架构Togaf分享》	[itilxf.com]企业架构Togaf分享.pdf	90840
	数据中心规范运维标准要点及实施应用	数据中心规范运维标准要点及实施应用.pdf	36048
	COBIT5.0与COBIT4.1与对比	COBIT5.0与COBIT4.1与对比（**）.pdf	35488
	2016年第32期ITIL先锋论坛直播讲堂《企业架构Togaf分享》	企业架构Togaf分享.pdf	90812
	数据中心成熟度评价标准国标，运维水平怎么样终于有标准了。	GB∕T 33136-2016 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型.pdf	138795
	云服务标准体系研究	云服务标准体系研究.pdf	36049
	2014年9期ITIL先锋论坛直播讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》	escm-介绍 2014-04 - 17.ppt	35354
	ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第15期：ISO20000-12011 认证合格判定基础——林祖宁	15_林祖宁《ISO20000-12011 认证合格判定基础》ISO 20000 Part 3.pdf 15_林祖宁《ISO20000-12011 认证合格判定基础》公屏记录.txt 15_林祖宁《ISO20000-12011 认证合格判定基础》参考课件1：ISO 20000 Part 3.pdf	30209
	ITIL先锋论坛直播讲堂总第218期王亮《IT审计实践分享》	IT审计实践分享（1h）.docx	90991
	建立基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨	建立基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨.pdf	33183
	德勤企业风险丛书03-业务连续性计划和管理——莫让无妄之灾阻断公司业务-2013	德勤企业风险丛书03-业务连续性计划和管理——莫让无妄之灾阻断公司业务-2013.pdf	52824
	适应性基础设施成熟度模型	AIMM 2.0 Chinese.zip	33181
	IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究	IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究.pdf	36046
	IT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究【原创翻译】	IT服务管理和ISO20000：一个IT远程支持公司的案例研究【原创翻译】	47060
	TOGAF学习指南	TOGAF学习指南.pdf	90668
	2016年第2期ITIL先锋讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》	让质量管理体系助力企业卓越运营.pdf	55983
	【质量管理分享系列017】质量体系助力企业卓越运营	质量体系助力企业卓越运营.pdf	53463
	【质量管理系列分享001】2015年4月内审报告分享——质量管理	2015年4月内审报告分享--黎马敦.pdf	53448
	萨班斯法案全文	萨班斯法案全文(英文).pdf	13836
	见证思考超越-中国最佳实践管理体系发展之路-陈瑞丹	见证思考超越-中国最佳实践管理体系发展之路-陈瑞丹.rar	35780
	CMMI for SVC 免费哦，识货的人抓紧机会！	CMMI for Service V1.2.part1.rar	4807
	【质量管理分享系列002】ISO 90012015带来体系运营的新时代，如何迎接这个转变	ISO 90012015带来体系运营的新时代，如何迎接这个转变.pdf	53449
	ISO.IEC_38500	ISO.IEC_38500_2008_CN.pdf	4681
	Cobit 4.1 简体中文版请大家鉴定	ISO_27001-中文版-完美版.rar	25233
	EA-信息化总体架构方法论v.1	EA-信息化总体架构方法论v.1.pdf	90667
	独家解读 _ ISO 9001_2015新版标准变化及转版路线图（上）	独家解读 _ ISO 9001_2015新版标准变化及转版路线图（上）.pdf	55891
	独家解读 _ ISO 9001_2015新版标准变化及转版路线图（下）	独家解读 _ ISO 9001_2015新版标准变化及转版路线图（下）.pdf	55892
	【质量管理分享系列011】为什么要推行管理体系认证	为什么要推行管理体系认证.pdf	53457
	【质量管理分享系列006】关于内审报告编写的相关问题-全晶丽	关于内审报告编写的相关问题--2015全晶丽BSI.pdf	53452
	全球交易所IT治理	全球交易所IT治理.pdf	90699
	IT control objects for SOX	IT control objects for SOX.pdf	13837
	全球交易所IT治理	全球交易所IT治理.pdf	90700
	《ISO20000-12011 认证合格判定基础》	15_林祖宁《ISO20000-12011 认证合格判定基础》ISO 20000 Part 3.pdf	26186

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