引言：
       我是一家IT外包公司做服务管理，目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL，希望规范客户基本信息，包括机器、介质一系列等等，请大家给些建议。
      能请简单说说么大体框架么，最近也看了些ITIL培训基地上的。都很精彩，理论颇多，一时无从下手。比如说需要从深度广度去衡量。与运维能力成正比；颗粒度能够覆盖到关注配件这一层级；管理需求决定你关注信息的多少（属性池）。
我个人理解即从纵向上分类别，从横向上分属性：构成、连接、需求...
      我希望能有个已使用的例子，来学习应用下。


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2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？[url=http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html]http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-2689-1-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://ITIL-foundation.cn/thread-3018-1-1.html

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65、[每周一问第六十四期]如何持续改进服务台?http://ITIL-foundation.cn/thread-30249-1-1.html
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67、【每周一问第六十六期】如果制定服务台的关键绩效指标呢？http://ITIL-foundation.cn/thread-31527-1-1.

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68、[每周一问第六十七期]IT治理还是IT管理？ http://ITIL-foundation.cn/thread-31586-1-1.html

:lol 先不要考虑ITIL不ITIL，先想想你们提供服务，用户有何服务要求。列出服务目录（你们提供了哪些服务给用户）这些都是已经有的信息啦。。。再去考虑体系建设。。

:)

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