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本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-5-8 20:14 编辑

用服务台帐号sd01登陆系统,画面如下:
打开登记页面。这里假设市场部人员01,他有个excel不会操作,服务台将该请求指派给MIS部工程师1去处理该请求。如下图:
这里就只填“属性”选项卡内容即可。
请求已经派给“工程师1”,“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆,接到工单,马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览:


可以看到
,有1个待处理的请求,点击进入。
1、  修改更新请求的状态,点,刚刚已经处理完了,就
2、  填写解决方案,
“用户请求更新了”,状态变成“已解决”了。
服务台定期查看工单情况,并关闭已完成工单,
3、  如实填写满意度,


【ITIL认证与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练[总贴]:http://ITIL-foundation.cn/forum. ... 3375&fromuid=62





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jadeloyalbird

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jemball 发表于 2013-5-8 13:39:31
:lol:lol:lol
jemball 发表于 2013-5-8 13:40:57
:lol
waring_id 该用户已被删除
waring_id 发表于 2013-5-10 08:16:59
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
shuhong 发表于 2013-5-29 14:04:30
是啊,安装好了,里面的英文太多,要专门的翻译软件才行
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