本文是一篇关于IT运维管理的深度探讨，以ITSS（信息技术服务标准）为思想指导，深入剖析了智能运维（AIOps）在数字化转型中的实践与前景。文章分为四个主要章节，全面覆盖了ITSS的简介与架构演进、智能运维的需求与现状、ITSS智能运维的通用要求，以及智能运维的未来展望。
ITSS标准的研制和验证情况，指出共有82项标准，其中55项已颁布实施。ITSS标准体系框架从4.0演进到4.0+，强调了数字化转型的驱动作用，以及IT与业务融合、DevOps和AIOps的重要性。文章提出，智能运维是数字化转型的核心能力，面向大数据的分析平台将成为企业IT运维管理的关键手段。
智能运维的需求和IT运维的现状。以智慧城市的多个场景为例，如应急联动指挥系统、网格化综合管理平台等，展示了智慧运维在不同场景下的需求特点。同时，指出了当前IT运维面临的挑战，包括全新架构下的系统众多、排障困难，以及运维人员与IT设备和数据的比例失衡等问题。文章认为，智能运维取代传统运维是必然趋势，因为传统运维难以满足日益增长的运维规模和复杂度。
聚焦于ITSS智能运维的通用要求，提出了智能运维能力框架，包括能力要素、能力平台、应用过程和智能特征。能力要素是核心，能力平台是载体，应用过程是方法，智能特征是结果。文章还详细阐述了能力建设过程和能力特征，为智能运维的实施提供了明确的指导。
对智能运维的前景进行展望，强调智能运维将驱动IT与业务的紧密融合。引用张瑞敏的观点，指出未来产品会被场景取代，行业会被生态覆盖，预示着智能运维将在未来的数字化转型中发挥更加关键的作用。
本文为读者提供了一个全面的视角，以理解智能运维在数字化转型中的重要性和实践路径。通过深入分析ITSS标准、智能运维的需求与现状、通用要求以及未来展望，文章为IT运维管理领域的专业人士提供了宝贵的参考和指导。
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