本文档是关于云环境IT运维服务的变革和绩效改进的详细报告，旨在探讨基础架构云建成后的运维工作内容、云平台建成初期的常见情况、用户对云平台建设的演进需求、新的需求给旧有运维管理体系带来的挑战、云运维特征分析、云计算下的运维体系、构建闭环的云运维服务体系、如何应对云运维体系的挑战、云运维管理平台建设的目标、云运维管理平台的功能架构图等多方面内容。文档通过深入分析，提出了云运维管理平台的建设目标和功能架构，为云环境下的IT运维服务提供了全面的指导和建议。
基础架构云建成后的运维工作内容 文档首先介绍了基础架构云建成后的运维工作内容，包括确保平台稳定运行、运维服务体系规范完善、平台功能与架构优化整合等方面。具体工作内容涵盖基础运维、云管理维护、资源维护、配置管理、监控管理、云平台分析、巡检管理、硬件维护、网络维护、ITIL服务工单等。
云平台建成初期的常见情况 在云平台建成初期，文档指出多云架构和平台监控是常见问题。云化前，平台分散在多个维护单位，硬件和软件的维护岗位分设和合设共存。云化后，资源池统一规划部署，多业务平台共享使用，维护模式必然改变。
用户对云平台建设的演进需求 用户对云平台建设的演进需求包括加强运维监控功能、实现资源配置的自动化、加入用户自助服务、工作流集成到云平台、安全配置集成到云平台、实现资源模板标准化、集成界面统一资源的管理界面、统一的监控界面、统一的资源开通和配置界面等。
新的需求给旧有运维管理体系带来的挑战 新的需求给旧有运维管理体系带来的挑战包括云管理平台商用产品暂未成熟、需要适配特性、引入管理流程、保障难度大、架构复杂排障难、缺乏专业技术人才、建设维护服务模式不同等。
云运维特征分析 云运维特征分析指出，垂直维护模式演变成横向集中模式，运维模式和维护内容发生变化，增加了虚拟化层面相关的维护，需要重新梳理运维体系，包括维护组织架构、维护职责及分工、维护岗位设置、维护界面划分、维护管理制度及流程等。
云计算下的运维体系 云计算下的运维体系包括云维护组织架构、云平台维护范围、云平台硬件维护范围、云平台维护界面划分、云平台维护管理制度及流程等。文档提出了基于云运维服务管理流程图，包括服务规划、云平台规划、云平台建设、运维服务设计、服务订阅、服务开通、资源部署、服务资源运维变更、服务资源运维情况评估等环节。
构建闭环的云运维服务体系 构建闭环的云运维服务体系需要考虑运维体系设计、运维工具、云运维管理平台、组织定义人员分工、管理流程、服务设计等方面。文档强调了云运维管理平台建设的目标，包括全方位、灵活的IT资源管理，基于CMDB配置管理技术，建立面向IT资源和非IT资源的统一管理和监控体系。
如何应对云运维体系的挑战 应对云运维体系的挑战，文档提出了职责分工、建设信息化管理工具云运营运维平台来支撑云运维体系、面向服务的基于一体化集中化自动化流程化可视化云数据中心维护管理平台等建议。
云运维管理平台建设的目标 云运维管理平台建设的目标包括统一资源管理、云运维全生命周期流程管理、多维集中化运维监控、以应用业务为导向运维、可视化管理的运维模式等。文档详细介绍了云运维管理平台的功能架构图，包括门户管理、运营门户、运维门户、自助门户、服务门户、智能终端、总体状况、待办工单、实时告警、主机性能等。
云运维管理平台的功能架构图 云运维管理平台的功能架构图展示了平台的各个功能模块，包括运维首页、云资源管理、服务流程管理、工单管理、流程设计、表单设计、ITIL服务管理、统一服务平台、配置管理、资源视图、监控告警、报表管理、移动端管理工具APP等。文档强调了云运维管理平台的价值收益，包括集中化的多资源集群统一管理平台、一站式自主服务平台、集中化网管监控平台、多维度的可视化监控预警告警体系、ITIL服务流程集成、完整的云服务闭环体系等。
这份文档为云环境下的IT运维服务提供了全面的指导和建议，涵盖了从运维工作内容到云运维管理平台建设的多个方面。通过深入分析云平台建成初期的常见情况、用户对云平台建设的演进需求、新的需求给旧有运维管理体系带来的挑战，文档提出了构建闭环的云运维服务体系的方法和云运维管理平台建设的目标，帮助用户持续提升云环境下的运维支撑能力。
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