redmassif 发表于 2011-6-7 10:19
上ITIL项目前，我觉得有几个问题需要问下自己，当然如果是政绩工程另算
1、你的内部治理工作真的理顺了吗？ ...

ITIL本身也是循序渐进的。。。
你不可能一开始就去做一个标准化的ITIL，使用out of box的流程。
但你可以开始慢慢靠近，量化的说，就是先3成，4成，最后靠近标准流程。
甚至有些创新。。。。

期待…………

应该是循序渐进的

回复 shuanger 的帖子

在国内的企业从事IT运营的同行应该都会遇到这个问题吧。没有什么好的办法，只能通过一系列的举措，让客户体会到通过上报服务台比直接联系运维团队方便。
以上为个人愚见，欢迎批评指正，呵呵