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【ITIL认证与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练-请 ...
【ITIL认证与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练-请求管理
jadeloyalbird
2013-5-8
18056
0
19
IT服务管理体系与数字化转型专栏
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© 著作权归作者本人所有
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暂无标签
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2013-5-8 20:14 编辑
用服务台帐号sd01登陆系统,画面如下:
在
、
打开登记页面。这里假设市场部人员01,他有个excel不会操作,服务台将该请求指派给MIS部工程师1去处理该请求。如下图:
这里就只填“属性”选项卡内容即可。
请求已经派给“工程师1”,“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆,接到工单,马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览:
可以看到
,有1个待处理的请求,点击进入。
1、 修改更新请求的状态,点
,刚刚已经处理完了,就
,
2、 填写解决方案,
,
“用户请求更新了”,状态变成“已解决”了。
服务台定期查看工单情况,并关闭已完成工单,
3、 如实填写满意度,
【ITIL认证与你玩转ITOP(连载)】<二>流程演练[总贴]:
http://ITIL-foundation.cn/forum. ... 3375&fromuid=62
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jadeloyalbird
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jemball
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jemball
jemball
发表于 2013-5-8 13:39:31
:lol:lol:lol
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jemball
jemball
发表于 2013-5-8 13:40:57
:lol
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waring_id
该用户已被删除
waring_id
发表于 2013-5-10 08:16:59
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shuhong
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shuhong
shuhong
发表于 2013-5-29 14:04:30
是啊,安装好了,里面的英文太多,要专门的翻译软件才行
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